【文章內(nèi)容簡介】 要求，沒有模糊概念 ? 沒有歧視性的任職要求 ? 說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述 ? 強調(diào)個性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當突出個性和創(chuàng)新力 招聘廣告 —例 ? 企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹 ? 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務代表 ? 工作任務 ? 客戶拜訪 ? 客戶信息維護 ? 任職要求 ? 管理類專業(yè)學士學位 ? 樂觀積極，人際溝通能力強 ? 團隊協(xié)作意識強 ? 能勝任多任務和在一定壓力下工作 ? 報酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓 面試前的準備 —如何接收簡歷 面試前的準備 —如何篩選簡歷 ?硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配） ? 姓名、年齡、性別、住址、身高、視力 ? 學歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì) ? 工作經(jīng)驗、項目經(jīng)驗 ? 意向工作地、申請職位、期望薪資 ?軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配） ? 篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信） ? 面試中重點考核 面試前的準備 —如何篩選簡歷 ?工作的間隔 ?職位的跳躍性 ?其他存在疑惑的地方 面試前的準備 —面試通知 ?注意保護在職者的隱私 ?面試的時間、地點、交通方式 ?如果不能通知落選者，請在廣告中上說明 ? 電話通知 ? 書面通知 ? 郵件通知 ? 短信通知 ? 不與通知 面試前的準備 —面試通知 ? 將入選簡歷編號，與面試時間對應 ? 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi) ? 上午開始不早于 8點 30分，上午結(jié)束不晚于 11點 30分；下午結(jié)束時間不晚于 17點 30分。 ? 如果候選人需要較長的交通時間，開始時間延后，結(jié)束時間提前。 ? 如果面試要耽誤候選人用午餐，安排工作餐 ? 介紹公司的到達方式，便于候選人準時到達 面試前的準備 —面試通知 ? 請問是 XXX先生／女士嗎？（對方確認） ? XXX先生／女士，您好。我是 XXX公司人力資源部XXX。我收到您的簡歷。 您現(xiàn)在講話方便嗎 ？ ? 對方不方便：請您方便的時候打給我，我的電話是 XXX，分機是 XXX。然后掛斷電話。 ? 對方方便：首先感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。我想約您 X月 X日 X時來公司面試，不知您是否方便？（對方確認）（如果是通知高層） ? 我們的辦公地點是在 XXX。如果您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是 XXX。 面試前的準備 —面試通知 ?如果應聘者想了解更多信息，請他瀏覽公司網(wǎng)站。 ?如果應聘者詢問工作情況，如實描述給他。 ?如果應聘者詢問薪資福利，首先詢問他期望值是多少，然后如實描述給他。 ?確認候選人是否參加面試，表述方法為： ? 您方便來參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。 面試前的準備 ?面試時間 ?面試環(huán)境 ?面試現(xiàn)場 ?面試物品 ?面試人員 面試時間 ?面試當天公司不要有重大活動 ?面試不要安排在行業(yè)旺季 ?避開氣候惡劣的時間 面試環(huán)境 ?面試當天辦公環(huán)境要整潔 ?衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃 ?指示牌 ?事先通知保安和門衛(wèi) ?如果門衛(wèi)要登記，面試通知時告訴候選人 ?如果在賓館面試，避免現(xiàn)實沖擊 指示牌 ?各位求職者，為了體現(xiàn)您的素質(zhì)和風采，請按規(guī)定進行門衛(wèi)登記。 ?您好，來訪登記需要耽誤您一點點時間，請多多原諒，祝您天天好心情。 面試現(xiàn)場 ?安排專門等候的休息室 ?面試在不被打擾的房間進行 ?面試人和候選人的座位一樣高 ?面試人和候選人的座位距離 1－ ?候選人座位旁放置小柜，方便放置個人物品 ?在飯店面試，租用小會議室或套間 ?在候選人背后的墻上掛一個時鐘 ?