人力資源部培訓(xùn)方案(編輯修改稿)
2025-05-21 23:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 效果就是服務(wù)質(zhì)量是否提高的體現(xiàn)，與企業(yè)的效益緊密結(jié)合，“夫以湯止沸，沸愈不止，去其火，則止矣《呂氏春秋》”寓意解決問(wèn)題，要注重消除引起問(wèn)題的根本原因。 1) 培訓(xùn)的實(shí)施者 不少人狹隘地理解培訓(xùn)只是人力資源部的工作，在實(shí)際工作中，培訓(xùn)不是一個(gè)人或者是一個(gè)部門的責(zé)任，它需要整個(gè)營(yíng)業(yè)、生產(chǎn)體系的全面合作，共同努力才能完成。不容置疑，人力資源部在培訓(xùn)方面起到領(lǐng)導(dǎo)、參與、檢討、考核、監(jiān)督五個(gè)方面的作用，她的統(tǒng)籌工作是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)得以實(shí)施的前提，然而涉及到各部門的具體操作技能培訓(xùn)還需要具體部門負(fù)責(zé)人完成，各部門的經(jīng)理主管是培訓(xùn)的主干力量。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：一名新入職的客房服務(wù)員，要訓(xùn)練成一名合格的熟練工，他的直接上司和部門主管就是他的第一訓(xùn)練員。 2) 與績(jī)效掛鉤 培訓(xùn)工作的不到位，需要從根源上去解決，培訓(xùn)是否取得成效應(yīng)作為人力資源部和各部門領(lǐng)班、主官、經(jīng)理的主要業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，并和績(jī)效工資掛鉤，才能形成一股推動(dòng)力去促使部門重視培訓(xùn)工作，從而達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的效果。舉例說(shuō)明： 餐飲部經(jīng)理在今年第三季度需完成中、高服務(wù)員、領(lǐng)班的工作技能培訓(xùn)計(jì)劃，各級(jí)人員皆需完成指定的課時(shí)，并在元月10日前完成考核。部門不能以任何理由拖延計(jì)劃的完成或減少規(guī)定的培訓(xùn)課時(shí)，不能達(dá)標(biāo)的，對(duì)部門負(fù)責(zé)人和直接培訓(xùn)負(fù)責(zé)人予以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金處理，嚴(yán)重者降職處理。而如整個(gè)酒店的培訓(xùn)計(jì)劃不能按時(shí)按指標(biāo)完成，對(duì)人力資源部負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人予以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)金處理，嚴(yán)重者降職處理?！ ?) 培訓(xùn)責(zé)任 將培訓(xùn)要求列入崗位職責(zé)中，并做出明確要求，凡領(lǐng)班以上職員必須完成規(guī)定課時(shí)的培訓(xùn)課程，在晉升時(shí)也必須接受指定課時(shí)的培訓(xùn)，方具有晉升資格，否則不予任何形式的加鋅和提拔。比如：前廳部 接待領(lǐng)班培訓(xùn)職責(zé)課程授課課時(shí)晉升受
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