【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 語(yǔ)言交談中首先必須掌握好的就是語(yǔ)言禮儀。 其基本要求如下： 1）態(tài)度熱情真誠(chéng) 人們用語(yǔ)言相互交談，但語(yǔ)言并非是交談的全部。能否打動(dòng)別人，使交談順利進(jìn)行，很多時(shí)候取決于交談?wù)叩膽B(tài)度，其態(tài)度有時(shí)比交談內(nèi)容更為重要。懷有誠(chéng)意是交談的前提，誠(chéng)意是打開(kāi)對(duì)方心靈之窗的鑰匙。推心置腹、以誠(chéng)相見(jiàn)的態(tài)度會(huì)使人感到和諧、融洽。真誠(chéng)的態(tài)度，應(yīng)該是平易、穩(wěn)重、熱情 和坦誠(chéng)的態(tài)度，而不是傲慢、輕浮、冷淡和虛假的態(tài)度。 2）用語(yǔ)文明規(guī)范 物業(yè)管理公司要與各行各業(yè)和各種層次的人員交往， 禮貌用語(yǔ)的作用是不可忽視的。人們見(jiàn)面時(shí)要互致問(wèn)候與寒暄，如 “ 你好 ！” ， “ 早安 ” ， “ 好久不見(jiàn)，近況如何？ ” ， “ 能夠認(rèn)識(shí)你真是太高興了 ” 等等，盡管這些問(wèn)候與寒暄用語(yǔ)的本身并不表示特定的含義，但它卻是交往中不可缺少的。既能傳遞出表示尊重，以示親切，給予友情的信息，同時(shí)又顯示出自己懂禮貌、有教養(yǎng)、有風(fēng)度，從而形成一種和諧、親切、友善、熱情、尊敬的良好 “ 人際氣候 ” 。 3）神態(tài)舉止禮貌 言談中，出于對(duì)他人 的尊重，有必要對(duì)自己的神態(tài)舉止加以約束，特別是要注意自己的眼神和手勢(shì)。當(dāng)與別人講話時(shí)，不要東張西望，不要不看對(duì)方，也不要一邊對(duì)另外的人講話，更不要擺弄手指、修指甲、掏耳朵、伸懶腰、看電視、翻報(bào)紙、問(wèn)時(shí)間、看手表和做其它與談話無(wú)相關(guān)的事情，這樣的行為舉止會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生被輕視、不受歡迎的感覺(jué)。因此，在言談時(shí)，要克服漫不經(jīng)心的不良習(xí)慣，排除干擾，神態(tài)專注、神情自然、聚精會(huì)神地同他人交談。 4）語(yǔ)句簡(jiǎn)練生動(dòng) 物業(yè)管理公共關(guān)系傳播口語(yǔ)中多選用結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)單，形式較為短小又靈活多樣的句子。句式的簡(jiǎn)短，也是受面對(duì)面語(yǔ)言式傳播 的特性所限制的。說(shuō)者這一方，由于時(shí)間限制也難于在瞬間組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的句子，在借助特定情景、雙方能夠充分理解的前提下，省略某些成分，使句子簡(jiǎn)短是可行的也是必要的。從聽(tīng)者這一方著想，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、形式短小的句子更易于把握、理解。句式的靈活多樣是指句子構(gòu)成上富有變化，并且句式豐富多樣。 5）講究聲調(diào)語(yǔ)速 交 談過(guò)程中，說(shuō)話者的語(yǔ)速、音質(zhì)和聲調(diào)，也是傳遞信息的符號(hào)。同一句話，說(shuō)時(shí)和緩或急促，柔聲細(xì)語(yǔ)或高門大嗓，面帶笑容或板著面孔，效果大相徑庭，要根據(jù)對(duì)象、場(chǎng)合進(jìn)行調(diào)整 。但要追求自然，如果裝腔作勢(shì)，過(guò)分追求所謂的抑揚(yáng)頓挫，也 會(huì)給人華而不實(shí)在演戲的感覺(jué)。自然的音調(diào)也是美好動(dòng)聽(tīng)的。 物業(yè)管理公共關(guān)系中的語(yǔ)言技巧 語(yǔ)言技巧，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是如何使你說(shuō)的話更有說(shuō)服力和感染力。對(duì)于一般人而言，言談的要求只是將自己的信息正確地傳至對(duì)方，使對(duì)方聽(tīng)懂、理解即可。