【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 usiness to Consumer)、 B2B(Business to Business)、 C2B(Consumer to Business)、 C2C(Consumer to Consumer)、 B2G(Business to Government)、 ABC模式 （ Agents Business Consumer）、 O2O（ Online to Offline）等七種經(jīng)營(yíng)模式。 企業(yè)與消費(fèi)者 企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ Business to Customer，即 B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。 隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。 其代表是亞馬遜電子商務(wù)模式。 B2C就是企業(yè)透過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個(gè)人消費(fèi)者。企業(yè)廠商直接將產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)，并提供充足資訊與便利的接口吸引消費(fèi)者選購(gòu)，這也是目前一般最常見的作業(yè)方式，例如網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、證券公司網(wǎng)絡(luò)下單作業(yè)、一般網(wǎng)站的資料查詢作業(yè)等等，都是屬于企業(yè)直接接觸顧客的作業(yè)方式。目前可成以下四種經(jīng)營(yíng)的模式： (1)．入口網(wǎng)站 (Portal): ex. Yahoo! (2)．虛擬社群 (Virtual munities):虛擬社群的著眼點(diǎn)都在顧客的需求上 ，有三個(gè)特質(zhì)－專注于買方消費(fèi)者而非賣方、良好的信任關(guān)系、創(chuàng)新與風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。 (3)．交易聚合 (Transaction Aggregators):電子商務(wù)即是買賣。 (4)．廣告網(wǎng)絡(luò) (Advertising Network) 。 運(yùn)作原理 階段 (1)－使用者透過入口網(wǎng)站找尋到特定的目的網(wǎng)站后，會(huì)接收來自目的社群網(wǎng)站 (或稱店家 )的商品資料。 階段 (2)－在 B2C的運(yùn)作模式中，使用者通常會(huì)將個(gè)人資料交給店家，而店家會(huì)將使用者資料加以儲(chǔ)存，以利未來的行銷依據(jù)，當(dāng)使用者要在某店家消費(fèi)時(shí)會(huì)輸入訂單資料及付款資料。 階段 (3)－將您的電子認(rèn)證資料、訂單資料及付款資料一并送到商店端的交易平臺(tái)，店家保留訂單資訊，其他的送到認(rèn)證。 階段 (4)－收單的銀行去請(qǐng)求授權(quán)，并完成認(rèn)證。 階段 (5)－完成認(rèn)證后，店家將資料傳送到物流平臺(tái)，最后完成物流的配送。 企業(yè)與企業(yè) 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（ Business to Business，即 B2B）。 B2B方式是 電子商務(wù)應(yīng)用 最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用 Inter或其他網(wǎng)絡(luò)對(duì)每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從定購(gòu)到結(jié)算的全部交易行為。其代表是 馬云 的阿里巴巴電子商務(wù)模 式。 B2B主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè) (B)與上下游協(xié)力廠商 (B)之間的資訊整合，并在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的企業(yè)與企業(yè)間交易。借由企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) (Intra)建構(gòu)資訊流通的基礎(chǔ)，及外部網(wǎng)絡(luò) (Extra)結(jié)合產(chǎn)業(yè)的上中下游廠商，達(dá)到供應(yīng)鏈 (SCM)的整合。