【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 實(shí)現(xiàn)電視端介入互聯(lián)網(wǎng)購物。 （四）、 團(tuán)購模式 近年來團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)，團(tuán)購網(wǎng)站由于其超低的價(jià)格，根據(jù)薄利多銷、量大價(jià)優(yōu)的原理，商家可以給出低于零售價(jià)格的團(tuán)購折扣和單獨(dú)購買得不 到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。團(tuán)購作為一種新興的電子商務(wù)模式 ，通過消費(fèi)者自行組團(tuán)、專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站、商家組織團(tuán)購等形式，提升用戶與商家的議價(jià)能力，并極大程度地獲 得商品讓利，引起消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)廠商、甚至是資本市場(chǎng)關(guān)注。截止 2021 年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)接近 880 家，數(shù)千家企業(yè)參與。 但是目前的情形是：團(tuán)購網(wǎng)站良莠不齊、團(tuán)購陷阱頻發(fā)、售后無保障、維權(quán) 困難、用戶忠誠度低、回頭客少。隨著網(wǎng)購市場(chǎng)逐漸成熟，團(tuán)購的吸引力正在逐漸減弱。 （五）、 新技術(shù)的推動(dòng) 信息流： 3G 技術(shù)及多媒體技術(shù)的發(fā)展，能提高用戶手機(jī)上網(wǎng)速度，豐富產(chǎn)品展現(xiàn)形式，改善用戶體驗(yàn)；同時(shí)移動(dòng)定位服務(wù)（ LBS）能夠幫 助商家結(jié)合用戶 3 所處位置，實(shí)現(xiàn)相關(guān)促銷信息的主動(dòng)推送，提升營銷推廣的準(zhǔn)確度。 資金流：手機(jī)支付的發(fā)展，使得小額支付更易實(shí)現(xiàn)，水電煤氣繳費(fèi)及小額商品買賣等便民商務(wù)更為便捷；電信運(yùn)營商介入移動(dòng)支付，將對(duì)電商現(xiàn)行的資金結(jié)算方式形成一定的影響。 物流： RFID 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)配送車輛位置及配送商品狀態(tài)的實(shí)時(shí)跟蹤，提高企業(yè)間交易效率、降低倉儲(chǔ)成本、優(yōu)化庫存；同時(shí)滿足消費(fèi)者實(shí)時(shí)獲取商品配送信息，提升用戶的滿意度。 網(wǎng)絡(luò)購物的市場(chǎng)變得越來越廣闊，各大網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)商之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何更好的吸引網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 者就必須對(duì)我國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的影響因素進(jìn)行分析。 三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī) 只有了解消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，才能預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)，從而預(yù)測(cè)消費(fèi)者的購物行為，以便采取相應(yīng)的促銷措施。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)通?？梢苑譃閮深悾盒枰?jiǎng)訖C(jī)和心理動(dòng)機(jī)。 （一） 、需要?jiǎng)訖C(jī) 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)生活中的市場(chǎng)變成了網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)，但兩者間的差別很大，因此在虛擬的社會(huì)中人們希望滿足的基本需要有以下三個(gè)方面 : 興趣需要 人們由于好奇或能獲得成功的滿足感而對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生興趣。這種興趣主要來源于兩種內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力：一種是探索。人們 出于好奇驅(qū)動(dòng)自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線索不斷深入查詢以獲得更多信息。另一種是成功。當(dāng)人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足。 4 聚集需要 由于人們生活節(jié)奏的加快，大家很少有時(shí)間聚在一起，而網(wǎng)絡(luò)給與共同話題的人提供聊天的機(jī)會(huì)。通過網(wǎng)絡(luò)聚集起來的群體是一個(gè)民主性的群體，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見。如當(dāng)今的團(tuán)購模式就是基于這個(gè)因素。 交流需要 在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的社會(huì)里，參加者大都有目的，他們交流的是買賣的信息和經(jīng)驗(yàn)，談?wù)摰膯栴}基本是商品質(zhì)量的好壞、價(jià)格的高低、庫存量的大小等等。 SNS社區(qū)電 子商務(wù)基于交流而漸漸將在未來發(fā)展起來。 （二）、心理動(dòng)機(jī) 心理動(dòng)機(jī)是由于人們的認(rèn)識(shí)、感情、意志等心理過程而引起的購買動(dòng)機(jī)。 理智動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)購買者大多是中青年，大家具有較高的分析判斷能力。在理智購買動(dòng)機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動(dòng)機(jī)，先注意商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，后才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。這種購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要用于耐用消費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購買。 感情動(dòng)機(jī) 感情動(dòng)機(jī)可分為兩種形態(tài)，一種是低級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)，它是由于喜歡、滿意、好奇而引起的；一種是高級(jí)形態(tài)的感情購買動(dòng)機(jī)，它是由于人們的道德感、美 感、群體感所引起的，具有穩(wěn)定性和深刻性。 惠顧動(dòng)機(jī) 惠顧動(dòng)機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購買決策時(shí)，心目中首先確定購買動(dòng)機(jī)，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計(jì)劃實(shí)施購物行為。具有惠顧動(dòng)機(jī)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者， 5 往往是某一站點(diǎn)的忠實(shí)瀏覽者。他們不僅自己瀏覽站點(diǎn)，而且對(duì)較多網(wǎng)名也有很大的影響功能，甚至在企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)某種過失的時(shí)候也能諒解。 四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為和決策過程 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的購買和使用商品的行為活動(dòng)，是消費(fèi)者需要 、購買動(dòng)機(jī)、購買行為和購后使用感受的綜合與統(tǒng)一。一個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完整的購買決策過程包括： （一）、需求確定 需求確認(rèn)是由消費(fèi)者理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間的差距引起的。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置等等。