【正文】 目標(biāo) Action 行動(dòng) Result 結(jié)果 101 如何問(wèn)過(guò)去的工作行為 ?首先，以開放式問(wèn)題引出一個(gè)場(chǎng)景 ?然后，用追蹤式問(wèn)題促使求職者為情境、目標(biāo)、行為和結(jié)果提供具體的細(xì)節(jié)。更要感謝您抽出時(shí)間來(lái)參加本次面試。 握手與寒暄 ? 握手，寒暄應(yīng)簡(jiǎn)短真誠(chéng) ? 一杯水可以沖淡緊張氣氛 ? 標(biāo)準(zhǔn)的開場(chǎng)白 ? XX先生／女士，很高興見到你，請(qǐng)坐。 ?應(yīng)聘者進(jìn)門后，面試官起立與之握手。字距小而行距大，預(yù)示內(nèi)心的矛 盾，渴望交往，又怕傷害。 ?您好，來(lái)訪登記需要耽誤您一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間，請(qǐng)多多原諒，祝您天天好心情。 ?確認(rèn)候選人是否參加面試，表述方法為： ? 您方便來(lái)參加面試嗎？（停頓，等待他的回答）那好，很期待和您見面，再見。 ?如果應(yīng)聘者詢問(wèn)工作情況，如實(shí)描述給他。如果您還有其他問(wèn)題，請(qǐng)撥打我的電話或者發(fā)郵件給我，我的郵箱是 XXX。 ? 對(duì)方方便：首先感謝您對(duì)我們公司招聘信息的關(guān)注。 您現(xiàn)在講話方便嗎 ？ ? 對(duì)方不方便：請(qǐng)您方便的時(shí)候打給我，我的電話是 XXX，分機(jī)是 XXX。我是 XXX公司人力資源部XXX。 ? 如果候選人需要較長(zhǎng)的交通時(shí)間，開始時(shí)間延后，結(jié)束時(shí)間提前。錄用者填寫 《 面試評(píng)價(jià)表 》 +《 面試問(wèn)題記錄 》 ；確認(rèn)入職時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)審批確認(rèn)錄用。如此一步一步地向更高一級(jí)階段邁進(jìn)。 ? 那么，人們換工作圖的是什么？ ? 有人說(shuō)，為了一個(gè)更好的發(fā)展機(jī)會(huì)； ? 有人說(shuō)，在自己能力實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，獲得自身價(jià)值的體現(xiàn)； ? 也有人說(shuō)，先滿足生存的需要，然后有機(jī)會(huì)再向前發(fā)展 …… ? 根據(jù)馬斯洛的人類五個(gè)需要層次理論，人的需要從低到高依次為：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我實(shí)現(xiàn)的需要。SSDJ人員招聘面試技巧 結(jié)構(gòu)化面試 ? 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)特定職位的勝任特征要求 ,遵循固定的程序，采用專門的題庫(kù)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法，通過(guò)考官小組與應(yīng)試者面對(duì)面的語(yǔ)言交流方式，評(píng)價(jià)應(yīng)試者是否符合招聘崗位要求的人才測(cè)評(píng)方法。 選 拔 標(biāo) 準(zhǔn) 勝 任 特 征 問(wèn) 題 情 境 面 試 流 程 評(píng) 價(jià) 標(biāo) 準(zhǔn) 面 試 評(píng) 估 工 作 分 析 3 ? 人們?yōu)槭裁凑夜ぷ鳎?？？？? ? “錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕”，這種工作是最理想的，但很少有人能這么幸運(yùn)。 ? 也就是說(shuō)，人們找工作首先是滿足生理的需要，然后是安全需要、社交需要、尊重需要，最后是自我實(shí)現(xiàn)的需要。 