【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ④ 有利于員工明確努力方向，改善企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系 由于工作是高層管理者設(shè)定的，而工作分析則清楚地表明了高層管理者認(rèn)定的重要事項(xiàng)或方向，這 樣就會(huì)給員工明確暗示，什么最重要，何處需要努力。同時(shí)工作分析使職工的工作具體明確，職責(zé)分明，考核、獎(jiǎng)懲、晉升有了科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，從而大大減少企業(yè)員工之間，員工與各部門(mén)之間的矛盾和糾紛，改善了企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。 職務(wù)分析 職務(wù)描述、職務(wù)規(guī)范 招聘錄用、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)、績(jī)效評(píng)估、薪資管理、調(diào)配安置、勞動(dòng)安全 職務(wù)說(shuō)明書(shū)是職務(wù)分析的成果，它包括兩個(gè)部分： 工作描述 （又稱(chēng)工作說(shuō)明， Job Description)，說(shuō)明有關(guān) 工作 的特征 工作規(guī)范 （又稱(chēng)任職說(shuō)明， Job Specification)，說(shuō)明對(duì) 從事工作的人 的要求 編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng) ： 對(duì)事不對(duì)人；盡可能具體，可操作；表述準(zhǔn)確；剔除廢話(huà)；任職資格與崗位責(zé)任對(duì)應(yīng) 職務(wù)分析工作描述 工作規(guī)范工作程序物理環(huán)境工作條件職務(wù)名稱(chēng)工作活動(dòng)社會(huì)環(huán)境聘用條件一般要求 心理要求生理要求年齡性別學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)健康狀況體力力量運(yùn)動(dòng)靈活性感的覺(jué)靈器敏官度能力 態(tài)度觀察愛(ài)好性格合作思考創(chuàng)新興趣學(xué)習(xí)職務(wù)分析的內(nèi)容 （一）建立一個(gè)新的組織或出現(xiàn)新的崗位。新的組織由于目標(biāo)的分解、組織的設(shè)計(jì)與人員招聘需要進(jìn)行職務(wù)分析。 （二）由于戰(zhàn)略的調(diào)整、業(yè)務(wù)的發(fā)展使工作內(nèi)容、工作性質(zhì)發(fā)生了變化，需進(jìn)行職務(wù)分析。 （三）建立制度的需要，比如績(jī) 效考核、晉升、培訓(xùn)機(jī)制研究的需要。 職務(wù)分析的實(shí)施過(guò)程職務(wù)分析的過(guò)程收集、分析、綜合工作信息確定工作分析的目的和用途，成立工作分析小組，對(duì)人員培訓(xùn)并準(zhǔn)備確定工作進(jìn)度，收集資料及相關(guān)信息人事管理人事決策人事研究準(zhǔn)備階段 調(diào)查階段 分析階段 完成階段 結(jié)果運(yùn)用編寫(xiě)工作說(shuō)明書(shū)，并進(jìn)行總結(jié)。 工作內(nèi)容信息： 工作活動(dòng)的內(nèi)容和任務(wù) ； 工作過(guò)程和程序 ；工作方式：所采用的機(jī)器，設(shè)備，工具和輔助工作 ； 制造的產(chǎn)品或提供的服務(wù) ； 個(gè)人的職責(zé) ； 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作條件信息： 報(bào)告關(guān)系 ； 工作條件和工作環(huán)境 ； 工作日程安排 ； 薪酬和福利 工作資格信息 ： 個(gè)人因素：性格，興趣，愛(ài)好 ； 所需學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)和其他培訓(xùn) ； 工作經(jīng)驗(yàn) ； 所需知識(shí)，技能，能力 ； 其他身體生理要求 ： 觀 察法 ； 面談法 ； 工作日志法 ；問(wèn)卷調(diào)查法 （ 需要多種方法的結(jié)合） ▲ 觀察法： 直接在工作場(chǎng)所觀察任職人員的工作過(guò)程，將觀察的結(jié)果記錄下來(lái)加以分析。 注意： ①適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期短的體力為主的活動(dòng)；②觀察的對(duì)象應(yīng)是相對(duì)靜止的，即一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容、工作程序、對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化；③觀察時(shí)，注意客觀性，不 讓被觀察者發(fā)現(xiàn)，讓他們表現(xiàn)和平時(shí)一樣工作。④應(yīng)有詳細(xì)的觀察提綱。 