【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，也是國(guó)際培訓(xùn)中心，他們接待來(lái)自全世界的企業(yè)和餐廳經(jīng)理。 根據(jù)以上案例．回答 71— 75 題。 71．麥當(dāng)勞的新員工進(jìn)入公司后的培訓(xùn)方式足（ )． A．工作觀摩 B．崗位互換 C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．團(tuán)隊(duì)培訓(xùn) 72．麥當(dāng)勞的員工晉升為第一副理以后，他們的培訓(xùn)方式一般為 ( )。 A．訓(xùn)練 B．在職學(xué)習(xí) C．脫產(chǎn)培訓(xùn) D．委托培訓(xùn) 73．麥當(dāng)勞的員工在工作時(shí)主要采用 ( )的學(xué)習(xí)方式。 A. 脫產(chǎn)培洲 B．學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合 C. 自學(xué) D．感知學(xué)習(xí) 74．麥當(dāng)勞對(duì)新員工采用一對(duì)一的訓(xùn)練，這種訓(xùn)練方式的局限是 ( )． A．效果取決于老員丁的技能和知識(shí)．以及他的態(tài)度 B. 成本較低 C．可以處理隨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題 D．可以確保所學(xué)的知識(shí)與自己的：工作有關(guān)系 75．把麥當(dāng)勞的 Q． S． Camp。V黃金準(zhǔn)則列入麥當(dāng)勞 ( )的范圍最合適。 A．經(jīng)營(yíng)目的 B．企業(yè)文化 C. 組織戰(zhàn)略 D．規(guī)章制度 案例 (六 1： 資料 1： (1)我們年輕的時(shí)候遷居到了美國(guó)，居住在波士頓的一個(gè)公寓里。在一個(gè)漫長(zhǎng)的周末，我們發(fā)現(xiàn)自己既沒(méi)有食物也沒(méi)有現(xiàn)鈔 (沒(méi)行信用卡或存款卡，而且銀行也早巳停止?fàn)I業(yè)了 )．我們只好等到下周 —— 銀行重新?tīng)I(yíng)業(yè)。我確實(shí)認(rèn)識(shí)到基本需求的 重要一 —— 當(dāng)你遭受饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是非常困難的． (2)在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的情況又會(huì)怎樣呢 ?有些人為了創(chuàng)造傳吐之外面終日與貧困為伴．還有一些人似乎想盡可能放棄友逭或社交，以使他們自己能夠全神貫注于他們非常重視的事情。 資料 2：在學(xué)年開(kāi)始的時(shí)候，校長(zhǎng)告訴三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰明的學(xué)生上課。校長(zhǎng)解釋說(shuō)根據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將他們的成績(jī)提高 20%一 30％，并讓這些老師保守秘密． 事實(shí)上，整個(gè)過(guò)程都是一個(gè)實(shí)驗(yàn)。學(xué)生的智商 — 般，而老師也是隨機(jī)挑選的 —— 水平不是特別好 也不是特別壞。年末，卻取得了預(yù)計(jì)的成績(jī)． 根據(jù)以上案例，回答 76～ 80 題。 76．資料 1 中的兩種不同的情況說(shuō)明馬斯洛的需求層次理論 ( )。 A．沒(méi)有實(shí)際意義，因?yàn)槿藗兊男枨笫菦](méi)有規(guī)律可循的 B．在人們低層次的需求還沒(méi)有滿足之前，人們不可能追求更高層次的需求 C. 在低層次的需求還沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)之前，人們可以追求更高層次的需求 D．實(shí)際操作性很差，所以很多人在實(shí)際的管理活動(dòng)中不用它 77．資料 2 中的校長(zhǎng)應(yīng)用了 ( )，使學(xué)生的成績(jī)提高了很多。 