【正文】 包、消炎藥、手電筒、獵槍和子彈、繩索、手機(jī)、手表、照相機(jī)、蚊香、火柴、鹽、信號(hào)彈 ?要達(dá)成一致意見 ?每組選派一名代表陳述 ?討論和陳述在 15分鐘內(nèi) 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力小組討論 觀察者 觀察者 觀察者 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力小組討論 其他測(cè)評(píng)類型 ?人格透射測(cè)試 ? 看沒有明確意義的圖形，考察人格特征 ?主題統(tǒng)覺測(cè)試 ? 看圖說(shuō)話，就某個(gè)主題展開聯(lián)想 ?紙筆測(cè)試 ?墨漬測(cè)試 測(cè)評(píng)方案開發(fā) ?列出最終確定的勝任特征 ?針對(duì)各項(xiàng)勝任特征明確： ? 測(cè)評(píng)工具（面試提問(wèn)、情景模擬、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組） ? 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) ?與直接主管一起模擬測(cè)評(píng)過(guò)程 ?結(jié)合模擬過(guò)程調(diào)整測(cè)評(píng)方案 面試培訓(xùn) ?面試小組人員的確定 ? 由不同性別、職級(jí)、年齡段的人員組成 ? 提問(wèn)人的年齡要大于應(yīng)聘者年齡 ? 提問(wèn)人的親和力最重要 ?面試小組人員準(zhǔn)備 ? 模擬面試 ? 面試 —輔導(dǎo) —面試 面試培訓(xùn) —老板出面 ?以示重視 ?宣傳企業(yè)文化 ?樹立企業(yè)形象 ? 如何穿著 ? 問(wèn)什么樣的問(wèn)題 ? 如何問(wèn)問(wèn)題 面試中的誤區(qū) ?不了解工作 ?快速判斷 ?缺點(diǎn)放大 ?環(huán)境干擾 ?人格干擾 ?次序干擾 ?真空提問(wèn) ?過(guò)度進(jìn)化 ?非結(jié)構(gòu)性面談 不了解工作 ?考察項(xiàng)目與工作無(wú)關(guān) ?應(yīng)對(duì)方法： ? 事先準(zhǔn)備好工作說(shuō)明書，任職要求 ? 根據(jù)任職要求確定面試測(cè)評(píng)手段 快速判斷 ?根據(jù)第一印象進(jìn)行判斷 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 結(jié)構(gòu)化面試表 ? 小組面試 ? 按照正常狀態(tài)面試完，逐項(xiàng)評(píng)分 缺點(diǎn)放大 ?壞印象變好難 ?好印象變壞容易 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 注意過(guò)程，不要事先出結(jié)果 ? 按照正常狀態(tài)完成面試 ? 逐項(xiàng)評(píng)分 環(huán)境干擾 ?面試官與他人打招呼，交談或者接電話 ?無(wú)關(guān)人員的出入 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 選擇合適的面試環(huán)境 ? 專注于面試 人格干擾 ?不同的人格類型會(huì)相互吸引或相互排斥 ?容易引起循環(huán)論證 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 結(jié)構(gòu)化小組面試 ? 一票否決 次序干擾 ?經(jīng)驗(yàn)和預(yù)期會(huì)影響判斷 ?容易引起甄選標(biāo)準(zhǔn)偏移 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 結(jié)構(gòu)化小組面試 ? 面試結(jié)束后馬上討論 真空提問(wèn) ?問(wèn)題與勝任力特征無(wú)關(guān) ?交流中雙方都使用模糊的概念 ? 您認(rèn)為勝任這個(gè)工作都需要哪些素質(zhì) ?應(yīng)對(duì)方法： ? 結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題 ? 問(wèn)過(guò)去具體的事例 過(guò)度進(jìn)化 ?在小環(huán)境中形成的優(yōu)選標(biāo)準(zhǔn)不適合大環(huán)境的要求，反而會(huì)降低了適應(yīng)性 ?例如：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn) ?應(yīng)對(duì)方法： ? 工作分析 非結(jié)構(gòu)性面談 ?問(wèn)題與勝任力特征無(wú)關(guān) ?不同面試官給相同的信息不同的權(quán)重 ?第一印象扮演過(guò)重角色 ?