銷售與售后服務(wù)定義(參考版)
2025-02-10 12:09本頁面
【正文】 2023年 2月 26日星期日 11時 17分 25秒 11:17:2526 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 17分 25秒 11:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :17:2511:17Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 26日星期日 11時 17分 25秒 11:17:2526 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :17:2511:17:25February 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :17:2511:17Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 26日星期日 11時 17分 25秒 11:17:2526 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :17:2511:17:25February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :17:2511:17Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 為什么要建立顧客檔案？ 填寫顧客檔案 ? 找準(zhǔn)時機(jī)，介紹好處 ? 填寫顧客檔案 ? 表示感謝，作出承諾 送別顧客 謝謝！ 歡迎您下次光臨！ 現(xiàn)在是大家進(jìn)行演練時間 ! 要求：請任意選擇一位同事與你一起模擬銷售過程。 推銷中－克服異議 反駁處理法 根據(jù)明顯事實理由直接肯定 但是處理法 間接否定，用“是或但是”。 ? 展示并示范產(chǎn)品，盡可能讓顧客觸摸產(chǎn)品； ? 感受產(chǎn)品的價值，并產(chǎn)生信賴感 。喜歡自己體驗觀察，自己分析判斷。 內(nèi)向型 這類顧客的特征是沉著、冷靜、穩(wěn)重、謹(jǐn)慎，講求實惠，善于思考。 四、按顧客的性格區(qū)分 外向型 是指那些心理活動表現(xiàn)于外部，活躍、大方、開朗，喜歡交際，情感易于外露的顧客。 此類顧客選購商品時表現(xiàn)有不可遏止的勁頭，在言語表情上顯 得傲氣十足，甚至用命令口氣提出要求，對商品品質(zhì)和銷售 人員的服務(wù)要求極高，對極小的事情都可能大發(fā)雷霆。 這類顧客在購買商品時，能很快地與人們接近，愿意交換商品意見，并富有幽默感，喜歡開玩笑，會在活潑、熱烈的氣氛中完成商品的購買，所以接受銷售人員的喜愛。銷售人員對待這類顧客時，要持慎重和包容的態(tài)度。 敏感型 這類顧客在個性心理因素上，表現(xiàn)為具有高度緊張的情緒，較感性，對于外界環(huán)境的細(xì)小變化能有所警覺，顯得性情怪癖，多愁善感。 穩(wěn)重型 這類顧客平靜而靈活性低，反應(yīng)緩慢而沉著，因此，他們受外界因素的影響較小。這種心理因素表現(xiàn)在購買行為上，一般稱謂遵從型，因為他們在選購商品時，往往遵從介紹做出購買決定，很少親自對商品的品質(zhì)進(jìn)行檢查。這種 類型的顧客在很大程度上受其經(jīng)濟(jì)條件的影響。 價格型 這類顧客在選購商品時多從經(jīng)濟(jì)角度考慮，對商品的價格非 常敏感。
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