【文章內(nèi)容簡介】 級開展員工培訓。 目前，培訓組織體系的培訓組織者暫時劃分成一級培訓機構（公司人力資源部、公司各部門）、二級培訓機構（ 運營服務中心 ）兩級培訓機構，今后可根據(jù)公司戰(zhàn)略調(diào)整進行相應調(diào)整。 一級培訓機構中，人力資源部主要負責中層管理人員培訓、區(qū)域管理團隊培訓、新員工培訓、總部員工素質訓練、總部拓展訓練等； 各部門負責本業(yè)務系統(tǒng)管理人 員、新員工（新入職管理人員專業(yè)培訓、新員工入崗崗位培訓）培訓。 二級培訓機構中，各區(qū)域負責本區(qū)域新員工、業(yè)務培訓、（新入職人 員 專業(yè)培訓、新員工入崗崗位培訓）培訓。 培訓課程體系是指按在職的各層級員工工作所需不同能力（知識、技能、素質、專業(yè)）劃分，為各層級員工的不同發(fā)展階段提供階梯式培訓課程。 三、培訓組織體系職責 一級培訓由人力資源部、各部門組織進行，二級培訓由各區(qū)域組織進行。但是根據(jù)實際情況應相互進行協(xié)助。 具體職責如下： 人力資源部： （ 1） 負責編制公司年度的總體培訓需求調(diào)查分析報告，并在每年 年底 11月 30日前提交公司經(jīng)營班子。 （ 2） 將經(jīng)營班子對公司次年度總體培訓需求調(diào)查分析報告的審核意見反饋給各部門、各區(qū)域。 （ 3） 經(jīng)過經(jīng)營班子審批后的公司年度培訓計劃的組織實施。 （ 4） 培訓效果評估與考核。 （ 5） 培訓工作糾正改進措施，提出培訓分析報告。 （ 6） 培訓項目單項檔案與公司個人培訓檔案的建立。 （ 7） 培訓項目的設計，積極組織開發(fā)和編寫適用的培訓課程、課程軟件（課程包）和培訓教材。 （ 8） 建立培訓師資隊伍。 （ 9） 培訓的協(xié)調(diào)管理。 （ 10） 人力資源部同時具有對各區(qū)域和各專業(yè)的培訓工作進行指導、監(jiān)督 、考核與檢查的職能。 各業(yè)務部門： （ 1） 負責編制本業(yè)務系統(tǒng)員工次年度培訓需求調(diào)查分析報告（須附電子版），并在每年年底 10月 31日前提交給公司人力資源部。 （ 2） 根據(jù)公司對培訓需求調(diào)查分析報告的反饋意見，制定本部門培訓計劃報公司審核。 （ 3） 根據(jù)經(jīng)營班子審批后的公司年度培訓計劃，制定本業(yè)務系統(tǒng)的培訓實施計劃和措施，具體組織實施。 （ 4） 主辦培訓的培訓效果的一級評估、協(xié)助進行培訓成果的轉化。 （ 5） 實施部門培訓并做好記錄，建立培訓項目單項檔案。 （ 6） 協(xié)助本公司培訓師隊伍的建設。 （ 7） 負責本業(yè)務系統(tǒng)培訓 課程的開發(fā)工作，協(xié)助人力資源部進行其他培訓課程的開發(fā)等工作。 （ 8） 重點做好本業(yè)務系統(tǒng)管理人員的崗位技能培訓。 各區(qū)域： （ 1） 負責編制本區(qū)域員工次年度培訓需求調(diào)查分析報告（須附電子版），并在每年年底 10月 31日前提交給公司人力資源部。 （ 2） 根據(jù)公司對培訓需求調(diào)查分析報告的反饋意見，制定本單位培訓計劃報公司審核。 （ 3） 根據(jù)經(jīng)營班子審批后的公司年度培訓計劃，制定本單位的培訓實施計劃和措施，具體組織實施。 （ 4） 落實好公司安排的其他培訓任務。 （ 5） 實施區(qū)域培訓并做好記錄，建立培訓項目單項檔案。 （ 6） 本區(qū)域個人培訓檔案的建立。 （ 7） 協(xié)助進行培訓效果的評估、培訓成果的轉化。 （ 8） 協(xié)助本公司培訓師隊伍的建設。 （ 9） 負責本區(qū)域培訓課程的開發(fā)工作，協(xié)助人力資源部進行其他培訓課程的開發(fā)等工作。 （ 10） 需要時，協(xié)助公司開展本區(qū)域以外的其他培訓工作。 （ 11） 重點做好門店帶教工作。 四、培訓課程體系 培訓課程分素質類課程、專業(yè)類課程。 素質類課程是指不斷實施人際關系學、管理學、價值觀等培訓，從意識、態(tài)度、自我管理等方面實現(xiàn)員工自我實現(xiàn)的需要，建立企業(yè)與員工之間的相互信任關系，從而滿足企業(yè)發(fā)展需要。 分為基礎 素質課程、能力素質課程、進階素質課程。 基礎素質課程包括【企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、創(chuàng)新意識、工作態(tài)度、質量意識、績效管理、自我管理、安全、服務意識、時間管理、自我學習、團隊合作、基礎溝通技巧、職場素質（商務禮儀、專業(yè)形象、計算機應用）】。 能力素質課程包括【員工激勵、授權技巧、價值管理 ―― 如果建立員工建議與激勵系統(tǒng)、目標管理、會議管理、商務演講技巧、商務報告技巧、執(zhí)行力、有效溝通技巧、談判技巧、團隊管理、情緒管理、標桿管理】。 進階素質課程包括【戰(zhàn)略管理、領導藝術、危機管理、高級溝通技巧、企業(yè)模擬訓練】。 專 業(yè)類課程是指按公司現(xiàn)有專業(yè)類別劃分，對各系統(tǒng)人員分別開展技術研發(fā)、市場營銷、客戶管理、采購管理、財務管理、人力資源、秘書行政、后勤管理、培訓師培訓、等相關培訓。 專業(yè)課程又分為專業(yè)知識課程、專業(yè)技能課程，知識培訓是指不斷實施員工本專業(yè)和相關專業(yè)新知識的培訓，使其具備完成本職工作所必需的基本知識和迎接挑戰(zhàn)所需的新知識。技能培訓是指不斷實施在崗員工的職責、操作規(guī)程和專業(yè)技能的培訓，使其充分掌握理論的基礎上，能自由地應用、發(fā)揮和提高。 企業(yè)應為在職的各層級員工、為員工的不同發(fā)展階段提供階梯式培訓課程。 中層管理人 員培訓課程主要以進階素質課程為主，可選修基礎素質課程與能力素質課程。 基層管理人員培訓課程主要以能力素質課程、專業(yè)類課程為主，可選修基礎素質課程。 公司普通職員培訓課程主要學習基礎素質課程、專業(yè)類課程。 區(qū)域普通職員培訓課程主要專業(yè)類培訓為主，可選修基礎素質課程中的一些課程。 如果為公司擬晉升層級員工，必須修完本層級所有課程。 不同層級的新員工均應進行相應的入職培訓（具體內(nèi)容見附錄：新員工入職培訓管理辦法），課程主要分為兩大塊： 部門內(nèi)工作引導制是指其所在部門負責人介紹部門結構、職責、管理規(guī)范，培訓基本專業(yè) 知識技能、講授工作程序與方法、介紹關鍵工作指標等。 五、培訓的方式 員工培訓根據(jù)類別劃分為在崗培訓、脫產(chǎn)培訓和員工自學三種類別。 在崗培訓是指在工作場所所進行的員工培訓，是將經(jīng)過仔細安排的學習機會，與現(xiàn)場工作結合起來，在通過管理者系統(tǒng)化的反饋和要求，循序漸進地提高員工的工作能力，進而提高企業(yè)的運作效率和整體競爭力。包括直接傳授、競爭與評比、授權下級、職務代理、崗位輪換、開會、協(xié)作學習、網(wǎng)上培訓等。 脫產(chǎn)培訓包括課堂講授、參觀訪問、團體訓練、野外拓展等。 員工自學是指企業(yè)鼓勵員工在不影響工作的前提下，通過自 修提高素質及能力。包括讀書、業(yè)余自修學歷等。 六、培訓的實施與評估 培訓實施包括培訓需求調(diào)查與分析、培訓計劃的制訂、培訓的具體實施、培訓效果評估與反饋、培訓檔案管理、培訓成果運用等步驟（附件：培訓工作流程）。 