A． Y 理論 B． K 理論 C．期望理論 D．公平理論 78．資料 2 中普通 的教師和普通的學(xué)生，創(chuàng)造了驚奇的效果，這種現(xiàn)象通常被我們稱(chēng)為 ( ) A. 信任效應(yīng) B．暈輪效應(yīng) C. 期望效應(yīng) D．皮格馬利翁效應(yīng) 79．資料 1 中 (2)的描述說(shuō)明這些人是為了滿足自己 ( )的需要。 A．自尊 B. 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 C. 社交 D．安全 80．人們的需求 ( )。 A．層次無(wú)法確定，因?yàn)槿藗兊男枨髮哟蔚牟淮_定性太強(qiáng) B．層次是一致的，人們總是首先滿足生理需求．然后才能追求更高層次的需求 C. 層次是不一樣的．但是人們總是首先滿足生理需求，才能追求更高層次的需求 D．層次是不一樣的，并不總是從低級(jí) 需求向高級(jí)需求逐級(jí)滿足 案例 (七 )： 上次的績(jī)效評(píng)價(jià)非常糟糕，我心里至今難以平復(fù)，這對(duì)我當(dāng)前的職業(yè)前景和上下級(jí)關(guān)系都有很大影響。 本來(lái)一切都很正常，事情起因于我和我們團(tuán)隊(duì)下半年的任務(wù)安排。我與那位女經(jīng)理難以取得一致意見(jiàn)。我很清楚絕對(duì)不可能完成她提出的指標(biāo)，實(shí)際上，最終也許只能完成一半。我反復(fù)解釋為什么只能達(dá)到我提的數(shù)字，可是她一點(diǎn)也不考慮我的看法，固執(zhí)己見(jiàn)。 最后，無(wú)奈之下我只能違心地表示同意，因?yàn)樗膽B(tài)度非常堅(jiān)定；我能不能在這里繼續(xù)干下去，就取決于我能不能‘承擔(dān)這些額外的任務(wù)’。從那次以后，我對(duì)她的看法改 變了 —— 團(tuán)隊(duì)中的事我不跟她交流，我也不請(qǐng)求她給予任何幫助和支持，我怕她以為我給她找麻煩，或者故意跟她找別扭。 接下這項(xiàng)任務(wù)簡(jiǎn)直太糟糕了。為了這件事，團(tuán)隊(duì)里的人都在抱怨我。事情沒(méi)法再維持了，我已經(jīng)申請(qǐng)了調(diào)換工作。 根據(jù)以上案例，回答 81～ 85 題。 81．女經(jīng)理和“我”的談判的結(jié)果是 ( )的結(jié)果。 A. 輸／贏 B．贏／輸 C. 兩敗 D．雙贏 82．如果你是這位女經(jīng)理，你應(yīng)該 ( )，才是最好的選擇。 A．批評(píng)這個(gè)案例中的“我”不能按時(shí)完成計(jì)劃 B．應(yīng)用自己的職權(quán)，強(qiáng)制他們執(zhí)行 C. 明確自己的目的，堅(jiān)守自己的 立場(chǎng) D．應(yīng)該耐心聽(tīng)取，相互協(xié)商尋求其他解決辦法 83．對(duì)于上述案例中的女經(jīng)理和“我”的談判屬于 ( )。 A．立場(chǎng)談判 B．沖突性談判 C 互惠互利性談判 D．原則性談判 84．上述談判的結(jié)果表明 ( )。 A．影響了原有團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系 B．談判沒(méi)有成功 C. 雙方都付出了很大的代價(jià) D．其它答案都正確 85．對(duì)于談判雙方來(lái)講，他們最需要的是 ( )技巧。 A. 自信 B．溝通 C．發(fā)言 D．會(huì)議 案例 (八 )： 張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修鉗工，正式技工學(xué)校畢業(yè)，今年 38 歲，年富力強(qiáng)。他干勁大，手 藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶’了三名學(xué)徒工做徒弟，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李明更視他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。 