課程大綱 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責(zé)任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準(zhǔn)備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估 ? 面試中的幾個(gè)問(wèn)題 招聘體系 招聘操作體系 確 定 招 聘 預(yù) 算 制定招聘戰(zhàn)略 培 訓(xùn) 面 試 人 員 確 定 招 聘 流 程 招聘的操作體系 ?人員招聘程序的設(shè)計(jì) ?招聘系列表單的設(shè)計(jì) ?筆試題庫(kù)的建立 ?面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì) ?人才庫(kù)建設(shè) 招聘規(guī)劃流程 出現(xiàn)工作空缺 是否需要招聘 需要招聘 應(yīng)急職位 核心職位 臨時(shí) 租用 外包 內(nèi)部招聘 外部招聘 選定候選人 通知候選人 面試候選人 不 需 要 招 聘 優(yōu)化工作程序 提高工作效率 延長(zhǎng)工作時(shí)間 8 招聘流程： 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意 、主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意 ，發(fā)布招聘信息：前程無(wú)憂、智聯(lián)招聘 …… +搜索簡(jiǎn)歷 ， HR電話預(yù)約面試 、短信（如暫時(shí)聯(lián)系不上，后續(xù)跟蹤） ：用人部門側(cè)重崗位技術(shù)； HR側(cè)重內(nèi)在品質(zhì) ：錄用、不錄用、暫放。 OFFER ：接待報(bào)到，辦理入職 （一定時(shí)間內(nèi)關(guān)懷問(wèn)候） 課程大綱 ?招聘體系的建立 ?招聘中的責(zé)任分配 ?招聘的渠道 ?面試的方式 ?面試前的準(zhǔn)備 ?結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ?面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估 ?面試中的幾個(gè)問(wèn)題 招聘中業(yè)務(wù)部門的職責(zé) ?確定招聘需求 ?向 HR傳遞招聘需求 ?參與招聘會(huì)，向候選人傳遞信息 ?確定各崗位所需要的能力 ?從業(yè)務(wù)角度評(píng)估候選人 ?作出聘用決定 招聘中 HR的職責(zé) ?規(guī)劃，實(shí)施與評(píng)價(jià)招聘流程 ?設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格 ?參與面試 ?選擇并實(shí)施心理測(cè)評(píng) ?候選人背景調(diào)查 ?參與聘用決定 ?提供業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)與輔導(dǎo) 課程大綱 ?招聘體系的建立 ?招聘中的責(zé)任分配 ?招聘的渠道 ?面試的方式 ?面試前的準(zhǔn)備 ?結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ?面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估 ?面試中的幾個(gè)問(wèn)題 內(nèi)部招聘的優(yōu)勢(shì) ?增強(qiáng)公司提供長(zhǎng)期工作保障的形象 ?推薦的人才更為適合 ?更了解公司情況和認(rèn)同公司文化 ?內(nèi)部招聘更為經(jīng)濟(jì)便捷 ?成功率較高，工作穩(wěn)定性更高 內(nèi)部招聘的方法 ?內(nèi)部晉升或崗位輪換 ?內(nèi)部公開招聘 ?內(nèi)部員工推薦 外部招聘的優(yōu)勢(shì) ?避免共振現(xiàn)象的出現(xiàn) ?容易達(dá)到鯰魚效應(yīng)，激勵(lì)斗志 ?外部的人選范圍更廣闊 ?企業(yè)形象宣傳的好時(shí)機(jī) 企業(yè)選擇招聘方式遵循的原則 ?高管人才的選拔以內(nèi)部招聘優(yōu)先 ?快速成長(zhǎng)的企業(yè)需要廣開外部渠道 ?外部環(huán)境變化劇烈時(shí)，應(yīng)當(dāng)內(nèi)外結(jié)合 招聘的渠道 ?