網(wǎng)購(gòu)對(duì)消費(fèi)者心理的影響_論文(附問(wèn)卷)(編輯修改稿)
2025-07-10 12:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 法滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)。網(wǎng)上購(gòu)物方式體現(xiàn)的是人機(jī)對(duì)話，無(wú)法重視市場(chǎng)購(gòu)物方式所持有的人跡互動(dòng)關(guān)系，從而，難以滿足消費(fèi)者購(gòu)物的社交動(dòng)機(jī)，如在購(gòu)物場(chǎng)所碰見(jiàn)熟人或朋友聊天的可能、結(jié)識(shí)新朋友的機(jī)遇與售貨人員之間個(gè)人溝通繁榮經(jīng)歷或者其他社交接觸活動(dòng)的機(jī)會(huì)。 （ 3） 網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)和支付風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上購(gòu)物體現(xiàn)的是虛擬的購(gòu)物過(guò)程，消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)物前通過(guò)觸摸方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢視，因而存在較高的購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。從網(wǎng)上購(gòu)物的支付手段來(lái)看，網(wǎng)上購(gòu)物應(yīng)適用電子支付手段，而安全通用的電子貨幣尚處于研制階段，只能使用信用卡。 三、影響 消費(fèi)者 網(wǎng) 購(gòu) 的障礙因素分析 １、信息安全問(wèn)題 信息安全問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物者最為顧慮的問(wèn)題，以至于許多網(wǎng)絡(luò)用戶不敢將自己的機(jī)密信息放到網(wǎng)上去，萬(wàn)一銀行卡帳號(hào)、密碼等信息泄露怎么辦？ 據(jù)之前 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示， %的網(wǎng)民因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)上交易安全得不到保障而不愿嘗試網(wǎng)購(gòu)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的缺陷，使網(wǎng)絡(luò)確實(shí)存在一定不安全性，提升技術(shù)水平、增強(qiáng)安全性是發(fā)展網(wǎng)上購(gòu)物的重要保障。 商家信譽(yù)問(wèn)題 當(dāng)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式引發(fā)的各種糾分還在“ ”消費(fèi)者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費(fèi)者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題是阻礙很多消費(fèi)者 進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的另一重要原因，由于商家與買(mǎi)家互不照面，彼此存在信任危機(jī)，一般商家要求買(mǎi)方先付款，消費(fèi)者擔(dān)心付款之后收不到貨或者收到的貨不是自己購(gòu)買(mǎi)的。近年來(lái) C2C 的快速增長(zhǎng)，主要得益于支付寶等第三方支付平臺(tái)的中介作用，第三方支付平臺(tái)的使用，很大程度地緩解了這種信任危機(jī)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。但要完全解決信任危機(jī)問(wèn)題應(yīng)從多方面下手，通過(guò)法律和技術(shù)多種措施對(duì)商家進(jìn)行約束，更要由政府、行業(yè)、企業(yè)、消費(fèi)者、傳媒等合力執(zhí)行大家監(jiān)督，讓誠(chéng)信觀念深入人心。 ３、配送問(wèn)題 當(dāng)消費(fèi)者想在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一個(gè)實(shí)體產(chǎn)品時(shí)，自然會(huì)想 到配送問(wèn)題，能否快速、準(zhǔn)時(shí)、保質(zhì)、保量將貨物配送到指定位置，是消費(fèi)者非常擔(dān)心的問(wèn)題。我國(guó)物流配送的發(fā)展相對(duì)滯后，沒(méi)有一套健全的、高效的、快速反應(yīng)的物流配送體系 。 尤其對(duì) B2C 和 C2C，貨物量小，地點(diǎn)分散，通常依托第三方物流，當(dāng)前主要是郵寄和快遞方式，但仍然存在配送速度慢，收費(fèi)高，差錯(cuò)率高等問(wèn)題。目前配送時(shí)間同城內(nèi) 13 天，異地 37 天，十天半月也是經(jīng)常是事，很多消費(fèi)者不能忍受這樣長(zhǎng)時(shí)間的等待，因此高效快速的配送是電子商務(wù)急需解決的難題。 ４、售后服務(wù)問(wèn)題
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