而對(duì)于從事物業(yè)管理工作的人員來(lái)講，由于職業(yè)的要求，其言談不僅要使對(duì)方聽(tīng)懂、理解，而且還應(yīng)使對(duì)方認(rèn)清事實(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，最終達(dá)成共識(shí)。 1）接近的語(yǔ)言技巧 接近對(duì)方是人際關(guān)系發(fā)生、發(fā)展的起點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理人員而言，也是業(yè)務(wù)工作的開(kāi)始。良好的開(kāi)端，有利于增進(jìn)雙方的相互信任，促進(jìn)彼此間的協(xié) 作與溝通。如何自然而巧妙地接近對(duì)方，可按以下慣例去做： 問(wèn)候寒暄暖人心。物管人員主動(dòng)采用標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候：“您好”、“認(rèn)識(shí)您很高興”、“幸會(huì)”等。在與業(yè)主初次見(jiàn)面時(shí)，若能選用適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)及寒暄語(yǔ)，更易打破陌生局面，縮短距離，為雙方進(jìn)一步交往與協(xié)作做好鋪墊。 常用敬語(yǔ)顯風(fēng)度。物業(yè)管理人員始終要牢記，人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式、什么感情交談。使用敬語(yǔ)，是尊人尊己相統(tǒng)一的重要手段，是展示談話人風(fēng)度與魅力必不可少的基本要素之一。如：相見(jiàn)道好，繁勞道謝，托事道請(qǐng)，失禮致歉等。 投其所好 選話題。話題應(yīng)盡量符合交談對(duì)方的年齡、職業(yè)、性格、心理等特點(diǎn)，注意根據(jù)對(duì)象選擇不同的表達(dá)方式。應(yīng)盡量避開(kāi)一些不宜在友好交談中出現(xiàn)的事情，如疾病、死亡、黃色故事等。 恰當(dāng)“附和”示細(xì)心?！案胶汀笔潜硎緦Ｐ膬A聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的最簡(jiǎn)單的信號(hào)，體現(xiàn)談話雙方的情感交流。真正用心聽(tīng)他人談話時(shí)，總會(huì)發(fā)現(xiàn)談話中有自己不盡知的、有趣的或令人拍案叫絕的地方，如果能將聽(tīng)到的感想積極的表達(dá)出來(lái)，在談話時(shí)加入“真是這樣嗎？”、“你說(shuō)的是??”、“為什么”之類的話，定能使對(duì)方的談話興趣倍增，樂(lè)于與你交談。 熟記姓名表尊重。對(duì)于初次交往的客戶 、業(yè)主或租戶，要盡量記住他們的姓名，待再次相遇時(shí)，能準(zhǔn)確地道出他們的姓名、乃至職員和職務(wù)，會(huì)使他們感到心中愉悅和受到尊重，接近也就顯得更自然和融洽了。 2）說(shuō)服的語(yǔ)言技巧 說(shuō)服是改變對(duì)方原有意見(jiàn)、見(jiàn)解、思想及態(tài)度的一種語(yǔ)言技巧。在物業(yè)管理工作中，出于公司和業(yè)主各自的利益，決定了雙方在交談中不可能處處都能達(dá)成共識(shí)，常常會(huì)就某一問(wèn)題產(chǎn)生意見(jiàn)分歧。在這種情況下，說(shuō)服業(yè)主改變?cè)兄鲝?，接受自己或公司的建議，除原則性的問(wèn)題之外，緩解矛盾沖突和解決矛盾沖突可考慮采用下面的方法： 先肯定后否定，或在肯定的基礎(chǔ)上局部地否定 。對(duì)對(duì)方意見(jiàn)中合理的部分加以贊揚(yáng)，不妥當(dāng)?shù)牟糠旨右灾该骱图m正，這樣的否定，要比一開(kāi)口便直接否定容易讓對(duì)方接受。不管是肯定還是否定，都必須要客觀公平，有利于雙方的利益，這樣的說(shuō)服才能易于對(duì)方心悅誠(chéng)服。 以數(shù)據(jù)講話，以事例服人。數(shù)據(jù)是說(shuō)服過(guò)程中最有力的說(shuō)服工具，聽(tīng)者更相信具體而且可以查證的東西，并由此產(chǎn)生對(duì)說(shuō)話者的信賴。例如： 通過(guò)對(duì)比，說(shuō)服對(duì)方。