【文章內(nèi)容簡介】 √）現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)被譽為促進經(jīng)濟發(fā)展的“加速器”。 （）電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。 （ √）電子商務(wù)離不開物流配送的發(fā)展，同時電子商務(wù)又促進了物流配送的發(fā)展。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （）宏觀物流和微觀物流是依據(jù)物流的規(guī)模進行的劃分。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （）只要有社會分工，就一定會有商品交換。 （√）商業(yè)完全代替了生產(chǎn)者的交換職能。 （）商業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間的商品交換，而不是組織內(nèi)部的產(chǎn)品分配、調(diào)撥。 （）制造商或消費者的購銷活動也是重要的商業(yè)活動。 （√）按流通階段進行分類，可將 商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)： （）批發(fā)商業(yè)是“城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，零售商業(yè)是“城市形成產(chǎn)業(yè)”。 （）零售商業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，因此，政府沒有必要對零售商業(yè)進行任何干預(yù)。 （√）零售商業(yè)必須要有店鋪，因此，沒有店鋪就無法經(jīng)營。 （）休閑娛樂功能是零售商業(yè)所獨有的功能。 （）消費者到商店購物所支付的成本就是指消費者購買商品的價格。 （√）對有店鋪零售商來說，店鋪設(shè)計與商品陳列可提供制造市場差別的豐富機會。 （√）零售商的銷售過程是銷售人員與顧客自始至終的雙向溝通過程。 （）超級市場的 產(chǎn)生被稱作零售業(yè)的第一次革命。 （）百貨商店是實行自我服務(wù)和一次集中結(jié)算的售貨方式；專業(yè)商店的特征之一是經(jīng)營品種繁多，且規(guī)格、檔次、花色、式樣齊全。 （）特許連鎖是所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一集中。 （）自由連鎖店的突出特點是：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。 （）自由連鎖的集中程度低于正規(guī)連鎖，高于特許連鎖。 （）購物中心的主要功能是集中購物。 （）商品結(jié)構(gòu)中的主力商品是指高檔商品。 （）商品采購中“勤進快銷”原則是指進貨越勤越好。 （）成熟期的商品采購策略應(yīng)積極組 織貨源，擴大商品銷售，促進商品銷售。 （）顧客服務(wù)的內(nèi)容就是銷售貨真價實的商品。 （）批發(fā)商業(yè)的顧客通常也要“來店購物”。 （√）批發(fā)商業(yè)的銷售對象是企業(yè)或事業(yè)單位，零售商業(yè)的銷售對象是家庭。 （）銷售批量的大小是區(qū)分批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的重要標準。 （√）批發(fā)商業(yè)存在的必要性是因為可以節(jié)約商流費用。 （）流通金融功能是批發(fā)商業(yè)的特有功能。 （√）批發(fā)商既是制造商的銷售代理人，也是零售商的采購代理人。 （√）拍賣公司也是一種批發(fā)商業(yè)形態(tài)。 （√）批發(fā)商業(yè)用戶購買決策中的“把關(guān)者”是指 有權(quán)阻止供貨者向采購人員傳遞信息的人。 （√）“延期生產(chǎn)”要以“小批量、多品種、高頻度”的快速供貨系統(tǒng)為前提。 （）批發(fā)市場也是以盈利為目的的批發(fā)商業(yè)企業(yè)。 （√）批發(fā)市場是集中進行現(xiàn)貨交易的場所。 （）商品交易所的結(jié)算業(yè)務(wù)由買賣當事人進行。 （√）在規(guī)范的批發(fā)市場中，中間批發(fā)商不得從上市者手中直接購進商品。 （）在規(guī)范的批發(fā)市場中，上市者可以直接將上市商品銷售給需要者。 （√）公開競價是商品交易所的基本原則。 （√）清算機構(gòu)的清算業(yè)務(wù)主要包括兩個層次一是對會員的清算一是會員對客戶的清算 。 （）非會員單位也可以在交易所內(nèi)直接進行交易。 （）電子商務(wù)是運用電話、傳真等現(xiàn)代通信手段進行的商務(wù)活動。 （）電子商務(wù)就是在國際互聯(lián)網(wǎng)上進行商品買賣的經(jīng)營活動。 （√）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，應(yīng)采用不同的銷售策略。 （）網(wǎng)上商店具有傳統(tǒng)零售商店的全部功能。 （√）可以運用網(wǎng)絡(luò)營銷開展國際貿(mào)易。 （）商業(yè)自動化主要是商業(yè)設(shè)施的現(xiàn)代化。 （）商品代碼可由企業(yè)根據(jù)需要自行制定編制規(guī)則。 （√）電子收款機是完成前臺收款功能的設(shè)備。 （）物流與商流是緊密聯(lián)系在一起的，不可分 割。 （）現(xiàn)代物流管理的根本目標是降低總成本。 （）物流標準化與物流柔性化是互相矛盾的。 （√）離開了物流信息化，現(xiàn)代物流很難取得發(fā)展。 （√）連鎖經(jīng)營的發(fā)展離不開配送中心的支持。 （√）作為綜合性物流運動的配送不僅僅是送貨。 （）發(fā)展配送中心的目的就是降低運輸成本。 （）配送中心的所有業(yè)務(wù)都是物流作業(yè)，因此配送中心是一個純物流組織。 簡答題 ？ 答：要進行商品交換必須具備兩個前提條件：一是社會分工；二是明晰產(chǎn)權(quán)制度。 2．簡述商品交換的三個發(fā)展階段？ 答： 1．物物交換，即 W— W； 2．以貨幣為媒介的商品交換，即 W— G— W； 3．以商業(yè)為媒價的商品交換，即 G— W— G。 3．常用的商業(yè)分類方法有幾種？請舉例說明。答： 業(yè)種進行分類：就是按商業(yè)的經(jīng)營對象 —— 商品的種類對商業(yè)進行分類，也叫商品別分類。按這種分類方法進行分類，可以將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè)。在此基礎(chǔ)上，還可以進一步進行細分。例如，可將生產(chǎn)資料商業(yè)進一步細分為金屬材料商業(yè)、機電產(chǎn)品商業(yè)、建筑材料商業(yè)等；將消費品商業(yè)進一步細分為食品商業(yè)、家電產(chǎn)品商業(yè)、服裝商業(yè)等等。 ：就 是按商業(yè)的經(jīng)營方式或商品銷售方式進行的分類，也叫經(jīng)營或銷售方式別分類。這種分類方法常用于零售商業(yè)的分類。例如，可將零售商業(yè)劃分為百貨（店）商業(yè)、超級市場商業(yè)、便利店商業(yè)等等。 ：就是按商品流通所處的階段進行的分類。按這種方法分類，可將商業(yè)劃分為批發(fā)商業(yè)和零售商業(yè)。批發(fā)商業(yè)又可進一步劃分為綜合批發(fā)業(yè)、專業(yè)批發(fā)業(yè)、代理批發(fā)業(yè)等等；零售商業(yè)可劃分為有店鋪零售業(yè)和無店鋪零售業(yè)。有店鋪零售業(yè)包括百貨零售業(yè)、超級市場零售業(yè)、便利店零售業(yè)、折扣店零售業(yè)、倉庫式商店零售業(yè)等；無店鋪零售業(yè)包括訪問銷售業(yè)、 郵寄零售業(yè)、自動銷售業(yè)及網(wǎng)上零售業(yè)等等。 進行分類：就是按商品流通的空間范圍進行的分類。按這種分類方法地行分類，可將商業(yè)劃分為國內(nèi)商業(yè)與國際商業(yè)。 4．零售商業(yè)三次革命的主要內(nèi)容是什么？ 答： 1．零售商業(yè)第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的誕生。百貨店的革新性主要體現(xiàn)在：實行顧客自由進出商店的原則；實行明碼標價，提高了交易的透明度；經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，且講究商品陳列；實行柜臺銷售；實行退貨制度；實行“薄利多銷”原則；在組織管理上實行商品部制度。 2．連鎖商店的產(chǎn)生，是繼百貨店出現(xiàn)之后 ，零售商業(yè)的又一次革命。連鎖店之所以風靡世界，是因為有其獨特的優(yōu)勢：網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店鋪的商圈限制；分店具有高度的統(tǒng)一性，容易擴大影響，提高知名度；實行采購與銷售相分離的體制，易降低進貨成本，節(jié)約流通費用；總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益；分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。 