【文章內(nèi)容簡介】 ................... 104 信息發(fā)送的工具和方法 ................................................................. 104 信息發(fā)送的輸出 ............................................................................ 105 執(zhí)行報告（ performance reporting） .................................................... 105 執(zhí)行報告的輸入 ............................................................................ 105 .................................................................. 106 行政總結(jié)（ administration closure） .................................................... 107 ............................................................................. 108 .................................................................. 108 ............................................................................. 109 第 11 章 項目風(fēng)險管理 ........................................................................................ 109 風(fēng)險識別 .................................................................................................. 109 .......................................................................... 110 7 ..................................................................................... 112 ..................................................................................... 113 風(fēng)險量化 .................................................................................................. 114 ......................................................................... 115 ..................................................................................... 115 ............................................................................. 119 風(fēng)險對策研究 .......................................................................................... 119 .................................................................. 119 ..................................................................................... 120 ..................................................................... 120 風(fēng)險對策實施控制 .................................................................................. 121 .............................................................. 121 .................................................. 122 .............................................................. 122 8 第 1章 項目概述 項目管理知識體系包含了許多內(nèi)容，它是對項目管理專業(yè)知識的一個總結(jié)，正如法律、醫(yī)藥和會計等其它專業(yè)一樣，這一知識體系也有賴于那些實踐者和學(xué)者們對它加以應(yīng)用和提高。整個項目管理知識體系不僅包括 那些已經(jīng)被求證過的理論知識和已經(jīng)被廣泛加以應(yīng)用的傳統(tǒng)經(jīng)驗，而且還容納了新的理論知識以及還沒有被充分應(yīng)用的先進(jìn)經(jīng)驗。 什么是項目 需要組織來實施完成的工作。所謂工作通常既包括具體的操作又包括項目本身，雖然，這兩者有時候是相重疊的。但具體操作與項目有許多共同特征，比如： 需要由人來完成 。 受到有限資源的限制。 需要計劃、執(zhí)行、控制。 具體操作與項目最根本的不同在于 具體操作是具有連續(xù)性和重復(fù)性的，而項目則是有時限性和唯一性的。我們因此可以根據(jù)這一顯著特征對項目作這樣的定義 項目是一項為了創(chuàng)造某一唯一的產(chǎn)品或服務(wù)的時限性工作。所謂時限性是指每一個項目都具有明確的開端和明確的結(jié)束；所謂唯一是指該項產(chǎn)品或服務(wù)與同類產(chǎn)品或服務(wù)相比在某些方面具有顯著的不同。 各種層次的組織都可以承擔(dān)項目工作。這些組織也許只有一個人，也許包含成千上萬的人；也許只需要不到 100個小時就能完成項目，也許會需要上千萬小時。項目有時只涉及一個組織的某一部分，有時則可能需要跨越好幾個組織。通常，項目是執(zhí) 行組織商業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。以下的活動都是一個項目： 開發(fā)一項新的產(chǎn)品或服務(wù) 改變一個組織的結(jié)構(gòu)、人員配置或組織類型 開發(fā)一種全新的或是經(jīng)修正過的信息系統(tǒng) 修建一座大樓或一項設(shè)施 開展一次政治性的活動 9 完成一項新 的商業(yè)手續(xù)或程序 什么是項目管理 項目管理就是為了滿足甚至超越項目涉及人員對項目的需求和期望而將理論知識、技能、工具和技巧應(yīng)用到項目的活動中去。要想滿足或超過項目涉及人員的需求和期望，我們是需要在下面這些相互間有沖突的要求中尋求平衡： 范圍、時間、成本和質(zhì)量 有不同需求和期望的項目涉及人員 明確表示出來的要求（需求）和未明確表達(dá)的要求（期望） “ 項目管理 ” 有時被 描述為對連續(xù)性操作進(jìn)行管理的組織方法。這種方法，更準(zhǔn)確地應(yīng)該被稱為 “ 由項目實施的管理 ” ，這是將連續(xù)性操作的許多方面作為項目來對待，以便對其可以采用項目管理的方法。雖然，對于一個通過項目實施管理的組織而言，對項目管理的認(rèn)識顯然是非常重要的，但是如何由項目實施管理這不在本文討論的范圍之內(nèi)。 我們可以用許多方式把關(guān)于項目管理的理論知識組織起來。在本文中，我們把它分為兩大部分，十二章加以闡述。 與其它管理方式的聯(lián)系 項目管理中許多知識都是獨(dú)一無二的，或者說幾乎是獨(dú)一無二的（如，關(guān)鍵線路分析和工作分層結(jié)構(gòu)）。然 而項目管理知識體系與其它管理方式的確有相同之處，如圖 12表示。 全局管理包括了企業(yè)運(yùn)作的計劃、組織、人事安排、實施和過程控制。全局管理還包括諸如計算機(jī)程式設(shè)計、法律、統(tǒng)計、可行性研究、后勤學(xué)及人事管理。項目管理知識體系與全局管理在許多領(lǐng)域是互相交迭的，如組織行為、財務(wù)預(yù)算、計劃方式等不一一列舉了。在第二章第 4 節(jié)對全局管理有著更詳細(xì)的討論。 應(yīng)用領(lǐng)域 是一系列擁有共同要素的項目的統(tǒng)稱。這種共同要素雖然重要但卻不一定為所有項目所必需或在所有項目中呈現(xiàn)出來。應(yīng)用領(lǐng)域常需用以下術(shù)語來定義： 技術(shù)因素，如軟件開發(fā)、制藥技術(shù)或工程建筑。 管理因素，如管理層構(gòu)建或新產(chǎn)品開發(fā)決策。 10 工業(yè)集團(tuán)，如汽車工業(yè)、化學(xué)工業(yè)和金融服務(wù)業(yè)等。 附 E 對項目管理的應(yīng)用領(lǐng)域作了更為詳細(xì)的探討。 圖表 12 項目管理與其它管理學(xué)科的關(guān)系 注 :該圖僅為對象的關(guān)系示意圖 重疊部分未按比例制作 第 2 章 項目管理環(huán)境 項目和項目管理是在一個遠(yuǎn)大于項目本身的環(huán)境中實施的，項目管理人員必須明白這個大的環(huán)境 項目的日常工作管理對于項目的最終成功是必要而不充分的。