【正文】 友誼的使者，（5） 郵票具有儲(chǔ)蓄功能?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢(shì)，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏。7．【名詞解釋】611 儲(chǔ)蓄短信【答案】儲(chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。 【答案】C8．【單選】613短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/筆。 【答案】D1．【多選】611郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（ ）?！敬鸢浮浚?） 郵樂購業(yè)務(wù)（2） 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3） 自由一族業(yè)務(wù)（4） 代收代繳業(yè)務(wù)（5） 短信業(yè)務(wù)2.【簡答】611簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道?！敬鸢浮苦]政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭力，提高客戶忠誠度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”?！敬鸢浮浚?） 爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境，（2） 豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3） 多方開展合作，拓展合作渠道，（4） 統(tǒng)一運(yùn)營管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。2．【名詞解釋】721 沖正交易【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶已離開的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。11．【名詞解釋】721 個(gè)人存款賬戶實(shí)名制【答案】個(gè)人存款賬戶實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開立存款賬戶辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶對(duì)開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度?！敬鸢浮浚?） 人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2） 外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)3.【簡答】713簡述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮空_1.【簡答】712簡述郵政金融業(yè)務(wù)的種類。9．【名詞解釋】716 單利【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息?！敬鸢浮浚?） 持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶持平，（2） 優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3） 充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4） 強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶滿意度?！敬鸢浮浚?）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題，（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫，為郵樂、機(jī)票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過短信工程的開發(fā)，開通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線下載查詢功能。（5）擁有在中國登記的手機(jī)的客戶，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_4．【判斷】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月。 【答案】D15．【單選】621中國郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（ ）級(jí)管理模式。 【答案】A6．【單選】613短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（ ）元/月。4．【名詞解釋】611 代收代繳業(yè)務(wù)【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運(yùn)營商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù)5．【名詞解釋】611 短信業(yè)務(wù)【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。第一是技能營銷，根據(jù)營銷員的營銷特長，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營銷和重復(fù)營銷。7．【簡答】532集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？【答案】（1） 綜合管理（2） 帳務(wù)管理（3） 庫房管理（4） 銷售管理（5） 預(yù)訂管理（6） 集郵品制作管理（7） 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理8．【簡答】514簡述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮空_ 1．【簡答】512 簡述郵票的屬性?！敬鸢浮空_3．【判斷】532郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金。 【答案】ABD3．【多選】511郵票的特殊性表現(xiàn)在（ ）。14．【名詞解釋】512 小張票【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。5．【名詞解釋】511 主圖圖案【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容?！敬鸢浮浚?） 轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理職能，（2） 提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3） 加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4） 加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5） 優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。（2） 國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。【答案】正確9．【判斷】421辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元。 （員）收訂 【答案】ABCD1．【判斷】414國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。 【答案】A4. 【單選】414郵發(fā)代號(hào)由（ ）部分組成。13.【名詞解釋】411 合法期刊【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。5．【名詞解釋】414 國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)【答案】國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國國家出版管理部門批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶保價(jià)?！敬鸢浮浚?）不正確（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。（6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等?！敬鸢浮浚?） 什么是無法投遞包裹（2） 按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見處理（3） 沒標(biāo)注的作退回處理（4） 退回時(shí)通過收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5） 改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù)10.【簡答】323簡述無著包裹的處理?！敬鸢浮浚?） 接收驗(yàn)視、預(yù)稱重、發(fā)單（2） 封裝、驗(yàn)視（3） 稱重、錄入、打?。?） 貼單、蓋戳（5） 收費(fèi)、給據(jù)（6） 復(fù)核、封發(fā) 4.【簡答】313簡述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容?！敬鸢浮空_13．【判斷】322包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)?！敬鸢浮空_6．【判斷】314要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元?！敬鸢浮緼C6．【多選】323營業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（ )。 【答案】C8．【單選】323寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（ ）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹。5．【名詞解釋】323 愛心包裹【答案】愛心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開辦，是中國扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。【答案】（1）信封采用6號(hào)信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對(duì)廣告的抵抗性，增加信封開拆率。2.【論述】224試論述從信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理【答案】（1） 未付足資費(fèi)的信件的處理，（2） 貼用無效郵票的處理，（3） 封面書寫不合規(guī)定的處理，（4） 封裝不合規(guī)定的處理，（5） 信箱中開出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6） 信箱中開出的印刷品的處理，（7） 其他不合格郵件的處理。10.【簡答】221簡述零星掛號(hào)函件的收寄流程。6.【簡答】224簡述從信箱中開出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。2.【簡答】214簡述哪些函件可免收資費(fèi)。【答案】正確12．【判斷】224信箱中開出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理。【答案】正確5．【判斷】213對(duì)于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件。 【答案】ABCD3．【多選】214用戶交寄國內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（ ）。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞【答案】A10.【單選】221義務(wù)兵免費(fèi)信件一律( )交寄。 【答案】A2．【單選】21世界各國都把（ ）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。9．【名詞解釋】212 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。3.【論述】12中國郵政改革與發(fā)展。11．【簡答】122簡棕中國郵政集團(tuán)的管理體制是什么？【答案】（1） 集團(tuán)公司的管理體制：中國郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_26. 【判斷】122各全資子公司和控股公司對(duì)中國郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_18．【判斷】122集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式?！敬鸢浮空_10．【判斷】1211998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營管理體制仍保留政企合一模式。 【答案】ABC11．【多選】122中國郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營范圍包括（ ）。A. 形 B. 聲 C. 物 【答案】AB3．【多選】121郵政擁有（ ）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。 【答案】A10．【單選】122中國郵政集團(tuán)公司由（ ）管理。 【答案】D2．【單選】111中國在距今3000多年前的（ ）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。 【答案】C5．【單選】122（ )的開辦，標(biāo)志著中國郵政的誕生。 【答案】C13．【單選】112（ ）是帝國主義國家在中國領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國郵局。 ，郵政獨(dú)立運(yùn)營 ，縮小郵政的專營范圍【答案】ABCD6．【多選】123中國郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是（ ）。【答案】正確4．【判斷】111隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落?！敬鸢浮空_13．【判斷】1212009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立?！敬鸢浮空_21. 【判斷】122中國郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。2.【簡答】112郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？【答案】（1） 實(shí)施均一資費(fèi)制（2） 采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票（3） 重申郵政由國家專營，業(yè)務(wù)向所有用戶開放?！敬鸢浮靠傮w思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營銷模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。3．【名詞解釋】212 帳單業(yè)務(wù)【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。12．【名詞解釋】212 按址投遞【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。 【答案】B5．【單選】214郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（ ）。A、13 B、10 C、 15 D、 20【答案】A13．【單選】214關(guān)于國內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（ ）。【答案】ACD5． 【多選】221郵政營業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（ ）。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固。【答案】正確15．【判斷】224從信箱、信筒中開出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)?！敬鸢浮浚?） 應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2） 無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無著郵件處理。【答案】（1） 逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2） 郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3） 總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確?！敬鸢浮浚?） 接收（2） 驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3） 眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4） 復(fù)核，封發(fā)12.【簡答】221簡述平常函件的收寄處理過程。1.【案例分析】142為提高市民對(duì)郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹立專業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報(bào)刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象。 【答案】B3．【單選】314包裹資費(fèi)采用（ ）計(jì)費(fèi)制。 【答案】C