產(chǎn)品售后服務協(xié)議書-閱讀頁
2024-11-08 23:58本頁面
【正文】 戶如實完整的填寫產(chǎn)品所附的保修卡，以及加蓋經(jīng)銷點的售后服務章，以便日后對機器保修所用。并享受甲方的“優(yōu)秀售后服務獎”7．如乙方不履行本協(xié)議所約定的義務，引起用戶索賠糾紛、受到有關部門處罰或被媒體曝光造成不良影響的，均由乙方承擔責任，同時甲方有權取消乙方代理與售后服務站資格。此協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)政一份。如果由于甲方安裝不合格等原因，所導致的人員傷、亡等事故造成的一切損失及賠償，由甲方全額承擔。如果由于甲方售后服務原因引起的所有退貨，甲方必須補償乙方全部銷售利潤（含櫥柜、電器）。五、甲方在乙方要求的情況下，保證每三個月更換一次樣機，乙方必須保證樣機的完好無損。（每滿5萬結(jié)算一次）七、如果因甲方售后服務人員服務態(tài)度不好，導致用戶投訴，經(jīng)核實后，甲方每次賠償乙方500元，或從貨款中扣罰。補充部分：甲方：乙方：（蓋章）簽字：（蓋章）簽字：2011年月日2011年月日第四篇：產(chǎn)品售后服務制度產(chǎn)品售后服務制度為加強公司的產(chǎn)品售后服務工作，提升顧客滿意度，樹立公司品牌形象，推進誠信制度建設，特制訂本辦法。公司設立售后服務部，負責產(chǎn)品使用技術指導、客戶意見收集、投訴受理、退換貨工作。公司設立售后服務熱線，售后服務部指定專人負責熱線記錄，并及時將顧客的咨詢、意見反饋及投訴反饋給相關部門。受理意見中涉及產(chǎn)品質(zhì)量或其它重大問題，可能影響公司產(chǎn)品形象的，列為專案優(yōu)先處理。倉庫、財務、生產(chǎn)部對客戶提出的退貨和索賠要支持和配合，做好相關流程上的銜接，嚴禁互相推諉?；卦L意見及時交公司辦公室，對反映的較大質(zhì)量問題由技術部門會同質(zhì)檢、生產(chǎn)部門協(xié)商解決，重大問題上報總經(jīng)理，對用戶的要求必須徹底解決，不給客戶留下后患。售后服務熱線：0377—65982832 037765980623 鎮(zhèn)平星邦油漆有限公司 2011年4月20日第五篇：產(chǎn)品售后服務管理制度產(chǎn)品售后服務管理制度第1章總則第1條目的為規(guī)范公司售后服務的各項工作,提高公司售后服務的質(zhì)量,提高客戶滿意度，維護公司形象和信譽,保證公司業(yè)務持續(xù)、健康地發(fā)展,特制定本制度。第3條成立售后服務中心,并在各主要市場設售后服務中心,為客戶提供全面周到的售后服務。例如, 收集客戶反饋信息、受理客戶投訴、退貨、換貨、產(chǎn)品維修等工作。第2章售后維修服務細則第5條公司所有的銷售人員、服務提供商經(jīng)培訓合格后方可上崗,公司鼓勵并幫助銷售人員、服務提供商不斷參加培訓,以提高其自身的維修技能和售后服務技巧。第7條公司各地代理商售后服務中心接到反饋后,初步評估故障現(xiàn)象,在第一時間派遣合適的技師、工程師進行處理。第9條代理商處銷售人員及維修人員應該穿著整潔佩戴有工作證，或者出示公司統(tǒng)一定版的名片，以樹立良好的職業(yè)形象及公司形象。第11條凡屬有償維修服務或者需要因質(zhì)量問題需要產(chǎn)品調(diào)換的,相關人員在維修前應向客戶說明收費標準,經(jīng)客戶同意后方可實施維修或調(diào)換。代理商將客戶簽字后的回執(zhí)單以郵件方式發(fā)回總公司。第13條銷售人員及售后服務人員在上門服務的過程中,要愛護客戶車輛，保證車輛。第15條售后服務部在客戶商品調(diào)配更換后應將故障設備郵寄回售后服務部。第17條公司為維修人員配置專門的檢測、維修設備工具,經(jīng)登記后可由個人保管、維護和使用。第19條公司客戶售后服務接待人員必須接受專業(yè)培訓,經(jīng)檢驗合格后方可上崗。第21條公司售后服務接待人員應詳細記錄客戶的每一次來電、來信、來訪,認真填寫相關登記表格,并按公司的相關規(guī)程轉(zhuǎn)送到責任部門。,送倉儲、物流配送部門處理。第22條公司售后服務人員要對客戶的每一次來電、來信、來訪給予迅速、滿意的答復,并通過贈送禮物等方式對提出優(yōu)秀建議的客戶表示感謝。第24條公司定期或不定期地進行客戶滿意度調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對公司的售后服務工作進行持續(xù)的改善,以滿足不同客戶、不同時期的售后服務需要。第26條本制度自2016年7月12日起生效
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