將雙方的觀點(diǎn)進(jìn)行相互比較，通過(guò)對(duì)比證明對(duì)方思路有失偏頗，存在漏洞，同時(shí)闡明自己觀點(diǎn)的正確，讓對(duì)方在對(duì)比中權(quán)衡利弊，使其最后放棄自己的觀點(diǎn)。注意語(yǔ)意要明晰，語(yǔ)氣要委婉， 神情要平和，有效 ??????待完成 實(shí)訓(xùn)題 站姿訓(xùn)練。 （ 1） 學(xué)生應(yīng)身穿職業(yè)服、半高跟鞋在一間空教室里排隊(duì)站立。按照站姿的基本要求練習(xí)。老師不斷提醒動(dòng)作要領(lǐng)，并逐個(gè)糾正。學(xué)生進(jìn)行自我調(diào)整，盡量用心去感覺(jué)動(dòng)作要領(lǐng)。訓(xùn)練時(shí)可放些優(yōu)雅、歡快的音樂(lè)，調(diào)整學(xué)生的心境，使微笑要自然。每次訓(xùn)練 20 分鐘左右。 (2)貼墻站立。要求學(xué)生后腳跟，小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻。這種訓(xùn)練是讓學(xué)生，感受到身體上下處于一個(gè)平面。 (3)背對(duì)背站立。要求兩人一組，背對(duì)背站立，雙人的小 腿、臀部、雙肩、后腦勺都貼緊。兩人的小腿之間夾一張小紙片，不能讓其掉下。每次訓(xùn)練 20 分鐘左右。 （ 4）站姿訓(xùn)練可結(jié)合微笑進(jìn)行，強(qiáng)調(diào)微笑的準(zhǔn)確、自然、始終如一，可配上優(yōu)揚(yáng)、歡樂(lè)的音樂(lè)以調(diào)整學(xué)生的心境。 坐姿的訓(xùn)練。學(xué)生的著裝要求與站姿的一樣 (1)練習(xí)入座起立。入座時(shí)，教師說(shuō) 請(qǐng)坐 ，學(xué)生說(shuō) 謝謝 ，女生雙手掠一下裙子，按規(guī)范動(dòng)作坐下。起立時(shí)，速度適中，既輕又穩(wěn)。 (2)練習(xí)坐姿。按規(guī)范的坐姿坐下，放上音樂(lè)。練習(xí)在高低不同的椅子、沙發(fā)，不同交談氣氛下的各種坐姿。訓(xùn)練時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng) 調(diào)上身挺直，雙膝不能分開(kāi)，用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來(lái)。用一張小紙片夾在雙膝間，從始至終不能掉下來(lái)。 走姿訓(xùn)練。應(yīng)著西服裙和半高跟鞋進(jìn)行練習(xí)。 （ 1）走直線：在地上畫(huà)一直線，行走時(shí)雙腳內(nèi)側(cè)稍稍碰到這條線。即證明走路時(shí)兩只腳幾乎是平行的。配上節(jié)奏明快的音樂(lè)，訓(xùn)練行走時(shí)的節(jié)奏感。強(qiáng)調(diào)眼睛平視，不能往地上看，收腹、挺胸、面帶微笑，充滿自信和友善。 (2)頂書(shū)而行。這是為了糾正走路時(shí)擺頭晃腦的毛病，而保持在行走時(shí)頭正、頸直的訓(xùn)練。 (3)練習(xí)背小包、拿文件夾、公文包、穿旗袍時(shí)的行走 。 鞠躬禮練習(xí)：學(xué)生間互相行鞠躬禮；學(xué)生向老師行鞠躬禮。 范文最新推薦 14 / 43 村務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié) [村務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié) ]村務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)鎮(zhèn)屬于半山區(qū)鎮(zhèn)，總?cè)丝? 萬(wàn)，鎮(zhèn)域面積69 平方公里，所轄 13 個(gè)行政村，村務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)。近年來(lái)， **鎮(zhèn)黨委高度重視村務(wù)公開(kāi)和民主管理工作，建立健全五項(xiàng)機(jī)制，抓好五個(gè)結(jié)合，不斷加大村務(wù)公開(kāi)和民主管理力度。