【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 究應(yīng)聘者的能力素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、知識(shí)水平、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀等是否符合公司所招聘崗位的要求。行為邏輯面試的方法最早由 IBM公司總結(jié)歸納而成，它是一種很典型的結(jié)構(gòu)化面試的方法。 這種面試的方法有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 所謂行為，就是每個(gè)應(yīng)聘者親身經(jīng)歷的具體關(guān)鍵的事件，做得好的，是關(guān)鍵的成功；做得不好的，是關(guān)鍵 的失敗。每一場(chǎng)面試考官一定要緊緊地抓住每個(gè)應(yīng)聘者過去親身經(jīng)歷的具體事，而不是問一些概念應(yīng)答的問題。 【案例】 張小姐來應(yīng)聘某公司的客戶專員。張小姐說過去四年自己都做得很好，考官說請(qǐng)問一下，你能不能談?wù)勀氵^去是怎么做的，表明你做得很好？張小姐這樣回答，她說根據(jù)我過去的經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)這個(gè)專業(yè)要做好，第一，要了解本公司的產(chǎn)品和服務(wù)的流程，第二，心態(tài)一定要好，對(duì)客戶要有耐心，第三，要有好的應(yīng)變能力。 張小姐這樣的回答是不是考官想要的回答呢？不是。她的這個(gè)回答就叫典型的概念應(yīng)答。 一個(gè)應(yīng)聘者所提供的 文字信息、口頭的語(yǔ)言信息以及實(shí)際上所反映出來的行為信息都存在內(nèi)在的邏輯性、連貫性和習(xí)慣性。 行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者客觀的行為表征，而不是主觀的意愿或概念性的思考；行為邏輯面試從應(yīng)聘者提供的基本信息出發(fā)，逐步深入地挖掘其內(nèi)在潛質(zhì)；主要是通過過去行為的表現(xiàn)來推斷未來的工作表現(xiàn)；行為邏輯面試強(qiáng)調(diào)人的不同行為、外在表現(xiàn)與內(nèi)在潛質(zhì)之間存在內(nèi)在邏輯，面試問題也應(yīng)該注意邏輯性與關(guān)聯(lián)性。 圖 31 行為邏輯面試的流程 【自檢 31】 在現(xiàn)實(shí)中，你是怎么招聘新員工的？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 見參考答案 31 第四講 實(shí)戰(zhàn)選才 招賢納士（下） 招聘的六個(gè)維度 所謂招聘維度，簡(jiǎn)單地說，就是主要考核候選人哪些方面的內(nèi)容。 一個(gè)人對(duì)應(yīng)聘崗位而言 最重要的是其 KSA和 PMV（知識(shí)、技能、能力、個(gè)性、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀），通常情況下，企業(yè)比較重視知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，而忽略非常重要的綜合能力與個(gè)性、價(jià)值觀。 在人力資源管理當(dāng)中，有一個(gè)任職者冰山模型，講一個(gè)人業(yè)績(jī)的表現(xiàn)，主要是受到冰山之上的 K或 S，以及冰山之下的 APMV這六個(gè)因素的影響。 圖 41 任職者冰山模型 確定六個(gè)維度的方式 確定 KSAPMV六要素有兩個(gè)方法，需要直線經(jīng)理和人力資源部門的專業(yè)人員一起來完成。 第一個(gè)方法，就是前面已經(jīng)講到的職位分析法。職位分析包括兩個(gè)部分，即 職位描述和職位規(guī)范。該方法主要是通過職位描述和職位規(guī)范，確定硬條件、軟條件。 第二個(gè)方法，是能力素質(zhì)模型的方法。能力素質(zhì)模型的方法，是看不同的人作同一個(gè)崗位的工作，各自怎么樣把任務(wù)做得更好。 如果說職位分析中，規(guī)范是一個(gè)任職條件的必要條件，那么能力素質(zhì)模型可以大致地看成是一個(gè)充分條件。 考察六個(gè)維度的方式 （一）如何考察“ K”“ S”“ A” K是 Knowledge，專業(yè)的知識(shí)。對(duì) K的考察包括：知識(shí)專業(yè)測(cè)評(píng)、案例分析?？疾?K 最直接的方法，就是列出與這個(gè)崗位相關(guān)的一些 專業(yè)知識(shí)讓其進(jìn)行答題，這是一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法。還有案例分析，案例當(dāng)中必須要用到某些專業(yè)的知識(shí)，這樣可以來考察 K。 S是 Skill，操作性的技能。比如說你能算賬，你能開車，你能畫圖。