本章講解的是項目管理的幾個關(guān)鍵問題（本文的其它部分將不再另述），這一主題包括以下幾點內(nèi)容： 項目的階段和項目的生命周期 因為項目都是些具有唯一性的工作，因此它們包含一定程度的不確定性，組織在實施項目時通常會將每個項目分解為幾個項目階段， 11 以便更好的管理和控制，并且將執(zhí)行組織正進(jìn)行的工程與整個項目更好的連接起來。總的來看，項目的各個階段構(gòu)成項目的整個生命周期。 每個項目階段都以一個或一個以上的工作成果的完成為標(biāo)志，這種工作成果有形的，可鑒定的。如一份可行性研究報告、一份詳盡的設(shè)計圖或一個工作模型。這些中間過程，以至項目的各階段都是總體邏輯順序安排的一部分，制定這種邏輯順序是為了確保我們能夠正確的界定項目的產(chǎn)品。 一個項目階段的結(jié)束通常以對關(guān)鍵的工作成果和項目實施情況的回顧為標(biāo)志，作這樣的回顧有兩個目的： 1） 決定該 項目是否進(jìn)入下一個階段； 2） 盡可能以較小的代價查明和糾正錯誤。這些階段末的回顧常被稱之為階段出口，進(jìn)階之門或是關(guān)鍵點。 每個項目階段通常都規(guī)定了一系列工作任務(wù)，設(shè)定這些工作任務(wù)使得管理控制能達(dá)到既定的水平。大多數(shù)這些工作任務(wù)都與主要的階段工作成果有關(guān)，這些階段通常也根據(jù)這些工作任務(wù)來命名：識別需求、設(shè)計、構(gòu)建、測試、啟動、運(yùn)轉(zhuǎn)，以及其它恬當(dāng)?shù)拿Q。在第 2章第 1節(jié)的第 3個總是中我們將討論幾種具有代表性的項目生命周期。 項目生命周期確定了項目的開端和結(jié)束。例如，當(dāng)一個組織看到了 一次機(jī)遇，它通常會做一次可行性研究，以便決定是否應(yīng)該就此設(shè)立一個項目。對項目生命周期的設(shè)定會明確這次可行性研究是否應(yīng)該作為項目的第一個階段，還是作為一個獨(dú)立的項目。 項目生命周期的設(shè)定也決定了在項目結(jié)束時應(yīng)該包括或不包括哪些過渡措施。通過這種方式，我們可以利用項目生命周期設(shè)定來將項目和執(zhí)行組織的連續(xù)性操作鏈接起來。 大多數(shù)項目生命周期確定的階段的前后順序通常會涉及到一些技術(shù)轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)讓的，比如設(shè)計要求、操作安排、生產(chǎn)設(shè)計。在下階段工作開始前，通常需要驗收現(xiàn)階段的工作成果。但是，有時候后繼階段也會在它的前 一階段工作成果通過驗收之前就開始了。當(dāng)然要在由此所引起的風(fēng)險是在可接受的范圍之內(nèi)時才可以這樣做。這種階段的重疊在實踐中常常被叫 快速跟進(jìn) 。 12 項目生命周期通常可以確定： 每個階段所需做的技術(shù)性工作（如：確定建筑師的工作是不是設(shè)計階段的一部分，或者是執(zhí)行階段的一部分）。 每個階段所涉及的人（如：實時工程在識別需求和設(shè)計中需要涉及實際操作人員）。 對于項目生命周期的說明可以是非常概括的，也可以非常詳細(xì)。高度詳細(xì)的說明可能會包含大量的表、圖和清單，以便于確定項目生命周期的結(jié)構(gòu)，并確保其穩(wěn)定性。這種詳細(xì)說明的方法常常被叫做項目管理方法學(xué)。 大多數(shù)項目生命周期的說明具有以下共同的特點： 對成本和工作人員的需求最初比較少，在向后發(fā)展過程中需要越來越多，當(dāng)項目要結(jié)束時又會劇烈的減少。 我們可以從圖 21中看到這一變化。 圖 21 生命周期的一般樣板 在項目開始時，成功的概率是最低的，而風(fēng)險和不確定性是最高的。隨著項目逐步地向前發(fā)展，成功的可能性也越來越高。 在項目起始階段，項目涉及人員的能力對項目產(chǎn)品的最終特征和最終成本的影響力是最大的，隨著項目的進(jìn)行，這種影響力逐漸削弱了。這主要是由于隨著項目的逐步發(fā)展，投入的成本在不斷增加，而出現(xiàn)的錯誤也不斷得以糾正。 我們要注意區(qū)分項目的生命周期和產(chǎn)品的生命周期，比如，一個已經(jīng)完成的項目將一種新型的臺式電腦投放到市場，而這只是產(chǎn)品生命周期的一個階段而已。 13 盡管許多項目生命周期由于包含類似的工作任務(wù)而具有 類似的階段名稱，但很少含有完全相同的情況，大多數(shù)項目被劃分為四個至五個階段，但也有一些全被劃分為九個甚至更多的階段。甚至在同一應(yīng)用領(lǐng)域中項目階段的劃分都可能會明顯不同 某個組織的軟件開發(fā)的生命周期中也許只有一個設(shè)計階段，而另一個組織則可能會將基本功能設(shè)計與細(xì)節(jié)設(shè)計劃分為兩個不同的階段。 項目的子項目可能也會有清晰