因此可以通過突出網(wǎng)上商店的自身特色，產(chǎn)品的獨(dú)特性，提高產(chǎn)品的顯示效果，采用折扣策略，在物流配送方面即時(shí)將消費(fèi)者訂購的產(chǎn)品準(zhǔn)確、完好地送到消費(fèi)者手中，開展靈活多樣的促銷推廣活動(dòng)等方式來吸引更多的消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，誘導(dǎo)其消費(fèi)需求的產(chǎn)生。 （二）、信息收集 消費(fèi)者為了避免決策失 誤或減少購買風(fēng)險(xiǎn)會(huì)事先通過各種途徑收集有關(guān)商品的信息。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時(shí)修復(fù)問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。 （三）、比較選擇 消費(fèi)者為了使消費(fèi)需求與自己的購買能力相匹配，就在廣泛收集信息的基礎(chǔ)上，對(duì)給類信息進(jìn)行比較、分析與選擇，然后根據(jù)自身的特點(diǎn)，從中選出“足夠好”或“滿意”的產(chǎn)品。為了促使消費(fèi)者購買產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)影響者要重點(diǎn)抓好產(chǎn)品宣傳和推廣方面的工作，建立自己的品牌。 如國內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴，為消費(fèi)者比較選擇這個(gè)因素專門開設(shè)了一個(gè)新平臺(tái)“一淘網(wǎng)”，一淘稱為‘比較購物引擎’，所做的不僅是幫助消費(fèi)者比較價(jià)格，還幫助他們比較商家的綜合實(shí)力、 6 售后服務(wù)、配送運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)。”一淘網(wǎng)的開設(shè)使得消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物更加快捷，逐漸形成比較購物。 （四）、購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對(duì)產(chǎn)品的比較選擇后，就進(jìn)入購買決策階段。與傳統(tǒng)的購買方式相比，網(wǎng)絡(luò)購買者理智動(dòng)機(jī)所占比重較大，網(wǎng)絡(luò)購物受外界影響較小，決策的速度更快、效率更高。 （五）、購后評(píng)價(jià) 消費(fèi)者在購買使用產(chǎn)品后根據(jù)自身的感受對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。 對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價(jià)值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會(huì)推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。如淘寶的評(píng)價(jià)體系，極大的影響了網(wǎng)絡(luò)購物。 五、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為因素 了解影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的主要因素，對(duì)促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)購物有序、健康發(fā)展，提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平有很大作用。 （一）、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為的市場(chǎng)營銷因素 與消費(fèi)者購物行為直接相關(guān)的營銷因素有產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷、廣告、支付方式等等。在此，我們主要分析廣告、支付方式及服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為的 影響。 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報(bào)紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)、靈活、成本低、強(qiáng)烈的感官性等優(yōu)點(diǎn)。隨著我國網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告形式從橫幅式廣告、按鈕式廣告、郵件列表廣告、插頁式廣告、互動(dòng)游戲式廣告等傳統(tǒng)形式到現(xiàn)在的搜索 7 引擎競(jìng)價(jià)廣告及窄告。 網(wǎng)上支付安全性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物時(shí)一般需要先付款后取貨，因此，網(wǎng)上支付的安全性成為消費(fèi)者是否進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要因素。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第 三方支付方式來消除消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。 如電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴的第三方支付支付寶大大推動(dòng)了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物、淘寶網(wǎng)的發(fā)展。 國美電器與國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付企業(yè)快錢達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，針對(duì)國美網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，利用企業(yè)快線在線支付平臺(tái)，共同打造了一套網(wǎng)上支付解決方案。 網(wǎng)絡(luò)營銷商服務(wù)水平 網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的本質(zhì)是確保顧客滿意。為此網(wǎng)絡(luò)營銷者可以做好網(wǎng)上售前、售中、售后服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價(jià)格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的 售中服務(wù)主要是了解訂單執(zhí)行情況、產(chǎn)品運(yùn)輸情況等等。網(wǎng)絡(luò)營銷的售后服務(wù)主要分為兩種類型：一種是包括產(chǎn)品運(yùn)輸、調(diào)換、退貨、賠款、處理客戶投訴等基本售后服務(wù)，另一種是網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術(shù)服務(wù)等。 京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時(shí)間里把商品送到消費(fèi)者手中，進(jìn)而使消費(fèi)者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。 卓越網(wǎng)根據(jù)國內(nèi)情況，開通 308 個(gè)城市的貨到付款服務(wù)，構(gòu)建了一支自己的配送團(tuán)隊(duì)，采用自辦物流和第三方物流相結(jié)合的方式進(jìn)行配送，開發(fā)自己的一套客戶反饋系統(tǒng)，以便使客戶滿意。 （二 ）、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物行為的外界環(huán)境因素 每個(gè)人都要生活在一定的社會(huì)環(huán)境中，與其他社會(huì)成員、群體和組織發(fā)生直接或間接的聯(lián)系，所以，消費(fèi)者的購物行為會(huì)受到宏觀環(huán)境因素的制約。同理， 8 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物行為也受到外界環(huán)境因素的影響。 政治法律環(huán)境 2021 年之后我國電子商務(wù)進(jìn)入了第二次快速發(fā)展期。隨著《電子簽名法》的實(shí)施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對(duì)我國電子商務(wù)市場(chǎng)的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。 經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境 市場(chǎng)是由具有購買欲望且有購買能力的人組成的。在我國，目前的網(wǎng)民仍以男性