對(duì) S的考察包括：行為面談、現(xiàn)場(chǎng)模擬、實(shí)操。對(duì)操作性的技能考核的最好方法是實(shí)戰(zhàn)。還可以進(jìn)行行為面試法，就是緊緊抓住其本人親身經(jīng)歷的具體的事讓他回答相關(guān)的問題，如果他經(jīng)驗(yàn)不豐富，或者根本沒做過，聽其回答就可以知道。 A 有兩個(gè)含義，第一個(gè)叫 Ability，綜合的素質(zhì)和能力；另一個(gè)叫經(jīng)驗(yàn)。對(duì) A的考察包括：行為 面談、評(píng)價(jià)中心、模擬。綜合素質(zhì)和能力是最難考察的，尤其是一些技術(shù)和管理的崗位，需要花更多的時(shí)間來考核。也是先考慮實(shí)戰(zhàn)方法，那就是前面講的評(píng)價(jià)中心，或者叫角色扮演，或者模擬一個(gè)場(chǎng)景讓他實(shí)際演練。 （三）如何考察“ P” P是 Peculiarity，即個(gè)性特質(zhì)。 2020年底有一個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有 47％的外企，在招人以及用人當(dāng)中，廣泛地運(yùn)用測(cè)評(píng)工具。而在國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)踐當(dāng)中，更多的企業(yè)不用測(cè)評(píng)工具，而是通過面試來招聘，或者是運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)，比如說一些團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)、體驗(yàn)式的活動(dòng)、去考察一個(gè) 人的個(gè)性特質(zhì)。 個(gè)性特質(zhì)越來越重要。因?yàn)槟芰Χ陀茫驗(yàn)閭€(gè)性而解雇。有的人很能干，招聘進(jìn)入企業(yè)以后由于個(gè)性特質(zhì)的原因，而不能和團(tuán)隊(duì)和睦相處，從而影響了團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力，還不如不招聘這樣的人。 P 如何考察 P？除了測(cè)評(píng)的工具之外，大多數(shù)的企業(yè)是通過面談的方法，或者背景調(diào)查的方法，或者團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的方法來考察應(yīng)聘者的 P。 古人諸葛亮還提出過一個(gè)方法叫“識(shí)人七法”，非常經(jīng)典。 P，即個(gè)性特質(zhì)，實(shí)質(zhì)上可以用四個(gè)字母 —— DEPC來表示。 ? 支配推動(dòng)特質(zhì) 第一個(gè)特質(zhì)，支配推動(dòng)的特質(zhì) D， 即一個(gè)人做事的目標(biāo)感、推動(dòng)力。他是否愿意去管理別人、組織別人、掌控別人，以及他在工作當(dāng)中的魄力和決斷力，和他是否很注重做事的結(jié)果和效率，都稱之為支配和推動(dòng)的特質(zhì)。 ? 溝通感染特質(zhì) 第二個(gè)特質(zhì)，溝通感染特質(zhì) E。每個(gè)人身上多多少少都存在溝通感染的特質(zhì)，也就是說一個(gè)人的社交面、熱情度以及他能不能有一個(gè)很好的換位思考能力。 ? 親和步調(diào)特質(zhì) 第三個(gè)特質(zhì)，親和步調(diào)特質(zhì) P。每個(gè)人身上多多少少都存在親和步調(diào)的特質(zhì)，也就是說這個(gè)人的氣質(zhì)是讓人感覺到咄咄逼人，還是很有親和力。這種特質(zhì)可以體現(xiàn)出一個(gè)人是否滿意人與人之間相處的 和諧度，做事的時(shí)候是否希望比較穩(wěn)健一點(diǎn)，不要有太多的變化。 ? 精細(xì)規(guī)則特質(zhì) 第四個(gè)特質(zhì)，精細(xì)規(guī)則特質(zhì) C。即一個(gè)人做事的時(shí)候，對(duì)規(guī)則、制度、程序、流程是否看重，還包括一個(gè)人做事的認(rèn)真度、嚴(yán)謹(jǐn)度，尤其是對(duì)工作過程、細(xì)節(jié)、品質(zhì)、專業(yè)度的看重。 下面通過一些案例，分析一下國(guó)內(nèi)外管理大師所總結(jié)出來的成功管理者和領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的特質(zhì)。 【案例】 全球第一 CEO 杰克。韋爾奇說，一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者，最重要的特質(zhì)是 4E1P。什么叫 4E？第一，正面能量；第二，激發(fā)他人；第三，當(dāng)機(jī) 立斷；第四，高效執(zhí)行。 1P 即指熱情。 