中山路路支局20xx年郵政通信服務質量管理工作(已改無錯字)
2022-10-27 03:33:26 本頁面
【正文】 得到的網點及支局的肯定。 檢查中，主要發(fā)現以下問題： 窗口營業(yè)人員不能堅持使用服務用語，對用戶無迎送聲服務，另有個別網點因業(yè)務較閑，營業(yè)員有閑聊、玩手機情況，在增值業(yè)務宣傳上有少數人員未做耐 心的業(yè)務宣傳，在用戶不知情的情況下辦理短信等業(yè)務引起用戶投訴 。在管理規(guī)范方面存在的主要問題有是營業(yè)廳玻璃門窗保潔不到位，業(yè)務宣傳品未規(guī)范張 貼，用品用具未規(guī)范管理未按要求定置定位擺放。各類章戳、夾鉗、業(yè)務單式、出售品、郵袋、信盒等未按規(guī)定管理，部分網點的日戳、夾鉗未鎖入保險柜中 。營業(yè)操作規(guī)范方面存在的問題：個別網點存在遲傳總包郵件信息，造成網點信息上傳及時準確率不達標等問題進行整改。 強化服務技能提升，崗位培訓覆蓋率 100%。今年以來，支局先后組織 16人次參加了市局的技能鑒定考試，每周通過“周周評”活動，各網 點服務人員參評意識明顯增強，支局對連續(xù)多次被評為每周一星的職工，除區(qū)局獎 勵外，支局另外給與獎勵，并作為勞務工轉聘人員優(yōu)先考慮對象。中山路路儲蓄大客戶經理廖丹 同志 ，在大客戶經理工作中，服務熱情，業(yè)務熟練，多次被網點評為服務明星 ， 今年被支局推薦為綠衣天使候選人 。 網點將每位職工的亮點無限放大，相互之間取長補短，形成了比、學、趕、幫超的良好氛圍，有效地提高了窗口綜合服務水平。近兩年支局先后培養(yǎng)出綠衣天使兩名；黨員 示范崗童慶剛，身先士卒，哪里有困難哪里都能看到他的身影。今年 11 月份，網點因為更換存取款機后無法正常布 防，他主動提出幫忙劉下來值夜 毫無怨言，為
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