今天是周一，他正趕上白班，忽然聽(tīng)說(shuō)李主任心臟病犯了，已經(jīng)住進(jìn)職工醫(yī)院。李主任德高望重，深受大家敬愛(ài)，就是身體不行．這回住院，人人都盼望他早日康復(fù)，以為又像往常那樣，過(guò)幾天就出院上班。不料傍晚傳來(lái)噩耗，李主任病重，經(jīng)搶救無(wú)效，已病逝在醫(yī)院中。大家都很悲痛，紛紛去向李師母表示悼念和慰問(wèn)。 次日一早，分管人事的周副礦長(zhǎng)來(lái)電話，要張東升暫時(shí)代理車(chē)間主任 ，行使權(quán)力，不使工作受損；還特別關(guān)注正在搶修的一臺(tái)裝載機(jī)，問(wèn)何時(shí)能修好，這可是礦上等著要用的急活。張東升答應(yīng)周四中午前一定修好交用。 星期三上午，周副礦長(zhǎng)把張東升召去．正式通知他公司己任命他繼任車(chē)間主任，并表示了祝賀和期望。然后張東升就匆匆趕回車(chē)間，參加突擊搶修那臺(tái)裝載機(jī)去了。任務(wù)很重，他不放心．又跟著夜班工人繼續(xù)干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長(zhǎng)抓緊工作，才回家休息。 周四早上，張東升特別早到班，發(fā)現(xiàn)昨晚礦上又有四輛自卸式載重卡車(chē)送來(lái)待修，而那臺(tái)裝載機(jī)還未修好。張東升忙把全車(chē)間白班職工召在一起，說(shuō)明了面臨的 修車(chē)任務(wù)如何重要、迫切和艱巨，號(hào)召大家化悲痛為力量，群策群力，盡快完成任務(wù)。工人們紛紛表態(tài)要努力干活，如期修好這批車(chē)輛。 張東升略感松了一口氣，就上備品庫(kù)去檢查庫(kù)存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)。這時(shí)，露天采掘隊(duì)來(lái)電話，說(shuō)他們的一臺(tái)主力設(shè)備， 32 噸自卸卡車(chē)拋錨在現(xiàn)場(chǎng)，要求派人去搶修。張東升知道如今人人手頭的活都又多又緊，就自己背起工具箱，下露采現(xiàn)場(chǎng)去搶修了。 待他修好那臺(tái)自卸卡車(chē)，回到車(chē)間，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車(chē)間里亂槽糟一片：四輛待修自卸車(chē)中有三輛在停工待料，忙問(wèn)這是咋回事．工人們說(shuō)已故李主任以前定下的規(guī)矩，備 件要主任簽過(guò)字才能領(lǐng)?。@時(shí)，礦上又有兩臺(tái)故障車(chē)送到待修。張東升剛辦完接車(chē)手續(xù)，周副礦長(zhǎng)又來(lái)電話要裝載機(jī)了。聽(tīng)說(shuō)還沒(méi)修好，周礦長(zhǎng)老大不快，埋怨活抓的不緊，并強(qiáng)調(diào)這會(huì)給礦上帶來(lái)很大的損失。剛放下電話，公司常務(wù)副經(jīng)理又打來(lái)電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會(huì)議。 本來(lái)張東升知道自己被正式提升為車(chē)間主任，還挺高興，也頗有信心當(dāng)好這個(gè)主任，如今想法好像有些變了。他懷疑這提升對(duì)自己究竟是不是一件好事，對(duì)能否勝任主任一職，也變得不太有把握了． 根據(jù)以上案例，回答 86— 90 題。 86．新上任的張東升目前這種狀態(tài)是因?yàn)?( )。 A．他沒(méi)有能力承擔(dān)這個(gè)職務(wù) B．他只是一個(gè)很好的技術(shù)工人 C. 他還沒(méi)有轉(zhuǎn)變自己的角色 D．他在工作上沒(méi)有投入全部精力 87．張東升要改變目前的狀態(tài)，最重要的是他應(yīng)該學(xué)會(huì) ( )。 A．信任 B．授權(quán) C．溝通 D．忍讓 88．管理者應(yīng)該將一些任務(wù)讓下屬去做，目的是 ( )。 A．使自己有更多的休息時(shí)間 B．讓下屬承擔(dān)責(zé)任 C．訓(xùn)練下屬的各種技能和能力 D．為了做更重要的事情 89．根據(jù)張東升的這種做法，以后帶來(lái)的結(jié)果是 ( )。 