售后服務管理規(guī)則分析-資料下載頁
2025-06-25 05:16本頁面
【正文】 文件編碼GLZD193頁碼44第二十二條 客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的品評。除將品評資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，服 務部應特別加以重視，認真處理，以求精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。第二十三條 服務中心及分公司應將當天客戶叫修調(diào)記簿于次日寄送服務部，以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當天全部叫修數(shù)為原則，不采抽查方式。第二十四條 對技術員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事情的辦 理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。第二十五條 對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，服務部應即提呈副總 經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，服務部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。第二十六條 凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，服務部應 經(jīng)常與服務中心及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。第二十七條 服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由服務主任親自或專門派員前往處理，以示慎重。簽發(fā)人責任人簽名
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