培訓需求調(diào)查與分析： 企業(yè)組織的培訓必須建立在培訓需求分析的基礎上，根據(jù)對企業(yè)及員工的現(xiàn)有狀況和應有狀況之間的差距分析，來確定是否需要培訓及培訓的內(nèi)容。 培訓需求分析要體現(xiàn)三個層次：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工層次。 公司部門應通過分析本業(yè)務系統(tǒng)當年度責任目標的完成情況、業(yè)務系統(tǒng)人員完成目標中顯現(xiàn)的 能力欠缺情況、次年度需完成的責任目標情況、業(yè)務系統(tǒng)人員為完成責任目標、崗位目標所需具備的能力情況，結合當年度本系統(tǒng)培訓工作的總結及對業(yè)務系統(tǒng)員工開展問卷調(diào)查等形式提交給人力資源部體現(xiàn)本業(yè)務部門培訓組織形式、員工層次的書面的次年度培訓需求調(diào)查分析報告（須附電子版）。報告須于當年度 10月 31日前提出。 各區(qū)域應通過分析本區(qū)域當年度責任目標的完成情況、本區(qū)域人員完成目標中顯現(xiàn)的能力欠缺情況、次年度需完成的責任目標情況、為完成責任目標、崗位目標所需具備的能力，結合當年度本區(qū)域培訓工作的總結及對本區(qū)域員工開展問卷調(diào)查 等形式提交給人力資源部體現(xiàn)本區(qū)域組織形式、員工層次的書面的次年度培訓需求調(diào)查分析報告（須附電子版）。報告須于當年度 10月 31日前提出。 人力資源部應通過對中層管理人員的訪談、對公司機關基層管理人員開展問卷調(diào)查、對當年度培訓工作進行總結等形式，結合對公司部門培訓需求調(diào)查分析報告的分析、對公司單位培訓需求調(diào)查分析報告的分析提交公司培訓工作指導委員會體現(xiàn)公司戰(zhàn)略層次、組織層次、員工層次的次年度的公司總體培訓需求調(diào)查分析報告。報告須于當年度 11月 30日前提出。 培訓計劃的制定： 根據(jù)公司經(jīng)營班子審批同意后的培訓 項目，人力資源部會同公司各部門、各區(qū)域統(tǒng)籌編制“公司年度培訓計劃表”，報人力資源部經(jīng)理審批后以文件形式發(fā)布。 培訓計劃的制定應遵循以下基本原則： （ 1） 培訓時間和地點的確定應以保證培訓效果、盡量減少影響學員工作和節(jié)約開支為原則。 （ 2） 應根據(jù)培訓目標，來選定合適的培訓課程、培訓內(nèi)容、培訓教材與授課方式。 （ 3） 培訓 講 師既要對培訓內(nèi)容有一定的理論研究，又要熟悉行業(yè)和企業(yè)的實際情況，同時要具備一定的授課技巧。 （ 4） 培訓組織者應該事先在培訓內(nèi)容、培訓教材與授課方式等方面與培訓 講師 進行充分的溝通。 培訓實施前：每 次培訓前，培訓主辦單位（部門）需填寫《培訓班報告表》報人力資源部備案。 培訓主辦部門事前應做好培訓班的相關策劃，要從培訓對象、課程、師資、教材、費用、時間、地點、器材的準備等方面詳盡計劃、安排周到。 培訓實施中： 培訓主辦部門應組織參訓人員填寫《培訓出勤簽到表》，過程中，還應及時考核和聽取老師與學員的意見，檢查培訓進程，以發(fā)現(xiàn)問題，按既定目標的要求改進培訓各方面的工作。 培訓實施后： 培訓主辦單位應組織參訓人員（不少于當次培訓人數(shù)的 80%）填寫《培訓效果調(diào)查表》；培訓主辦部門還需填寫此次培訓的《培訓實施記 錄表》； 培訓后一星期內(nèi)，培訓主辦部門需將該次培訓的《培訓出勤簽到表》、《培訓實施記錄表》及《培訓效果調(diào)查表》、相應試卷（考核記錄）、培訓總結等送交人力資源部歸檔。 培訓效果評估與反饋： 培訓效果評估的核心是：考察培訓的手段和方法是否有利于提升工作績效。 培訓效果反饋是為了改進培訓工作。 目前我司所做的培訓效果評估分為兩級。