電話營銷畢業(yè)論word版(編輯修改稿)
2025-07-09 06:44 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 開展外撥工作。結(jié)合前幾日的外撥情況，產(chǎn)品經(jīng)理和座席主管在協(xié)商后，可以在每天開始外撥前修正相關(guān)參數(shù)，使外撥營銷活動可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行有針對性的調(diào) 整，以取得更為理想的外撥營銷效果。 ② 坐席外撥 坐席外撥步驟 : ； 營銷話術(shù)與客戶進(jìn)行溝通，推銷產(chǎn)品 ； ，記錄補(bǔ)充相關(guān)的客戶信息 ； 7 ，由系統(tǒng)記錄相關(guān)的銷售信息 ； ，座席代表進(jìn)行相關(guān)的資料記錄，座席代表完成記錄，系統(tǒng)自動彈出下一個(gè)客戶 資料； ，準(zhǔn)備郵寄。 （ 4） 按時(shí)生成業(yè)務(wù)報(bào)表 可按座席、小組、項(xiàng)目，按時(shí)間段生成各種營銷業(yè)務(wù)報(bào)表（首播報(bào)表和跟催報(bào)表），便于座席代表進(jìn)行工作和了解自己的工作進(jìn)程，便于經(jīng)理了解項(xiàng)目的進(jìn)程和及時(shí)發(fā)現(xiàn)營銷過程中出現(xiàn)的問題，同時(shí)，也給管理人員提供必要的管理和考核依據(jù)。 （ 5） 營銷項(xiàng)目分析與總結(jié) 利用各種項(xiàng)目管理、分析工具，對營銷項(xiàng)目進(jìn)行分析、總結(jié)，以便不斷改進(jìn)營銷的運(yùn)營管理水平。通過對營銷項(xiàng)目的成本收益進(jìn)行分析，使?fàn)I銷工作能有效地開展。 2 江蘇攜銀呼叫有限公司 電話 營銷方面存在的問題 營 銷 技 巧存在 的問題 （ 1）話術(shù)使用不到位 在電話營銷中，很多人誤認(rèn)為只要促話術(shù)和技巧足夠好，那成 8 功率就很高，這樣的想法其實(shí)是不對的。在工作中客戶的反對意見很多，如不需要，沒時(shí)間等等問題層出不窮，讓電銷代表們疲于應(yīng)付，就算公司制定出“常見問題回答”也不行。因?yàn)閱栴}的根源不在于你的話術(shù)差，而是前面的與客戶建立信任的 步驟沒有注意建立和沒有抓住客戶的吸引點(diǎn)，所以后面拒絕的問題層出不窮。還 有就是公司員工的準(zhǔn)備工作不到位，不怎么思考怎樣的撥打策略更好和使用怎 樣的話術(shù)更好 。使得電話營銷過程中語言的策略性不強(qiáng)。 電銷代表 通過電話和 客戶進(jìn)行聯(lián)系，將交行信用卡的優(yōu)點(diǎn)和交行的服務(wù)傳遞給客戶。有一部分業(yè)務(wù)是免費(fèi)的，還有禮品贈送，但是成功率還是不怎么高。這是怎么回事呢？因?yàn)槲覀冏?的 電話營銷技巧方面運(yùn)用不夠到位，特別是碰到拒絕客戶的時(shí)候，沒有具體的應(yīng)對方法和策略，直接影響到銷售成功率。如何利用呼 叫 中心的電 話呼出 功能挖 掘有利 客戶資 源，運(yùn) 用各 種 技巧接 近目標(biāo)客 戶 并 說 服 他 們 購 買 所 推 銷 的 產(chǎn) 品 是 電 話 營 銷 成 功 的 關(guān)鍵。 語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話營銷工作的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談。由于電話營銷技巧具有不可視性，因此，提高溝通技巧是電話營銷人員的重中之重，那么，電話營銷人員怎樣才能提高電話溝通的技巧呢？ 9 有幾個(gè)問題一直是電話銷售人員的困難，即使是老員工，主管之類的也對它們無可奈何。電話銷售人員，如果不能很好地解決這些問題，對這些電話銷售人員的發(fā)展是很大的障礙?，F(xiàn)在，將問題簡單列舉出來：第一種客戶，無人接聽 、 直接掛斷；第二種客戶，沒時(shí)間；第三種客戶，要考慮，其實(shí)是變相拒絕；第四種客戶，同意了，后面又不辦理； 第五種客戶，不信任，寧愿自己去柜臺辦 第六種，年紀(jì)大，不愿意接受；第七種，方言，語言不通 。 以上的重重障礙都可以通過語言策略來解決的。 （ 2） 忽視人才培訓(xùn)和專業(yè)人才 目前，很多呼叫中心都很重視對員工的培訓(xùn)問題，江蘇攜銀呼叫有限公司也不例外。而且電話營銷這個(gè)職位的特殊需要不斷的提升。但是江蘇攜銀的培訓(xùn)課程很短很倉促，一個(gè)星期而已，而我們電銷代表所要做的是相當(dāng)于客服的工作，要對交行信用卡知識全面的了解，才能在線上從容 的應(yīng)對客戶。那么短的時(shí)間我們電銷代表話術(shù)都沒熟練，那么多知識怎么可能全面了解，所以只能倉促上線。 江蘇攜銀呼叫有限公司人才結(jié)構(gòu)不合理、缺少專業(yè)化人才的局面仍然沒有從根本上得 到改變。造成公司電話營銷人才缺乏的原因歸結(jié)起來大概有三個(gè)方面： 電話營銷 專業(yè)化教育的落后，培訓(xùn)短暫 ； 10 人才流失嚴(yán)重；目前社會公眾對該電話營銷工作了解不夠， 想從事電銷行業(yè)的人很少。 郵 路 和 客戶資 源的問 題 （ 1） 申請表寄達(dá)率和回郵率不高 公司所寄出的申請表全都是用平郵的方式寄出的，平郵的方式不僅速度非常慢，而且容易被郵局積
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