【正文】 自我發(fā)展能力 ? 人際工作能力 ? 傾聽能力 ? 語言表達能力 ? 書面表達能力 ? 人際關(guān)系能力 ? 協(xié)作精神 ? 利他精神 ? 獲得勝任能力 ? 會議發(fā)言能力 ? 會議主持能力 ? 沖突處理能力 ? 組織團隊意識 ? 工作／家庭平衡 ? 管理領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 決策能力 ? 計劃能力 ? 組織能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 控制能力 ? 授權(quán)能力 ? 預(yù)案開發(fā)能力 ? 下屬指導(dǎo)能力 ? 下屬開發(fā)能力 ? 結(jié)構(gòu)塑造能力 ? 文化建設(shè)能力 ? 變革發(fā)動能力 不同職位的勝任特征 ?操作類 ?營銷類 ?技術(shù)類 ?創(chuàng)意類 ?管理類 ? 基層管理 ? 中層管理 ? 高層管理 操作類勝任特征 ?身體協(xié)調(diào)性 ?肌肉力量 ?技能熟練程度 ?工具使用能力 ?技能的發(fā)展性 營銷類勝任特征 ? 樂觀的態(tài)度 ? 親和力 ? 關(guān)系建立能力 ? 關(guān)系維持能力 ? 壓力應(yīng)對能力 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 談判能力 ? 顧客思維 54 銷售人員任職要求（例） ? 顧客拜訪 ? 樂觀親和（基本素質(zhì)） ? 人際溝通（基本素質(zhì)） ? 服務(wù)意識（入職培訓(xùn)） ? 商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)） ? 函電溝通（入職培訓(xùn)） ? 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識（入職培訓(xùn)） ? 顧客檔案（入職培訓(xùn)） ? 產(chǎn)品推介 ? 學(xué)科知識（基本素質(zhì)） ? 產(chǎn)品解說（入職培訓(xùn)） ? 客情維護 ? 關(guān)系維護（基本素質(zhì)） ? 定期回訪（績效考核） ? 商務(wù)談判 ? 合同條款（入職培訓(xùn)） ? 問題處理（入職培訓(xùn)） ? 自我管理 ? 計劃性（基本素質(zhì)） ? 服從意識（基本素質(zhì)） ? 成就動機（基本素質(zhì)） ? 目標(biāo)管理（基本素質(zhì)） ? 團隊協(xié)作（基本素質(zhì)） 技術(shù)類勝任特征 ? 思維的邏輯性 ? 思維的嚴(yán)密性 ? 思維的系統(tǒng)性 ? 思維的獨立性 ? 思維的批判性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 閱讀習(xí)慣 創(chuàng)意類勝任特征 ? 成就動機 ? 思維的獨立性 ? 思維的批判性 ? 現(xiàn)實超脫性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 問題處理能力 ? 技能的發(fā)展性 基層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 基礎(chǔ)知識、工作知識、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí) ? 管理技能 ： 任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團隊開發(fā)、任務(wù)團隊塑造、任務(wù)風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 下屬激勵、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個人績效診斷、個人績效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級信任、會議主持 ? 概念技能 ： 目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換 中層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 專業(yè)知識、管理學(xué)知識、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維 ? 管理技能 ： 結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計、多任務(wù)管理、職能團隊開發(fā)、職能團隊塑造、團隊績效診斷、團隊績效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對內(nèi)談判、對外談判 ? 概念技能 ： 數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 高層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 經(jīng)濟學(xué)知識、商法知識、金融知識、財務(wù)知識、長期計劃能力、對模糊形勢的承受能力 ? 管理技能 ： 組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險預(yù)測、外部風(fēng)險預(yù)測 ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 管理團隊開發(fā)、管理團隊塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對復(fù)雜形勢的判斷與駕馭能力 ? 