【文章內(nèi)容簡介】 83。 第二節(jié) 工程項目的交接與回訪保修 第 五 部分 結束語 4 第一部分 什么是精細化管理 第一章 精細化管理的概述 首先認識一下什么是項目精細化管理： (詳 見什么是精細化管理 ) 精細化管理是一 種 理念，一種文化 ，是科學化 (規(guī)范化、精細化、個性化 )管理的一項內(nèi)容 。 最初它是針對企業(yè)管理的一種 管理理念， 它源于發(fā)達國家 (日本 20 世紀 50 年代 )，是社會分工的精細化，以及質量服務的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求。是建立在常規(guī)管理基礎上，并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模 式。是一種以最大限度地減少管理所占用 資源和降低管理成本為主要目標的管理方式?！罢J真做能把事情做對，用心做才能把事情做好”。 精細化 更 是一種意識、一種觀念、一種認真的態(tài)度、一種精益求精的文化。 現(xiàn)代企業(yè)對精細化管理的定義是 “ 五精四細 ” ，即精華 (文化、技術、智慧 )、精髓 (管理的精髓、掌握管理精髓的管理者 )、精品 (質量、品牌 )、精通 (專家型管理者和員工 )、精密 (各種管理、生產(chǎn)關系鏈接有序、精準 )，以及細分對象、細分職能和崗位、細化分解每一項具體工作、細化管理制度的各個落實環(huán)節(jié)。 “ 精 ” 可以理解為更好、更優(yōu)，精益求精 ； “ 細 ” 可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基儲重具體、重落實、重質量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。 精細不只是細節(jié)：事情不能只做細，而且要 做好、做實、做深、做透，培養(yǎng)和樹立一各追求卓越的精神、求真務實的科學態(tài)度，精益求精一絲不茍的工作作風和良好生活習慣。 精細化管理有三大原則： 1，注重細節(jié)； 2，立足專業(yè)； 3，科學量化。只有做到這三點，才能使精細化管理落實到位。 精細化管理的特征 ： 可以用 精、準、細、嚴 四個字來概括。精：精 是做精，精益求精，追求最好，不僅把產(chǎn)品做精，也把服務和管理工作做到極致，挑戰(zhàn)極限。準：準是準確的信息與決策，準確的數(shù)據(jù)與計量，準確的時間銜接和正確的工作方法。細：工作作細化、管理細化特別是執(zhí)行細化（我認為這是管理中最簡單也是最難的部分需要長時間的經(jīng)驗來制定標準）。嚴：嚴是嚴格控制偏差，嚴格執(zhí)行標準和制度。 精細化管理的關鍵工作是在于執(zhí)行力 ： 企業(yè) (項目 )有無執(zhí)行力是企業(yè)精細化管理所面臨的最大問挑戰(zhàn)。企業(yè) (項目 )的執(zhí)行 5 力是企業(yè)的生命力，沒有執(zhí)行力的企業(yè) (項目 )就沒有戰(zhàn)斗力，沒有執(zhí)行力，企業(yè) (項目 )就沒有競爭力 。具體表現(xiàn)為檢查與落實?！?精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等 ” 開會 +不落實 =0， 布置工作 +不檢查 =0， 抓住不落實的事 +抓住不落實的人 =落實 ， 不折不扣的執(zhí)行 =沒有借口的貫徹 +按質按量的完成。 第二 章 精細化管理的 具體 內(nèi)容 關于精細化管理的概念與觀點很多，在這不一一的敘述，以后在工作中慢慢的向大家灌輸。下面就重點結合本項目的實際講解如何進行工程項目精細化管理。 (精細化管理包括哪些內(nèi)容我想沒有幾個人能一下子能說上來的，也包括我自己，如果誰能說上來說明他還是懂點管理的 ，知道如何去管理 )結合建設工程項目 精細化管理的主要內(nèi)容可以歸納為“二個建設、四項控制、八項管理”， 具體為： “ 二建設 ” ：項目組織 (機構 )建設、項目管理制度建設 ；“ 四控制 ”： 進度控制、質量控制、安全控制、成本控制；“八管理”即現(xiàn)場管理、生產(chǎn)要素管理、技術管理、合同管理、信息管理、協(xié)調(diào)管理、風險管理、竣工驗收和回訪管理 等等 。 做好了以上幾點，項目的精細化管理也就到位了，接下來我們就逐項的進行 具體和規(guī)劃和 實施 。 第二部分 組織與制度二項精細化建設 第一章 組織與機構建設 首先， 我們講項目組織機構和項目制度的建設，準確的講是工程項目管理組織 。 第一節(jié) 什么是工程項目管理組織 所謂 工程項目管理組織是指為實施工程項目管理而建立的組織機構，以及該機構為實現(xiàn)工程項目目標所進行的各項組織工作。 對一個工程項 目進行管理，要有人，而且不只一個人，是一個組織，是一個團隊。常言道：工程是要人干出來的，這里的人也包括項目 的 管理組織，人是起關鍵性作用的。 這里說的組織有兩層含義： 其一是作為名詞，指組織機構 (項目管理班子 )。其二是作為 動詞，指組織工作 (或行為、活動 )。所以 說 項目組織建設不單單是組建一 班子人，而且還要在這個組織機構的領導下開展各項工作，作為組織機構，工程項目管理組織是根據(jù)項目管理目標，通過科學設計而建立的組織實體。該機構是由一定領導體制、部門設置、層次劃分、職責分工、規(guī)章制度和信息系統(tǒng)等構成的有機整體。以一個合理有效的組織結構為框架所形成的權力系統(tǒng)、責任系統(tǒng)、 6 利益系統(tǒng)、信息系統(tǒng)，是實施工程項目管理及實現(xiàn)最終目標的組織保證。 作為組織工作，工程項目管理組織是通過該機構所賦予的權力，所具有的組織力、影響力，在工程項目管理中，對所 需資源進行合理配置，協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部及各方之間的關系，發(fā)揮各職能部門的能動作用，確保信息暢通，推進項目目標的優(yōu)化，實現(xiàn)全部管理活動。 第 二 節(jié) 工程項目管理組織的特點 (1)項目的目標是項目組織的前提 。項目的組織是為實現(xiàn)項目的目標服務的，因此項目管理組織的設立必須以項目的目標為依據(jù)，并根據(jù)既定的目標進行項目的組織設計。目標有很多，如：質量、安全、進度、成本、新技術應用等目標，并且要量化 ，就如人生目標 。 在上說的是項目部自己與自己訂立的管理目標。然而， 項目部要與上級部門 （分公司） 簽訂“項目管理目標責任書” 。 項目部自己的目標要高于與上級部門簽訂的目標。 項目部應分階段和分年度要對各管理目標進行考評，對管理目標的人員也要進行考核，依據(jù)考評與考核結果進行獎罰。工程結束后也要及時的進行總結、考評與考核。 （具體的措施見 考核與獎罰制度。） (2)項目管理組織內(nèi)部的分工和協(xié)作。 項目管理組織必須建立在構成要素之間的分工和協(xié)作基礎之上。通過合理的分工與協(xié)作，使組織的效用發(fā)揮到最大程度。否則，組織就失去了存在的意義。 我們要做到分工不分家，就比如是質量、安全人人有責， 有一句話大家請記一下：我們要做到我為人人，人人為我，不要人人為我 ，我為人人。這重點要強調(diào)的就是團隊精神，我想一根筷子與十根筷子的道理大家都懂 ，我們要做到 1+1 大于 2 的效果 。 這里還要做好傳、幫、帶， 使工作有延續(xù)性， 當然下面的人也要主動的學，認真的學，要尊師敬長，工作與生活要分開， 開玩笑 不要不分場合，現(xiàn)代年青人自己要把握好。 (3)項目管理組織應擁有不同層次的權力。 為了保證組織工作的順利開展，必須對組織內(nèi)部不同層次授予一定的權力。從決策層到執(zhí)行層，具有不同的權力，也承擔不同的責任。 這里我要強調(diào)的是什么層面的崗位要承擔相應的責任，不能出現(xiàn)問題和事故就一推六二五，有功勞都是你的 ，這種人會是害群之馬，過街老鼠。 這里還要說的是在權利范圍內(nèi)應放開手腳 認真、 大膽 、細心 的干，不要怕承擔責任什么事都請示，那樣永遠也不會進步。 (4)項目管理組織具有動態(tài)性。 工程項目在建設過程中的不同階段有不同的工作重 7 點，項目的組織也要做出相應的調(diào)整，以保證項目各階段任務的順利完成。 比如人員：有的人對主體精通，對裝飾裝修不精通，那就可以調(diào)整相應的崗位，發(fā)揮其特長。 第 三 節(jié) 工程項目管理組織的策劃 項目管理組織策劃的內(nèi)容和程序如下： (1)確定工作任務。 根據(jù)項目目標確定的目標體系來制訂工程項目需要完成的任務。就 是每個人需要做的具體工作任務，用書面明確下來，做到有據(jù)可查，省的象無頭蒼蠅一樣，盲目的工作。 (2)選擇項目管理組織形式。 直線式、職能式和矩陣式的組織形式各具特點，在項目管理機構組織策劃過程中，不能機械地照搬某種形式，而應根據(jù)項目的特點來選擇適當?shù)慕M織形式。 針對我公司的情況應該是矩陣式的管理組織形式，項目經(jīng)理負責制與分公司責任部門雙重領導，在這里我認為工程項目管理應以項目經(jīng)理為主，分公司相關責任部門為輔；且分公司責任部門應以指導、服務和監(jiān)督為主，直接管理為輔。同時我也認為項目上的大小事宜，無特殊情況下，應逐 級上報，不宜越級上報，否則有時會造成項目管理工作，尤其是項目經(jīng)理的工作很被動 ，有時會處 于 尷尬地步 。 同時，兩個領導層應經(jīng)常的進行溝通與交流，項目部建立工作 匯 報制度。 (3)確立組織結構、劃分工作部門。 在組織形式確定的前提下，應根據(jù)項目的特點和需要完成的任務，首先確定組織的層次結構，一般組織結構可以分成三大層次，即決策層、中間控制層和作業(yè)層。在層次結構的基礎上，對每一層次設定相應的工作部門，來負責該層次工作任務的完成。 結合我公司的實際情況， 我認為一般項目管理組織結構宜分 五 層第一層項目經(jīng)理 (分公司責任部門 )，第二 層項目付經(jīng)理，第三層是項目部門負責人，第四層是項目各部門管理人員，第五層是各班組負責人， 第六層是作業(yè)人員 (二、三層可以全并 )。 各新開工項目的項目管理班子、開工申請報告必須經(jīng)公司職能處室和分管領導批準。沒有公司的批準，任何項目都不準擅自開工，財務也不準支付任何資金。項目經(jīng)理和技術負責人應有公司的任命文件。 (4)確定崗位職責、落實工作人員。 確定了工作部門的工作任務之后，就要確定每個部門的 工作 崗位，崗位的設置應以完成部門的任務為目標，遵循責權一致的原則進行。對每一個崗位都要制訂相應的職責和 工 作內(nèi)容，并根據(jù)崗位的 要求落實工作人員。 我認為每個工作崗位的職責 要 細化、明確且要高標準、 嚴 要求，但也不是一成不變的，也是動態(tài)的，隨著工程的進度變化，及時的調(diào)整。 工程施工不允許出現(xiàn)局外人和多余的人， 8 這幾種人堅決要排除。 即： 每個人都要起到相應的作用，包括學徒也好，小工也好。在其位謀其政，不能有的一人干幾人的活，有的人一點也不干，這樣人的信心就沒有了 。 (5)制訂 與項目管理相關的 工作制度和工作流程。 (單獨列章節(jié)進行講述 ) 第二章 制度與程序建設 組織策劃的最后一步就是在已經(jīng)建立好的組織機構中確立工作的基本制度，并規(guī)范各部門工作流程。 