【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 12 頁(yè) 步驟 3： 戰(zhàn)略發(fā)展 一旦小組成員充分了解供應(yīng)商市場(chǎng)狀況 ， 為了將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義 的信息 ， 就會(huì)使用一個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施工具 ： 戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣或供應(yīng)商評(píng)估積分卡 。 戰(zhàn)略采購(gòu)矩陣將供應(yīng)商分為 4 個(gè)類(lèi)型：關(guān)鍵商品呢；常規(guī)商品；杠桿商品；瓶頸商品。四種不同的類(lèi)型代表四種不同的供應(yīng)商，經(jīng)過(guò)評(píng)估之后進(jìn)行選擇。 步驟 4：合同談判 在確定采購(gòu)戰(zhàn)略 、 推薦供應(yīng)商之后就要進(jìn)行洽談合同 。 步驟 5：供應(yīng)商管理管理 — SRM （三）蘋(píng)果公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略 — 差異化戰(zhàn)略 手機(jī)智能化是移動(dòng)電話(huà)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，也是蘋(píng)果公司的機(jī)會(huì)。 2021 年 1 月，蘋(píng)果公司首次公布 iPhone，正式涉足手機(jī)領(lǐng)域。蘋(píng)果將 iPhone 定位于：搭載 了 iPod 功能及網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的移動(dòng)電話(huà)。 2021 年 6 蘋(píng)果發(fā)布 iPhone 3G，軟件上的革命使其成為業(yè)界標(biāo)桿。蘋(píng)果 iPhone 的成功來(lái)源于多角度的差異化組合。 蘋(píng)果公司在 mp3 市場(chǎng)上依靠 iPod+iTunes 組合大獲成功后，緊接著在手機(jī)市場(chǎng)上用 iPhoneamp。appamp。store 組合 ,通過(guò)在產(chǎn)品、性能、 UI（操作系統(tǒng)）、渠道和服務(wù)等方面的差異化一舉擊潰其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 以多點(diǎn)觸摸屏取代傳統(tǒng)手機(jī)鍵盤(pán)，在外觀差異化的同時(shí)，便利軟件開(kāi)發(fā)者自由設(shè)定最符合軟件需要的觸摸按鍵位置。蘋(píng)果通過(guò)這一創(chuàng)新 ，不僅提供了一個(gè)軟件平臺(tái)，還附帶了一個(gè)可變化的硬件平臺(tái)。 iPhone 的配置遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 128MB 的內(nèi)存 + 專(zhuān)用圖形芯片（一般不會(huì)在智能手機(jī)上出現(xiàn)） +4 8GB 儲(chǔ)存空間，使 iPhone 成為一臺(tái)超小型電腦。除此之外，內(nèi)置不可更換電池 300 小時(shí)的待機(jī)時(shí)間（智能手機(jī)平均待機(jī)時(shí)間在 200 小時(shí)左右）， 6 小時(shí)的連續(xù)通話(huà)時(shí)間等都是 iPhone 在性能上的突破。 （操作系統(tǒng)）差異化 iPhone 與對(duì)手們最大的差異性體現(xiàn)在操作系統(tǒng)上。 智能手機(jī)操作系統(tǒng)有windowsmoblie、 symbian 和 plam，設(shè)計(jì)時(shí)均考慮了手機(jī)較低的 cpu 與內(nèi)存條件，存在過(guò)于復(fù)雜，速度較慢和不穩(wěn)定等一些問(wèn)題。蘋(píng)果在 iPhone 上直接采用了經(jīng)蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 13 頁(yè) 過(guò)界面優(yōu)化的桌面電腦操作系統(tǒng) mac os x，使這一高配置的智能手機(jī)擁有了 mac os x 的所有優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)轉(zhuǎn)迅速，界面華麗，操作簡(jiǎn)便。不同于其它智能手機(jī)系統(tǒng)精簡(jiǎn)后的辦公功能， iPhone 有功能完整的 軟件和 safari 網(wǎng)絡(luò)瀏覽器。 