3．零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生。超級市場之所以能快速發(fā)展，對生產(chǎn)和流通產(chǎn)生深遠的影響，是因為有其特點與優(yōu)勢：實行開 架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性；經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能滿足顧客一次性購齊的需要；采用條形碼、 POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，可及時準確地掌握消費動向，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存；賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色；實行在出口處集中收銀的方式，從而加快了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本；所經(jīng)營的商品特別是食品的加工程度較高，不僅方便了顧客的購買，還方便了顧客的消費，適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 5．簡述批發(fā)商業(yè) 的發(fā)展。 答： 1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離； 2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生； 4．批發(fā)交易形式的變革； 5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術(shù)創(chuàng)新。 6．生產(chǎn)過程與交換過程是相互矛盾的，這種矛盾主要表 現(xiàn)在哪些方面？ 答： 1．時間上的矛盾； 2．空間上的矛盾； 3．技能上的矛盾。 7．商業(yè)的特征？ 答： 1．對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能；2．進入與退出障礙低，競爭激烈； 3．行業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯； 4．技術(shù)進步的從屬性。 8．商業(yè)之所以對勞動力有較強的吸納能力，其主 要原因是什么？ 答： 1．消費者對商業(yè)部門所提供服務(wù)的最終需求不斷增長，要求商業(yè)部門投入更多的人力、物力和財力資源，以增強服務(wù)能力。 2．其他產(chǎn)業(yè)部門對商業(yè)部門的“中間服務(wù)需求”的不斷增長，要求商業(yè)部門擴大就業(yè)規(guī)模。 3．商業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長低于其他產(chǎn)業(yè)，特別是制造業(yè)勞動生產(chǎn)率的增長。 4．商業(yè)勞動具有較強的“個人化”與“家族化”傾向，從而使商業(yè)領(lǐng)域的個體經(jīng)營的比重遠遠高于制造業(yè)。 9．與其他產(chǎn)業(yè)特別是制造業(yè)相比，商業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性不夠明顯的主要原因是什么？ 答： 1．商業(yè)經(jīng)營組織的平均規(guī)模小。 2．商業(yè)待業(yè)集中底低。 10．商業(yè)的貢獻有哪些？答： 1．商業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)值（ GDP）的貢獻。 2．商業(yè)對充分就業(yè)的貢獻。 3．商業(yè)對經(jīng)濟增長的貢獻。 4．商業(yè)對財政收入的貢獻。 5．商業(yè)對城市功能的貢獻。 6．商業(yè)對國民福利的貢獻。 11．國民福利包括哪些內(nèi)容？答： 1．國民收入。 2．生活質(zhì)量。 3．工作興趣。 4．消費者閑暇。 5．消費者愛好的滿足。 12．百貨店是現(xiàn)代零售商業(yè)的最主要形式，其革新性主要體現(xiàn)哪些方面？答： 1．與傳統(tǒng)商店相比，百貨店實行顧客自由進出商店的原則，從而極大地增加了顧客流量，增加了銷售機會。 2．