優(yōu)：能較多、較深刻地了解工作要求 缺： 不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作 ▲ 面談法 ： 適用于 任務(wù)周期較長(zhǎng) ， 工作行為不易直接觀察 的工作，富有成效的訪(fǎng)談應(yīng)以一張結(jié)構(gòu)合理，可以加以核準(zhǔn)、對(duì)比的 問(wèn)卷 來(lái)進(jìn)行。 優(yōu)點(diǎn)： 效率較高 缺點(diǎn)： 面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真 ▲ 工作日志法 工作日志填寫(xiě)說(shuō)明： 始前將工作日志放在手邊，按工作活動(dòng)發(fā)生的順序及時(shí)填寫(xiě)，切忌在一天工作結(jié)束后一并填寫(xiě)。 要求進(jìn)行填寫(xiě)，不要遺漏那些細(xì)小的工作活動(dòng)，以保證信息的完整性。 ，以免損害您的利益。 優(yōu)點(diǎn)： 費(fèi)用低，適于確定有關(guān)工 作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息 缺點(diǎn)： 將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程而不是結(jié)果；影響工作 ▲ 問(wèn)卷法調(diào)查法 ： 問(wèn)卷調(diào)查采用調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取職位分析的信息，實(shí)現(xiàn)職位分析的目的。由承擔(dān)工作的員工填寫(xiě)問(wèn)卷，也可以由職位分析人員填寫(xiě)，經(jīng)歸納整理寫(xiě)出職位的描述信息。 職務(wù)分析問(wèn)卷分類(lèi)： 一般工作分析問(wèn)卷： 適應(yīng)各種工作，內(nèi)容具有普遍性。 指定工作分析問(wèn)卷： 只適應(yīng)一種工作，內(nèi)容具有特殊性。 問(wèn)卷問(wèn)題設(shè)計(jì)有兩種形式： 封閉式和開(kāi)放式 優(yōu)點(diǎn)： 費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、 多用途的分析 缺點(diǎn)： 對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致 職務(wù)分析觀察提綱 被觀察者姓名 ———— 日期 ———— 觀察者姓名 ————— 觀察時(shí)間 ———— 工作類(lèi)型 —————— 工作部門(mén) ———— 觀察內(nèi)容： ？ —— ？ —— ？ — ——到 —— —到 —？ — —— — ——分鐘 —— 煙——1喝了幾次水 ——1什么時(shí)候開(kāi)始午休？ —— ？ ——？ —— ？ —— 面談法典型的提問(wèn)方式 你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么？準(zhǔn)確地說(shuō)出你做些什么事？你在什么樣的物質(zhì)環(huán)境中工作？做這項(xiàng)工作需要具備什么教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、證書(shū)以及工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？該職位的職責(zé)和義務(wù)是什么？代表你工作成果的基本經(jīng)濟(jì)責(zé)任或工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的責(zé)任是什么？你的工作環(huán)境和工作條件是什么樣的？該職位對(duì)身體的要求是什么樣的？ 該工作對(duì)情緒和智力的要求是什么樣的？工作對(duì)人身安全和健康的影響如何？你得冒著危險(xiǎn)或在非正常工作條件下工作嗎？ 工作日志法例 ： 5 月 29 日 工作開(kāi)始時(shí)間 8 : 3 0 工作結(jié)束時(shí)間 1 7 : 3 0?序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí)間消耗備注1 復(fù)印 協(xié)議文件 4 頁(yè) 6 m i n 存檔2 起草公文貿(mào)易代理委托書(shū)8 頁(yè)1 h15min報(bào)上級(jí)審批3 貿(mào)易洽談 玩具出口 1 次 40 min 承辦4 布置工作對(duì)日出口業(yè)務(wù)1 次 20 min 指示5 會(huì)議討論東歐貿(mào)易1 次1 h30m i n參與……16 請(qǐng)示 貸款數(shù)額 1 次 20 min 報(bào)批17 計(jì)算機(jī)錄入 經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù) 2 屏 1 h 承辦18 接待 參觀 3 人 35 min 承辦 ： 在職務(wù)分析的基礎(chǔ)上，按照一定的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)崗位的工作任務(wù)、繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任大小、所需資格條件等方面進(jìn)行系統(tǒng)評(píng)比與估價(jià)。 中心是 “事 ”而非人。