蘋(píng)果將 Ipod+ 在線(xiàn)商店的差異化組合模式復(fù)制在其 iPhone 上。蘋(píng)果建設(shè)了在線(xiàn)軟件銷(xiāo)售渠道： App Store（以下簡(jiǎn)稱(chēng) AS）。 AS 是一個(gè)設(shè)計(jì)理念與 Itunes 類(lèi)似的在線(xiàn)平臺(tái)：軟件開(kāi)發(fā)者可將由 SDK 制作通過(guò)蘋(píng)果審核的軟件在 AS 發(fā)布，無(wú)需繳納任何維護(hù)費(fèi)用。軟件售出所得收益由蘋(píng)果及開(kāi)發(fā)者三七分成。這就解決了在此之前 AS 市場(chǎng)上存在的諸多問(wèn)題。 版本系統(tǒng)對(duì) microsoft exchange 功能的支持，使其成為功能強(qiáng)大的商務(wù)機(jī)：能無(wú)縫接入公司 microsoft exchange 網(wǎng)絡(luò)，即時(shí)更新日程表項(xiàng)目、郵件、聯(lián)系人；自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò)；遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)清除；擁有 cisco 安全維護(hù)等等 。 iPhone 的娛樂(lè)功能也隨著 SDK 與 AS 得到升級(jí)，在得到 EA、 Sega、 Konami 等專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商的支持后， iPhone 顛覆了手機(jī)游戲功能的概念。工作娛樂(lè)功能兼?zhèn)淝叶歼_(dá)到極致的 iPhone，成為無(wú)所不能的智能信息終端。 四、蘋(píng)果公司供應(yīng)商管理與發(fā)展 從挑選代工制造商開(kāi)始，蘋(píng)果就秉持了極其審慎的態(tài)度和超高的標(biāo)準(zhǔn)。在選擇供應(yīng)商的時(shí)候，蘋(píng)果美國(guó)總部會(huì)派出專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)到工廠(chǎng)考察，考核項(xiàng)目眾多，要求嚴(yán)格。零部件的生產(chǎn)工藝要求非常高，供應(yīng)商要具備一定的生產(chǎn)實(shí)力，產(chǎn)量要穩(wěn)定、充足。因此蘋(píng)果只對(duì)占據(jù)所屬加工業(yè)前五名地位的 制造商感興趣。蘋(píng)果對(duì)企業(yè)是否注重信息系統(tǒng)建設(shè)很重視，因?yàn)槿绻粋€(gè)制造企業(yè)有信息系統(tǒng)，那么就證明這個(gè)企業(yè)實(shí)力很強(qiáng)，對(duì)流程管控也比較重視。通過(guò)信息系統(tǒng)，蘋(píng)果公司的美國(guó)總部就能通過(guò)遠(yuǎn)程控制獲得工廠(chǎng)的產(chǎn)品信息。 一旦選擇了供應(yīng)商，蘋(píng)果對(duì)代工廠(chǎng)商的控制力就開(kāi)始體現(xiàn)出來(lái)。從廠(chǎng)房的規(guī)劃建設(shè)到如何培訓(xùn)工人，再到生產(chǎn)監(jiān)控所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和軟件、原材料，代工廠(chǎng)都會(huì)得到蘋(píng)果的建議，而且這種建議是帶有強(qiáng)制性的。有時(shí)，蘋(píng)果甚至?xí)付ㄔ牧系墓?yīng)商和尾端外包的代工廠(chǎng)。 蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 14 頁(yè) 凡被蘋(píng)果選中的代工廠(chǎng)商，必須使用蘋(píng)果指定的生產(chǎn)設(shè)備，以保證每一個(gè)產(chǎn)品模具的質(zhì)量。蘋(píng)果選定代工廠(chǎng)商以后會(huì)進(jìn)行試量產(chǎn)，每次試量產(chǎn)的時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)達(dá)兩三個(gè)月，根據(jù)產(chǎn)品結(jié)果重復(fù)進(jìn)行 4到 5次，以給代工廠(chǎng)商充裕的時(shí)間提升產(chǎn)品品質(zhì)。 一般公司下單后就等著對(duì)方滿(mǎn)足自己的要求，蘋(píng)果則深入生產(chǎn)過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)，都要過(guò)問(wèn)。 