百貨店采取定價制度， 實行明碼標價，一視同仁，提高了交易的透明度，保證了交易的公平，減少了交易糾紛和商業(yè)欺詐。 3．百貨店經(jīng)營的商品門類齊全，品種繁多，存貨充足，且講究商品陳列，從而增加了顧客選擇商品的余地和購物的樂趣。 4．百貨店實行柜臺銷售，并由銷售人員向顧客提供各種服務(wù)，從而減少了顧客購物的盲目性，提高了顧客選擇和使用商品科學性和合理性。 5．百貨店實行退貨制度，顧客如對所購商品不滿意，百貨店可以保證退貨，從而最大限度地保證了顧客的利益。 6．百貨店實行“薄利多銷”的原則，通過加速商品周轉(zhuǎn)、擴大銷售量來獲得利潤。 7．百貨店在組織管 理上被告商品部制度，即經(jīng)營活動分化成相對獨立的專業(yè)性部門，實行分工合作、分層管理，從而提高了商店的管理效率。 13．零售商店獨特的優(yōu)勢是什么？ 答： 1．網(wǎng)點分散、連鎖經(jīng)營，突破了單個店匍的商圈限制，從而可以迅速擴大市場。 2．連鎖商店的分店具有高度的統(tǒng)一性，從商品、價格、服務(wù)到店鋪外觀、店堂布局、商品陳列都具有高度統(tǒng)一性，從而容易擴大影響，提高知名度，建立商譽，積累無形資產(chǎn)。 3．連鎖商店實行采購與銷售相分離的體制，總店集中采購，從而可以增強價格談判能力，降低進貨成本，節(jié)約流通費用，提高競爭力。4．總店統(tǒng)一 負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略，統(tǒng)一進行人員培訓(xùn)、資金籌措，從而有利于合理配置資源，形成整體優(yōu)勢，獲得規(guī)模經(jīng)濟效益。 5．分店專門從事銷售，并進行標準化作業(yè)，從而有利于控制服務(wù)質(zhì)量，提高銷售效率和服務(wù)水平。 14．超級市場的特點優(yōu)勢？ 答： 1．實行開架售貨，顧客自我服務(wù)，增強了顧客購物的自主性，降低了經(jīng)營成本，從而保證了低價策略的實施，具有價格競爭優(yōu)勢。 2．經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，便于顧客選購，能夠滿足顧客一次性購齊的需要。 3．采用條形碼、 POS 機等計算機信息管理系統(tǒng)，從而可以及時準確地掌握消費動向，調(diào)整 商品結(jié)構(gòu)，合理控制庫存，提高經(jīng)濟效益。 4．賣場空間開闊，通道順暢，店鋪裝修簡潔明了，商品陳列醒目，店內(nèi)廣告與促銷極富特色，容易刺激顧客的購買欲望，有利于擴大銷售。 5．超級市場實行在出口處集中收銀的方式，從而加速了顧客的購物過程，節(jié)約了顧客的購物時間和成本。 6．超級市場經(jīng)營的商品特別是儀器的加工程度較高，不僅方便顧客聽購買，而且也方便顧客的消費，從而適應(yīng)了現(xiàn)代社會快節(jié)奏的工作和生活方式。 15．批發(fā)商業(yè)的發(fā)展過程？ 答： 1．批發(fā)商業(yè)與零售商業(yè)的分離； 2．批發(fā)市場的產(chǎn)生；3．期貨交易與商品交易所的產(chǎn)生； 4． 批發(fā)交易形式的變革； 5．批發(fā)商業(yè)的組織變革、經(jīng)營變革與技術(shù)創(chuàng)新。 16．面對挑戰(zhàn)，批發(fā)商業(yè)又經(jīng)歷了一次重大變革與創(chuàng)新的過程有哪些？ 答： 1．批發(fā)商的連鎖化和一體化。 2．批發(fā)經(jīng)營的專業(yè)化。3．經(jīng)營方式的變革。 4．流通技術(shù)的革新。 17．與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有哪些特點 ? 答：零售商業(yè)是指向個人消費者或最終消費者銷售商品的商業(yè)。與其他產(chǎn)業(yè)相比，零售商業(yè)具有以下特點： (1)交易次數(shù)頻繁，交易批量小。零售商業(yè)的服務(wù)對象主要是個人消費者，銷售的商品種類多，商品周轉(zhuǎn)率高，但交易批量一般較小。(2)對店鋪選址及 店鋪設(shè)計有較高的依賴度。零售商必須充分考慮店鋪選址、營業(yè)時間、商品陳列、店堂布置、櫥窗廣告等因素，以提高經(jīng)營效率。 (3)經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。所謂商圈是指一個店鋪能夠有效吸引顧客來店的空間范圍。由于個人消費者是分散的，因此，零售店鋪的分布也是分散的。 18．零售商業(yè)的主要功能？答：零售商業(yè)處于商品流通的最終階段，是直接面對消費者的流通組織，從而決定它在商品流通過程中具有以下功能：（ 1）分類