工程項目的工作流程是在工程項目管理班子組織確立的情況下制訂的，目的是通過一整套完整而標準的工作流程使項目管理工作有條不紊地進行，從而確保工程項目目標的最終實現(xiàn)。 項目的管理制度與流程很多，主要有： 項目管理人員崗位責任制度、技術管理制度、質量管理制度、安全管理制度、計劃、統(tǒng)計與進度管理制度、成本核算制度、材料與機械設備管理罐 、現(xiàn)場管理制度、 績效考核 與獎罰制度、例會及施工日志制度、分包及勞務管理制度、組織協(xié)調(diào)制度、信息管理制度、合同管理制度，學習培訓制度 等等。在這我想需要強調(diào)的幾個制度，因為以下幾個制度容易被人 忽視：學習培訓制度、 會議 及施工日志制度和 績效考核與 獎罰制度 。下面逐個分析其重要性。 第一節(jié) 學習培訓制度 學習培訓制度建立容易，關鍵是項目上要有學習的氛圍 和習慣 ，學習的氛圍 和習慣不是一天兩天就能建立的，需要長期的培養(yǎng) ，需要領導的帶頭 (為什么說要領導帶頭呢？因為有什么領導就能帶出什么樣的兵，一般情況下領導業(yè)余喜歡做什么，下面的人也喜歡做什么 。 我們?yōu)槭裁匆獙W習呢，又有什么好處呢？ 學習可以獲得知識 、 學習能夠開闊視野 、頭腦清醒、 學習能夠豐富人生經(jīng)驗 、 學習能使人少走彎路 (拿別人的經(jīng)驗為已用 )、學習是生存的一項緊迫任 務 、 學習是人生的永恒主題 (“ 學無止境 ，知道要積累 ，活到老學到老 ” )學的內(nèi)容也很多，不僅僅是學技術，還要學管理，學為人處事 ，學協(xié)調(diào)溝通，來提高我們的 政治鑒別能力、依法行政能力、調(diào)查研究能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力、應對突發(fā)事件能力、心理調(diào)適能力 和 隨機應變的能力等等 )。 無知 就 是 犯罪， 無知就容易蠻干，就會憑感覺辦事，就容易出問題。 學習還有時間問題和方式方法問題，學習其實是不分時間的，隨時隨地都可以學習，可以學習理論的，也可以學習實踐的東西，當然有些知道還是要靠大家擠 (為什么說用擠呢，其實每個人的一天時間是一樣的24 小時，主要看你會不會利用時間，就是擠出時間去學習，你把時間用于學習，時間過去了，如果用于玩游戲時間照樣也過去 )出業(yè)余時間去學習去實踐。 學習的方式方法也很多，可以自學、可以參加培訓、可以請教師父，可以請專家學者進來進行教學等等。 9 學習還有學什么的問題， 這個因人而異，因工作任務和時間的不同而不同 ，比如開工前后學的東西就不一樣，民工和管理人員學的東西就不一樣等等。 第二節(jié) 會 議 及施工日志制度 在這我簡單的說 幾 點這個制度的好處和意義，大家下去好好理解。 會議可以加強溝通、相互之間可以增強了解 (了解是多方面的：主要是 工作方式、方法 )，可以及時的解決問題 ，可以增強凝聚力，可以共同出謀劃策，重大的事件一般都是在會議中定下來的等等。會議有正式與非正式之分，非正式的形式有很多種 (如多開碰頭會、現(xiàn)場會 )，有時效果非常的好。會議制度要重要做下以下兩點：一是做好詳細的記錄 (包括會議紀要和每個人的筆記 )，二是抓好落實，不要做無用功，不要做重復工作。 施工日志一個是工程檔案備案的需要，一個可以做到有據(jù)可查 ，日志還有一點好處，那就是會減少犯同樣或類似的問題 ，給人長記性 。好記性不如 爛 筆頭，記日志可以清晰大家的工作思路。 做日志要學會怎么記，許 多人不會記，但有許多人是不想記，記日志要盡量的詳細，內(nèi)容全面但不哆嗦。 第三 節(jié) 績效考核與 獎罰制度 績效考核簡單的說法就是論功過 時 不一刀切，按勞所得，多勞多得。 