因此透過 B2B的商業(yè)模式，不僅可以簡(jiǎn)化企業(yè)內(nèi)部資訊流通的成本，更可使企業(yè)與企業(yè)之間的交易流程更快速、更減少成本的耗損。 運(yùn)作原理 階段 (1)－就是讓整個(gè)企業(yè)與企業(yè)間的 “ 供應(yīng)鏈 ” 與 “ 配銷商 ” 管理自動(dòng)化，透過 Inter，不但 9 節(jié)省成本增加效率，更有開發(fā)新市場(chǎng) 的機(jī)會(huì)，企業(yè)間商業(yè)交易資訊交換，如采購(gòu)單、商業(yè)發(fā)票及確認(rèn)通知等。 階段 (1)→(2) 目前這類資料交換的協(xié)定稱之為電子資料交換 (EDI)，其運(yùn)作方式是將電子表格的每一個(gè)字段，以一對(duì)一的方式，對(duì)應(yīng)于商業(yè)交易書面表格中的每一部分，就像所有的采購(gòu)單及交易記錄都記錄在數(shù)據(jù)庫中。 階段 (3)－電子資金轉(zhuǎn)移，如銀行與其往來企業(yè)間資金的自動(dòng)轉(zhuǎn)帳。 階段 (4)－所有的出貨需求在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫處里后會(huì)自動(dòng)完成物流配送的要求。 消費(fèi)者與消費(fèi)者 消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（ Consumer to Consumer ，即 C2C）。 C2C 商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。其代表是 eBay、 taobao電子商務(wù)模式。 C2C是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的互動(dòng)交易行為，這種交易方式是多變的。例如消費(fèi)者可同在某一競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站或拍賣網(wǎng)站中，共同在線上出價(jià)而由價(jià)高者得標(biāo)?；蛴上M(fèi)者自行在網(wǎng)絡(luò)新聞?wù)搲?BBS上張貼布告以出售二手貨品，甚至是新品，諸如此類因消費(fèi)者間的互動(dòng)而完成的交易，就是 C2C的交易。 目前競(jìng)標(biāo)拍賣已經(jīng)成為決定稀有物價(jià)格最有效率的方法之一，舉凡古董、名人 物品、稀有郵票 ? 只要需求面大于供給面的物品，就可以使用拍賣的模式?jīng)Q定最佳市場(chǎng)價(jià)格。拍賣會(huì)商品的價(jià)格因?yàn)橛?gòu)者的彼此相較而逐漸升高，最后由最想買到商品的買家用最高價(jià)買到商品，而賣家則以市場(chǎng)所能接受的最高價(jià)格賣掉商品，這就是傳統(tǒng)的 C2C競(jìng)標(biāo)模式。 2C 競(jìng)標(biāo)網(wǎng)站，競(jìng)標(biāo)物品是多樣化而毫無限制，商品提供者可以是鄰家的小孩，也可能是頂尖跨國(guó)大企業(yè)；貨品可是自制的糕餅，也可能是畢加索的真跡名畫。且 C2C并不局限于物品與貨幣的交易，在這虛擬的網(wǎng)站中，買賣雙方可選擇以物易物，或以人力資源交換商品。例如一位家庭主婦已準(zhǔn)備一桌筵席的服務(wù)，換取心理醫(yī)生一節(jié)心靈澄靜之旅，這就是參加網(wǎng)絡(luò)競(jìng)標(biāo)交易的魅力，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不負(fù)責(zé)物流，而是協(xié)助市場(chǎng)資訊的匯集，以及建立信用評(píng)等制度。買賣兩方消費(fèi)者看對(duì)眼，自行商量交貨和付款方式，每個(gè)人都可以創(chuàng)造一筆驚奇的交易。 運(yùn)作原理 階段 (1)－賣方將欲賣的貨品登記在社群服務(wù)器上 階段 (2)－買方透過入口網(wǎng)頁服務(wù)器得到二手貨資料 階段 (3)－買方透過檢查賣方的信用度后，選擇欲購(gòu)買的二手貨 階段 (4)－透過管理交易的平臺(tái)，分別完成資料記錄 階段 (5)－付款認(rèn)證 階段 (6)－付款給賣方 階段 (7)－透過網(wǎng)站的物流運(yùn)送 機(jī)制，將貨品送到買方 消費(fèi)者與企業(yè) 消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù) (Consumer to Business，即 C2B)。這是一種創(chuàng)新型的電子商務(wù)模式，不同于傳統(tǒng)的供應(yīng)商主導(dǎo)商品，這是通過匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的。 