網(wǎng)絡(luò)招聘 ?報(bào)紙招聘 ?雜志、廣電、印刷品 ?獵頭 ?校園招聘 ?招聘會(huì) ?其他渠道 各種招聘渠道的比較 媒體 主要優(yōu)點(diǎn) 主要缺點(diǎn) 網(wǎng) 絡(luò) ?普及率高，覆蓋面廣 ?大多數(shù)職位都適用 ?不受時(shí)空限制 ?方式靈活、效率高 ?成本低廉 ?儲(chǔ)存與檢索簡(jiǎn)歷便捷 ?需要一定的硬件要求 ?招聘高管 /稀缺職位效率不高 ?網(wǎng)絡(luò)渠道： ?人才網(wǎng)： .智聯(lián) .英才 .百才 .58同城 ? ?論壇：行業(yè)論壇、門戶論壇等 報(bào) 紙 ?發(fā)行量大，覆蓋面廣 ?信息傳遞迅速 ?不需要硬件設(shè)備 ?廣告大小靈活 ?不能準(zhǔn)確送達(dá)目標(biāo)候選人 ?信息保存時(shí)間較短 ?廣告效果受印刷質(zhì)量限制 各種招聘渠道的比較 媒體 主要優(yōu)點(diǎn) 主要缺點(diǎn) 雜 志 ?送達(dá)目標(biāo)人群概率大 ?信息能夠較長(zhǎng)期保存 ?廣告的印刷質(zhì)量相對(duì)較好 ?廣告的預(yù)期效果較長(zhǎng) 廣 電 ?較強(qiáng)的視聽沖擊效果 ?黃金時(shí)段，收視率高 ?印象深刻 ?廣告時(shí)間較短 ?費(fèi)用昂貴 印刷品 ?容易引起應(yīng)聘者興趣 ?宣傳力度有限 ?容易被丟棄 各種招聘渠道的比較 媒體 主要優(yōu)點(diǎn) 主要缺點(diǎn) 獵 頭 ?定制化、個(gè)性化服務(wù) ?高端、稀缺人才 ?招聘效率高 ?候選人質(zhì)量好 ?招聘時(shí)間較長(zhǎng) ?費(fèi)用昂貴 ?獵頭公司良莠不齊 ?只適合少數(shù)職位 校園招聘 ?更準(zhǔn)確地挑選優(yōu)秀人才 ?可塑性較社會(huì)人員要高 ?進(jìn)行企業(yè)宣傳 ?成本因素 ?容易群來(lái)群走 招 聘 會(huì) ?宣傳企業(yè)形象 ?對(duì)畢業(yè)生吸引力大 ?有效簡(jiǎn)歷數(shù)有限 ?易受天氣影響 ?難見高端人才 ?有安全隱患 課程大綱 ? 招聘體系的建立 ? 招聘中的責(zé)任分配 ? 招聘的渠道 ? 面試的方式 ? 面試前的準(zhǔn)備 ? 結(jié)構(gòu)化的面試技巧 ? 面試結(jié)束及后續(xù)評(píng)估 ? 面試中的幾個(gè)問(wèn)題 面試的方式 ? 開放式面試（準(zhǔn)確率 ,北美抽樣調(diào)查） ? 結(jié)構(gòu)化面試（準(zhǔn)確率為 ,北美抽樣調(diào)查） ? 系列化面試 ? 集體面試 ? 電話面試 ? 情景面試 ? 壓力面試 電話面試 ?初試，排除性面試 ?節(jié)約雙方的時(shí)間和成本 ?面試要點(diǎn) ? 事先約定 ? 510分鐘 ? 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題 ? 標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分 電話面試 ? 選擇打電話的時(shí)間 ? 明確通話的目的 ? 理清自己的談話思路 ? 羅列想要了解的要點(diǎn) ? 詢問(wèn)對(duì)方是否方便 ? 溝通時(shí)要精神飽滿 ? 聽談話中的弦外之音 ? 禮貌地結(jié)束通話 情景面試 ?無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力小組 ?公文框測(cè)驗(yàn) ?情景描述 ?角色扮演 壓力面試 ?小組面試 ?遞進(jìn)式提問(wèn) ?通過(guò)形式進(jìn)行壓力面試 ?通過(guò)內(nèi)容進(jìn)行壓力面試 壓力面試不是敵意和懷疑 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)力小組討論 ?你們將進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶 7件物品 ?指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、急救