人力資源部培訓方案(編輯修改稿)
2025-05-21 23:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 效果就是服務質(zhì)量是否提高的體現(xiàn)，與企業(yè)的效益緊密結(jié)合，“夫以湯止沸，沸愈不止，去其火，則止矣《呂氏春秋》”寓意解決問題，要注重消除引起問題的根本原因?！ ?) 培訓的實施者 不少人狹隘地理解培訓只是人力資源部的工作，在實際工作中，培訓不是一個人或者是一個部門的責任，它需要整個營業(yè)、生產(chǎn)體系的全面合作，共同努力才能完成。不容置疑，人力資源部在培訓方面起到領導、參與、檢討、考核、監(jiān)督五個方面的作用，她的統(tǒng)籌工作是整個培訓系統(tǒng)得以實施的前提，然而涉及到各部門的具體操作技能培訓還需要具體部門負責人完成，各部門的經(jīng)理主管是培訓的主干力量。舉個簡單的例子：一名新入職的客房服務員，要訓練成一名合格的熟練工，他的直接上司和部門主管就是他的第一訓練員?！ ?) 與績效掛鉤 培訓工作的不到位，需要從根源上去解決，培訓是否取得成效應作為人力資源部和各部門領班、主官、經(jīng)理的主要業(yè)績考核指標，并和績效工資掛鉤，才能形成一股推動力去促使部門重視培訓工作，從而達到提高服務質(zhì)量的效果。舉例說明： 餐飲部經(jīng)理在今年第三季度需完成中、高服務員、領班的工作技能培訓計劃，各級人員皆需完成指定的課時，并在元月10日前完成考核。部門不能以任何理由拖延計劃的完成或減少規(guī)定的培訓課時，不能達標的，對部門負責人和直接培訓負責人予以扣罰當月獎金處理，嚴重者降職處理。而如整個酒店的培訓計劃不能按時按指標完成，對人力資源部負責人和部門負責人予以扣罰當月獎金處理，嚴重者降職處理?！ ?) 培訓責任 將培訓要求列入崗位職責中，并做出明確要求，凡領班以上職員必須完成規(guī)定課時的培訓課程，在晉升時也必須接受指定課時的培訓，方具有晉升資格，否則不予任何形式的加鋅和提拔。比如：前廳部 接待領班培訓職責課程授課課時晉升受
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