中小銀行實(shí)施精細(xì)化管理(編輯修改稿)
2024-10-20 05:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戰(zhàn)略目標(biāo)體系考核的公平、公正和全面。 。職能部室管理精細(xì)化包括對(duì)決策機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)分的精細(xì)化，根據(jù)細(xì)分目標(biāo)進(jìn)行資源配置的精細(xì)化，以及對(duì)實(shí)現(xiàn)細(xì)分目標(biāo)的過(guò)程控制精細(xì)化。 目標(biāo)細(xì)分精細(xì)化是職能部室根據(jù)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分，并針對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)形成可量化的細(xì)分目標(biāo)體系。資源配置精細(xì)化要求職能部室建立完善的資源配置體系，根據(jù)細(xì)分目標(biāo)對(duì)經(jīng)濟(jì)資本、數(shù)據(jù)信息、人力資源以及可供支配的財(cái)務(wù)資源等進(jìn)行科學(xué)測(cè)算及合理分配。過(guò)程控制精細(xì)化包括對(duì)實(shí)現(xiàn)細(xì)分目標(biāo)的成本及實(shí)現(xiàn)情況控制的精細(xì)化。通過(guò)定量化的方法，將各類收入和成本分?jǐn)偟劫~戶或交易層面 ,并在此基礎(chǔ)上以非常靈活方式計(jì)算總行、總行管理部門、支行、分理處、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品、 渠道、促銷活動(dòng)、客戶等不同維度的營(yíng)業(yè)收入、成本和利潤(rùn)信息 ,從而有效評(píng)估各考核單位的盈利能力，把有限的人財(cái)物 等資源分配到產(chǎn)生最佳效益的地方，將一系列成本目標(biāo)具體化、數(shù)值化，并按此標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)控制。實(shí)現(xiàn)情況控制精細(xì)化要求職能部室充分利用數(shù)據(jù)定量分析工具，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)細(xì)分目標(biāo)的方向及程度進(jìn)行控制與指導(dǎo)，促使執(zhí)行機(jī)構(gòu)往既定的目標(biāo)方向保質(zhì)保量開(kāi)展各項(xiàng)工作。 。執(zhí)行機(jī)構(gòu)的精細(xì)化管理包括營(yíng)銷策略制定精細(xì)化以及在此基礎(chǔ)上的客戶服務(wù)的精細(xì)化。 營(yíng)銷 策略制定的精細(xì)化要求對(duì)客戶目前所選的銀行產(chǎn)品、日常生活習(xí)性及所從事的行業(yè)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入分析，全面把握客戶特征，推測(cè)、判斷客戶消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)銀行產(chǎn)品或投資品種的選擇偏好，在營(yíng)銷過(guò)程中注重產(chǎn)品組合和營(yíng)銷方案的選擇，以期對(duì)合適的客戶，在合適的時(shí)間，以合適的渠道來(lái)營(yíng)銷合適產(chǎn)品，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。客戶服務(wù)的精細(xì)化，首先要細(xì)心研究客戶群體，對(duì)客戶進(jìn)行精確分類；其次是研究選定服務(wù)對(duì)象的金融需求特征及所使用金融產(chǎn)品的種類及方式；最后是優(yōu)化金融服務(wù)方案，分別為不同類型客戶分別提供個(gè)性化的金融服務(wù)?？蛻舴?wù)的精細(xì)化還包括對(duì)不同層 次客戶服務(wù)方式的差異化管理，對(duì)于不同網(wǎng)點(diǎn)人財(cái)物資源的差異化配置，對(duì)于高價(jià)值客戶的流失預(yù)警和流失原因的深入調(diào)查分析，做到客戶關(guān)系管理定量化、精細(xì)化。 四、中小銀行精細(xì)化管理措施 ，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念。管理制度的變革牽涉到員工利益的調(diào)整以及工作習(xí)慣的改變。精細(xì)化管理更是
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