【文章內(nèi)容簡介】 ，也是國際培訓中心，他們接待來自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例．回答 71— 75 題。 71．麥當勞的新員工進入公司后的培訓方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓 D．團隊培訓 72．麥當勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓方式一般為 ( )。 A．訓練 B．在職學習 C．脫產(chǎn)培訓 D．委托培訓 73．麥當勞的員工在工作時主要采用 ( )的學習方式。 A. 脫產(chǎn)培洲 B．學習與工作相結合 C. 自學 D．感知學習 74．麥當勞對新員工采用一對一的訓練，這種訓練方式的局限是 ( )． A．效果取決于老員丁的技能和知識．以及他的態(tài)度 B. 成本較低 C．可以處理隨時出現(xiàn)的問題 D．可以確保所學的知識與自己的：工作有關系 75．把麥當勞的 Q． S． Camp。V黃金準則列入麥當勞 ( )的范圍最合適。 A．經(jīng)營目的 B．企業(yè)文化 C. 組織戰(zhàn)略 D．規(guī)章制度 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時候遷居到了美國，居住在波士頓的一個公寓里。在一個漫長的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔 (沒行信用卡或存款卡，而且銀行也早巳停止營業(yè)了 )．我們只好等到下周 —— 銀行重新營業(yè)。我確實認識到基本需求的 重要一 —— 當你遭受饑餓的時候，要關注其他事情是非常困難的． (2)在頂樓上餓得要死的藝術家的情況又會怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 資料 2：在學年開始的時候，校長告訴三位老師他們是學校里最好的老師，將給最聰明的學生上課。校長解釋說根據(jù)智商測試，這些學生將在一年的時間里，將他們的成績提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實上，整個過程都是一個實驗。學生的智商 — 般，而老師也是隨機挑選的 —— 水平不是特別好 也不是特別壞。年末，卻取得了預計的成績． 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。 76．資料 1 中的兩種不同的情況說明馬斯洛的需求層次理論 ( )。 A．沒有實際意義，因為人們的需求是沒有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒有完全實現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實際操作性很差，所以很多人在實際的管理活動中不用它 77．資料 2 中的校長應用了 ( )，使學生的成績提高了很多。 A． Y 理論 B． K 理論 C．期望理論 D．公平理論 78．資料 2 中普通 的教師和普通的學生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱為 ( ) A. 信任效應 B．暈輪效應 C. 期望效應 D．皮格馬利翁效應 79．資料 1 中 (2)的描述說明這些人是為了滿足自己 ( )的需要。 A．自尊 B. 實現(xiàn)自身價值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。 A．層次無法確定，因為人們的需求層次的不確定性太強 B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求．然后才能追求更高層次的需求 C. 層次是不一樣的．但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求 D．層次是不一樣的，并不總是從低級 需求向高級需求逐級滿足 案例 (七 )： 上次的績效評價非常糟糕，我心里至今難以平復，這對我當前的職業(yè)前景和上下級關系都有很大影響。 本來一切都很正常，事情起因于我和我們團隊下半年的任務安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見。我很清楚絕對不可能完成她提出的指標，實際上，最終也許只能完成一半。我反復解釋為什么只能達到我提的數(shù)字，可是她一點也不考慮我的看法，固執(zhí)己見。 最后，無奈之下我只能違心地表示同意，因為她的態(tài)度非常堅定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔這些額外的任務’。從那次以后，我對她的看法改 變了 —— 團隊中的事我不跟她交流，我也不請求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。 接下這項任務簡直太糟糕了。為了這件事，團隊里的人都在抱怨我。事情沒法再維持了，我已經(jīng)申請了調(diào)換工作。 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結果是 ( )的結果。 A. 輸／贏 B．贏／輸 C. 兩敗 D．雙贏 82．如果你是這位女經(jīng)理，你應該 ( )，才是最好的選擇。 A．批評這個案例中的“我”不能按時完成計劃 B．應用自己的職權，強制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅守自己的 立場 D．應該耐心聽取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。 A．立場談判 B．沖突性談判 C 互惠互利性談判 D．原則性談判 84．上述談判的結果表明 ( )。 A．影響了原有團隊之間的關系 B．談判沒有成功 C. 雙方都付出了很大的代價 D．其它答案都正確 85．對于談判雙方來講，他們最需要的是 ( )技巧。 A. 自信 B．溝通 C．發(fā)言 D．會議 案例 (八 )： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機修車間的一位維修鉗工，正式技工學校畢業(yè)，今年 38 歲，年富力強。他干勁大，手 藝強，肯負責，人緣好，還帶’了三名學徒工做徒弟，同事和上級都挺喜歡他，車間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開干部會，大家都說李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽說李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復，以為又像往常那樣，過幾天就出院上班。不料傍晚傳來噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問。 次日一早，分管人事的周副礦長來電話，要張東升暫時代理車間主任 ，行使權力，不使工作受損；還特別關注正在搶修的一臺裝載機，問何時能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長把張東升召去．正式通知他公司己任命他繼任車間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車間，參加突擊搶修那臺裝載機去了。任務很重，他不放心．又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而那臺裝載機還未修好。張東升忙把全車間白班職工召在一起，說明了面臨的 修車任務如何重要、迫切和艱巨，號召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車輛。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務。這時，露天采掘隊來電話，說他們的一臺主力設備， 32 噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場去搶修了。 