培訓班結束后，即時由學員填寫的《培訓效果調(diào)查表》為培訓一級評估，主要是反應層次的評估。培訓結束一周內(nèi)，由學員或者主辦單位（部門）提供的培訓測試、總結為培訓二級評估，主要是學習層次的評 估。 此外，學員的直接上層管理者應會同人力資源部對培訓效果進行三級評估、四級評估。三級評估分析培訓是否帶來了人員行為上的改變，是學員的直接上層管理者對學員行為轉變過程的評估，主要評估學員對培訓內(nèi)容的應用及熟練程度，也就是是否由學習而改變行為或習慣。四級評估是關于學員行為轉變的結果層次的評估，評估因行為改變而產(chǎn)生具體結果，由學員的直接上層管理者在培訓半年、一年后進行的對學員行為轉變過程的評估。這兩級評估主要是評估員工行為層次、結果層次的改變。此項工作將結合人力資源部績效考核工作的開展而進一步開展。 培訓檔 案管理： 各部門、區(qū)域必須按時、按計劃進行培訓，每一項培訓必須有記錄、檔案、培訓效果評估與考核、糾正改進措施，并提出培訓分析報告。培訓班結束后，主辦部門應在 15天內(nèi)將教材、講義、考試用卷、論文或學員心得、簽到考勤記錄《培訓出勤簽到表》以及《培訓效果調(diào)查表》等資料交人力資源部備案。 人力資源部應建立公司培訓工作檔案和公司機關員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。 各區(qū)域還應建立員工培訓檔案。將員工接受培訓的具體情況和培訓結果詳細記錄備案。 培訓成果運用： 為提升和確保培訓的效果，對 每項培訓的效果開展評價、分析和改進的工作。主要通過座談或問卷調(diào)查的形式與評估對象進行交流，了解培訓組織、授課方式、講課質量等方面的基本數(shù)據(jù)，掌握培訓取得的實際意義和價值，收集關于改進、發(fā)展員工培訓的建議，以便于公司對整個培訓全過程進行綜合評價和改進，進一步提高員工培訓的整體水平。 通過分析學員填寫的《培訓效果調(diào)查表》，還可以通過座談、考試、演講、討論、提交論文或心得體會、相關方評價、數(shù)據(jù)比較等方式進行培訓評估。通過評估，來判斷培訓班是否達到既定目標，找出新的培訓需求和培訓中的不足，持續(xù)改進培訓工作。 各單位 、部門必須按時、按計劃進行培訓，每一項培訓必須有記錄、檔案、培訓效果評估與考核、糾正改進措施，并提出培訓分析報告。 計劃外培訓： 計劃外培訓是指不在當年度公司總體培訓計劃內(nèi)，但在實際工作中又存在培訓需求的培訓項目。此類計劃外培訓可由個人或部門、區(qū)域提出申請（附件：《年度計劃外培訓申請表》）報公司培訓指導委員會審批后進行，申請計劃外培訓應遵循以下原則： 培訓項目內(nèi)容應符合公司業(yè)務或員工能力的提升需要； 自辦班需開課前 20個工作日內(nèi)提出申請，委培班需開課前 10個工作日內(nèi)提出申請； 同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只 能申請一次。 七、培訓目標、考核 培訓目標： （ 1） 建立并完善員工的培訓課程，加強培訓，提高員工的專業(yè)知識與職業(yè)素質； （ 2） 拓展高層管理者的思路； （ 3） 培養(yǎng)一批有較強執(zhí)行力的中層管理者； （ 4） 提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質與管理技能； （ 5） 提高團隊整體素質水平，建立高效能的工作團隊，加強部門、員工的溝通； （ 6） 積極宣傳企業(yè)文化，提高員工對企業(yè)的凝聚力，培養(yǎng)更多的“資產(chǎn)類”人才。 為配合培訓目標的完成所必需達到的量化指標如下： 新員工培訓：新員工當年培訓不低于 120學時； 區(qū)域普通職員培訓：有效培訓時間當