消極的影響而非積極的影響 ?應(yīng)對(duì)方法： ? 結(jié)構(gòu)化面談 ?問(wèn)題與勝任力特征有關(guān) ? 非結(jié)構(gòu)化 —結(jié)構(gòu)化 —非結(jié)構(gòu)化 課程大綱 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責(zé)任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準(zhǔn)備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估 ? 面試中的幾個(gè)問(wèn)題 能力的冰山理論 技能 知識(shí) 思維 情緒 態(tài)度 動(dòng)機(jī) 自我 可見的 表層的 隱藏的 深層的 勝任特征分析 該職位的各項(xiàng)任務(wù) 各項(xiàng)任務(wù)對(duì)人的要求 勝任特征 TPE分析 上級(jí)討論 甄選標(biāo)準(zhǔn) TPE分析 ? Top Performance Employee優(yōu)秀績(jī)效員工 ? 列出該職位或同類職位的 TPE ? 分析 TPE在知識(shí)、技能和態(tài)度上的一致性 ? 把一致性最高的項(xiàng)目列為勝任特征 上級(jí)討論 ?與招聘職位的直接上級(jí)討論招聘標(biāo)準(zhǔn) ?讓直接上級(jí)列出該職位關(guān)鍵的勝任特征 ?大致說(shuō)明每項(xiàng)勝任特征的理由 ?注意： ? 上級(jí)的描述不一定是對(duì)的 ? 上級(jí)的描述不一定是能夠測(cè)量的 ? 經(jīng)理：責(zé)任感、協(xié)調(diào)能力 ? 客戶：親和力、溝通能力、果斷 通用勝任特征 獨(dú) 立 工 作 能 力 人 際 溝 通 能 力 管 理 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 高層 中層 基層 通用勝任特征 ? 獨(dú)立工作能力 ? 責(zé)任感 ? 嚴(yán)謹(jǐn)性 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 主動(dòng)性 ? 挑戰(zhàn)性 ? 自信心 ? 分析能力 ? 洞察力 ? 創(chuàng)新能力 ? 適應(yīng)能力 ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 自我發(fā)展能力 ? 人際工作能力 ? 傾聽能力 ? 語(yǔ)言表達(dá)能力 ? 書面表達(dá)能力 ? 人際關(guān)系能力 ? 協(xié)作精神 ? 利他精神 ? 獲得勝任能力 ? 會(huì)議發(fā)言能力 ? 會(huì)議主持能力 ? 沖突處理能力 ? 組織團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 工作／家庭平衡 ? 管理領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 決策能力 ? 計(jì)劃能力 ? 組織能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)能力 ? 控制能力 ? 授權(quán)能力 ? 預(yù)案開發(fā)能力 ? 下屬指導(dǎo)能力 ? 下屬開發(fā)能力 ? 結(jié)構(gòu)塑造能力 ? 文化建設(shè)能力 ? 變革發(fā)動(dòng)能力 不同職位的勝任特征 ?操作類 ?營(yíng)銷類 ?技術(shù)類 ?創(chuàng)意類 ?管理類 ? 基層管理 ? 中層管理 ? 高層管理 操作類勝任特征 ?身體協(xié)調(diào)性 ?肌肉力量 ?技能熟練程度 ?工具使用能力 ?技能的發(fā)展性 營(yíng)銷類勝任特征 ? 樂觀的態(tài)度 ? 親和力 ? 關(guān)系建立能力 ? 關(guān)系維持能力 ? 壓力應(yīng)對(duì)能力 ? 目標(biāo)導(dǎo)向 ? 談判能力 ? 顧客思維 54 銷售人員任職要求（例） ? 顧客拜訪 ? 樂觀親和（基本素質(zhì)） ? 人際溝通（基本素質(zhì)） ? 服務(wù)意識(shí)（入職培訓(xùn)） ? 商務(wù)禮儀（入職培訓(xùn)） ? 函電溝通（入職培訓(xùn)） ? 顧客需求分析 ? 行業(yè)知識(shí)（入職培訓(xùn)） ? 顧客檔案（入職培訓(xùn)） ? 產(chǎn)品推介 ? 學(xué)科知識(shí)（基本素質(zhì)） ? 產(chǎn)品解說(shuō)（入職培訓(xùn)） ? 客情維護(hù) ? 關(guān)系維護(hù)（基本素質(zhì)） ? 定期回訪（績(jī)效考核） ? 商務(wù)談判 ? 合同條款（入職培訓(xùn)） ? 