概念技能 ： 使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出 勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ) 知識 技能 態(tài)度 性格 職位的要求 面試前的準(zhǔn)備 —設(shè)置面試維度 ?每個職位要設(shè)定面試的維度 ?面試條件中的軟件與硬件 ?將軟件設(shè)置成維度 ?招聘部門要負(fù)責(zé)設(shè)定維度 秘書的面試維度 ?主動工作的精神 ?工作細心周到 ?專業(yè)的行為舉止 ?善于協(xié)調(diào) ?服從意識 人力資源經(jīng)理的面試維度 ?員工關(guān)系的處理能力 ?交流 HR專業(yè)信息 ?專業(yè)的行為儀表 ?意志力 ?說服能力 營銷總監(jiān)的面試維度 ?對市場的敏感度 ?風(fēng)險預(yù)測能力 ?溝通能力 ?說服能力 ?分析決策能力 總經(jīng)理的面試維度 ?決策能力 ?組織協(xié)調(diào)能力 ?社交能力 ?開創(chuàng)精神與事業(yè)企圖心 ?領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力 銷售代表的面試維度 ?自我激勵 ?交流技術(shù)信息 ?專業(yè)化的行為舉止 ?說服能力 ?解決沖突的能力 面試前的準(zhǔn)備 —招聘信息發(fā)布 ?媒體 ?內(nèi)容 ? 企業(yè)介紹 ? 職位名稱 ? 工作概述 ? 任務(wù)清單 ? 任職要求 ? 報償承諾 ?版面 面試前的準(zhǔn)備 —招聘廣告 ? 實質(zhì)性的企業(yè)介紹，簡短的企業(yè)文化介紹 ? 條理清晰的工作說明，列出工作中各項任務(wù) ? 說明匯報線路和下級人數(shù) ? 明確的、任職要求，沒有模糊概念 ? 沒有歧視性的任職要求 ? 說明薪酬福利的競爭力，避免高誘惑的描述 ? 強調(diào)個性和創(chuàng)造力的職位，招聘廣告可以適當(dāng)突出個性和創(chuàng)新力 招聘廣告 —例 ? 企業(yè)經(jīng)營情況介紹，企業(yè)文化介紹 ? 職位：商業(yè)咨詢業(yè)務(wù)代表 ? 工作任務(wù) ? 客戶拜訪 ? 客戶信息維護 ? 任職要求 ? 管理類專業(yè)學(xué)士學(xué)位 ? 樂觀積極，人際溝通能力強 ? 團隊協(xié)作意識強 ? 能勝任多任務(wù)和在一定壓力下工作 ? 報酬承諾：提供有競爭力的薪酬和系統(tǒng)培訓(xùn) 面試前的準(zhǔn)備 —如何接收簡歷 面試前的準(zhǔn)備 —如何篩選簡歷 ?硬件條件（與勝任特征和部門要求匹配） ? 姓名、年齡、性別、住址、身高、視力 ? 學(xué)歷、專業(yè)、院校、英語、資質(zhì) ? 工作經(jīng)驗、項目經(jīng)驗 ? 意向工作地、申請職位、期望薪資 ?軟件條件（與部門要求和勝任特征匹配） ? 篩選關(guān)鍵詞（不可不信，也不可全信） ? 面試中重點考核 面試前的準(zhǔn)備 —如何篩選簡歷 ?工作的間隔 ?職位的跳躍性 ?其他存在疑惑的地方 面試前的準(zhǔn)備 —面試通知 ?注意保護在職者的隱私 ?面試的時間、地點、交通方式 ?如果不能通知落選者，請在廣告中上說明 ? 電話通知 ? 書面通知 ? 郵件通知 ? 短信通知 ? 不與通知 面試前的準(zhǔn)備 —面試通知 ? 將入選簡歷編號，與面試時間對應(yīng) ? 如果是系列面試，盡量安排在同一個半天內(nèi) ? 上午開始不早于 8點 30分，上午結(jié)束不晚于 11點 30分；下午結(jié)束時間不晚于 17點 30分。SSDJ人員招聘面試技巧 結(jié)構(gòu)化面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求 ,遵循固定的程序，采用專門的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)試者面對面的語言交流方式，評價應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。 ? 如果候選人需要較長的交通時間，開始時間延后，結(jié)束時間提前。如果您還有其他問題，請撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是 XXX。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。請問我們可以開始嗎？ ? 避免純粹輕松的開場白 就坐 ?避免心理距離最遠的就坐方法 ?就坐要保持一定角度 ?洽談室、圓桌 ?坐在椅子的前 2/3 就坐的引領(lǐng) 介紹 ?介紹自己的姓名 ?確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)聘的職位 ?預(yù)先告訴應(yīng)聘者會有書面記錄 ?告訴面試過程大體的時間長度 ?歡迎應(yīng)聘者提出想問的問題 提問的技巧 ?不要僅僅問“談?wù)勀阕约骸? ?不要僅僅問“如果 … ，您將會怎么開展工作？” ?多問過去的行為表現(xiàn) ? 過去的工作行為可以預(yù)示將來 如何問過去的工作行為 行為面試法 Situation 情景 Target 目標(biāo) Action 行動 Result 結(jié)果 101 如何問過去的工作行為 ?首先，以開放式問題引出一個場景 ?然后，用追蹤式問題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細節(jié)。 V! q6 e 如果能迅速作答，則應(yīng)試者反應(yīng)靈敏，或可能是應(yīng)試者善 于總結(jié)教訓(xùn)。 9 { b1 U `! k+ t. W) K8 q8 i 4 請講述一次讓你很感動的經(jīng)歷。 u% r 以前工作中有過什么良好的建議和計劃？ 了解對方對工作的改善能力。 4． 事業(yè)心、進取心、自信心