【正文】 。15．【名詞解釋】212 局內(nèi)投交【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。1．【單選】211（ ）是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。 【答案】A2．【單選】21世界各國都把（ ）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。 【答案】B3．【單選】211函件按處理手續(xù)劃分為（ ）和給據(jù)函件兩類。 【答案】A4． 【單選】211函件按（ ）劃分為普通函件特快專遞函件（ ）。 【答案】B5．【單選】214郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（ ）。 B. 印在郵資明信片上的郵票圖案 【答案】C6．【單選】224從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時(shí)，劃銷三角形戳記，按（ ）處理。 D、欠資信件處理【答案】D7．【單選】221郵政營業(yè)窗口接收的各類平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（ ）。 、限寄物品 【答案】C8.【單選】224從信箱信筒中開出的印刷品，一律按照（ ）收寄。 【答案】A9.【單選】222郵件的投遞方式有( )和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞【答案】A10.【單選】221義務(wù)兵免費(fèi)信件一律( )交寄。A、 由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口B、 由所在軍事單位集中投入信箱、信筒C、 由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口D、 由寄件人投入信箱、信筒【答案】A11．【單選】214國內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，應(yīng)收費(fèi)（ ）元。A、 B、 C、 D、【答案】B12．【單選】214寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（ ）。A、13 B、10 C、 15 D、 20【答案】A13．【單選】214關(guān)于國內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（ ）。A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi)【答案】A14．【單選】211國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（ ）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。A、信函 B、信件 C、印刷品 D、包裹【答案】B15．【單選】213關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（ ）?！皣倚欧鈽?biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 【答案】B1．【多選】211國內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞（ ）等的一種服務(wù)。 【答案】ABCD2．【多選】212函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（ ）分成不同的種類。 【答案】ABCD3．【多選】214用戶交寄國內(nèi)本埠掛號信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（ ）。 【答案】BC4．【多選】214信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（ ）。 、外埠。【答案】ACD5． 【多選】221郵政營業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（ ）。 、限寄物品 【答案】ABD1． 【判斷】211國內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)?！敬鸢浮空_2. 【判斷】233郵袋、信盒、托盤管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對無法使用的容器要及時(shí)清退?！敬鸢浮空_3．【判斷】211《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營?！敬鸢浮空_4．【判斷】212函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件。【答案】正確5．【判斷】213對于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件。【答案】正確6. 【判斷】232縣市局各部門及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理?！敬鸢浮空_7．【判斷】213薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固?！敬鸢浮空_8．【判斷】221盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理。【答案】正確9. 【判斷】232發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書”?！敬鸢浮空_10．【判斷】221掛號函件一律到營業(yè)窗口交寄?！敬鸢浮空_11．【判斷】222投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交?！敬鸢浮空_12．【判斷】224信箱中開出注有“掛號”字樣的信件，不論是否付足掛號函件資費(fèi)，一律按平常信件處理。【答案】正確13．【判斷】224信箱開出白皮信時(shí)，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理?！敬鸢浮空_14．【判斷】224從信箱、信筒中開出的印刷品，一律按信函收寄?！敬鸢浮空_15．【判斷】224從信箱、信筒中開出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無法通知的，按平常郵件處理?！敬鸢浮空_16. 【判斷】231各類郵總包的交接驗(yàn)收、勾挑核對和平衡合攏，是郵件處理過程的三項(xiàng)基本制度。【答案】正確1．【簡答】213簡述函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮亢I(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實(shí)物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡答】214簡述哪些函件可免收資費(fèi)。【答案】（1） 現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過20克）的國內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”戳記，（2） 《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3） 按平常函件交寄的盲人讀物，（4） 郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。3.【簡答】224簡述從信箱中開出的未付足資費(fèi)的信件的處理規(guī)定。【答案】（1） 應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2） 無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿一個(gè)月后做無著郵件處理。4.【簡答】224簡述從信箱中開出的封面及書寫不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮浚?） 封面書寫地址不詳，無法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補(bǔ)寫），而無法退回的作無著郵件處理，（2） 白皮信的處理，信箱開出的白皮信（封面空白，未寫收、寄件人名址）時(shí)，可將郵票蓋銷作無著郵件處理，（3） 如果書寫的文字不合規(guī)定，退請寄件人夾注，無法退回，則按無照郵件處理。5.【簡答】224簡述從信箱中開出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮浚?） 信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2） 封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡答】224簡述從信箱中開出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理?！敬鸢浮繌男畔湎到y(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時(shí)劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡答】231簡述交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容?！