C2B是商家通過網(wǎng)絡(luò)搜索合適的消費(fèi)者群，真正實(shí)現(xiàn)定制式消費(fèi)。對(duì)消費(fèi)者而言，是一種理想化的消費(fèi)模式。 10 企業(yè)與政府 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購(gòu)、稅 收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布，以及法規(guī)政策頒布等。政府一方面作為消費(fèi)者，可以通過 Inter 網(wǎng)發(fā)布自己的采購(gòu)清單，公開、透明、高效、廉潔地完成所需物品的采購(gòu)；另一方面，政府對(duì)企業(yè)宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充分、及時(shí)地發(fā)揮。借助于網(wǎng)絡(luò)及其他信息技術(shù)，政府職能部門能更及時(shí)全面地獲取所需信息，做出正確決策，做到快速反應(yīng)，能迅速、直接地將政策法規(guī)及調(diào)控信息傳達(dá)于企業(yè)，起到管理與服務(wù)的作用。在電子商務(wù)中，政府還有一個(gè)重要作用，就是對(duì)電子商務(wù)的推動(dòng)、管理和規(guī)范作用。 ABC模式：代理商、商 家和消費(fèi)者共同組建的電子商務(wù) ABC模式是一個(gè)將代理商、消費(fèi)者和商家有效串聯(lián)的以代消商為主體共同搭建的產(chǎn)消合一的新型電子商務(wù)平臺(tái)。它以 “ 網(wǎng)店 +服務(wù)店 +營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng) +消費(fèi)聯(lián)盟 ” 的復(fù)合型營(yíng)銷模式為手段 , 它把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、連鎖經(jīng)營(yíng)、傳統(tǒng)渠道、服務(wù)和消費(fèi)鏈等相整合，把顧客的需求導(dǎo)向具體以信息為中心管理，它在價(jià)值上是從一方提供給另一方或多方的過程中體現(xiàn)雙方或多方的價(jià)值以實(shí)現(xiàn)多方共贏，從而建立一條交互式、立體式、全方位的無限流通管道。 電子商務(wù)實(shí)質(zhì) 盡管今天無論是 B2C 也好、 B2B 也好，無論是傳統(tǒng)企業(yè) e 化也好，新型 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 誕生也好，都已經(jīng)不是什么新鮮事了；股市要求大家講的故事也好，模式也好，都已經(jīng)幾乎沒有縫隙地占滿了人們?nèi)康南胂罂臻g，但能夠就此說我們已經(jīng)進(jìn)入了電子商務(wù)的世紀(jì)或社會(huì)了嗎？不能！因?yàn)榧词故俏覀兘裉觳簧俅蛑娮由虅?wù)旗號(hào)的公司，甚至也還沒有理解電子商務(wù)的全部和真正的內(nèi)涵，當(dāng)然更談不上去完完全全地實(shí)現(xiàn)它們。 其實(shí)，并不是只有在今天的新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)才會(huì)看到前面的情景，它同樣是那些信息化程度不高的我們的傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。而這樣的挑戰(zhàn)對(duì)于長(zhǎng)期在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)氛圍下經(jīng)營(yíng)的中國(guó)企業(yè)來說又尤為嚴(yán)峻，因 為長(zhǎng)期以來我們就是依照年初上面下達(dá)的計(jì)劃采購(gòu)，依計(jì)劃生產(chǎn)、看庫存銷售這樣的反向經(jīng)營(yíng)模式，缺乏依市場(chǎng)而變、高速反應(yīng)的彈性機(jī)制和意識(shí)，因此如何使傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化同樣是一個(gè)嚴(yán)峻的話題。 第三方支付平臺(tái)的含義 第三方支付只在電子商務(wù)企業(yè)與銀行之間建立一個(gè)中立的支付平臺(tái)，為網(wǎng)上購(gòu)物提供資金劃撥渠道和服務(wù)的企業(yè)。在交易中，買方選購(gòu)商品后，使用第三方平臺(tái)提供的賬戶進(jìn)行貨款支付，有第三方通知賣家貨款到達(dá)、進(jìn)行發(fā)貨；買方檢驗(yàn)物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款轉(zhuǎn)至賣家賬戶。