【文章內(nèi)容簡介】 1. 界面管理是項目組織運行的潤滑劑 在建設項目過程中所涉及的 信息、物質(zhì)、財務 各要素及部門、人員的配合和銜接問題基本就是界面管理的主要內(nèi)容，是項目實施過程中從業(yè)人員必須面對的方面，但經(jīng)常被項目管理理論研究者所忽視 。因為界面管理涉及建設項目的方方面面，而且具有實際第 一 章 緒論 3 實踐過程中的現(xiàn)實意義，所以界面管理是否恰當直接影響著項目的順利實施，它在 項目組織運行中起到潤滑劑的作用 [6]。 2. 界面管理影響著項目的組織設計和人事安排 提高專業(yè)化水平和減少界面關系是項目組織設計的兩方面要求，這兩方面相互矛盾。通過加強人員、物資、信息的交流及項目相關各方的合作可以提高項目的專業(yè)化水平，但是這種交流和合作的加強必然增加項目界面管理的難度和復雜度。這兩方面的矛盾必須找到很好的均衡點，這就要求項目經(jīng)理具有較強的協(xié)調(diào)能力，在項目的組織設計和人事 安排上協(xié)調(diào)好各方面因素 [7]。 3. 界面管理符合當代經(jīng)濟社會發(fā)展的要求 近幾年，隨著知識經(jīng)濟時代的到來，經(jīng)濟世界一體化、全球化及信息技術在社會中的廣泛應用使得經(jīng)濟形態(tài)發(fā)生了本質(zhì)性的變革，這也是界面管理受到管理學界和企業(yè)界高度關注的主要原因。這種本質(zhì)變革在當代企業(yè)中的一個表現(xiàn)就是：管理視點不再是垂直問題而主要是企業(yè)的橫向問題 —— 即涉及很多界面問題的溝通、協(xié)調(diào)與處理。 4. 實施界面管理的目的是要明確責任 責任分工不明確是項目工期延遲的原因之一，也是項目實施的過程中諸多問題的導火索。在項目實施中，責任事先區(qū)分 不明確會產(chǎn)生各方人員和組織互相推卸責任，不愿意承擔沒有利益的責任，相互“扯皮”，項目無法繼續(xù)實施。通過界面管理可以明確各方所要承擔的責任，這也是實施界面管理的目的所在。 項目界面的復雜度在工程建設項目中由項目的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模和策略決定，反過來項目界面管理的策略和程序又受項目界面復雜度的影響。對于工程建設項目，項目界面管理是不可或缺的，建設項目管理中的界面問題涉及建設單位以及各參與單位之間的關系，是他們之間的責任交界處。界面管理是建設項目管理中重要組成內(nèi)容，也是較敏感內(nèi)容，它決定了項目管理的成敗。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 在 現(xiàn)代項目管理 近半個世紀的發(fā)展過程中，近幾年才開始 界面管理的研究 ， 隨著項目管理理論的流行，在 90 年代時，工程項目管理領域中正式引入“界面管理”概念，目前已經(jīng)取得了較豐碩的成果。 項目 管理的一個重要 內(nèi)容就是 界面管理， 在項目管理中起著 潤滑劑 的作用，是項目管理中許多活動的關鍵所在 。 國外研究現(xiàn)狀 關于界面管理的研究開始于國外。 T． Parsons， A． Etzioni, 等人曾在 20 世紀 60 年代的一些研究中涉及到過職能部門間的交互作用，但對于界面管理概念的首次使用是 在 20 世紀 70 年代由 和 提出的。進入 80 年代，界第 一 章 緒論 4 面管理已經(jīng)成為管理學界的研究熱點，關注的學者增多，文獻也相應的多了起來。早期關于界面管理的研究主要關注的是 Ramp。D，即市場營銷界面。 Song 和 Parry 指出 Ramp。D 與市場部門間的相互聯(lián)系是重要的部門間跨職能活動和整合交流活動。在對美歐等國汽車制造業(yè)新品開發(fā)的研究中，有學者曾指出企業(yè)競爭優(yōu)勢之一是有效的多項目界面管理，它將影響項目績效及新品開發(fā)的效率和效益。 