【導讀】在受控條件下實施服務,收集顧客反饋的信息,以便采取改進措施,增強顧客滿意程度。本標準規(guī)定了售后服務管理的職責、主要內容和要求。營銷事業(yè)部用服中心對本程序的實施負總責。銷售部負責傳遞在與顧客接觸中獲得的有關信息。質檢部負責不合格信息的分析,協(xié)調采取改進措施。收零配件費用及維修工時費用。務信息登記表》中。接到用戶或銷售員反饋的信息后,指定的服務工程師必須與當事人直接聯(lián)系。有攜帶的配件均需在《出差任務單》上注明。所有準備工作結束后,與用戶聯(lián)系確定服務時間,并嚴格按照雙方約定的時間到達現(xiàn)場,在現(xiàn)場遇到的問題必須能夠在《出差任務單》上得到體現(xiàn)。設備調試正常后,與顧客辦理驗收手續(xù)。由顧客簽字確認后,一份顧客留存,一份帶回。差費用、計費部門;以便日后核查。于四分之一的產品處于保修期內的顧客。各項目的權數(shù)應事先確定或向顧客調查確定。問對《顧客意見調查表》中所有方面的意見并記錄。