績效考核，考核的內(nèi)容要確定，要具體，要量化；考核可以分級考核，可以先自評 （進行自述與寫總結）） ，群眾評，然后直接部門領導評，再上級領導評定，最后進行綜合評定。 考核評定完畢后就要用到獎罰制度，當然日常也要用到獎罰制度， 關于獎罰制度的作用先說個故事 (當然我也是聽別人說的 )： 有這么一個故事，說的是一個酋長為了測試部落青壯年們的膽識，帶著大家上了一個山頭 ，山頭上有一棵大樹 ,他要求大家攀住大樹上的長樹藤 ,蕩到對面山頭上去 ,兩座山之間隔著的是一條深不見底的山澗。結果是： 1） 酋長要求下，大約只有 6％的人立即自動自發(fā)地蕩了過去 2） 酋長帶頭下，又有 20％的人跟著蕩了過去 3） 酋長承諾有金幣獎賞，至少有 60％的人隨后就蕩了過去 4） 剩下的是不愿冒風險，也不稀罕獎賞。突然間一頭獅子從后面追來，這些人驚慌失措，激發(fā)了本能，爭先恐后地蕩了過去。 這個故事說明了這樣一個道理：一個組織中只有極少數(shù)人會有自動自發(fā)的工作激情，這些人是為了實現(xiàn)自我價值而工作的；部分人是需 要在領導帶頭下才能積極工作；而絕大多數(shù)人是需要在物質刺激 (正激勵 )下才會努力工作；少數(shù)人是需要在恐嚇 (負激勵 ) 10 下才愿做好工作。 如果上述措施都沒有用，那說明這個人不適合再待在這個地方了，應該另謀高就了。 獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質上的滿足，又要達到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。 正如故事所表達的，激勵手段中最重要的還是物質獎勵，因為物質是大多數(shù)人從事工作的主要原因，以績效為基礎的加薪、獎勵等物質刺激在決定員工的工作積極性上起著重要的作用。有美國人力資源專家研究得出：如果金錢作為一種 刺激手段被取消，那么人們就不會在工作中付出更多的努力，但是取消諸如：挑戰(zhàn)性的目標、工作內(nèi)容豐富化、參與決策的權力等，卻不會完全出現(xiàn)這種情況。作為 項目領導者 一定 要建立與健全績效評估和考核體系，做到正確評估員工對企業(yè)的貢獻，獎懲及時、有效、公正。否則，就會導致優(yōu)秀員工、核心員工的不滿或離職。在平時的管理中，特別是獎勵要及時，員工表現(xiàn)出色，要及時表揚，及時給予各種方式的嘉獎肯定；突出表現(xiàn)的要及時進行特別獎勵。不能等到優(yōu)秀員工提出辭職的時候，為了留住員工才談加薪、晉升的事情。 獎勵要公開，要大張旗鼓地表彰先進，讓大家 學習，因為榜樣的力量是無窮的。 懲戒的目的在于既要促使員工達到并保持應有的工作水準，又要保障公司和員工共同利益和長遠利益。 有獎當然也要有罰，處罰的形式也有多種，輕者可以批評教育，重者可以通報批評，可以經(jīng)濟處罰 、承擔相應責任 ，嚴重都可以開除，辭退 、承擔法律責任 等，我認為末位淘汰制效果可能比較好。 處罰也得公正、公開、及時，讓受罰者心服口服；處罰不應實行連坐制。 綜上所述，只有健全了獎懲制度，落實了獎懲措施， 項目的各種制度 規(guī)定 、各項任務 才能不折不扣地執(zhí)行，管理才能不會出現(xiàn)疲于奔命的狀態(tài)。當管理者掌握了獎懲這個激勵 魔杖后，必然會提高工作布置的落實度，迅速而有效地提升管理績效。 有人說制度建設很容易，人家那里照搬照抄就行；我認為有些是可以的，但全部照搬照抄，那就不行了，制度建設一定要結合本公司、本項目的實行進行調(diào)整，有針對性，不能全部生搬硬抄，不然有時候會出現(xiàn)東施效顰的 效果 。 第四節(jié) 程序建設 程序建設 就是我們干工作的程序用文字性的條文進行規(guī)定，并按要求按此執(zhí)行工作。 程序建設又分工作程序和管理程序。 11 工作程序就是施工現(xiàn)場各種操作規(guī)程與作業(yè)程序。工作