產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程-資料下載頁
2025-04-01 22:57本頁面
【正文】 ， 投放廣告，用戶感受需要印象深，容易記。4， 后續(xù)數(shù)據(jù)跟蹤反饋十分重要！七， 口碑營銷（一） 口碑營銷宣傳的三個關(guān)鍵詞1， 符號2， 傳播3， 觀念（二） 宣傳分為宣與傳1， 宣：創(chuàng)意，廣告，軟文2， 傳：用戶告知，新聞（三） 口碑營銷的目的1， 讓廣告（產(chǎn)品的特色口碑）具備傳播價值，更易于傳播。舉例柯達(dá)，富士。2， 引導(dǎo)客戶進(jìn)行體驗消費，人為制造滿意老用戶。（制造標(biāo)榜）3， 在非主體產(chǎn)品上提供超出預(yù)期滿意度的細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)量大于心理預(yù)期。舉例：海爾。4， 依托品牌，進(jìn)行口碑營銷。舉例：夢幻國度借勢魔獸，可口可樂合作打造百度可樂合作。5， 直接給于利益。（四） 口碑營銷的價值舉例：美國汽車業(yè)，一個滿意的客戶可能帶來8個潛在用戶，至少有一筆成交。而一個不滿意的用戶，會影響到25個潛在用戶。（五） 宣傳的5W1H原則1， WHO（宣傳者）：誰在說，下面有4個要點：1） 依靠強(qiáng)大品牌效應(yīng)2） 低調(diào)的自信3） 適時宜的謙虛4） 讓別人代替我說話小帖士：信任度與宣傳效果成正比。2， WHOM（宣傳受眾）：向誰說，下面有3個要點：1） 分類用戶2） 感同身受3） 如何讓被宣傳者成為宣傳者小帖士：對宣傳受眾的分析，是制定方案的關(guān)鍵。3， WHAT（宣傳內(nèi)容）：說什么，下面有3個要點：1） 言之有物2） 真實性3） 唯一性4， WHERE(宣傳場合)：在哪說，下面有4個要點：1） 封閉環(huán)境與開放環(huán)境是不同的2） 封閉環(huán)境中制造互動3） 開放環(huán)境中樹立風(fēng)格4） 尋找下一個空白區(qū)5， WHEN（宣傳時間）：什么時候說，下面有5個要點：1） 預(yù)熱期 制造關(guān)注點（百度指數(shù)為參考）要有聲音2） 內(nèi)測期 資源稀缺性3） 公測期 反應(yīng)快速4） 商業(yè)化 差異化突出5） 成熟期 互動，6， HOW（方法）：如何做：下面有8大山來說明：1） 開門見山：直接說明2） 山外有山：用戶疲勞，新穎手法突出3） 山重水復(fù)：用戶重復(fù)視聽，形成記憶串聯(lián)4） 山不在高：有仙則靈：尋找合適的“仙”為亮點5） 靠山吃山：尋找合適的借力方向6） 他山之石，可以攻玉：介鑒與學(xué)習(xí)7） 可信的數(shù)據(jù)之山：突出數(shù)據(jù)特色8） 趙本山：幽默（六） 在PRAPA模塊中對于宣傳的考核1， 第一階段，留存率2， 第二階段，千人收益，CPR。投入產(chǎn)出比大于綜合利潤率（七） 口碑營銷的計劃制定1， 目標(biāo)：關(guān)鍵詞是時間。2， 定義用戶，關(guān)鍵詞是細(xì)分。3， 用戶調(diào)查。4， 確定訴求主題5， 推廣方式羅列6， 預(yù)算分配7， 執(zhí)行：關(guān)鍵詞是細(xì)節(jié)。 戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理職位說明書職業(yè)名稱戰(zhàn)略策劃部經(jīng)理文件編號GZSMC03編制核準(zhǔn)生效日期 一、 基本資料職務(wù)名稱經(jīng)理所屬部門戰(zhàn)略策劃部直接上級職位副總裁定員人數(shù)1人轄員人數(shù)2人直接下級職位部門職員二、 職位關(guān)系可直接晉升的職位副總裁可晉升至此的職位本部門職員可相互輪換的職位——三、 工作說明1．工作概要制定控股公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期經(jīng)營計劃，董事會通過后實施。2． 工作內(nèi)容類別內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)1．全權(quán)(1) 根據(jù)公司發(fā)展計劃，制定部門工作計劃并且全面負(fù)責(zé)本部門的工作；(2) 負(fù)責(zé)制定本部門的年度預(yù)算方案；(3) 制定控股公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、中長期經(jīng)營計劃，上報總裁。(1) 工作績效評估。(2) 部門內(nèi)部工作質(zhì)量和效率。(3) 本部門與公司其他部門工作協(xié)調(diào)程度。2．承辦承辦副總裁交辦的其他工作。工作績效評估。3．報審后承辦4．配合配合其他部門有關(guān)的工作。與其他部門合作的記錄是否良好。5．其他四、 任職資格1．學(xué)歷要求最低學(xué)歷要求專業(yè)要求碩士管理類2．業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)期限高級管理課程培訓(xùn)。3．工作經(jīng)驗要求有5年以上從事戰(zhàn)略研究工作經(jīng)驗。4．個性特征要求(1) 具有良好的人際關(guān)系，善于協(xié)調(diào)各種關(guān)系；(2) 具有敏銳的洞察力；(3) 具有較高親和力；(4) 善于與人溝通；(5) 性格開朗，待人熱情。5．其他要求
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