【正文】 老師們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神和深厚的理 論水平都使我收益匪淺。從這里走出，對我的人生來說，將是踏上一個新的征程，要把所學(xué)的知識應(yīng)用到實(shí)際工作中去。 首先，我要特別感謝我的知道郭謙功老師對我的悉心指導(dǎo)，在我的論文書寫及設(shè)計(jì)過程中給了我大量的幫助和指導(dǎo)，為我理清了設(shè)計(jì)思路和操作方法，并對我所做的課題提出了有效的改進(jìn)方案。 本人愿意按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版，同意學(xué)校保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，或采用影印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存設(shè)計(jì)（論文）；同意學(xué)校在不以營利為目的的前提下，建立目錄檢索與閱覽服務(wù)系統(tǒng)，公布設(shè)計(jì)（論文）的部分或全部內(nèi)容，允許他人依法合理使用。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式注明并表示感謝。如隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)心理的成熟， C2C 用戶逐漸希望獲得更有保障的商品，從而向 B2C 遷移，使得 B2C 網(wǎng)站得到快速的發(fā)展。 使得消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物能快捷的收到所買的商品，獲得良好的體驗(yàn)。 公共關(guān)系 京東商城推出了京東社區(qū)這一客戶交流平臺，在該社區(qū)，客戶可發(fā)表對京東的看法及意見。阿里巴巴最近大力發(fā)展移動終端和手機(jī)支付、云技術(shù)，利用新技術(shù)實(shí)現(xiàn)更加精確的了解用戶，提升營銷推廣的精確度。 2021年 1月，阿里巴巴集團(tuán)旗下 B2C 平臺淘寶商城宣布更名為天貓，代表著發(fā)展 B2C 的決心，同時也在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物，為此分析淘寶商城的營銷策略。 淘寶網(wǎng)先后推出了消費(fèi)者保障制度：對虛假商品和不合格商品采用先行賠付的方法來保障消費(fèi)者的利益，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分；商家認(rèn)證制度：對擁有營業(yè)執(zhí)照的注冊商家運(yùn)營者，允許其提供證件，并通過淘寶對其進(jìn)行認(rèn)證，肯定其注冊商家運(yùn)營者的身份，并對此類賣家給以特殊的標(biāo)記加以區(qū)分。交易成功后的每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為 “ 好評 ” 加一分， “ 中評 ” 不加分， “ 差評 ” 扣一分。 六、企業(yè)基于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的營銷策略 企業(yè)的根本目的是通過提供產(chǎn)品或服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，從而獲得生存和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)用戶大多數(shù)是青年人，這類消費(fèi)者思想活躍、沖動、好奇心強(qiáng)，喜歡追求流行時尚，展現(xiàn)自己的獨(dú)特個性。由此可知，當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷仍應(yīng)以物美價廉的產(chǎn)品為主，多采用打折、買贈等方式來吸引更多的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。 京東商城、阿里巴巴等電子商務(wù)企業(yè)都在建設(shè)自己的物流配送系統(tǒng)，使得能在更短的時間里把商品送到消費(fèi)者手中，進(jìn)而使消費(fèi)者感受快捷、吸引到更多的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷者通常采用在業(yè)務(wù)流程上采取貨到付款的方式或采用第 三方支付方式來消除消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)環(huán)節(jié)存在的顧慮。 對網(wǎng)絡(luò)營銷者來說，滿意顧客的價值有：一方面，隨著顧客購買次數(shù)的增加，盈利額增大：另一方面，顧客使用滿意后會推薦新的顧客來購買，從而提高銷售量。網(wǎng)絡(luò)營銷者應(yīng)注重消費(fèi)者教育，滿足消費(fèi)者信息需求，即時修復(fù)問題連接，提高網(wǎng)站的鏈接速度及網(wǎng)頁的響應(yīng)速度，優(yōu)化有效搜索引擎。 惠顧動機(jī) 惠顧動機(jī)是建立在理智經(jīng)驗(yàn)和感情的基礎(chǔ)之上的，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在做出購買決策時，心目中首先確定購買動機(jī)，并在各次購買過程中克服和排除其他的同類水平產(chǎn)品的吸引和干擾，按照原先計(jì)劃實(shí)施購物行為。如當(dāng)今的團(tuán)購模式就是基于這個因素。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買動機(jī)通?？梢苑譃閮深悾盒枰獎訖C(jī)和心理動機(jī)。截止 2021 年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站已經(jīng)接近 880 家，數(shù)千家企業(yè)參與。蘇寧、國美、中糧、百麗、李寧等傳統(tǒng)企業(yè)開始涉水線上，搭建線上 +線下的綜合性的銷售渠道。展望未來三年，中國網(wǎng)絡(luò)購物極具增長潛力。依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展， BtoC 網(wǎng)上購物模式給消費(fèi)者提供更豐富的商品信息，更便捷的交易方式，更具價格競爭力的商品和寬松的購物環(huán)境，不但提高了客戶價值，還滿足了消費(fèi)者理性與感性交織的購買動機(jī)。