【文章內(nèi)容簡介】 ④ 有利于員工明確努力方向，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認定的重要事項或方向，這 樣就會給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。同時工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)分明，考核、獎懲、晉升有了科學(xué)的標準和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強了企業(yè)的凝聚力。 職務(wù)分析 職務(wù)描述、職務(wù)規(guī)范 招聘錄用、培訓(xùn)開發(fā)、績效評估、薪資管理、調(diào)配安置、勞動安全 職務(wù)說明書是職務(wù)分析的成果，它包括兩個部分： 工作描述 （又稱工作說明， Job Description)，說明有關(guān) 工作 的特征 工作規(guī)范 （又稱任職說明， Job Specification)，說明對 從事工作的人 的要求 編寫職務(wù)說明書的注意事項 ： 對事不對人；盡可能具體，可操作；表述準確；剔除廢話；任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng) 職務(wù)分析工作描述 工作規(guī)范工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱工作活動社會環(huán)境聘用條件一般要求 心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗健康狀況體力力量運動靈活性感的覺靈器敏官度能力 態(tài)度觀察愛好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)職務(wù)分析的內(nèi)容 （一）建立一個新的組織或出現(xiàn)新的崗位。新的組織由于目標的分解、組織的設(shè)計與人員招聘需要進行職務(wù)分析。 （二）由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生了變化，需進行職務(wù)分析。 （三）建立制度的需要，比如績 效考核、晉升、培訓(xùn)機制研究的需要。 職務(wù)分析的實施過程職務(wù)分析的過程收集、分析、綜合工作信息確定工作分析的目的和用途，成立工作分析小組，對人員培訓(xùn)并準備確定工作進度，收集資料及相關(guān)信息人事管理人事決策人事研究準備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 結(jié)果運用編寫工作說明書，并進行總結(jié)。 工作內(nèi)容信息： 工作活動的內(nèi)容和任務(wù) ； 工作過程和程序 ；工作方式：所采用的機器，設(shè)備，工具和輔助工作 ； 制造的產(chǎn)品或提供的服務(wù) ； 個人的職責(zé) ； 工作標準 工作條件信息： 報告關(guān)系 ； 工作條件和工作環(huán)境 ； 工作日程安排 ； 薪酬和福利 工作資格信息 ： 個人因素：性格，興趣，愛好 ； 所需學(xué)歷，專業(yè)和其他培訓(xùn) ； 工作經(jīng)驗 ； 所需知識，技能，能力 ； 其他身體生理要求 ： 觀 察法 ； 面談法 ； 工作日志法 ；問卷調(diào)查法 （ 需要多種方法的結(jié)合） ▲ 觀察法： 直接在工作場所觀察任職人員的工作過程，將觀察的結(jié)果記錄下來加以分析。 注意： ①適用于大量標準化的、周期短的體力為主的活動；②觀察的對象應(yīng)是相對靜止的，即一段時間內(nèi)工作內(nèi)容、工作程序、對工作人員的要求不會發(fā)生明顯的變化；③觀察時，注意客觀性，不 讓被觀察者發(fā)現(xiàn)，讓他們表現(xiàn)和平時一樣工作。④應(yīng)有詳細的觀察提綱。 優(yōu)：能較多、較深刻地了解工作要求 缺： 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時長或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作 ▲ 面談法 ： 適用于 任務(wù)周期較長 ， 工作行為不易直接觀察 的工作，富有成效的訪談應(yīng)以一張結(jié)構(gòu)合理，可以加以核準、對比的 問卷 來進行。 優(yōu)點： 效率較高 缺點： 面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真 ▲ 工作日志法 工作日志填寫說明： 始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫。 要求進行填寫，不要遺漏那些細小的工作活動，以保證信息的完整性。 ，以免損害您的利益。 優(yōu)點： 費用低，適于確定有關(guān)工 作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動強度等方面的信息 缺點： 將注意力集中于活動過程而不是結(jié)果；影響工作 ▲ 問卷法調(diào)查法 ： 問卷調(diào)查采用調(diào)查問卷來獲取職位分析的信息，實現(xiàn)職位分析的目的。由承擔(dān)工作的員工填寫問卷，也可以由職位分析人員填寫，經(jīng)歸納整理寫出職位的描述信息。 職務(wù)分析問卷分類： 一般工作分析問卷： 適應(yīng)各種工作，內(nèi)容具有普遍性。 