【案例】 麥肯錫法則：全球第一領(lǐng)導(dǎo)力經(jīng)典 有效領(lǐng)導(dǎo)者的典型特性 : 有緊迫感：雄心勃勃、斬釘截鐵、盡心盡職、喜歡競(jìng)爭(zhēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、果斷、嚴(yán)于律己、居高臨下、充滿活力、中心明確、以目標(biāo)為導(dǎo)向、勤勉、積極主動(dòng)、孜孜不倦、多產(chǎn)、頑強(qiáng)。 有膽量：積極活躍、富有冒險(xiǎn)精神、勇敢、自信、膽大、身體健康、主動(dòng)進(jìn)攻、馬不停蹄、冒險(xiǎn)。 吸引人：迷人、感同身受、善于聆聽、謙遜、熱情、舉止文雅、易受感動(dòng)、喜愛交際、關(guān)心他人、敏感。 身心愉悅：開朗、熱情洋溢、充滿希望、幽默、樂觀、積極。 【案例】 DDI 創(chuàng)始人威廉 白翰姆博士談：成功管理者的特質(zhì) 他們高屋建瓴，擅長(zhǎng)協(xié)同合作，迅速處理大量模糊信息，熟練應(yīng)對(duì)國(guó)際事務(wù)。 他們必須是一個(gè)卓越的溝通者，能夠?qū)⑵髽I(yè)需求迅速準(zhǔn)確傳達(dá)給員工，增強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行力。 他們必須擅長(zhǎng)推動(dòng)持續(xù)變革，并有效地應(yīng)對(duì)任何阻力。 他們還需要具有更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)。例如許多企業(yè)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)候選人要有創(chuàng)業(yè)、并購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，要有在快速成長(zhǎng)公司中工作的經(jīng)歷，實(shí)施過變革或者推動(dòng)過新的技術(shù)，在國(guó)外擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)等等。否則的話，他們也許不能具備很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性，無法在陌生的領(lǐng)域游刃有余 。 【案例】 《哈佛商業(yè)評(píng)論》的領(lǐng)導(dǎo)洞見 謙遜虛心 充滿活力 直覺敏銳 遠(yuǎn)見卓識(shí) 視野開闊 富有激情 信念堅(jiān)定 學(xué)而不輟 【案例】 柳傳志認(rèn)為： 第一條高理想，重精神，敢冒風(fēng)險(xiǎn)。有的人不一樣，愿意風(fēng)平浪靜，這是一種，有的人更注重物質(zhì)，這是先天的含義； 第二條是有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)欲望，領(lǐng)導(dǎo)能力、主宰性很強(qiáng)，但是又虛心好學(xué)，這可能也是跟先天有關(guān)的事情。 第三條是能把聰明變成智慧，有很多人有聰明的地方，記憶力很強(qiáng)，學(xué)習(xí)模仿能力很強(qiáng)。 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員有自信心 是最重要的，第二個(gè)重要的是支配推動(dòng)的特質(zhì) D， D質(zhì)比E質(zhì)溝通表達(dá)更重要。然后是 K質(zhì)，即承受挫敗和打擊的能力，這也是相當(dāng)重要的。 所以在招聘當(dāng)中，一定要弄清楚應(yīng)聘者是否具有這幾個(gè)特質(zhì)。如果應(yīng)聘者自信心不足或是支配性不足，其結(jié)果往往是會(huì)招到一個(gè)很努力做，但是總是做不出成績(jī)的業(yè)務(wù)人員。 （四）如何考察“ M”“V” 、 V是什么？ M就是動(dòng)機(jī)（ motive）， V就是價(jià)值觀（ value）。柳傳志說過，一個(gè)人水平不太高還不要緊，只要你認(rèn)同企業(yè)文化好好做，就沒問題；恰恰是那些很能干，但是并不認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀和文 化的人最危險(xiǎn)，越能干破壞力可能越大。所以我們?cè)谡衅府?dāng)中考核一個(gè)人的動(dòng)機(jī)和價(jià)值觀，也是很重要的。 M、 V 考察 M與 V的方法有：面談、背景調(diào)查、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)和八觀六驗(yàn)。 （五）確定崗位的考核維度 KSA是確定面試維度的一個(gè)基礎(chǔ)，而勝任能力模型一方面作為深入檢驗(yàn)一個(gè)應(yīng)聘者綜合能力（ A）的工具和標(biāo)尺，同時(shí)也將豐富面試的維度。 一個(gè)崗位的“合格者”，可能不需要某種能力，而一個(gè)“優(yōu)秀者”則必須具備這種能力。比如：技術(shù)開發(fā)人員對(duì)“市場(chǎng)的敏感度”。 