即第三方支付是借助線上（通過 互聯(lián)網(wǎng)）和線下（通過電話和手機(jī)等）支付渠道，完成從用戶到商戶在線貨幣支付、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等系列過程的一種支付交易方式。 第三方支付的基本流程 （ 1）個(gè)人用戶 下面以 NPS（ Net word Payment System,， NPS有深圳市全動(dòng)科技有限公司開發(fā)運(yùn)營(yíng)，是一家從事開拓互聯(lián)網(wǎng)支付的專業(yè)支付公司。）為例其流程具體包括： 消費(fèi)者到網(wǎng)站選購(gòu)商品 商家網(wǎng)站將消費(fèi)者訂單信息發(fā)送給 NPS系統(tǒng)進(jìn)行處理 11 NPS向銀行發(fā)送支付請(qǐng)求 銀行進(jìn)行處理 銀行反饋支付信息 NPS向商家發(fā)送支付信息，并通知商家發(fā)貨 商家根據(jù)信息進(jìn)行訂單處理 消費(fèi)者接受商品 （ 2）企業(yè)用戶 以銀聯(lián)電子支付有限公司（簡(jiǎn)稱 China Pay）為例，說明網(wǎng)上支付工具的使用。其流程包括： 1 客戶登錄商戶網(wǎng)站，訂購(gòu)商品和服務(wù)，生成訂單。確認(rèn)支付后即連接到 China Pay支付頁面 2 客戶選擇支付銀行， China Pay 平臺(tái)將自動(dòng)連接相應(yīng)的銀行支付頁面。 客戶的經(jīng)辦人員根據(jù)銀行頁面的提示，插入網(wǎng)銀證書卡，輸入企業(yè)用戶 名和登錄密碼 3客戶登陸之后，在銀行提供的商務(wù)支付頁面（首次支付需要安裝控件） 上確認(rèn)訂單信息，選擇支付賬號(hào) 和支付商戶名稱（在客戶企業(yè)網(wǎng)銀上可 預(yù)先定制管理員直接支付模式或?qū)徍酥Ц兜饶Ｊ剑? 4審核人員登錄客戶企業(yè)網(wǎng)銀，根據(jù)預(yù)先制定的流程逐級(jí)進(jìn)行審批 5 審批完畢，銀行劃撥資金，支付信息返回 China Pay 平臺(tái)，并通知客戶 企業(yè)網(wǎng)銀 6China Pay 平臺(tái)收到支付信息，并將結(jié)果反饋給客戶 第三方支付平臺(tái) 與電子商務(wù)的關(guān)系 個(gè)人或企業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域，一般都能看到其與第三方在線支付平臺(tái)合作，尤其是商城類的。那第三方在線支付平臺(tái)是什么呢？使用條件是什么呢？能為商家?guī)硎裁茨兀? 第三方在線 支付平臺(tái)是屬于第三方的服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，完成第三方擔(dān)保支付的功能。它主要是面向開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)提供電子商務(wù)基礎(chǔ)支撐與應(yīng)用支撐服務(wù)，不直接從事具體的電子商務(wù)活動(dòng)。第三方支付平臺(tái)作為中介方 ,可以促成商家和銀行的合作。對(duì)于商家第三方支付平臺(tái)可以降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 ,同時(shí)對(duì)于銀行 ,可以直接利用第三方的服務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù) ,幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)成本。 網(wǎng)上第三方支付平臺(tái)的應(yīng)用，有效避免了交易構(gòu)成中的退換貨、誠(chéng)信等方面的危險(xiǎn)，為商家開展B2B、 B2C、甚至 C2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其它增值服務(wù)提供了完整的支持。 第三方在 線支付平臺(tái)有較為廣泛的服務(wù)范圍，但堅(jiān)決杜絕的是：黃賭毒、詐騙、洗錢、套現(xiàn)等違法行為。以匯潮支付為例，所接入的客戶群體一般為 B2BB2CC2CO2O 內(nèi)貿(mào)電商，教育單位的報(bào)名考試、企事業(yè)單位的工資代發(fā)、出國(guó)簽證的繳費(fèi)、機(jī)票酒店預(yù)訂、游戲充值等領(lǐng)域。對(duì)于內(nèi)貿(mào)電商，有購(gòu)物網(wǎng)站的企業(yè)，必須為正規(guī)的有 ICP備案證書及有效完整的公司經(jīng)營(yíng)證件。 商城接入第三方在線支付平臺(tái)更多是為了方便消費(fèi)者，廣