章公共關(guān)系禮儀(編輯修改稿)
2024-09-01 10:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下面材料，回答后面的問(wèn)題：小王剛剛升任為公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理，為了回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的器重，準(zhǔn)備在即將到來(lái)的外貿(mào)談判中好好表現(xiàn)一下，這可是小王第一次作為談判代表與外商接觸。為了這次意義重大的交易磋商，他在各方面都作了充分的準(zhǔn)備：住宿、就餐、娛樂(lè)等，外商來(lái)到后對(duì)主人的熱情感到十分滿(mǎn)意，也透露了想與我方做這筆生意的誠(chéng)意。激動(dòng)的談判時(shí)刻終于來(lái)了，談判之前，在小王與外商談判代表見(jiàn)面握手后，互遞名片，在小王把自己的名片遞給外商后，突然想起他最近新?lián)Q了個(gè)手機(jī)號(hào)碼，而名片上印的是原來(lái)的，于是很有禮貌地把已經(jīng)遞出的名片要了回來(lái)，掏出筆，劃掉名片上已經(jīng)打印好的舊號(hào)碼，寫(xiě)上了自己的新號(hào)碼。沒(méi)想到外商在看過(guò)了小王第二次遞上來(lái)的名片后，馬上拒絕了與小王談判的要求，看著外商離去的背影，小王一行人當(dāng)即傻了眼……問(wèn)題：外商為什么會(huì)突然離去?小王的問(wèn)題出在了哪里?2．根據(jù)下面材料，回答后面的問(wèn)題：美國(guó)著名的服飾工程師約翰摩洛埃曾作過(guò)一項(xiàng)多元性研究。他派一位中下層社會(huì)出身的大學(xué)畢業(yè)生去拜訪(fǎng)100家公司，去其中50家時(shí)他穿著普通服裝，去另外50家時(shí)則穿著高檔服裝。每家公司的經(jīng)理，摩洛埃都事先打過(guò)招呼，讓他們通知自己的秘書(shū)，這個(gè)年輕人是他剛剛聘任的助理，并要求秘書(shū)聽(tīng)從他的吩咐。結(jié)果這位年輕人穿著高檔服裝去拜訪(fǎng)時(shí)，秘書(shū)幾乎是有求必應(yīng)，而穿著普通服裝時(shí)，就至少有三分之一的秘書(shū)對(duì)他表示冷淡，或頗有微詞。當(dāng)他要求調(diào)3份職員檔案時(shí)，身著高檔服裝時(shí)有42次在10分鐘內(nèi)收到，而身著普通服裝時(shí)只有12次。這個(gè)試驗(yàn)的統(tǒng)計(jì)顯示，身著高檔服裝時(shí)，在50次會(huì)面中得到的積極反應(yīng)和合作是30次，而身著普通服裝時(shí)卻只有4次。問(wèn)題：通過(guò)這個(gè)案例，你認(rèn)為服飾在社交中有哪些作用？3．根據(jù)下面材料，回答后面的問(wèn)題：中國(guó)一家醫(yī)療機(jī)械廠(chǎng)準(zhǔn)備從美國(guó)引進(jìn)一套生產(chǎn)“大輸液管”的新設(shè)備，雙方經(jīng)過(guò)艱難的談判，美方的代表約瑟先生終于被中方企業(yè)代表范廠(chǎng)長(zhǎng)的誠(chéng)意感動(dòng)，并同意以較低的價(jià)格成交。簽約后，范廠(chǎng)長(zhǎng)邀請(qǐng)外商來(lái)廠(chǎng)參觀，約瑟先生看到整個(gè)車(chē)間井然有序，非常滿(mǎn)意。突然，范廠(chǎng)長(zhǎng)感到自己的嗓子里好像有條小蟲(chóng)，他咳嗽了一聲并趕緊跑向車(chē)間一角，吐了一口痰，并用鞋底擦了擦地板?？吹酱饲榫埃s瑟先生快速走出車(chē)間，全然不顧范廠(chǎng)長(zhǎng)的竭力挽留。第二天，翻譯到范廠(chǎng)長(zhǎng)的房間里送來(lái)了約瑟的一封信：尊敬的范先生：我很欽佩你的才智與精明，但你在車(chē)間里吐痰的一幕始終讓我無(wú)法接受。一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)，何況你們要生產(chǎn)的是治病用的輸液管……問(wèn)題：范廠(chǎng)長(zhǎng)失敗的根源在哪里?請(qǐng)你談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)。4．根據(jù)下面材料，回答后面的問(wèn)題：某公司的業(yè)務(wù)員陳先生晚飯時(shí)走進(jìn)一家西餐廳就餐。服務(wù)員很快便把飯菜端上來(lái)了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤(pán)摩擦發(fā)出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊后，接著用叉子叉起一大塊的食物塞進(jìn)嘴里，狼吞虎咽，并將雞骨、魚(yú)刺吐于潔白的臺(tái)布上。中途，陳先生隨意將刀叉并排往餐盤(pán)上一放，順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間。回來(lái)后發(fā)現(xiàn)飯菜已被端走，餐桌已收拾干凈，服務(wù)員站在門(mén)口等著他結(jié)賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務(wù)員爭(zhēng)吵起來(lái)。問(wèn)題：你知道到底誰(shuí)錯(cuò)了嗎?請(qǐng)介紹一下吃西餐的禮儀。附：練習(xí)題參考答案一、單項(xiàng)選擇題 15．B 16．C 17．B 18．B二、多項(xiàng)選擇題 三、判斷題：1．√2．√3．√4．5．三、名詞解釋1．禮儀：是指人們?cè)诠妶?chǎng)合應(yīng)該遵循的行為規(guī)范和個(gè)人的文化教養(yǎng)，是人們?cè)谏鐣?huì)交往中約定俗成的禮節(jié)和儀式。2．公關(guān)禮儀：是從
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