待他修好那臺自卸卡車，回到車間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂槽糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是咋回事．工人們說已故李主任以前定下的規(guī)矩，備 件要主任簽過字才能領?。@時，礦上又有兩臺故障車送到待修。張東升剛辦完接車手續(xù)，周副礦長又來電話要裝載機了。聽說還沒修好，周礦長老大不快，埋怨活抓的不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。 本來張東升知道自己被正式提升為車間主任，還挺高興，也頗有信心當好這個主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對自己究竟是不是一件好事，對能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。 86．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因為 ( )。 A．他沒有能力承擔這個職務 B．他只是一個很好的技術工人 C. 他還沒有轉變自己的角色 D．他在工作上沒有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應該學會 ( )。 A．信任 B．授權 C．溝通 D．忍讓 88．管理者應該將一些任務讓下屬去做，目的是 ( )。 A．使自己有更多的休息時間 B．讓下屬承擔責任 C．訓練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來的結果是 ( )。 A．能夠與團隊成員交流 B，不能完成工作任務和計劃 C. 了解成員的優(yōu)點和興 趣 D．增強團隊成員的主動性 90．如果張東升想改變目前的狀況，那么 ( )做法能夠幫助他。 A. 迅速建立相關制度 B．委派一個人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡運維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電 信企業(yè)競爭環(huán)境的分析報告，工作獲得了不小的成績。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務的技術骨干，但卻對下級工作挑剔，經(jīng)常不分場合的批評員工，對于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責。劉經(jīng)理苛刻的工作作風雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 小張借凋時值一年，省公司進行中層領導的競聘上崗。在省公司職能部門任職多年的趙總要到分公司去競聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門主管的公開竟聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借凋期目前時已過半，雖 然工作業(yè)績與個人能力受到趙總的賞識，但是趙總如果到地市分公司競聘成功，小張將直接面對苛刻嚴厲的直接領導 —— 劉經(jīng)理，小張很難預料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時小張以兩地分居為由，向趙總申請縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車熟路，既受老領導器重，又可以與家人團圓。然而如此一來，小張在省公司企業(yè)發(fā)展部的工作成績，掌握的關于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識與技能便失去了意義。他覺得通過參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項目，能夠站在企業(yè)最前沿關注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術動向，市場動向，這些是自己在網(wǎng)絡部技術崗位所接觸不到的 。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡部去發(fā)展，還是堅持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。 91．根據(jù)小張的處境，對于人們的職業(yè)發(fā)展狀況，說法不正確的是 ( )。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對于人們來說，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。 A．面對一些新的挑戰(zhàn) B. 想得到更好的工作待遇和薪酬 C. 想體驗當領導指 揮別人的感覺 D．自己在公司裁員時不被裁掉 93．對于職業(yè)選擇， ( )的觀點不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。 A．我不能離開這里，因為這里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠不能掙這么多錢 C. 如果工作的時間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話，我就會一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過 ( )的方法處理這個難題。 A．改變境遇，積極進取，使自己更加適應工作環(huán)境 B．改變自己的想法和行為 C. 適應工作而不是讓工作適應你 D．以上方法都可以 95．對于小張目前所處的困境，說法正確 的是 ( )。 A．最好多經(jīng)歷幾個公司，才會明白哪個公司最適合他 B．評估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項工作 C. 回避麻煩的事，對這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時間，也不能占用生活中的任何一點時間 案例 (十）： 美國 TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來門東誨岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切俾鬧著玩似的，高層管理人員穿著 T 恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病時，局面立刻大為改觀，雖然原先那個自 由派風格的董事長留任，但公司卻引進了一位新的行政主管 J君， J 君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。 第一次公司內(nèi)部危機發(fā)生在新的行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午 H 點半召開，可是有一個人 9 點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的 J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說：“我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，在今天下午5 點之前向我遞交辭呈報告?！苯Y果十名行政人員有兩名辭職。此后一個 月里，公司發(fā)生了一些重大的變化． J君頒布了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務向下傳達之前必須由他審批。他指責下面的研究、設計、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。 J 君還命令全面復審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開發(fā)電腦打敗 IBM 對我來說太有挑戰(zhàn)性