指定工作分析問卷： 只適應(yīng)一種工作，內(nèi)容具有特殊性。 問卷問題設(shè)計有兩種形式： 封閉式和開放式 優(yōu)點： 費用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進行多方式、 多用途的分析 缺點： 對問卷設(shè)計要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 職務(wù)分析觀察提綱 被觀察者姓名 ———— 日期 ———— 觀察者姓名 ————— 觀察時間 ———— 工作類型 —————— 工作部門 ———— 觀察內(nèi)容： ？ —— ？ —— ？ — ——到 —— —到 —？ — —— — ——分鐘 —— 煙——1喝了幾次水 ——1什么時候開始午休？ —— ？ ——？ —— ？ —— 面談法典型的提問方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么？準確地說出你做些什么事？你在什么樣的物質(zhì)環(huán)境中工作？做這項工作需要具備什么教育程度、工作經(jīng)驗、技能、證書以及工作許可證？你都參與些什么活動？該職位的職責(zé)和義務(wù)是什么？代表你工作成果的基本經(jīng)濟責(zé)任或工作績效標準是什么？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是什么樣的？該職位對身體的要求是什么樣的？ 該工作對情緒和智力的要求是什么樣的？工作對人身安全和健康的影響如何？你得冒著危險或在非正常工作條件下工作嗎？ 工作日志法例 ： 5 月 29 日 工作開始時間 8 : 3 0 工作結(jié)束時間 1 7 : 3 0?序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1 復(fù)印 協(xié)議文件 4 頁 6 m i n 存檔2 起草公文貿(mào)易代理委托書8 頁1 h15min報上級審批3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1 次 40 min 承辦4 布置工作對日出口業(yè)務(wù)1 次 20 min 指示5 會議討論東歐貿(mào)易1 次1 h30m i n參與……16 請示 貸款數(shù)額 1 次 20 min 報批17 計算機錄入 經(jīng)營數(shù)據(jù) 2 屏 1 h 承辦18 接待 參觀 3 人 35 min 承辦 ： 在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標準，對崗位的工作任務(wù)、繁簡難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進行系統(tǒng)評比與估價。 中心是 “事 ”而非人。是對企業(yè)各類崗位的 相對價值 進行衡量的過程。 ① 使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評判和估價標準，便于比較崗位間價值的高低。 ② 為企業(yè)崗位歸級列等奠定基礎(chǔ)。 ③ 為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學(xué)的依據(jù)。 ： 按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類 ；收集有關(guān)崗位的各種信息 ； 制定具體工作計劃，確定詳細實施方案；以資料為基礎(chǔ)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素；規(guī)定統(tǒng)一衡量標準，設(shè)計各種問卷和表格；先以幾個重點單位作為試點，以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗、及時糾正；全面實施，包括：崗位測定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等；撰寫各個崗位的評價報告書，提供給各有關(guān)部門。 第四章 員工招聘 (Recruitment and Selection) ： 按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。 （ 1）招聘質(zhì)量事關(guān)重大。新補充的人員的素質(zhì)，猶如制造產(chǎn)品的原材料，將嚴重影響到今后的培訓(xùn)及使用效果。素質(zhì)好的新員工，接受培訓(xùn)效果好，很可能成為優(yōu)秀人才；素質(zhì)差的新員工，在培訓(xùn)及思想教育方面要投入很多，還不一定能培訓(xùn)成優(yōu)秀人才。 新補充的人員的素質(zhì)不僅決定著其本人今后的績效，而且還會影響到組織氣氛，例如極少數(shù)調(diào)皮搗蛋的員工有可能使整個部門的績效嚴重下降。不合格的人員進入企業(yè)會帶來一系列麻 煩， “請神容易送神難 ”，辭退一名員工會受到各方干預(yù)，而且還會給對方造成心理創(chuàng)傷。 （ 2）招聘是一項比較困難和復(fù)雜的工作。一方面是優(yōu)秀人才比較短缺，即使在失業(yè)率很高的情況下，組織所需的某些員工也是很難找到的。英國在大蕭條時 期，人力資源管理部門在市場上招聘經(jīng)理人員時競爭仍十分激烈。另一方面，識別人是比較困難的，了解一個技術(shù)工人需要幾小時到幾天，了解一個工長需幾周到幾 個月，而對企業(yè)經(jīng)營者，則需要幾年才能作出判斷。 