問(wèn)題處理（入職培訓(xùn)） ? 自我管理 ? 計(jì)劃性（基本素質(zhì)） ? 服從意識(shí)（基本素質(zhì)） ? 成就動(dòng)機(jī)（基本素質(zhì)） ? 目標(biāo)管理（基本素質(zhì)） ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作（基本素質(zhì)） 技術(shù)類勝任特征 ? 思維的邏輯性 ? 思維的嚴(yán)密性 ? 思維的系統(tǒng)性 ? 思維的獨(dú)立性 ? 思維的批判性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 閱讀習(xí)慣 創(chuàng)意類勝任特征 ? 成就動(dòng)機(jī) ? 思維的獨(dú)立性 ? 思維的批判性 ? 現(xiàn)實(shí)超脫性 ? 技能熟練程度 ? 工具使用能力 ? 問(wèn)題處理能力 ? 技能的發(fā)展性 基層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 基礎(chǔ)知識(shí)、工作知識(shí)、角色認(rèn)知、責(zé)任意愿、情緒管理、壓力調(diào)節(jié)、獨(dú)立思維、發(fā)展意愿、工具性學(xué)習(xí) ? 管理技能 ： 任務(wù)流程理解、任務(wù)要素理解、任務(wù)信息處理、任務(wù)分派、資源控制、時(shí)間管理、文件溝通、工具使用、任務(wù)團(tuán)隊(duì)開發(fā)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)塑造、任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 下屬激勵(lì)、有效溝通、口頭決策、工作反饋、個(gè)人績(jī)效診斷、個(gè)人績(jī)效指導(dǎo)、下屬信任、下屬行為糾正、同事關(guān)系、上級(jí)信任、會(huì)議主持 ? 概念技能 ： 目標(biāo)和流程轉(zhuǎn)換、流程和情景轉(zhuǎn)換 中層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 專業(yè)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)、邏輯思維、抽象思維、批判思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維 ? 管理技能 ： 結(jié)構(gòu)化分析、任務(wù)分析、任務(wù)設(shè)計(jì)、多任務(wù)管理、職能團(tuán)隊(duì)開發(fā)、職能團(tuán)隊(duì)塑造、團(tuán)隊(duì)績(jī)效診斷、團(tuán)隊(duì)績(jī)效指導(dǎo)、資源組織、資源分配、職能溝通、書面決策、文件處理、文件編制、職能風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 工作授權(quán)、沖突管理、下屬開發(fā)、職能關(guān)系、對(duì)內(nèi)談判、對(duì)外談判 ? 概念技能 ： 數(shù)據(jù)和流程轉(zhuǎn)換、任務(wù)目標(biāo)開發(fā)、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā) 高層管理者的勝任模型 ? 基本素質(zhì) ： 經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、商法知識(shí)、金融知識(shí)、財(cái)務(wù)知識(shí)、長(zhǎng)期計(jì)劃能力、對(duì)模糊形勢(shì)的承受能力 ? 管理技能 ： 組織文化塑造、組織結(jié)構(gòu)塑造、組織資源分配、組織資源控制、外部資源管理、組織風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、外部風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè) ? 領(lǐng)導(dǎo)技能 ： 管理團(tuán)隊(duì)開發(fā)、管理團(tuán)隊(duì)塑造、公共關(guān)系管理、變革管理、對(duì)復(fù)雜形勢(shì)的判斷與駕馭能力 ? 概念技能 ： 使命和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、目標(biāo)和目標(biāo)的轉(zhuǎn)換、成員期望與組織戰(zhàn)略結(jié)合、新概念的提出 勝任特征是結(jié)構(gòu)化面試的基礎(chǔ) 知識(shí) 技能 態(tài)度 性格 職位的要求 面試前的準(zhǔn)備 —設(shè)置面試維