Moenaert 等人也曾指出 Ramp。D 和市場部門之間的整合在新品開發(fā)規(guī)劃階段的 重要意義。 Worlvrnan 指出工程部門和市場部門之間溝通欠缺，無法獲得彼此所需的信息是兩部門間沖突的主要原因， Ramp。D 和市場部門之間的交流和整合 —— 即界面管理是影響企業(yè)績效的重要原因之一。 Sundgren 認為界面管理對于產(chǎn)品由單一向組合開發(fā)的轉(zhuǎn)變也具有一定的意義。英國學者將客戶與供應商間的界面做了分類研究，劃分為專用界面、標準界面、互動界面和翻譯界面四類，通過這四種界面的不同組合可以使公司的生產(chǎn)力和創(chuàng)新能力獲得提升。美國一些學者認為，知識和集成度之間有較強的相關性，營銷部門與生產(chǎn)部門間的關系好壞受對彼此知識 了解的豐富度及溝通的經(jīng)常性所影響。 國內(nèi)研究現(xiàn)狀 與國外相比，國內(nèi)對界面管理的關注較晚，大概在 20 世紀 90 年代初開始興起，目前已經(jīng)取得了較豐碩的成果。最初主要的研究者有許慶瑞、官建成、郭斌、陳勁、劉玉柱等人。官建成是最早將界面管理引入我國的學者，并對其展開了初步討論，他在之后的研究中設計出了評價企業(yè)界面管理集成度的方法 —— 具區(qū)間數(shù)的灰色聚類方法。郭斌、陳勁和許慶瑞主要從實證研究和界面矛盾成因方面做了一些研究。在建設項目管理中引入界面管理的是劉玉柱學者，在其研究中提出了動界面和靜界面的劃分方法， 并對界面管理的管理方法也有所闡述。 2021 年之后，國內(nèi)對界面管理關注的學者越來越多，研究的深度及廣度也越來越大。趙玉林提出了界面管理的組織形式 —— 跨職能風險小組。鄧鋒提出分權(quán)的項目管理模式 —— 由委員會及委員會領導的各種小組組成。刁兆峰和余東方提出專業(yè)化、信息粘滯、目標差異和文化沖突是界面管理的主要成因，并提出了等級泛化的縱向界面管理準則和模糊處理的橫向界面管理準則。吳濤等人首次提出界面的管理集成性。程蘭燕等人分析了合同界面管理的方法和注意的問題。李立新結(jié)合工程實踐闡述了界面劃分原則 —— 歸類整合、責權(quán)清晰、適 度分權(quán)和壟斷分離，并提出了設計界面的控制方法。陳守科提出了一種解決建設項目組織內(nèi)部界面沖突的協(xié)調(diào)模式 —— 等級協(xié)調(diào)和無等級協(xié)調(diào)。姜保平等提出了通過有效的界面管理來控制工程造價，并在項目界面造價管理中信息技術的應用做了一定的嘗試研究。朱廣君將信息化理論引入到界面管理的研究，闡述了界面管理與建筑施工企業(yè)信息化的內(nèi)在聯(lián)系及相互作用。 綜上可見，雖然在項目管理中國內(nèi)外關于界面管理方面的研究起步較晚，但已經(jīng)取得了較豐碩的，并且國內(nèi)外已有的研究成果對我們認識建設項目的界面問題以及與此相關的管理問題有著極為重要的指導意義。 第 一 章 緒論 5 論文主要研究內(nèi)容及研究方法 論文主要研究內(nèi)容 論文的主要研究內(nèi)容包括： 了解什么是項目界面管理，以及界面管理的意義和作用 ；清楚工程建設中界面管理的分類和管理方法 ； 分析工程建設全過程中每個階段的界面 管理 問題 ；； 提出在工程建設過程各階段界面管理對策 ； 擬解決 如何在我國現(xiàn)階段實際情況下實行建設項目的界面管理方法 。 論文研究預期達到如下目標： 理論涵蓋的范圍向個人界面和全系統(tǒng)界面兩個方向擴展 ； 除現(xiàn)有的管理理論以外 ，借鑒 系統(tǒng)論、信息論等理論支持 ， 以提高項目界面管理的有效性 ；為我國建設項目工程的界面 管理提供具體的管理策略及方法參考 。 論文主要研究方法和手段 采用調(diào)查分析法和文獻研究法對項目界面管理的現(xiàn)狀進行分析，并對項目界面管理理論和方法進行研究，并進行總結(jié)。 