招聘的困難還在于一些有權(quán)力的人物要求安排自己的親友到較好的職位，使執(zhí)行公平競爭法則受到 挑戰(zhàn) 。招聘的復(fù)雜性還表現(xiàn)在一系列法律、政策的制約方面。例如，美國有公平就業(yè)法，要保證有一定比例的婦女、少數(shù)民族被雇傭。因此，能否招聘到合格的尤其 是優(yōu)秀的人才，是衡量人力資源管理部門成績的主要依據(jù)之一。 工作分析 所需人員的類型及特征 人力資源規(guī)劃 A 是一則外資企業(yè)招聘采購經(jīng)理的啟事：大專以上學(xué)歷，三年相關(guān)工作經(jīng)驗，較好英語和計算機能力，有高度工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。主要工作職責(zé)是，聯(lián)系供貨公司，及時準確地 在規(guī)定時間內(nèi)將企業(yè)各部門所需貨物發(fā)送至指定地點，并確保貨物的質(zhì)量和價格符合企業(yè)的要求。 B 是一則國有企業(yè)招聘產(chǎn)品營銷人員的啟事：女， 35 歲以下，大專以上學(xué)歷，兩年相關(guān)工作經(jīng)驗，能熟練操作 OFFICE 者優(yōu)先。 分析： A、 B 兩則招聘啟事是有差別的。 A 啟事中有較詳細的工作職責(zé)，在明確告訴應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負責(zé)任的同時，對應(yīng)聘人員的四條要求也是 “有根有據(jù) ”的； B 啟事則沒有作出職責(zé)規(guī)定。 任何招聘啟事，工作職責(zé)的規(guī)定是必不可少的，并且這種工作職責(zé)并不是企業(yè)可以隨意制定的，而是由工作分析決定的。 的程序 人力凈人力凈需求需求工作工作分析分析計劃計劃審批審批招聘招聘計劃計劃發(fā)布招發(fā)布招聘消息聘消息應(yīng)聘者應(yīng)聘者申請申請安排安排體檢、資體檢、資料核實料核實甄選甄選 考試考試 面試面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知試用試用正式正式錄用錄用評估評估招聘選拔錄用評估員工招聘的程序員工招聘的程序 內(nèi)部招聘： 工作張榜 技能檔案法 主管推薦 外部招聘： 員工推薦 毛遂自薦 廣告招聘 職業(yè)中介 招聘會 校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 內(nèi)部招聘 ： 優(yōu)點：① 了解全面，準確性高 ；② 可鼓舞士氣，激勵員工 ；③ 可更快適應(yīng)工作 ；④ 使組織培訓(xùn)投資得到回報 ；⑤ 選擇費用低 缺點：① 來源局限、水平有限 ；② “近親繁殖” ；③ 可能造成內(nèi)部矛盾 外部招聘 ： 優(yōu)點：① 來源廣，余地大，利于召到一流人才 ② 帶來新思想、新 方法 ③ 可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾 ④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資 缺點：① 進入角色慢 ② 了解少 ③ 可能影響內(nèi)部員工積極性 ? 根據(jù)招聘崗位的目標求職者選擇廣告媒體。特殊專業(yè)人員的招聘廣告可以刊登在專業(yè)期刊或?qū)W術(shù)雜志上；青年報或年輕人喜歡的雜志是學(xué)生招聘廣告的理想媒體；專業(yè)的職業(yè)信息報可以吸引所有希望找工作的人。 ? 廣告設(shè)計要具有吸引力，能夠?qū)⒎险衅笚l件的人員吸引到組織，這是成功招聘的第一步。 ? 招聘信息要清楚明確，能夠讓應(yīng)聘者了解招聘崗位的工作職責(zé)、崗位要求，便于應(yīng)聘者進行自我評估。 ? 廣告內(nèi)容要真實，不要誤導(dǎo)應(yīng)聘者。 ： 接受客戶委托，與委托單位簽定合約；根據(jù)職位需要和客戶要求，尋訪人才并初步擬訂人選；對候選人進行篩選、考核、背景調(diào)查，寫出書面推薦報告；推薦候選人供客戶面試選擇，協(xié)助客戶進行薪酬談判；客戶與錄用者簽定聘用合同。 企業(yè)借用獵頭公司招募人員應(yīng)該注意：第一，要了解獵頭公司的能力、信譽和服務(wù)效果；第二，向獵頭公司說明需要的人才規(guī)格及要求；第三，事先確定服務(wù)費的水平和支付方式 優(yōu)勢：專業(yè)覆蓋面廣，人才層次多 ； 由于畢業(yè)生在校期間接受了系 統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)素質(zhì) ； 應(yīng)屆畢業(yè)生更容易接受公司文化 不足：招聘產(chǎn)出率不高（原因是畢業(yè)生腳踏兩船）；未來員工的頭五年流失率較高；新員工士氣較低 ： 簡歷與申請表 ； 能力測試 ； 面試 ； 心理測試 ； 評價中心 申請表 優(yōu)點： 直截了當(dāng) ； 結(jié)構(gòu)完整 ； 限制了不必要的內(nèi)容 ； 易于評估 缺點：封閉式，限制創(chuàng)造性；制定和分發(fā)費用較貴 個人簡歷 優(yōu)點：開放式，有助創(chuàng)新；允許申請人強調(diào)他認為重要的東西；允許申請人點綴自己；費用較小，容易做到 缺點：允許申請人略去某些東西； 可以添油加醋；難以評估 從簡歷或申請表中可以獲取的信息： ? 確定候選人是否具有所需最低資格要求；教育背景、專業(yè)、工作經(jīng)歷、語言能力等 ? 可以通