中山路路支局20xx年郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理工作(存儲(chǔ)版)
【正文】 生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)管理中取得的成績(jī)，基本具備了一定水 平的服務(wù)水準(zhǔn)，達(dá)到了“規(guī)范服務(wù)管理達(dá)標(biāo)”的基本條件，現(xiàn)申報(bào)中山 網(wǎng)點(diǎn) 為“規(guī)范管理達(dá)標(biāo)百?gòu)?qiáng)支局” ,請(qǐng)予以驗(yàn)收。在各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，他也是積極帶頭完成任務(wù)，并幫助身邊的同志，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的好幫手。各類章戳、夾鉗、業(yè)務(wù)單式、出售品、郵袋、信盒等未按規(guī)定管理，部分網(wǎng)點(diǎn)的日戳、夾鉗未鎖入保險(xiǎn)柜中 。對(duì)代發(fā)工資客戶， 則推介辦理借記卡，使用我行自動(dòng)取款機(jī) 。在服務(wù)流程上 ，網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照市局制定的營(yíng)業(yè)員規(guī)范規(guī)范進(jìn)行檢查指導(dǎo)，每日班前會(huì)進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，通過(guò)服務(wù)流程的落實(shí)，營(yíng)業(yè)員舉手叫號(hào)等“五聲”服務(wù)意識(shí)有了明顯提高；在操作流程上，特別關(guān)注到新進(jìn)局大學(xué)生，網(wǎng)點(diǎn)安排業(yè)務(wù)服務(wù)最好的師傅進(jìn)行傳幫帶，由于服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)到位，今年以來(lái)支局沒(méi)有發(fā)生重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)及用戶有理由投訴，網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)形象隨著網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境的改善而不斷提升。網(wǎng)點(diǎn)綜合收入年預(yù)算 420 萬(wàn)元，截止 10月份，累計(jì)實(shí)績(jī) ，占年預(yù)算 90%，比上年增幅%；有效收入年預(yù)算 338萬(wàn)元，截止 10月累計(jì)實(shí)績(jī) 萬(wàn)元，占年預(yù)算 %。全年新增余額超對(duì)標(biāo) 梅苑 27萬(wàn)元 。 嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。比如說(shuō)當(dāng)排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)，必然會(huì)擠走部分優(yōu)質(zhì)客戶，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便從疏導(dǎo)開(kāi)始做起，并且瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，向一些優(yōu)質(zhì)客戶推薦理財(cái)以及存款活動(dòng) 。在管理規(guī)范方面存在的主要問(wèn)題有是營(yíng)業(yè)廳玻璃門(mén)窗保潔不到位，業(yè)務(wù)宣傳品未規(guī)范張 貼，用品用具未規(guī)范管理未按要求定置定位擺放。
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