產(chǎn)品售后服務(wù)制度(編輯修改稿)
2024-11-08 23:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 件應(yīng)及時上報。、公司設(shè)立多級投訴制度?？蛻粢蚬井斒氯说闹苯由霞壨对V，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量，送研發(fā)、設(shè)計或生產(chǎn)、技質(zhì)部門處理。受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、數(shù)量不足的，送倉庫處理。受理的意見和投訴中涉及公司營銷、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送銷售部門處理。、受理的意見和投訴中涉及中間商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。、公司對每個來電、來信、來訪，須在24小時內(nèi)給予滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。1公司對出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品免費召回、更換或按訂貨價全額退款。1倉庫、財務(wù)、生產(chǎn)部門為退貨和賠付予以支持和配合，并進行工作流程上的無縫銜接。1本制定自發(fā)布之日起正式實施。產(chǎn)品質(zhì)量保證書尊敬的客戶：首先感謝您選擇我們的產(chǎn)品！為保證產(chǎn)品質(zhì)量，明確購銷雙方產(chǎn)品質(zhì)量責任，確保產(chǎn)品質(zhì)量合格，保證產(chǎn)品安全、特作如下保證：一、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的生產(chǎn)許可證、營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。二、供貨方向購貨方提供加蓋供貨單位公章的產(chǎn)品標準復(fù)印件。三、供貨方保證所供產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標準，并對產(chǎn)品質(zhì)量負責，必要時向購貨方提供必要的質(zhì)量資料，諸如產(chǎn)品檢驗報告書等相關(guān)資料。四、供貨方的產(chǎn)品包裝、注冊商標等符合國家有關(guān)規(guī)定。五、購貨方嚴格按產(chǎn)品包裝上注明的貯藏條件貯藏 因購貨方對產(chǎn)品保管養(yǎng)護不善而造成產(chǎn)品質(zhì)量問題由購貨方負責。六、消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題進行投訴，供貨方應(yīng)積極配合妥善解決，如確屬供貨方的責任，供貨方承擔全部責任和費用。*********有限公司第四篇：產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度產(chǎn)品售后服務(wù)及投訴處理制度企業(yè)員工要正確樹立為用戶服務(wù)，維護用戶利益的觀念，文明經(jīng)商，做好用戶訪問工作，重視用戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價及意見。負責用戶訪問工作的主要負責人為：售后人員。訪問對象，與本企業(yè)有直接業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶或者消費者。訪問工作要根據(jù)不同地區(qū)和用戶情況，采用多種形式進行調(diào)研。各有關(guān)部門要將用戶訪問工作列入工作計劃，落實負責人員，確定具體方案和措施，定期檢查工作進度，保證有效實施。各經(jīng)營部門還應(yīng)定期同客戶交流質(zhì)量信息，及時了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的評價。做好訪問記錄，及時將
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1