IT 產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程繁復(fù)而精密，牽涉數(shù)萬(wàn)零件和設(shè)備，其中只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致最后產(chǎn)品的不合格。蘋(píng)果相信，只有了解一線(xiàn)的情況，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量，并防患于未然，及時(shí)應(yīng)對(duì)。蘋(píng)果有一支非常龐大的駐廠(chǎng)工程師隊(duì)伍，僅在富士康工廠(chǎng)就有近 5000 名駐廠(chǎng)工程師負(fù)責(zé)保障蘋(píng)果產(chǎn)品一流 質(zhì)量和生產(chǎn)效率。 每天，蘋(píng)果的駐廠(chǎng)工程師都要到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與工廠(chǎng)的一線(xiàn)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)溝通。為了保證工程師和工廠(chǎng)之間的順暢溝通，在蘋(píng)果位于中國(guó)的代工廠(chǎng)，駐廠(chǎng)工程師都是 30 歲以上的中國(guó)人，只有少數(shù)是新加坡等地外派來(lái)的。駐廠(chǎng)工程師的人數(shù)按照工藝的復(fù)雜程度配備，工藝較為復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)節(jié)會(huì)配備兩到三個(gè)工程師，工藝簡(jiǎn)單的則只要一到兩個(gè)。他們整天負(fù)責(zé)代工廠(chǎng)的指標(biāo)考核，為流水線(xiàn)上的產(chǎn)品質(zhì)量打分，并嚴(yán)格控制交貨期限。如果一個(gè)零件有不合格的嫌疑，就要叫停這條生產(chǎn)線(xiàn)。然后，工程師要與廠(chǎng)方和總部溝通，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程 度做出定義，在不影響生產(chǎn)進(jìn)度的情況下改善質(zhì)量。由于工作壓力很大，駐廠(chǎng)工程師流動(dòng)性很大，有時(shí)一個(gè)工藝環(huán)節(jié)一年就換 2 到 3 次。 每次供應(yīng)商出現(xiàn)問(wèn)題，蘋(píng)果會(huì)要求他們?cè)?12 小時(shí)內(nèi)做出根本原因分析和解釋。此時(shí)，供應(yīng)商必須加班加點(diǎn)地解決問(wèn)題。每個(gè)季度，蘋(píng)果會(huì)對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行打分、排名。排名靠后的，未來(lái)獲得的訂單配額將會(huì)越來(lái)越少。 五、蘋(píng)果供應(yīng)商評(píng)估與選擇 （一）嚴(yán)格的供應(yīng)商甄選原則 影響供應(yīng)商選擇的主要因素可以歸納為 4 類(lèi) :企業(yè)業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)能力、質(zhì)量系統(tǒng)和企業(yè)環(huán)境。建立了嚴(yán)格的供 應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行分解，得到如下指標(biāo) :質(zhì)量 P響應(yīng)性 P紀(jì)律性 P蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 15 頁(yè) 準(zhǔn)時(shí)交貨 P生產(chǎn)保障 P價(jià)格 P技術(shù)能力 P財(cái)務(wù)能力 P8，并賦予一定權(quán)重 W W W W W W W W8。 S=Wj*Pj/Wj(1) S為綜合指標(biāo)， Pi 為第 i個(gè)指標(biāo)， Wj 為第 j個(gè)指標(biāo)的權(quán)重。 根據(jù)公式 (1)進(jìn)行供應(yīng)商綜合評(píng)分，按照分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排列，進(jìn)而選擇符合蘋(píng)果標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商。 蘋(píng)果公司將供應(yīng)商納入戰(zhàn)略管理范疇，因此供應(yīng)商必須符合蘋(píng)果的戰(zhàn)略匹配的要求。