面試中有筆試，另外安排適合筆試的房間 面試物品 ?指示牌 ?休息室準備紙杯、飲用水 ?紙巾、字紙簍 ?休息室張貼企業(yè)介紹和文化介紹 ?足夠的面試評估表 ?錄音、錄像設(shè)備 面試人員 ?門崗：面帶微笑地迎接候選人 ?前臺：引領(lǐng)應聘者到等候室 ?等候室：有專人引位、到水 ?接待人員不要離開休息室，便于回答應聘者的詢問，和處理各種問題 面試小組 ?分工明確 ? 方式一：一位主問人、多位評估人 ? 方式二：多位提問人、多位評估人 ?明確主持人 ?明確誰提什么問題 ?明確評估負責人 面試前的準備 —面試前的 10分鐘 ? 10分鐘準備，前 5分鐘閱讀簡歷 ?閱讀簡歷后至少留出 5分鐘時間準備 ? 桌面只保留應聘者的簡歷 ? 公司宣傳冊 ? 名片 ? 白紙、面試記錄本 ? 手機、電話靜音設(shè)置 ? 會議室清潔 課程大綱 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評估 ? 面試中的幾個問題 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ?看應聘表、迎接候選人 ?握手、寒暄、就坐、介紹 ?提問技巧 ?肢體語言 ?傾聽 ?真話假話 ?記錄 ?回答問題 ?送候選人離去 看應聘表－筆跡 ? 整體：字跡漂亮說明自我管理能力好 ? 字型：字型偏大，思想不復雜，自我中心傾向；字 型偏小，謹慎小心 ? 行距：行距大，不易與別人接近；行距小，容易與 人接近。字距小而行距大，預示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。 ? 字體：規(guī)矩，預示嚴謹；圓潤，預示靈活 ? 筆力：重，嚴謹刻板；輕，善交際，不穩(wěn)定 ? 傾斜：字體向左傾斜，預示有自信心不足傾向 看應聘表－填寫內(nèi)容 ?應聘表是否有未填項 ?應聘表的填寫是否有涂改 ?涂改的方式和頻率 ?填表的時間 ?填表時是否參照簡歷 ?簡歷和應聘表內(nèi)容是否一致 ?證明人是否填寫完整 ?最后是否簽名 迎接面試者 觀察應聘者等候時的舉止 迎接面試者－儀態(tài) ?站姿：身體直立，視線水平或微微下垂 ?坐姿：坐直，雙腳平行或交叉，不抖腿 ?走路：速度偏快，步幅適中 ?表情：自然放松，面帶微笑，眼帶微笑 迎接面試者－著裝 ?應該傾向職業(yè)化、成年化和中性化 ?著裝過于隨意，說明對面試重視程度不夠 ?著裝過于個性化，說明社會化程度不夠 ?要結(jié)合職位來判斷著裝風格 ?著裝過于昂貴，可能對薪酬要求較高，或者自信心不強 迎接面試者－著裝 ?著裝過于時尚，工作的穩(wěn)定性可能不強 ?著裝過于突出性格，可能表現(xiàn)欲較強 ?服裝色彩鮮艷，可能說明自我意識較強 ?服裝商標的可讀性較強，自信心不強 ?青年人服裝風格明顯小于實際年齡，可能依賴較強 ?青年人服裝風格傾向青少年，可能說明叛逆性較強 迎接面試者－在會議室、辦公室 ?應聘者進門前，面試官準備好微笑。 ?應聘者進門后，面試官起立與之握手。 ?握手要有力度，要真誠。 握手與寒暄 ? 握手，寒暄應簡短真誠 ? 一杯水可以沖淡緊張氣氛 ? 標準的開場白 ? XX先生／女士，很高興見到你，請坐。 ? 首先要感謝您對我們公司招聘信息的關(guān)注。更要感謝您抽出時間來參加本次面試。 ? 請問您是在哪里看到我們公司的招聘信息的？ ? 接下來我們就要開始正式面試了，面試的過程中，我們會有記錄。請問我們可以開始嗎？ ? 避免純粹輕松的開場白 就坐 ?避免心理距離最遠的就坐方法 ?就坐要保持一定角度 ?洽談室、圓桌 ?坐在椅子的前 2/3 就坐的引領(lǐng) 介紹 ?介紹自己的姓名 ?確認應聘者應聘的職位 ?預先告訴應聘者會有書面記錄 ?告訴面試過程大體的時間長度 ?歡迎應聘者提出想問的問題 提問的技巧 ?不要僅僅問“談談你自己” ?不要僅僅問“如果 … ，您將會怎么開展工作？” ?多問過去的行為表現(xiàn) ? 過去的工作行為可以預示將來 如何問過去的工作行為 行為面試法 Situation 情景 Target 目標 Action 行動 Result 結(jié)果 101 如何問過去的工作行為 ?首先，以開放式問題引出一個場景 ?然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標、行為和結(jié)果提供具體的細節(jié)。 ? 在您最近的零售服務中，您有遇到過焦慮不安的客戶嗎？您是如何處理的？ ? 在您最近的零售服務中，您有過設(shè)身處地為顧客著想的情況嗎？ 如何問過去的工作行為 ?要求求職者描述相對中立情景中的行為 ?中立或積極問題先于消極問題 ?避免求職者對不成功經(jīng)歷的搪塞 ? 我們所有做銷售的人員都不可能避免有不盡如人意的地方，你能給我舉一個你所遇到的這方面的例子嗎？ ? 我們做客服的人員都不可能避免投訴的發(fā)生，你能給我舉一個最近的例子嗎？ 解決沖突的能力 ?舉