采用調(diào)查分析法、定性分析法及描述性研究法等對 工程建設全過程中每個階段的界面 管理 問題 進行研究，并進一步研究 如何在我國現(xiàn)階段實際情況下實行建設項目的界面管理方法 。 第 二 章 工程項目界面關系的界定 6 第二 章 工程項目界面關系的界定 界面管理的基本理論 界面與界面管理的特性和內(nèi)涵 1. 界面的特性 界面是一種客觀存在，但由于研究的需要，我們必 須對其定義，才能展開討論和研究。本文對界面的定義是：它主要用來描述為完成某一任務或解決某一問題，企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部各組織部門之聞、各有關成員之間在信息、物資、財務等要素交流方面的相互作用關系 [7]。根據(jù)上述定義，我們可以引出界面的性質(zhì)如下 [8]： (1)界面的環(huán)境依賴性 界面存在于交互各方的關系中，而交互各方在不同的環(huán)境下會表現(xiàn)出不同的行為。這就造成了界面在不同環(huán)境下呈現(xiàn)不同的狀態(tài)的特性。例如，兩個人的界面關系在利益沖突的情況下和有共同利益的情況下就有很大的差別。 (2)界面的內(nèi)驅(qū)性 界面的存在是有其內(nèi)在根 源的。在社會生活中，大多數(shù)人是因為有某種需要才有意識地與其他人或組織打交道。如果沒有需要，也就沒有了與人交流的動機，當然就不會有交流的過程，界面也就不會出現(xiàn)。 (3)界面的關聯(lián)性 雖然從理論上講，在社會生活中，人們可以與任何人交流，但由于個人或組織的時空局限性，大多數(shù)交往發(fā)生在人們熟悉的個體或群體問。網(wǎng)絡技術的出現(xiàn)雖然大大縮短了人們的物理距離，但交流的方式受到了技術的限制。因此，就目前而占，傳統(tǒng)的交流方式的信息傳遞能力還是有絕對優(yōu)勢。這樣，交流主體在很大程度上就不得不與其環(huán)境周圍的個體發(fā)生接觸。因此，界面的 存在狀念與集成單元問的相互關聯(lián)性有很大關系。 (4)界面的交互性 界面的出現(xiàn)是由于各集成單元的相互接觸而產(chǎn)生的。這就表明，界面必然是存在于兩個或兩個以上的獨立的個體發(fā)生交流或接觸的過程中。單個個體無法形成現(xiàn)實的界面。雖然個體的思想意識由于多種價值觀的沖突而產(chǎn)生矛盾，但由于沒有涉及人們之間的相互關系，所以不在我們的討論范圍內(nèi)。 (5)界面的動態(tài)性 集成單元間的關系是變化的。對組織而言，也是同樣的。交流的主體問關系的變化必然影響主體間的接觸狀況，即影響界面的性狀。由此可見，界面是隨著集成單元的內(nèi)在特征和行為的變 化而變化的。界面的這幾個特性之問有其內(nèi)在聯(lián)系。管理界面是集成第 二 章 工程項目界面關系的界定 7 單元在一定內(nèi)驅(qū)力的推動下，在比較熟悉的群體中的某種情境下，進行相互交往時形成的一種狀態(tài)或過程。精煉的說法是，界面存在于交互的集成單元之間而又不能脫離于集成單元獨立存在。 2. 界面與界面管理的內(nèi)涵 界面管理一詞源于英語“ Interface Management” , 意即為“交互作用的管理”。企業(yè)中的界面管理是近年來企業(yè)創(chuàng)新管理中出現(xiàn)的一種新趨勢 , 是企業(yè)管理活動中的一個重要組成部分，主要研究企業(yè)創(chuàng)新過程中組織因素對創(chuàng)新績效的影響。界面管理主要用來描 述為完成同一任務或解決某一問題 , 企業(yè)間、企業(yè)內(nèi)部各部門之間，各有關成員之間在信息、物質(zhì)、財務等要素方面的相互作用關系。它研究的重點是市場、 Ramp。D 和制造職能部門之間跨職能交流和整合的問題，把企業(yè)重要的界面關系納入管理活動中，以實現(xiàn)控制、協(xié)作和溝通，提高企業(yè)的績效。