產(chǎn)品售后服務(wù)管理流程(編輯修改稿)
2025-04-01 22:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，僅作參考）（七） 收入相關(guān)指標(biāo)1， 付費(fèi)人數(shù)（有過(guò)消耗的用戶(hù)數(shù)量，去除免費(fèi)卡消費(fèi)數(shù)量）注：休閑游戲的付費(fèi)人數(shù)轉(zhuǎn)化率通常為6%7%，而MMO通常高達(dá)6070%（盛大數(shù)據(jù)）（八） 成本：市場(chǎng)費(fèi)用（八/1） 什么是市場(chǎng)費(fèi)用1， 廣告投入：網(wǎng)絡(luò)廣告為主2， 分紅推廣：推廣員3， 地面推廣：網(wǎng)吧，地面，新手卡等（八/2）市場(chǎng)費(fèi)用的注釋1， 市場(chǎng)費(fèi)用通常為最大的費(fèi)用。2， 其中，支付現(xiàn)金的費(fèi)用：廣告，海報(bào)等等。3， 其中，不入現(xiàn)金帳的費(fèi)用：點(diǎn)卡，道具等等。4， 差旅費(fèi)用并不計(jì)入市場(chǎng)費(fèi)用。（九） 成本：運(yùn)維費(fèi)用運(yùn)維費(fèi)用包念以下五塊：1， IDC分成費(fèi)用2， IDC托管費(fèi)用3， 服務(wù)器設(shè)備折舊4， 服務(wù)器軟件攤銷(xiāo)5， 無(wú)形資產(chǎn)租賃費(fèi)（十） 成本：銷(xiāo)售費(fèi)用1， 銷(xiāo)售分成費(fèi)用2， 游戲版權(quán)攤銷(xiāo)3， 制卡費(fèi)（十一）成本：其他費(fèi)用1， 人力費(fèi)用2， 其他費(fèi)用（十二）預(yù)算編制注意事項(xiàng)1， 理解游戲和項(xiàng)目情況與未來(lái)變化2， 理解預(yù)算模版1） 收入與成本確認(rèn)2） 預(yù)算模版的鏈接關(guān)系3， 相關(guān)人員的有效溝通4， 與歷史數(shù)據(jù)對(duì)比1） 增長(zhǎng)率2） 利潤(rùn)率5， 保守機(jī)密（十三）預(yù)算控制引出的PRAPA模型 P－promotion：投入 R－register：注冊(cè)用戶(hù) A－active:活躍用戶(hù) P－pay：付費(fèi)用戶(hù) A－ARPU：用戶(hù)消費(fèi)額四， 用數(shù)據(jù)把握世界（一） 數(shù)據(jù)分析需要擁有的三種精神1， 理性的精神1） 公正，客觀(guān)2） 追求過(guò)程3） 邏輯2， 鉆研的精神3， 培養(yǎng)數(shù)據(jù)為先的文化（二） 數(shù)據(jù)分析之收入的分解1， 收入＝各地域收入之和2， 收入＝(道具銷(xiāo)量*單價(jià)之和)折扣3， 收入＝（角色消耗之和）折扣4， 收入＝付費(fèi)用戶(hù)數(shù)平均ARPU值折扣學(xué)會(huì)分解收入并進(jìn)行分析（三） 狹義的PRAPA模型PR關(guān)鍵詞：CPLRA關(guān)鍵詞：新用戶(hù)保有率AP關(guān)鍵詞：活躍用戶(hù)轉(zhuǎn)化付費(fèi)率PA關(guān)鍵詞：ARPU值，千人收益（四） PRAPA模型的目的1，PRAPA是用來(lái)把握投入/產(chǎn)出關(guān)系的模型1） 投入產(chǎn)出是商務(wù)活動(dòng)的本質(zhì)2） 投入產(chǎn)出是一個(gè)完整邏輯2，PRAPA提介是以用戶(hù)為著眼點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)思路，客戶(hù)是正常商務(wù)活動(dòng)最基礎(chǔ)的著眼點(diǎn)。3， PRAPA以用戶(hù)生命周期為主線(xiàn)索。五， PRAPA入門(mén)教程（一） PRAPA五個(gè)字母分別的定義P－promotion：投入R－register：注冊(cè)用戶(hù)A－active:活躍用戶(hù)P－pay：付費(fèi)用戶(hù)A－ARPU：用戶(hù)消費(fèi)額（二） R的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1， R就是新登錄用戶(hù)：每日首次登錄游戲的用戶(hù)2， 新登錄用戶(hù)來(lái)源：1） 注冊(cè)用戶(hù)2） 平臺(tái)其他游戲用戶(hù)3， 影響登錄數(shù)量的因素：1） 下載1客戶(hù)端大小 2補(bǔ)丁 3下載方式2） 安裝1首次安裝客戶(hù)端的用戶(hù)，以MAC地址記錄為數(shù)據(jù)。（三） A的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1，A就是每日登錄用戶(hù)數(shù)，即活躍用戶(hù)數(shù)。2， 關(guān)鍵數(shù)據(jù)：1） 人均在線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)2） 登錄次數(shù)3） 人均登錄次數(shù)4） 在線(xiàn)人數(shù)－分為最高同時(shí)在線(xiàn)人數(shù)與日平均在線(xiàn)人數(shù)（四） RA的轉(zhuǎn)換1， 注冊(cè)且登錄比率，意味著注冊(cè)了游戲并當(dāng)天登錄游戲的比例。通常MMORPG為50%60%。影響登錄數(shù)量的因素在R的定義中已經(jīng)說(shuō)明。通常注冊(cè)游戲三天后不登錄游戲的玩家，基本處于流失狀態(tài)。通常再登錄的比率在5%以下，休閑游戲則更低。2， 留存率公式第N天留存率＝新用戶(hù)首登錄后第N天內(nèi)再登錄/新登錄用戶(hù)數(shù)3， 月PRAPA數(shù)據(jù)1） 新用戶(hù)首次登錄后在首月內(nèi)產(chǎn)生再次登錄行為則記為月保有用戶(hù)數(shù)。關(guān)鍵數(shù)據(jù)1） 新登錄用戶(hù)數(shù)2） 月保有用戶(hù)數(shù)3） 月保有用戶(hù)率＝月保有用戶(hù)數(shù)/新登錄用戶(hù)數(shù)（五） P的定義及關(guān)鍵數(shù)據(jù)1， P就是Pay user，即消耗用戶(hù)數(shù)。2， 我們將P分為兩塊來(lái)說(shuō)，A為充值，B為消耗3， 充值的關(guān)鍵數(shù)據(jù)1） 充值用戶(hù)數(shù)2） 充值量3） 充值A(chǔ)RPU＝充值量/充值用戶(hù)數(shù)4） 充值渠道5） 充值次數(shù)6） 新充值用戶(hù)數(shù)（即首次充值用戶(hù)數(shù)）4， 消耗的關(guān)鍵數(shù)據(jù)1） 消耗用戶(hù)數(shù)2） 消耗量3） 消耗ARPU＝消耗量/消耗用戶(hù)數(shù)
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