戰(zhàn)略匹配 是指競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)用來(lái)滿(mǎn)足的顧客優(yōu)先目標(biāo)與供應(yīng)鏈戰(zhàn)略旨在建立的供應(yīng)鏈能力目標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)一致。蘋(píng)果公司要求供應(yīng)商具備快速反應(yīng)能力，供應(yīng)鏈的產(chǎn)品質(zhì)量和緊急交貨能力必須保障，快速反應(yīng)能力意味著供應(yīng)商的盈利能力下降 。蘋(píng)果公司訂單量較大，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，將不確定性需求轉(zhuǎn)化為確定性需求。兩者綜合作用的結(jié)果是供應(yīng)商的盈利水平較低。蘋(píng)果公司和供應(yīng)商戰(zhàn)略匹配區(qū)域內(nèi)其需求水平的確定性很高，盈利能力較弱。成為蘋(píng)果的供應(yīng)商的必要條件是降低供應(yīng)商供貨的利潤(rùn)率，這是個(gè)苛刻的條件。然而，蘋(píng)果公司的訂單數(shù)量往往巨大，成為蘋(píng)果供應(yīng)商意味著訂單 數(shù)量巨大、訂單穩(wěn)定性強(qiáng)、訂單單一，消除了供需不確定性，有利于實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，同時(shí)訂單管理清晰、明確。供應(yīng)商在穩(wěn)定性和風(fēng)險(xiǎn)性的比較中，以犧牲產(chǎn)品利潤(rùn)率獲得供需穩(wěn)定性。 （二） 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈合作關(guān)系是短期的、不穩(wěn)定的，信息是不對(duì)稱(chēng)的且交換幾乎為零，價(jià)格是供需雙方博弈的焦點(diǎn)，顯然傳統(tǒng)合作關(guān)系已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需求。企業(yè)間保持長(zhǎng)期直接的合作關(guān)系，達(dá)成一致觀念、建立相互間的信任，確定共同目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)資源共享，共同制定決策，共同努力解決問(wèn)題。蘋(píng)果和供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系是基于信任機(jī)制的，是長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的關(guān)系，隨著合作的越來(lái)越深入，雙方之間的關(guān)系越來(lái)越密切，供應(yīng)雙方的增值率也越來(lái)越高。 隨著蘋(píng)果與供應(yīng)商合作關(guān)系密切程度的提升，合作雙方信息共享程度越高，剛開(kāi)始合作僅僅局限于處理雙方可以交換的信息，隨著雙方合作的深入，信息共蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 16 頁(yè) 享度越高合作關(guān)系越密切，交貨期得到保障，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性提高，庫(kù)存水平顯著降低，生產(chǎn)計(jì)劃水平提升，雙方可用資源越來(lái)多，雙方共同制定相關(guān)決策。可見(jiàn)，合作雙方信息共享程度越高雙方價(jià)值增加程度也越高。蘋(píng)果與供應(yīng)商之間往往 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系保證了蘋(píng)果與供應(yīng)商信息高度共享。蘋(píng)果必須完全控制手機(jī)生產(chǎn)的每道環(huán)節(jié)，在蘋(píng)果看來(lái)，所有元器件對(duì)蘋(píng)果而言，必須是“白盒”，蘋(píng)果要了解每一個(gè)元器件的來(lái)源、研發(fā)、生產(chǎn)、測(cè)試等過(guò)程。 蘋(píng)果公司總體戰(zhàn)略制定蘋(píng)果市場(chǎng)戰(zhàn)略，市場(chǎng)戰(zhàn)略決定蘋(píng)果公司的供應(yīng)商戰(zhàn)略，供應(yīng)商戰(zhàn)略保證了蘋(píng)果公司產(chǎn)品的差異性，差異性構(gòu)成了蘋(píng)果的核心競(jìng)爭(zhēng)力，差異性增強(qiáng)了蘋(píng)果的用戶(hù)粘性和用戶(hù)滿(mǎn)意度 。