今年 3 月 28 日平谷區(qū)村務(wù)公開(kāi)民主管理工作會(huì)議后，鎮(zhèn)黨委召開(kāi)了黨委擴(kuò)大會(huì)、農(nóng)村支部書(shū)記和副書(shū)記會(huì)議，傳達(dá)區(qū)委會(huì) 議精神，并做出具體的安排部署，進(jìn)一步加強(qiáng)村務(wù)公開(kāi)民主管理工作，促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定，推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。一、采取的主要做法（一）建立五項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化制度保障一是建立指導(dǎo)培訓(xùn)機(jī)制，夯實(shí)工作基礎(chǔ)。為了抓好農(nóng)村干部、村民代表這支村務(wù)公開(kāi)、民主管理的骨干隊(duì)伍建設(shè)，我鎮(zhèn)制訂了指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)農(nóng)村干部和村民代表進(jìn)行培訓(xùn)。每月召開(kāi)一次農(nóng)村黨支部副書(shū)記會(huì)議，兩個(gè)月召開(kāi)一次農(nóng)村支部書(shū)記會(huì)，對(duì)村干部以會(huì)代訓(xùn)。每季度對(duì)村務(wù)公開(kāi)相關(guān)人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，半年一次農(nóng)村兩委干部培訓(xùn)班，一年一次村民代表集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容因人因事有所側(cè) 重，提高了村務(wù)公開(kāi)、民主管理的水平。二是建立監(jiān)督制約機(jī)制，保證工作質(zhì)量。我們對(duì)村務(wù)公開(kāi)實(shí)行三個(gè)層范文最新推薦 15 / 43 次的監(jiān)督。第一是村務(wù)監(jiān)督理財(cái)小組的內(nèi)部監(jiān)督。財(cái)務(wù)帳目每次公開(kāi)內(nèi)容都必須先經(jīng)過(guò)村理財(cái)小組審查、同意簽字并經(jīng)監(jiān)督小組認(rèn)可后才能公布，第二是群眾監(jiān)督。通過(guò)在公開(kāi)欄附近建立意見(jiàn)箱、監(jiān)督電話，暢通上下對(duì)話和溝通的渠道，接受群眾的監(jiān)督。第三是黨委監(jiān)督。我們成立了黨委、人大、紀(jì)委為主的村務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，實(shí)行 “ 季查 ” 制度，每季度一次拉練檢查。檢查村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容是否真實(shí)準(zhǔn)確、公開(kāi)的項(xiàng)目是否全面具體、公開(kāi)的時(shí)間是否及時(shí)、公開(kāi)的程序是 否符合規(guī)定、公開(kāi)欄是否規(guī)范整潔、是否在《村務(wù)公開(kāi)工作手冊(cè)》上作了紀(jì)錄，檢查結(jié)果由雙方簽字，作為年終考核依據(jù)。三是建立責(zé)任追究機(jī)制，促進(jìn)有序開(kāi)展。通過(guò)建立談話制度、誡勉制度、民主測(cè)評(píng)制度、責(zé)任追究制度，進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村干部教育管理，推動(dòng)村務(wù)公開(kāi)民主管理工作。我們利用每年兩次的村民代表會(huì)，對(duì)農(nóng)村兩委班子和村干部進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)群眾滿意率低的，按照分級(jí)管理的原則，由黨委書(shū)記、副書(shū)記負(fù)責(zé)談話，其他黨委委員和副職領(lǐng)導(dǎo)陪同談話或者誡勉。我鎮(zhèn)北獨(dú)樂(lè)河村原村主任將一筆占地費(fèi)用存入個(gè)人賬戶，群眾意見(jiàn)較大，經(jīng)鎮(zhèn)黨委討論，在聽(tīng)取該村黨 員和村民代表意見(jiàn)的墓礎(chǔ)上決定對(duì)其實(shí)施誡勉，并將處理結(jié)果公開(kāi)，群眾比較滿意。四是建立激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造良好氛圍。