【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】323 愛(ài)心包裹【答案】愛(ài)心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開(kāi)辦，是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國(guó)郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。1．【單選】321采取貼票辦法表示納費(fèi)的，將郵票貼在包裹詳情單第（ ）聯(lián)背面并用日戳蓋銷。 【答案】C2． 【單選】321收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（ ）聯(lián)交寄件人。 【答案】B3．【單選】314包裹資費(fèi)采用（ ）計(jì)費(fèi)制。 【答案】D4．【單選】314包裹資費(fèi)核定采取了長(zhǎng)距離按（ ）計(jì)費(fèi)、小范圍內(nèi)則平均計(jì)費(fèi)的簡(jiǎn)化計(jì)算辦法。 【答案】C5．【單選】314為使用戶交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（ ）種。 【答案】B6．【單選】321包裹的收寄流程第一步為（ ）。 、預(yù)稱重【答案】D7．【單選】323包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按（ ）區(qū)分開(kāi)來(lái)。 【答案】C8．【單選】323寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（ ）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。 【答案】B9．【單選】313包裹業(yè)務(wù)多在（ ）收寄。 【答案】C10．【單選】313國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)計(jì)算重量以（ ）克起重。 【答案】C11．【單選】322非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的（ ）倍。 【答案】B1．【多選】321在會(huì)同用戶封裝驗(yàn)視包裹時(shí)要做到（ ）。、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄【答案】ABCD2．【多選】322包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項(xiàng)主要有（ ）的處理。 【答案】ABCD3． 【多選】314郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的為主要依據(jù)（ ）A. 郵件性質(zhì) 【答案】BC 4．【多選】321包裹驗(yàn)視應(yīng)檢查（ ）。、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞【答案】ABCD5．【多選】323營(yíng)業(yè)窗口投交主要有（ )兩項(xiàng)手續(xù)。【答案】AC6．【多選】323營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（ )。A. 查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局，B. 查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定C. 詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全D. 與身份證是否一致【答案】ABCD7．【多選】323無(wú)法投遞的包裹包括（ )。 ，又無(wú)家屬代收【答案】ABCD8．【多選】331包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（ ）。 、頻次管理，用具的管理 【答案】ABCD1．【判斷】312包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹?！敬鸢浮空_2．【判斷】312符合郵政部門(mén)對(duì)寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄。【答案】正確3．【判斷】314郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的運(yùn)輸距離和包裹重量為主要依據(jù)?！敬鸢浮空_4．【判斷】314郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（保價(jià)與否由用戶自愿選擇）三部分構(gòu)成?！敬鸢浮空_5．【判斷】314包裹的區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)不計(jì)里程，一律按全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算?！敬鸢浮空_6．【判斷】314要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。【答案】正確7．【判斷】314包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價(jià)費(fèi)，無(wú)保價(jià)金額上限）。【答案】正確8．【判斷】323普通包裹實(shí)行局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交?！敬鸢浮空_8．【判斷】323包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開(kāi)來(lái)?！敬鸢浮空_9．【判斷】323寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹?！敬鸢浮空_10．【判斷】323無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)著郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理?！敬鸢浮空_11．【判斷】311郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮空_12．【判斷】311包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重?！敬鸢浮空_13．【判斷】322包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)。【答案】正確14. 【判斷】322改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄?！敬鸢浮空_15. 【判斷】322保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還。【答案】正確1.【簡(jiǎn)答】311簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。【答案】（1） 郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象與貨運(yùn)有所不同，（2） 郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3） 包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4） 包裹運(yùn)輸有依賴性，（5） 資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜。2.【簡(jiǎn)答】313簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道?！敬鸢浮浚?）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶交寄的大宗包裹，也可以上門(mén)收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄。3.【簡(jiǎn)答】313簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程?！敬鸢浮浚?） 接收驗(yàn)視、預(yù)稱重、發(fā)單（2） 封裝、驗(yàn)視（3） 稱重、錄入、打印（4） 貼單、蓋戳（5） 收費(fèi)、給據(jù)（6） 復(fù)核、封發(fā) 4.【簡(jiǎn)答】313簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容?！敬鸢浮浚?） 業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2） 時(shí)限、頻次管理，（3） 用品，用具的管理，（4） 業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡(jiǎn)答】313簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)可分為單位市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，單位市場(chǎng)屬于批量市場(chǎng)，主要有校園市場(chǎng)、軍營(yíng)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、郵購(gòu)市場(chǎng)、退貨市場(chǎng)、特色市場(chǎng)、貨樣市場(chǎng)；個(gè)人市場(chǎng)屬于零星市場(chǎng)，主要突出親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情。6.【簡(jiǎn)答】312簡(jiǎn)述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶?！敬鸢浮浚?） 個(gè)人客戶（2） 企業(yè)客戶（3） 政府客戶（4） 代理客戶+7.【簡(jiǎn)答】312簡(jiǎn)述愛(ài)心包裹的項(xiàng)目特點(diǎn)。【答案】（1） 捐款使用透明（2） 參與便捷（3） 參與門(mén)檻低（4） 體驗(yàn)性強(qiáng)8.【簡(jiǎn)答】323簡(jiǎn)述普通包裹的投遞手續(xù)?！敬鸢浮浚?） 接單查驗(yàn)（2） 取包投交9.