產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書(編輯修改稿)
2024-11-08 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成本。甲方負(fù)責(zé)提供維修相關(guān)資料、技術(shù)指導(dǎo)、乙方人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。二、在雙方簽訂合同的三個月內(nèi)乙方必須負(fù)責(zé)督促各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，并須會同各地市二級區(qū)域總經(jīng)銷負(fù)責(zé)落實(shí)各地區(qū)的三級特約經(jīng)銷商建立售后服務(wù)站點(diǎn)，甲方負(fù)責(zé)提供想關(guān)維修資料、技術(shù)指導(dǎo)、相關(guān)人員培訓(xùn)與負(fù)責(zé)驗(yàn)收。三、在雙方簽訂本合同的四個月內(nèi)，乙方必須將省級售后服務(wù)中心與各地市縣級售后服務(wù)站點(diǎn)的地此電話人員資格證書等相關(guān)資料上報(bào)給甲方備案，運(yùn)作中如有變動，羽必須在變動后的一周內(nèi)將變動的資料上報(bào)給甲方備案。四、省級售后服務(wù)中心必須設(shè)立24小時售后服務(wù)電話，并將電話號碼上報(bào)甲方備案，運(yùn)作中有變動，乙方必須在變動后的次日將電話號碼上報(bào)給甲方備案。五、甲方設(shè)立面向全國的24小時售后服務(wù)咨詢電話，負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)監(jiān)控全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體正常動作，并負(fù)責(zé)受理全國各地用戶在當(dāng)?shù)氐貌坏綕M意售后服務(wù)時的投訴。六、甲方負(fù)責(zé)將甲方售后服務(wù)資詢電話在甲方產(chǎn)品的包裝或保修卡用戶手冊上給予標(biāo)明，并負(fù)責(zé)在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告，甲方負(fù)責(zé)將在全國各省級售后服務(wù)電話在媒體與產(chǎn)品宣傳上給予公告。乙方負(fù)責(zé)將乙方以及各地市級售后服務(wù)電話在區(qū)域性媒體上給予公告。七、甲方負(fù)責(zé)選擇適當(dāng)時間向乙方提供新產(chǎn)品的維修資料與技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。甲方必須在簽訂本合同后兩個月內(nèi)完成對乙方售后服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。二．售后服務(wù)費(fèi)用管理辦法1．乙方負(fù)責(zé)在其總經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)銷售的全部甲方產(chǎn)品的售后服務(wù)，甲方按乙方實(shí)際提供的維修數(shù)量給予按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉中的規(guī)定進(jìn)行結(jié)算。2．乙方必須將售后服務(wù)費(fèi)按〈〈產(chǎn)品維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)〉〉規(guī)定落實(shí)到各市級售后服務(wù)站點(diǎn)，并對各地市級售后服務(wù)站點(diǎn)的售后服務(wù)工作負(fù)責(zé)。3．售后服務(wù)費(fèi)用按季清算一次，扣除甲方按成本提供給乙方維修配件后的佘額，在清算后的次月按乙方的需求，以甲方產(chǎn)品的方式?jīng)_抵，也可按照乙方需求以貨幣款項(xiàng)方式支付給乙方。三．甲方對乙方售后服務(wù)方面的支持1．如屬甲方原因出現(xiàn)批量產(chǎn)品質(zhì)量問題，經(jīng)甲方核實(shí)后，甲方免費(fèi)提供維修配件或派甲方維修人員負(fù)責(zé)解決，若甲方人員都無法解決，乙方可以將批量壞機(jī)返回甲方，甲方則以其它型號的產(chǎn)品給予沖抵，運(yùn)輸費(fèi)用由甲方支付。2．甲方按乙方每月實(shí)際進(jìn)貨量的一定比例進(jìn)行有常提供全套配件，乙方必須按相同的配比將全套配件發(fā)給各地區(qū)市級售后服務(wù)站點(diǎn)，在此配比之外的配件，乙方另需物料甲方按成成本價(jià)向乙方提供，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。3．為保證售后物料的及時供應(yīng)，乙方需要有一定的配件物料的庫存量，配件物料不足進(jìn)及時進(jìn)行補(bǔ)充，以備用。4．甲方按〈〈售后服務(wù)站點(diǎn)配件提供辦法〉〉進(jìn)行有常提供，乙方另申請的物料將從乙方的售后費(fèi)用款項(xiàng)中扣除，等待乙方退回舊料后，再按物料實(shí)際數(shù)量給予沖賬，運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付。5．當(dāng)乙方有故障機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法修復(fù)，需要返回甲方公司時，先填寫〈〈返廠維修申請表格〉〉，由當(dāng)?shù)鼐S修員、甲方或乙方負(fù)責(zé)人在相關(guān)表格內(nèi)填寫記錄并申請返工廠維修等待甲方批準(zhǔn)后方可返廠（針對保修期內(nèi)的機(jī)器，在保修期外的機(jī)器甲方按實(shí)際配件成本對乙方進(jìn)收取相應(yīng)費(fèi)用，也可從乙方的售后維修款項(xiàng)中扣除），返回運(yùn)輸費(fèi)用由乙方支付，其中少件的情況甲方可按物料成本價(jià)向乙方收取，也可從乙方售后維修款項(xiàng)中扣除。四．服務(wù)承諾1．乙方對其總代理區(qū)域內(nèi)所有客戶機(jī)，必須實(shí)行“國家三包規(guī)定”（7天包退，15天包換，1年保修）的售后服務(wù)承諾。2．乙方必須按照〈〈售后服務(wù)保修規(guī)定〉〉中的服務(wù)條款進(jìn)行各項(xiàng)運(yùn)作。五．售后服務(wù)的管理1．乙方必須記錄第批進(jìn)貨的機(jī)身?xiàng)l碼和分銷各機(jī)型的機(jī)身編號在收到第批進(jìn)貨三日內(nèi)乙方必須將每批進(jìn)貨和每批分銷各機(jī)型的機(jī)身?xiàng)l碼及對應(yīng)分銷商的名稱（方累計(jì)收到甲方的產(chǎn)品滿100臺）所在地區(qū)等信息上報(bào)甲方備案。逾期將視為自動放棄售后服務(wù)保修權(quán)宜2．乙方必須每月10日前將各級售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上一個月的〈〈站點(diǎn)月維修報(bào)表〉〉按甲方要求上報(bào)與甲方3．對甲方提供的維修資料、人員培訓(xùn)資料等相關(guān)資料，乙方有保密的責(zé)任與義務(wù)
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