是對(duì)企業(yè)各類(lèi)崗位的 相對(duì)價(jià)值 進(jìn)行衡量的過(guò)程。 ① 使性質(zhì)相同或相近的崗位有統(tǒng)一的評(píng)判和估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，便于比較崗位間價(jià)值的高低。 ② 為企業(yè)崗位歸級(jí)列等奠定基礎(chǔ)。 ③ 為建立公平合理的工資和獎(jiǎng)勵(lì)制度提供科學(xué)的依據(jù)。 ： 按工作性質(zhì)將企業(yè)的全部崗位分類(lèi) ；收集有關(guān)崗位的各種信息 ； 制定具體工作計(jì)劃，確定詳細(xì)實(shí)施方案；以資料為基礎(chǔ)，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素；規(guī)定統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)各種問(wèn)卷和表格；先以幾個(gè)重點(diǎn)單位作為試點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、及時(shí)糾正；全面實(shí)施，包括：崗位測(cè)定、資料整理匯總、數(shù)據(jù)處理分析等；撰寫(xiě)各個(gè)崗位的評(píng)價(jià)報(bào)告書(shū)，提供給各有關(guān)部門(mén)。 第四章 員工招聘 (Recruitment and Selection) ： 按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃及人力資源規(guī)劃的要求把優(yōu)秀、合適的人招聘進(jìn)企業(yè)，把合適的人放在合適的崗位。 （ 1）招聘質(zhì)量事關(guān)重大。新補(bǔ)充的人員的素質(zhì)，猶如制造產(chǎn)品的原材料，將嚴(yán)重影響到今后的培訓(xùn)及使用效果。素質(zhì)好的新員工，接受培訓(xùn)效果好，很可能成為優(yōu)秀人才；素質(zhì)差的新員工，在培訓(xùn)及思想教育方面要投入很多，還不一定能培訓(xùn)成優(yōu)秀人才。 新補(bǔ)充的人員的素質(zhì)不僅決定著其本人今后的績(jī)效，而且還會(huì)影響到組織氣氛，例如極少數(shù)調(diào)皮搗蛋的員工有可能使整個(gè)部門(mén)的績(jī)效嚴(yán)重下降。不合格的人員進(jìn)入企業(yè)會(huì)帶來(lái)一系列麻 煩， “請(qǐng)神容易送神難 ”，辭退一名員工會(huì)受到各方干預(yù)，而且還會(huì)給對(duì)方造成心理創(chuàng)傷。 （ 2）招聘是一項(xiàng)比較困難和復(fù)雜的工作。一方面是優(yōu)秀人才比較短缺，即使在失業(yè)率很高的情況下，組織所需的某些員工也是很難找到的。英國(guó)在大蕭條時(shí) 期，人力資源管理部門(mén)在市場(chǎng)上招聘經(jīng)理人員時(shí)競(jìng)爭(zhēng)仍十分激烈。另一方面，識(shí)別人是比較困難的，了解一個(gè)技術(shù)工人需要幾小時(shí)到幾天，了解一個(gè)工長(zhǎng)需幾周到幾 個(gè)月，而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，則需要幾年才能作出判斷。 招聘的困難還在于一些有權(quán)力的人物要求安排自己的親友到較好的職位，使執(zhí)行公平競(jìng)爭(zhēng)法則受到 挑戰(zhàn) 。招聘的復(fù)雜性還表現(xiàn)在一系列法律、政策的制約方面。例如，美國(guó)有公平就業(yè)法，要保證有一定比例的婦女、少數(shù)民族被雇傭。因此，能否招聘到合格的尤其 是優(yōu)秀的人才，是衡量人力資源管理部門(mén)成績(jī)的主要依據(jù)之一。 工作分析 所需人員的類(lèi)型及特征 人力資源規(guī)劃 A 是一則外資企業(yè)招聘采購(gòu)經(jīng)理的啟事：大專(zhuān)以上學(xué)歷，三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，較好英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)能力，有高度工作責(zé)任感和溝通協(xié)調(diào)能力。主要工作職責(zé)是，聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門(mén)所需貨物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。 B 是一則國(guó)有企業(yè)招聘產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)人員的啟事：女， 35 歲以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，兩年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作 OFFICE 者優(yōu)先。 分析： A、 B 兩則招聘啟事是有差別的。 