【簡(jiǎn)答】323簡(jiǎn)述無(wú)法投遞包裹的處理?！敬鸢浮浚?） 什么是無(wú)法投遞包裹（2） 按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理（3） 沒(méi)標(biāo)注的作退回處理（4） 退回時(shí)通過(guò)收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5） 改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù)10.【簡(jiǎn)答】323簡(jiǎn)述無(wú)著包裹的處理?！敬鸢浮浚?） 什么是無(wú)著包裹是（2） 寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無(wú)著包裹處理，（3） 無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)照郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理。11.【簡(jiǎn)答】331簡(jiǎn)述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?） 有無(wú)誤收禁寄、超收限寄的物品，（2） 包單包面，收件人名址是否一致（3） 收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4） 收寄手續(xù)是否齊全正確，（5） 包裹的稱重，資費(fèi)計(jì)算和登記是否準(zhǔn)確無(wú)誤，收據(jù)存根，詳情單填寫(xiě)與包裹重量、寄達(dá)地名、資費(fèi)金額是否正確一致（6） 收寄的包裹是否按規(guī)定時(shí)限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7） 檢查數(shù)量要求12【簡(jiǎn)答】331簡(jiǎn)述包裹投遞的檢查內(nèi)容。【答案】（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪用戶，了解存在的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)要求，并做好查驗(yàn)處理工作。13.【簡(jiǎn)答】332包裹收寄管理工作的重點(diǎn)有哪些？【答案】（1） 根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2） 管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3） 注意收寄規(guī)格，（4） 抓好資費(fèi)收取工作管理14.【簡(jiǎn)答】332包裹投遞管理工作的重點(diǎn)有哪些？【答案】（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對(duì)于窗口投交的其他包裹，重點(diǎn)抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對(duì)收取欠資，改寄、退回、逾期保管費(fèi)等費(fèi)用的檢查。15.【簡(jiǎn)答】314包裹郵資納付方式有哪些？【答案】（1） 收現(xiàn)金、開(kāi)收據(jù)（2） 在詳情單上粘貼郵票并蓋銷16.【簡(jiǎn)答】322包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗俊敬鸢浮浚?）給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的，（2）自受理查詢?nèi)掌鸩樵儯虝r(shí)限已滿，仍無(wú)結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡(jiǎn)答】323營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的主要查看什么？【答案】（1）查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局（2）查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定（3）詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致（5）對(duì)于沒(méi)有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗(yàn)收件人與代領(lǐng)人的身份證件。（6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等。1．【論述】313試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮浚?）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，打造中國(guó)郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)做好愛(ài)心包裹項(xiàng)目，擴(kuò)大社會(huì)影響力，適時(shí)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)推出其他包裹項(xiàng)目。（3）通過(guò)引入全國(guó)知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營(yíng)包裹市場(chǎng)領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)。2．【論述】331試論述包裹寄遞過(guò)程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查1.【案例分析】322小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營(yíng)業(yè)員比較熟悉，營(yíng)業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請(qǐng)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員的做法是否正確。【答案】（1）不正確（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書(shū)或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】322寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營(yíng)業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫(xiě)內(nèi)件品名為“飾品”，沒(méi)有辦理保價(jià)。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢，系統(tǒng)查詢顯示該郵件于11月12日到省會(huì)郵件處理中心，下午6時(shí)24分開(kāi)始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒(méi)有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時(shí)與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價(jià)郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽(tīng)后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱郵寄包裹時(shí)營(yíng)業(yè)員并未提示保價(jià)和價(jià)值，其中的責(zé)任應(yīng)該在郵局，所以要求按郵件實(shí)際價(jià)值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。請(qǐng)問(wèn)該案例給你什么警示。【答案】（1）營(yíng)業(yè)員在收寄過(guò)程中應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實(shí)際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶保價(jià)。（3）加強(qiáng)郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫(xiě)，是否保價(jià)等。3.【案例分析】322張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買來(lái)的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見(jiàn)了，要求賠償，小李覺(jué)得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問(wèn)小李在這件事情上是否存在一定的過(guò)錯(cuò)？如果有她的過(guò)錯(cuò)主要要有哪些？【答案】（1）有過(guò)錯(cuò)（2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶眼同封裝（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫(xiě)要真實(shí)（4）價(jià)值超過(guò)1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價(jià)。 第四章 報(bào)刊業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】41 郵政報(bào)刊發(fā)行【答案】郵政報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，將報(bào)刊社出版的報(bào)紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】411 報(bào)刊【答案】報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱。3．【名詞解釋】411 報(bào)紙【答案】報(bào)紙是指有固定名稱，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】411 期刊【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，