敬鸢浮浚?） 逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2） 郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3） 總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確。8.【簡答】231簡述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點(diǎn)。【答案】（1） 郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺(tái)賬，專人使用和保管，（2） 營業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險(xiǎn)柜，（3） 日戳的日期和時(shí)間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯(cuò)誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡答】241簡述函件業(yè)務(wù)的市場定位。【答案】（1） 函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益（2） 數(shù)據(jù)庫商函是函件發(fā)展的原動(dòng)力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡答】221簡述零星掛號函件的收寄流程?！敬鸢浮浚?） 接收、驗(yàn)視郵件，（2） 稱重、計(jì)費(fèi)（郵票），（3） 復(fù)驗(yàn)、錄入信息，打印收據(jù)，（4） 銷票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5） 復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。11.【簡答】221簡述保價(jià)信函的收寄流程。【答案】（1） 接收（2） 驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3） 眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4） 復(fù)核，封發(fā)12.【簡答】221簡述平常函件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?） 開箱取信（2） 理信（3） 銷票（4） 統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量（補(bǔ)錄入信息）（5） 按規(guī)定頻次封發(fā)郵件13.【簡答】221簡述義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對上述免費(fèi)信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄（2） 交寄前，義務(wù)兵免費(fèi)信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記，（3） 收寄義務(wù)兵免費(fèi)信件時(shí)，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費(fèi)信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。1．【論述】242試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略【答案】（1） 創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2） 深化兩級開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級開發(fā)深度挖掘賬單市場，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，積極應(yīng)對電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3） 創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。2.【論述】224試論述從信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理【答案】（1） 未付足資費(fèi)的信件的處理，（2） 貼用無效郵票的處理，（3） 封面書寫不合規(guī)定的處理，（4） 封裝不合規(guī)定的處理，（5） 信箱中開出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6） 信箱中開出的印刷品的處理，（7） 其他不合格郵件的處理。3．【論述】242發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略【答案】創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫商函（1） 抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；（2） 推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，（3） 強(qiáng)化三項(xiàng)工作，4．【論述】242發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略【答案】深化兩級開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1） 深化兩級開發(fā)，深度挖掘賬單市場，（2） 提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，（3）積極應(yīng)對電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，（4）加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】242發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場的同時(shí)，也要拓展個(gè)人消費(fèi)市場。（1） 推進(jìn)跨媒體合作，搭建營銷服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2） 擴(kuò)大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3） 細(xì)分市場，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4） 強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5） 完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。1.【案例分析】142為提高市民對郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹立專業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長們普遍的關(guān)注點(diǎn)，你那孩子該看什么書？在信封名址處另外增加“訂閱編號”，當(dāng)訂戶通過電話，網(wǎng)絡(luò)，前臺(tái)進(jìn)行報(bào)刊訂閱時(shí)，需要提供訂閱編號，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對不同群體的訂閱建議。請分析此次深圳報(bào)刊局直郵營銷項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點(diǎn)?！敬鸢浮浚?）信封采用6號信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對廣告的抵抗性，增加信封開拆率。（2）訂閱編號信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴(kuò)大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對此次只有效果進(jìn)行評測，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類群體最適合時(shí)行起碼郵廣告宣傳的方式。（3）情感訴求。一方面能夠?yàn)橛啈籼峁┯嗛喗ㄗh，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報(bào)刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象。第三章 包裹業(yè)務(wù)管理1．【名詞解釋】311（章節(jié)目）郵政包裹業(yè)務(wù)【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點(diǎn)并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】323 無法投遞的包裹【答案】無法投遞的包裹是不是因書寫地址不詳或錯(cuò)誤、原址查無此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無合法代收單位、收件人死亡又無家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費(fèi)用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】323 無著包裹【答案】無著包裹著無法投遞，又無法退回的包裹。4．【名詞解釋】323 家鄉(xiāng)包裹【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購買+郵寄”家鄉(xiāng)特