[經(jīng)濟(jì)管理]證券公司如何做好存量客戶的服務(wù)工作(存儲(chǔ)版)
【正文】 當(dāng)?shù)刈罡邆蚪鸬那闆r下（其中電話委托傭金 %，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高 1— 2 倍），非現(xiàn)場(chǎng)客戶十分穩(wěn)固，通過存量客戶拓展 增量客戶也有很大的成效，期間客戶資產(chǎn)增加了 50%，排名全公司第一。 注：本文寫于 2020 年 5 月初，也是發(fā)給某券商副總裁同學(xué)的郵件。 總之，建立合適的客戶服務(wù)制度，提高咨詢服務(wù)水平，對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)大有幫助。 具體做法是：公司總部建立投資咨詢團(tuán)隊(duì)，營業(yè)部配備咨詢?nèi)藛T，利用、 MSN、視頻等網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，互相交流信息，集 思廣益，共同合作，建立覆蓋全公司的內(nèi)部咨詢交流網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供質(zhì)量更高的咨詢服務(wù)。 一、細(xì)分客戶，差異化服務(wù) 把重點(diǎn)放在對(duì)營業(yè)部貢獻(xiàn)比較大的或有較大潛在貢獻(xiàn)價(jià)值的客戶?？紤]到貴證券公司近幾年的實(shí)際情況，建議近期優(yōu)先實(shí)施以下二項(xiàng)工作，至于品牌化的服務(wù)產(chǎn)品可視情況逐步推出。 二、組建立體的咨詢網(wǎng)絡(luò) 咨詢是客戶服務(wù)的核心內(nèi)容，在基礎(chǔ)服務(wù)、關(guān)懷服務(wù)基本相近的情況下，咨詢服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量決定了客戶服務(wù)的質(zhì)量，直接影響客戶服務(wù)的效果。做好了就會(huì)有意料的效果： 客戶的基礎(chǔ)信息服務(wù)可以得到保障，減少不
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