A 啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，在明確告訴應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任的同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員的四條要求也是 “有根有據(jù) ”的； B 啟事則沒(méi)有作出職責(zé)規(guī)定。 任何招聘啟事，工作職責(zé)的規(guī)定是必不可少的，并且這種工作職責(zé)并不是企業(yè)可以隨意制定的，而是由工作分析決定的。 的程序 人力凈人力凈需求需求工作工作分析分析計(jì)劃計(jì)劃審批審批招聘招聘計(jì)劃計(jì)劃發(fā)布招發(fā)布招聘消息聘消息應(yīng)聘者應(yīng)聘者申請(qǐng)申請(qǐng)安排安排體檢、資體檢、資料核實(shí)料核實(shí)甄選甄選 考試考試 面試面試預(yù)審、發(fā)預(yù)審、發(fā)面試通知面試通知試用試用正式正式錄用錄用評(píng)估評(píng)估招聘選拔錄用評(píng)估員工招聘的程序員工招聘的程序 內(nèi)部招聘： 工作張榜 技能檔案法 主管推薦 外部招聘： 員工推薦 毛遂自薦 廣告招聘 職業(yè)中介 招聘會(huì) 校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 內(nèi)部招聘 ： 優(yōu)點(diǎn)：① 了解全面，準(zhǔn)確性高 ；② 可鼓舞士氣，激勵(lì)員工 ；③ 可更快適應(yīng)工作 ；④ 使組織培訓(xùn)投資得到回報(bào) ；⑤ 選擇費(fèi)用低 缺點(diǎn)：① 來(lái)源局限、水平有限 ；② “近親繁殖” ；③ 可能造成內(nèi)部矛盾 外部招聘 ： 優(yōu)點(diǎn)：① 來(lái)源廣，余地大，利于召到一流人才 ② 帶來(lái)新思想、新 方法 ③ 可平息或緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的矛盾 ④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)投資 缺點(diǎn)：① 進(jìn)入角色慢 ② 了解少 ③ 可能影響內(nèi)部員工積極性 ? 根據(jù)招聘崗位的目標(biāo)求職者選擇廣告媒體。特殊專(zhuān)業(yè)人員的招聘廣告可以刊登在專(zhuān)業(yè)期刊或?qū)W術(shù)雜志上；青年報(bào)或年輕人喜歡的雜志是學(xué)生招聘廣告的理想媒體；專(zhuān)業(yè)的職業(yè)信息報(bào)可以吸引所有希望找工作的人。 ? 廣告設(shè)計(jì)要具有吸引力，能夠?qū)⒎险衅笚l件的人員吸引到組織，這是成功招聘的第一步。 ? 招聘信息要清楚明確，能夠讓?xiě)?yīng)聘者了解招聘崗位的工作職責(zé)、崗位要求，便于應(yīng)聘者進(jìn)行自我評(píng)估。 ? 廣告內(nèi)容要真實(shí)，不要誤導(dǎo)應(yīng)聘者。 ： 接受客戶(hù)委托，與委托單位簽定合約；根據(jù)職位需要和客戶(hù)要求，尋訪(fǎng)人才并初步擬訂人選；對(duì)候選人進(jìn)行篩選、考核、背景調(diào)查，寫(xiě)出書(shū)面推薦報(bào)告；推薦候選人供客戶(hù)面試選擇，協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行薪酬談判；客戶(hù)與錄用者簽定聘用合同。 企業(yè)借用獵頭公司招募人員應(yīng)該注意：第一，要了解獵頭公司的能力、信譽(yù)和服務(wù)效果；第二，向獵頭公司說(shuō)明需要的人才規(guī)格及要求；第三，事先確定服務(wù)費(fèi)的水平和支付方式 優(yōu)勢(shì)：專(zhuān)業(yè)覆蓋面廣，人才層次多 ； 由于畢業(yè)生在校期間接受了系 統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)和職業(yè)培訓(xùn)，具有良好的職業(yè)素質(zhì) ； 應(yīng)屆畢業(yè)生更容易接受公司文化 不足：招聘產(chǎn)出率不高（原因是畢業(yè)生腳踏兩船）；未來(lái)員工的頭五年流失率較高；新員工士氣較低 ： 簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表 ； 能力測(cè)試 ； 面試 ； 心理測(cè)試 ； 評(píng)價(jià)中心 申請(qǐng)表 優(yōu)點(diǎn)： 直截了當(dāng) ； 結(jié)構(gòu)完整 ； 限制了不必要的內(nèi)容 ； 易于評(píng)估 缺點(diǎn)：封閉式，限制創(chuàng)造性；制定和分發(fā)費(fèi)用較貴 個(gè)人簡(jiǎn)歷 優(yōu)點(diǎn)：開(kāi)放式，有助創(chuàng)新；允許申請(qǐng)人強(qiáng)調(diào)他認(rèn)為重要的東西；允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己；費(fèi)用較小，容易做到 缺點(diǎn)：允許申請(qǐng)人略去某些東西； 可以添油加醋；難以評(píng)估 從簡(jiǎn)歷或申請(qǐng)表中可以獲取的信息： ? 確定候選人是否具有所需最低資格要求；教育背景、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)歷、語(yǔ)言能力等 ? 可以通