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。 網(wǎng)上購物是傳統(tǒng)購物行為的電子化和網(wǎng)絡(luò)化，是由需要、動機(jī)、態(tài)度、意圖和實(shí)際購物行為、購后行為構(gòu)成的心理和行為過程。企業(yè)根據(jù)這些影響消費(fèi)者購物行為的因素來制定有效的營銷策略，從而獲得生存和發(fā)展。目前，門戶（新浪商城）、搜索引擎（百度有啊、谷歌 2 購物搜索）、社區(qū)（天涯社區(qū)購物街、人人愛購）、視頻（優(yōu)酷與淘寶網(wǎng)合作、激動網(wǎng)購物頻道）等高流量媒體均以不同形式介入電子商務(wù)運(yùn)營，形成全網(wǎng)營銷局勢。目前，淘寶、當(dāng)當(dāng)、卓越均以推出手機(jī)版網(wǎng)站，華數(shù)集團(tuán)、 TCL、康佳等均在力推 IPTV，實(shí)現(xiàn)電視端介入互聯(lián)網(wǎng)購物。 物流： RFID 等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，能夠?qū)崿F(xiàn)配送車輛位置及配送商品狀態(tài)的實(shí)時跟蹤，提高企業(yè)間交易效率、降低倉儲成本、優(yōu)化庫存；同時滿足消費(fèi)者實(shí)時獲取商品配送信息，提升用戶的滿意度。當(dāng)人們因在網(wǎng)絡(luò)上找到自己想要的資料、軟件、游戲而獲得一種成功的滿足。在理智購買動機(jī)驅(qū)使下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購買動機(jī)，先注意商品的先進(jìn)性、科學(xué)性和質(zhì)量高低，后才注意商品的經(jīng)濟(jì)性。對于網(wǎng)絡(luò)購物來說，誘發(fā)需求的動因只能局限于文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置等等。 （四）、購買決策 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在完成對產(chǎn)品的比較選擇后，就進(jìn)入購買決策階段。 網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)廣告與電視、廣播、報紙、雜志等廣告形式相比，具有傳播范圍廣、交互性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時、靈活、成本低、強(qiáng)烈的感官性等優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要是給顧客提供信息服務(wù)，包括產(chǎn)品的價格、性能、如何購買、產(chǎn)品包含的服務(wù)、產(chǎn)品使用說明等等。隨著《電子簽名法》的實(shí)施、第三方支付的出現(xiàn)、外資加大對我國電子商務(wù)市場的投入等，使網(wǎng)上購物日益成為人們最快捷、最方便的消費(fèi)方式。現(xiàn)今網(wǎng)上實(shí)名制的推行將大大推動網(wǎng)絡(luò)信任的進(jìn)程，如淘寶上的實(shí)名制、微博試行的實(shí)名制。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有與 眾不同的心理優(yōu)勢。 （ 2）、 大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè) 淘寶網(wǎng)給網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍者發(fā)放一定的虛擬貨 幣，而這些虛擬貨幣可以用于社區(qū)廣告版面的購買，帶有明顯利益性的獎勵措施極大的促進(jìn)了淘寶社區(qū)的繁榮，提高了用戶的積極性，增加了買賣雙方的溝通與聯(lián)系，同時也吸引了不少潛在消費(fèi)者。由于淘寶的賣家準(zhǔn)入資格較于買家嚴(yán)格，因此，該評價體系對于賣家具有較大的威懾作用。淘寶網(wǎng)除了主體 C2C 平臺之外，還有相應(yīng)的支付平臺支付寶。 （ 3）、“天貓”明確淘寶商城的定位 淘寶商城更名天貓，意義尤其明顯，貓是性感而有品位的，天貓網(wǎng)購，代表的就是時尚、性感、潮流和品質(zhì) 。 促銷策略 在促銷方面，可以說京東做到了無人可及的地步了，如 2021年 6月投入 3000萬，重磅推出“京東 12 年瘋狂 618”慶典。 物流策略 不得不說的是京東的物流策略，目前京東有兩套物流配送系統(tǒng)，一套是自建的，還有一套是與第三方合作的。一淘比價網(wǎng)的獨(dú)立，某種程度上也威脅著京東商城的發(fā)展前景。 電子商務(wù)發(fā)展的趨勢，應(yīng)該向著社區(qū)化電子商務(wù)，以及平臺化方向發(fā)展。對本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。 。 學(xué)友情深，情同兄妹。再次對周巍老師表示衷心的感謝。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。 論文密級： □ 公開 □ 保密 （ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽 名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 17 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識產(chǎn)權(quán)爭議。移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營的諸多環(huán)節(jié)，這對提升企業(yè)的運(yùn)行效率、改善用戶服務(wù)質(zhì)量具有重要的意義。京東現(xiàn)在除了自營也有了新的開放平臺，但還不足以支撐低成本提供多元化商品和規(guī)模化定制服務(wù)，京東商城之所以發(fā)生這樣的轉(zhuǎn)變，一方面是想短時間做大，另一方面緊靠差價的方式獲取利潤是比較低，京東多年以來建設(shè)自己的物流和倉儲，與品牌商合作，也可以把這部分資源進(jìn)行充分利用，并增加自己的交易量?？蛻糁g的交流是最具有說服力的。因?yàn)檫@些 論壇是某些特定商品的消費(fèi)者之 13 間交流的