在面試中，一般不超過 5個(gè)面試的維度，平均一個(gè)維度的問題 不超過 3個(gè)。 【自檢 41】 舉例分析自己的下屬的個(gè)性特質(zhì)，并比較不同特質(zhì)下屬。 ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________ 見參考答案 41 第五講 職業(yè)培訓(xùn) 造就下屬（上） 培訓(xùn)的意義 運(yùn)用實(shí)戰(zhàn)的方法招到本企業(yè)本部門目標(biāo)崗位所需的人才后，就要對(duì)新進(jìn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)。因?yàn)槿瞬耪衅高M(jìn)入企業(yè)以后，他過去的做事章法及一些行為習(xí)慣，不一定符合企業(yè)的現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程及企業(yè)文化。在職培訓(xùn)員工，尤其是塑造一支職業(yè)化的員工隊(duì)伍，是直線經(jīng)理人在員工管理過程中一個(gè)非常重要的工作。 如果你位居管理和領(lǐng)導(dǎo)的崗位，但是你卻沒有承擔(dān)起教導(dǎo)下屬的職責(zé)，那你還不是一個(gè)合格的管理者，跟一般員工沒什么差別。所以管理者不能僅滿足于自己做某些事做得很專業(yè)，做得很職業(yè)，還需要你通過 有效的訓(xùn)導(dǎo)、不斷的訓(xùn)練，讓你的下屬成為職業(yè)化的員工。 員工的職業(yè)化培訓(xùn) 培訓(xùn)既是對(duì)下屬的培養(yǎng)，也是對(duì)自己的解放。 前面講到 DEPC 特質(zhì)，有的經(jīng)理人原來就是 C 特質(zhì)做得很好，一到管理崗位以后做事情仍然抓得很細(xì)，什么事情都事必躬親，忽略培養(yǎng)下屬。長(zhǎng)此以往，不但管理者自身越做越累，還會(huì)使自己的下屬缺少發(fā)展和施展能力的機(jī)會(huì)和空間。特別是現(xiàn)在的員工，越來越年輕，越來越希望自己能夠有獨(dú)當(dāng)一面的機(jī)會(huì)。如果實(shí)際工作中管理者依舊對(duì)工作抓得那么細(xì)，老是抓住不放，其結(jié)果是管理者累，下屬也不滿意。 那么怎么樣讓下屬明白管理者 所要求的工作章法讓下屬能夠掌握做事的技巧？就需要我們經(jīng)理人給員工做在職培訓(xùn)，這個(gè)培訓(xùn)越到位，管理者會(huì)越輕松。 一個(gè)員工具有工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范即為職業(yè)化。 （一）員工職業(yè)化培訓(xùn)的意義 企業(yè)如何定義職業(yè)化，是和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的定位和習(xí)慣有關(guān)的。職業(yè)化的員工懂得工作行為的基本準(zhǔn)則和規(guī)范。 沒有職業(yè)化，就不可能有真正的執(zhí)行力；沒有職業(yè)化，也不可能有真正的企業(yè)文化。造就職業(yè)化員工需要每天的訓(xùn)練與督導(dǎo)。 (二 )職業(yè)化培訓(xùn)的內(nèi)容 職業(yè)化培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面。 職業(yè)的心態(tài)，也就是 基本的職業(yè)理念、職業(yè)意識(shí)，培訓(xùn)一定要到位。 職業(yè)的技能，即員工能夠勝任某個(gè)崗位必須要達(dá)到一定的任職資格水平。職業(yè)技能有些是通過學(xué)校的教育獲得的，但多數(shù)是通過企業(yè)的直線部門和人力資源的培訓(xùn)部門得到的。 職業(yè)行為的規(guī)范，即員工在工作中哪些事情是該做的，哪些事情是不該做的；同類的事情該先做什么，再做什么，最后做什么等等，都屬于行為的規(guī)范。 【案例】 IBM 公司有一個(gè)非常知名的 ERT 職業(yè)化，除了包括職業(yè)的心態(tài)、職業(yè)的技能和職業(yè)的行為規(guī)范外，還包括企業(yè)的精神價(jià)值觀、員工 的生命力、職業(yè)的形象與禮儀、溝通交流、時(shí)間的管理、接受工作的委派、匯報(bào)工作的方式、反饋的方法和時(shí)間，以及團(tuán)隊(duì)的合作、客戶服務(wù)、內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)、情緒的控制、員工的職務(wù)行為準(zhǔn)則、沖突的處理、和突發(fā)事件的處理。 圖 51 員工職業(yè)化訓(xùn)練的要素 【案例】 麥當(dāng)勞的任何一個(gè)員工入職前都要接受如何應(yīng)對(duì)搶劫的培訓(xùn)，雖然這種事情發(fā)生的概率很小。 假定某一天一個(gè)搶劫犯沖到麥當(dāng)勞店里面舉槍搶錢，作為一個(gè)員工你該怎么辦？ 麥當(dāng)勞是這樣要求的： 第一步，完全配合，舉手投降。因?yàn)樯侵粮邿o