[經(jīng)濟(jì)管理]證券公司如何做好存量客戶的服務(wù)工作(編輯修改稿)
2024-10-20 12:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立投資咨詢團(tuán)隊(duì)，營業(yè)部配備咨詢?nèi)藛T，利用、 MSN、視頻等網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，互相交流信息，集 思廣益，共同合作，建立覆蓋全公司的內(nèi)部咨詢交流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供質(zhì)量更高的咨詢服務(wù)。 主要工作： 網(wǎng)絡(luò)晨會，投資策略及個(gè)股推薦； 營業(yè)部所在地上市公司的最新信息； 重大投資信息的實(shí)時(shí)交流； 應(yīng)客戶服務(wù)小組的要求，為客戶持倉較多的股票進(jìn)行診斷； 員工投資分析能力的培訓(xùn)； 為拓展新客戶提供支持。 咨詢信息不能是短信版的研究報(bào)告，而是基于技術(shù)面、基本面的綜合分析，包括：大盤趨勢預(yù)測、市場中短期趨勢研判、投資組合策略、個(gè)股推薦、操作建議等，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性、可操作性。千萬不能出現(xiàn) “ 推薦的股票基本面很好、技術(shù)面已經(jīng)走熊 ” 的情況，如今年 4 月初中信證券、國金證券 “ 買入 ” 貴州茅臺的研究報(bào)告，貽害投資者 —— 貴州茅臺股價(jià)下跌了 20 多元。 上述兩項(xiàng)工作看似簡單，做實(shí)、做細(xì)、做好卻不容易，做出成效更不容易。如同當(dāng)年的 “ 銀證通 ” ，至少半數(shù)以上的券商搞過，但真正有成效的也就是國信、招商。為此
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