A．能夠與團(tuán)隊(duì)成員交流 B，不能完成工作任務(wù)和計(jì)劃 C. 了解成員的優(yōu)點(diǎn)和興 趣 D．增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性 90．如果張東升想改變目前的狀況，那么 ( )做法能夠幫助他。 A. 迅速建立相關(guān)制度 B．委派一個(gè)人做自己的助手．協(xié)調(diào)各個(gè)組的工作 C. 提供給員工最大的支持，并不是幫助他們干活 D．其它做法都可以 案例 (九 )： 某省級(jí)電信企業(yè)分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部小張工作積極肯干，勤于思考，深得省公司企業(yè)發(fā)展部趙總的賞識(shí)，一年前趙總力將小張從其所在市公司借調(diào)到省公司工作，支撐省公司新職能戰(zhàn)略管理的力度。小張工作十分努力用心，僅在一年中，就深人參與省公司年度戰(zhàn)略規(guī)劃的制定工作，并向省公司提交了多篇電 信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析報(bào)告，工作獲得了不小的成績(jī)。 小張的直接主管劉經(jīng)理是一位精通業(yè)務(wù)的技術(shù)骨干，但卻對(duì)下級(jí)工作挑剔，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)員工，對(duì)于本是借凋并且內(nèi)向寡言的小張更是多番指責(zé)。劉經(jīng)理苛刻的工作作風(fēng)雖受到小張等多名下屬的抱怨，但是大家對(duì)這位頂頭上司也只能沉默屈從，小張本人更是兢兢業(yè)業(yè)、如履薄冰。 小張借凋時(shí)值一年，省公司進(jìn)行中層領(lǐng)導(dǎo)的競(jìng)聘上崗。在省公司職能部門(mén)任職多年的趙總要到分公司去競(jìng)聘老總，劉經(jīng)理也要重新參加部門(mén)主管的公開(kāi)竟聘。小張則處于職業(yè)發(fā)展何去何從選擇中，自己原定兩年的借凋期目前時(shí)已過(guò)半，雖 然工作業(yè)績(jī)與個(gè)人能力受到趙總的賞識(shí)，但是趙總?cè)绻降厥蟹止靖?jìng)聘成功，小張將直接面對(duì)苛刻嚴(yán)厲的直接領(lǐng)導(dǎo) —— 劉經(jīng)理，小張很難預(yù)料自己留在省公司的發(fā)展前途。如果此時(shí)小張以?xún)傻胤志訛橛?，向趙總申請(qǐng)縮短借調(diào)期，回到原單位繼續(xù)本職工作，工作輕車(chē)熟路，既受老領(lǐng)導(dǎo)器重，又可以與家人團(tuán)圓。然而如此一來(lái)，小張?jiān)谑」酒髽I(yè)發(fā)展部的工作成績(jī)，掌握的關(guān)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方面的知識(shí)與技能便失去了意義。他覺(jué)得通過(guò)參與公司戰(zhàn)略規(guī)劃項(xiàng)目，能夠站在企業(yè)最前沿關(guān)注公司環(huán)境的變化，了解最新的技術(shù)動(dòng)向，市場(chǎng)動(dòng)向，這些是自己在網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)崗位所接觸不到的 。 小張現(xiàn)在很矛盾，究竟是回市公司網(wǎng)絡(luò)部去發(fā)展，還是堅(jiān)持留在省公司呢 ? 根據(jù)以上案例，回答 9l～ 95 題。 91．根據(jù)小張的處境，對(duì)于人們的職業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，說(shuō)法不正確的是 ( )。 A．自己的職業(yè)發(fā)晨經(jīng)常會(huì)面臨多種選擇 B. 自己面臨的職業(yè)發(fā)展選擇都存在各種約束和局限 C. 在自己面臨選擇之前，考慮多種因素是很有必要的 D．對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，他們更加愿意選擇穩(wěn)定的工作 92．