中山路路支局20xx年郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理工作(編輯修改稿)
2024-10-20 03:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 習和交流，讓營業(yè)員得到一個素質(zhì)上的提升。嚴格的管理，一系列店面管理措施的實施，在實戰(zhàn)中 培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到的能人，正是因為有這樣一批精誠治業(yè)的優(yōu)秀員工，才讓網(wǎng)點越來越耀眼，在萬芳叢中綻放出獨特的馨香。通過一段時間的店面工作， 網(wǎng)點員工也悟出了一個道理，那便是服務(wù) +細節(jié) +高效率 =成功。維系好店面客戶將是各項業(yè)務(wù)增長的重要法寶。在網(wǎng)點實行定點定人，在叫號機、登折機、填單臺、用戶等候區(qū)指派專人引導分流，進行貼身式的營銷，不放過每一位來網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的用戶。比如說當排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點負責人便從疏導開始做起，并且瞅準機會，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦理財以及存款活動 。對代發(fā)工資客戶， 則推介辦理借記卡，使用我行自動取款機 。個人匯款較多的客戶推薦辦理個人網(wǎng)銀等等，這些都對減輕前臺壓力起到了一定作用，同時也消除了客戶等待的煩躁心里。針對網(wǎng)點大客戶都會將他們信息集中收集，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求的不同程度進行分類處理，有針對性的進行二次開發(fā)和維護。正是與客戶這種不厭其煩的交流，得到了客戶的信賴，使得客戶愿意來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，也愿意將熟人一同介紹到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。 完善支局檢查體系，打造以支局長為首的規(guī)范管理團隊，成效顯著。為實現(xiàn)規(guī)范管理目標，加強一線管理力量，支局成立了以支局長為組長，綜合員、收款員、社保專員等綜合人員為成員的規(guī)范管理檢查小組，定期下網(wǎng)點進行檢查，并協(xié)助網(wǎng)點落實整改，檢查人員及時將存在的問題向網(wǎng)點負責人及支局匯報，使網(wǎng)點檢查工作面不斷延伸和深入，檢查小組的工作
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