同時(shí)，核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了蘋(píng)果的戰(zhàn)略，這是一個(gè) PDCA 循環(huán)過(guò)程，在循環(huán)中相互促進(jìn)， 不斷增強(qiáng)。蘋(píng)果公司通過(guò)對(duì)供應(yīng)商原材料的壟斷獲得極其有利的競(jìng)爭(zhēng)地位，提升蘋(píng)果產(chǎn)品質(zhì)量同時(shí)有效打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，蘋(píng)果的供應(yīng)商管理凸顯供應(yīng)商的戰(zhàn)略地位。 (三） 建立嚴(yán)格的供應(yīng)商審計(jì)體系 蘋(píng)果公司頒布的《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》是極其嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋勞動(dòng)權(quán)益與人權(quán)、健康與安全、環(huán)境影響、管理系統(tǒng)和道德規(guī)范五大類(lèi) 20 個(gè)主要方面，蘋(píng)果公司已經(jīng)在 16 個(gè)國(guó)家進(jìn)行審計(jì)，審計(jì)覆蓋整個(gè)供應(yīng)鏈，而且蘋(píng)果公司每年都在擴(kuò)大審計(jì)范圍，審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越嚴(yán)格。為了配合《供應(yīng)商行為準(zhǔn)則》蘋(píng)果公司撰寫(xiě)了《供應(yīng)商責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)》，內(nèi)容包括 100 多頁(yè)的全方位要求，與 蘋(píng)果公司開(kāi)展商業(yè)合作的供應(yīng)商必須遵守這些規(guī)定。 （四）供應(yīng)商改進(jìn)是蘋(píng)果公司的必然要求 企業(yè)選擇供應(yīng)商以后，必須要綜合全面地持續(xù)評(píng)價(jià)供應(yīng)商，實(shí)施 PDCA 循環(huán)，促進(jìn)供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)。供應(yīng)商在生產(chǎn)過(guò)程中，隨著技術(shù)水平不斷提升，制造工藝逐步完善，單位制造成本逐漸降低。蘋(píng)果公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境及目標(biāo)成本，要求供應(yīng)商不斷降低供應(yīng)價(jià)格。蘋(píng)果公司壓低了供應(yīng)商的利潤(rùn)率，又不斷要求供應(yīng)商繼續(xù)降低利潤(rùn)率，對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是個(gè)極大的挑戰(zhàn)，供應(yīng)商只有通過(guò)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)提升技術(shù)水平，進(jìn)而降低單位成本。學(xué)習(xí)曲線(xiàn)代表生產(chǎn)者通過(guò)學(xué)習(xí)與經(jīng) 驗(yàn)的積累不斷改進(jìn)工作效率的過(guò)程。供應(yīng)商學(xué)習(xí)曲線(xiàn)數(shù)學(xué)模型圖，該模型有助于我們研究供應(yīng)商改進(jìn)。供應(yīng)商通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，技術(shù)水平不斷提升，引起生產(chǎn)效率提蘋(píng)果公司采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理分析報(bào)告 第 17 頁(yè) 升和單位產(chǎn)品成本的降低。 （五）蘋(píng)果公司能力外援助幫助供應(yīng)商改進(jìn) 供應(yīng)商改進(jìn)過(guò)程中，由于生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)設(shè)備、員工素質(zhì)等限制因素，蘋(píng)果公司的能力外援助顯得非常必要。在蘋(píng)果公司的幫助下，供應(yīng)商的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、管理等環(huán)節(jié)具