在企業(yè)管理范疇中，根據(jù)企業(yè)與企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部職能部門之間 , 職能部門各小組之間的關系，可以將界面管理分為三個層次 [3]： A 界面主要是指企業(yè)之間的界面。著重描述企業(yè)與企業(yè)之間在宏觀層次上的界面問題。這一層次最具代表性的界面關系為用戶 (user)—— 制造商 (manufacturer)—— 供應商 (supplier) 之間的界面。通常 , 只要兩個企業(yè)之間有交易關系 ,便會在兩個企業(yè)之間形成界面關系。 A 界面管理主要研究企業(yè)界面之間的交流、協(xié)作、影響因素、如何提高界面效率 ,以及如何更好地建立企業(yè)間合作關系等問題的措施和組織方案。對這一界面的研究一般都以制造商為主體。 B 界面主要集中在企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的協(xié)調(diào)關系和聯(lián)系方式。這一層次最具有代表性的界面關系為市場營銷 (marketing)—— Ramp。D—— 生產(chǎn)制造 (manufacturing) 之間的界面。 B 界面 管理主要集中研究企業(yè)內(nèi)部職能部門之間界面信息的交流過程、影響界面有效性的因素、界面過程的動機和激勵 ,以及戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、信息技術等因素對界面管理過程的影響。對這一界面的研究多數(shù)以 Ramp。D 主體 ,分析 Ramp。D 與市場營銷以及生產(chǎn)制造職能之間的界面過程。 C 界面主要是指企業(yè)職能部門中不同小組或任務之間的界面。這一層次最具代表性的界面為 Ramp。D—— Ramp。D 界面、設計 (design) —— 制造工藝 (manufacturing engineering) 界面。 C 界面管理注重研究同一個職能部門不同小組之間或任務之間的界面過程 , 以便研究某項任務 (如產(chǎn)品創(chuàng)新或工藝創(chuàng)新 ) 的成功與失敗的起因和緣由。 界面問題產(chǎn)生的原因 界面作為組織相關單元之間交流和接觸方式、機制的總和，可具體理解為系統(tǒng)單元之間或系統(tǒng)與外部環(huán)境之間物質(zhì)、能量、信息傳遞的介質(zhì)和機制的表現(xiàn)形式。從建設項目組織看，組織內(nèi)部的界面可分別表現(xiàn)在資源、信息、功能和組織結(jié)構(gòu)上，是不同項目單元間合作、連接、整合的介質(zhì)與機制的總和。項目組織內(nèi)部資源界面涉及的內(nèi)容因資源涵義的泛化而比較復雜，這里的資源不僅包括設備、員工、材料等有形資源，還包括第 二 章 工程項目界面關系的界定 8 信譽、網(wǎng)絡、信息、觀念等。每個 項目單元都不同程度的擁有這些資源，界面協(xié)調(diào)就在于提醒人們對這些分散、零碎資源的注意 ,并有意識地將它們整合在一起，實現(xiàn)資源的有序流動、利用和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以服務于項目共同的合作目標。發(fā)生在不同界面間的信息傳遞是一個將技術可能性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成工作并最終實現(xiàn)組織目標的過程。界面之間發(fā)生的信息交流過程是不同類型信息產(chǎn)生、篩選、存儲、分解、利用的過程，是在不同界面間傳遞和被不同載體加工、轉(zhuǎn)移、利用、增值的過程。信息界面涉及反映主體，如文字表達、語意結(jié)構(gòu)、傳輸方式、權(quán)限、介質(zhì)選擇等，而項目單元間功能的傳遞