中山路路支局20xx年郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理工作-免費閱讀
【正文】 深入落實服務(wù)管理工作經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化。 網(wǎng)點將每位職工的亮點無限放大，相互之間取長補短，形成了比、學(xué)、趕、幫超的良好氛圍，有效地提高了窗口綜合服務(wù)水平。為實現(xiàn)規(guī)范管理目標，加強一線管理力量，支局成立了以支局長為組長，綜合員、收款員、社保專員等綜合人員為成員的規(guī)范管理檢查小組，定期下網(wǎng)點進行檢查，并協(xié)助網(wǎng)點落實整改，檢查人員及時將存在的問題向網(wǎng)點負責人及支局匯報，使網(wǎng)點檢查工作面不斷延伸和深入，檢查小組的工作得到的網(wǎng)點及支局的肯定。維系好店面客戶將是各項業(yè)務(wù)增長的重要法寶。特別值得一提的是，中山 路 網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作開展以后 ，對網(wǎng)點的 員工 服務(wù)流程和操作流程等方面加強監(jiān)管，窗口操作 更為 標準化， 網(wǎng)點人員素質(zhì)不斷得到了提升， 開展規(guī)范達標活動后，網(wǎng)點用戶有理由投訴大幅下降， 95580 投訴單由去年每月平均 4單下降到 1 單。網(wǎng)點現(xiàn)有職 工 10人 ，其中 AB類 5人 ， C類 5人， 大專及以上的 9人 ，占網(wǎng)點總?cè)藬?shù)的 90 %。特別是支 局長 將“達標”工作納入日常管理考核，實行獎懲，有力地促進了“達標”工作的正常開展。當每日晨會時，網(wǎng)點主任都會把一些窗口成功推薦的經(jīng)驗通過學(xué)習和交流，讓營業(yè)員得到一個素質(zhì)上的提升。針對網(wǎng)點大客戶都會將他們信息集中收集，并根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求的不同程度進行分類處理，有針對性的進行二次開發(fā)和維護。 強化服務(wù)技能提升，崗位培訓(xùn)覆蓋率 100%。網(wǎng)點是支局的組成單元，一個網(wǎng)點就是一個集體，了解這個集體，才能融入并帶領(lǐng)這個集體向前走。鑒于彭劉楊路支局 在
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