我們將村務(wù)公開(kāi)、民主管理工作細(xì)化為三類 10 項(xiàng)內(nèi)容，每季度一次進(jìn)行檢查，檢查評(píng)比結(jié)果納入農(nóng)村 “ 五個(gè)好 ” 支部考核內(nèi)容。農(nóng)村 “ 五個(gè)好 ” 支部實(shí)行百分制范文最新推薦 16 / 43 考核，其中村務(wù)公開(kāi)、民主管理占 35 分。各項(xiàng)工作指標(biāo)的考核評(píng)分結(jié)果與年終獎(jiǎng)金直接掛鉤，調(diào)動(dòng)了村干部工作的積極性，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。五是建立創(chuàng)新機(jī)制，力求取得實(shí)效。為進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村基層民主政治建設(shè)，保障廣大村民充分行使當(dāng)家作主的權(quán)力，我們?cè)囆辛舜寮?jí)事務(wù)民主決策 “ 六步法 ” 。即：民主提案、民主議案、上報(bào)把關(guān)、民主表決、事項(xiàng)承辦、監(jiān)督實(shí)施六個(gè)步驟，使村級(jí)民主決策更加規(guī)范、直觀，且便于操作。與此同時(shí)，為進(jìn)二步轉(zhuǎn)變鎮(zhèn)村黨員干部的工作作風(fēng)，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，真正做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，永葆共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，在全鎮(zhèn)黨員干部中開(kāi)展 “ 五民五卡 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)，工作總結(jié)《村務(wù)公開(kāi)民主管理示范單位創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)》。 “ 五民五卡 ” 即：貼民心聯(lián)系卡、安民心明白卡、知民情意見(jiàn)卡、幫民富服務(wù)卡、辦民事評(píng)議卡。其中 “ 貼民心聯(lián)系卡 ” 為了方便群眾，將鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、包村干部、機(jī) 關(guān)職能科室的辦公電話和農(nóng)村兩委班子成員的辦公及家庭電話印制成卡，發(fā)放到全鎮(zhèn) 6700 個(gè)農(nóng)戶，每戶一卡。 “ 安民心明白卡 ” 則按照村務(wù)公開(kāi)的程序、內(nèi)容和時(shí)間的要求，在村務(wù)公開(kāi)欄、電腦觸摸屏公開(kāi)的基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)統(tǒng)一印發(fā)到農(nóng)戶，取得了良好效果。（二）抓好五項(xiàng)結(jié)合，工作落實(shí)到位一是與農(nóng)村 “ 五個(gè)好 ” 創(chuàng)建工作相結(jié)合，不斷加大工作力度。堅(jiān)持把村務(wù)公開(kāi)、民主管理作為 “ 五個(gè)好，農(nóng)村黨支部考核的重要內(nèi)容，一同布臵，一同要范文最新推薦 17 / 43 求，一同考核。二是與收集群眾意見(jiàn)建議相結(jié)合，維護(hù)農(nóng)村社會(huì)穩(wěn)定、結(jié)合開(kāi)展的保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)、民主生活會(huì)等，發(fā)放 征求意見(jiàn)表征求意見(jiàn)和建議；定期召開(kāi)黨員會(huì)、村民代表會(huì)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議；安排專人定期（一月一次）開(kāi)啟意見(jiàn)箱收集意見(jiàn)和建議。對(duì)群眾反映的意見(jiàn)和建議，能夠解決的馬上解決，不能近期解決的說(shuō)明原因。三是與農(nóng)村干部管理相結(jié)合，不斷完善公開(kāi)程序，規(guī)范干