如果小張選擇在省公司企業(yè)發(fā)展部工作，那么他想在 ( )方面做出改變。 A．面對(duì)一些新的挑戰(zhàn) B. 想得到更好的工作待遇和薪酬 C. 想體驗(yàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)指 揮別人的感覺(jué) D．自己在公司裁員時(shí)不被裁掉 93．對(duì)于職業(yè)選擇， ( )的觀點(diǎn)不屬于常規(guī)的職業(yè)選擇的想法。 A．我不能離開(kāi)這里，因?yàn)檫@里比較穩(wěn)定 B．我在其他地方永遠(yuǎn)不能掙這么多錢(qián) C. 如果工作的時(shí)間少，我情愿降低工資 D．我在這里干下去的話，我就會(huì)一直得到提升 94．如果你遇到像案例中的小張一樣的難題，那么可以通過(guò) ( )的方法處理這個(gè)難題。 A．改變境遇，積極進(jìn)取，使自己更加適應(yīng)工作環(huán)境 B．改變自己的想法和行為 C. 適應(yīng)工作而不是讓工作適應(yīng)你 D．以上方法都可以 95．對(duì)于小張目前所處的困境，說(shuō)法正確 的是 ( )。 A．最好多經(jīng)歷幾個(gè)公司，才會(huì)明白哪個(gè)公司最適合他 B．評(píng)估自己，挖掘自己的潛力，看是否適合該項(xiàng)工作 C. 回避麻煩的事，對(duì)這些事不理睬就可以了 D．注重自己的業(yè)余生活，情愿損失工作的時(shí)間，也不能占用生活中的任何一點(diǎn)時(shí)間 案例 (十）： 美國(guó) TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來(lái)門(mén)東誨岸大公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)。公司剛開(kāi)張時(shí)，一切俾鬧著玩似的，高層管理人員穿著 T 恤衫和牛仔褲來(lái)上班，誰(shuí)也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當(dāng)財(cái)務(wù)上出了毛病時(shí)，局面立刻大為改觀，雖然原先那個(gè)自 由派風(fēng)格的董事長(zhǎng)留任，但公司卻引進(jìn)了一位新的行政主管 J君， J 君來(lái)自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與 TX 公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。公司里的行政人員總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新的行政主管首次召開(kāi)的行政會(huì)議上。會(huì)議定于上午 H 點(diǎn)半召開(kāi)，可是有一個(gè)人 9 點(diǎn)鐘才跌跌撞撞地進(jìn)來(lái)。西裝革履的 J君眼睛瞪著那個(gè)遲到的人，對(duì)大家說(shuō)：“我再說(shuō)一次，本公司所有的日常公事要準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，你們中間誰(shuí)做不到，在今天下午5 點(diǎn)之前向我遞交辭呈報(bào)告?！苯Y(jié)果十名行政人員有兩名辭職。此后一個(gè) 月里，公司發(fā)生了一些重大的變化． J君頒布了幾項(xiàng)指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開(kāi)始，他就三番五次地告誡副總經(jīng)理，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須由他審批。他指責(zé)下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售等部門(mén)之間缺乏合作。 J 君還命令全面復(fù)審公司的福利待遇制度，然后將全體高層管理人員的工資削減了，惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，想馬上走，可是開(kāi)發(fā)電腦打敗 IBM 對(duì)我來(lái)說(shuō)太有挑戰(zhàn)性