最全面的銷(xiāo)售技巧(編輯修改稿)
2025-06-12 05:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 持目光接觸，精神集中?！袈撕?，讓顧客隨便參觀。最佳接近時(shí)機(jī)◆當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視模型或展板時(shí)。◆當(dāng)顧客注視模型一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)。◆當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)。◆當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)。◆當(dāng)顧客與銷(xiāo)售員目光相碰時(shí)?！舢?dāng)顧客尋求銷(xiāo)售員幫助時(shí)。接近顧客方法:打招呼，自然地與顧客寒喧，對(duì)顧客表示歡迎◆早上好/你好!請(qǐng)隨便看?！裟愫茫惺裁纯梢詭兔?◆有興趣的話，可拿份詳細(xì)資料看看。備注◆切忌對(duì)顧客視而不理?！羟形饝B(tài)度冷漠。◆切勿機(jī)械式回答?！舯苊膺^(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)。二、揣摩顧客需要不同的顧客有不同的需要和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在這一時(shí)刻，銷(xiāo)售員必須盡快了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推薦最合適的單位。售樓員切記要求◆用明朗的語(yǔ)調(diào)交談。◆注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)樓盤(pán)感興趣?！粼?xún)問(wèn)顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答，在必要時(shí)，提出須特別回答的問(wèn)題?！艟窦?，專(zhuān)心傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)?！魧?duì)顧客的問(wèn)話作出積極的回答。提問(wèn)◆你對(duì)本樓盤(pán)感覺(jué)如何?◆你是度假還是養(yǎng)老?◆你喜歡哪種戶型?◆你要求多大面積?備注◆切忌以貌取人?！舨灰活櫧榻B，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。◆不要打斷顧客的談話?！舨灰o顧客有強(qiáng)迫感而讓對(duì)方知道你的想法。三、引導(dǎo)顧客成交清楚地向顧客介紹了情況，到現(xiàn)場(chǎng)參觀了樓盤(pán)，并解答了顧客的疑慮，這一刻銷(xiāo)售員必須進(jìn)一步進(jìn)行說(shuō)服工作，盡快促使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。成交時(shí)機(jī)顧客不再提問(wèn)、進(jìn)行思考時(shí)。當(dāng)客戶*在椅子上，左右相顧突然雙眼直視你，那表明，一直猶豫不決的人下了決心。一位專(zhuān)心聆聽(tīng)、寡言少問(wèn)的客戶，詢(xún)問(wèn)有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問(wèn)題，那表明該客戶有購(gòu)買(mǎi)意向。話題集中在某單位時(shí)。顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)銷(xiāo)售銷(xiāo)員的話表示同意時(shí)。顧客開(kāi)始關(guān)心售后服務(wù)時(shí)。顧客與朋友商議時(shí)。成交技巧不要再介紹其他單位。讓顧客的注意力集中在目標(biāo)單位上。強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)會(huì)得到的好處，如折扣、抽獎(jiǎng)、送禮物等。強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，過(guò)幾天會(huì)漲價(jià)。強(qiáng)調(diào)單位不多，加上銷(xiāo)售好，今天不買(mǎi)，就會(huì)沒(méi)有了。 飛觀察顧客對(duì)樓盤(pán)的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該單位的優(yōu)點(diǎn)及對(duì)顧客帶來(lái)的好處。幫助顧客作出明智的選擇。讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。成交策略迎合法我們的銷(xiāo)售方法與您的想法合拍嗎?這一方法的前提是:售樓員可以肯定地知道客戶的想法。選擇法先生，既然您巳找到了最合適自己的樓盤(pán)，那么您希望我們何時(shí)落定呢?在使用提問(wèn)的方法時(shí)，要避免簡(jiǎn)單的“是”或者“否”的問(wèn)題。協(xié)調(diào)法我想在公司叫客戶名單上也加上您的名字，您認(rèn)為怎樣做能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)呢?真誠(chéng)建議法我希望與您達(dá)成協(xié)議，我們還需要做哪些方面的努力呢?如果對(duì)方表現(xiàn)出較多的異議，這種方法可幫助售樓員明確客戶的主要異議。利用形勢(shì)法促銷(xiāo)期只剩一天了，如果今天不能下定，樓盤(pán)價(jià)格的提升將給您帶來(lái)很大的損失。備注切忌強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)。切忌表示不耐煩:你到底買(mǎi)不買(mǎi)?必須大膽提出成交要求。注意成交信號(hào)。進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。四、售后服務(wù)顧客咨詢(xún)有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題或質(zhì)量時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題解決情況，給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。要求◆保持微笑，態(tài)度認(rèn)真?！羯眢w稍稍?xún)A前，表示興趣與關(guān)注。◆細(xì)心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題。◆表示樂(lè)意提供幫助?！籼峁┙鉀Q的方法。備注◆必須熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)?！羟屑蓪?duì)顧客不理不睬。◆切忌表現(xiàn)漫不經(jīng)心的態(tài)度。五 結(jié)束終結(jié)成交是銷(xiāo)售過(guò)程中的自然結(jié)果，在對(duì)客戶進(jìn)行銷(xiāo)售介紹時(shí)，客戶一旦暗示他希望獲得你的產(chǎn)品或服務(wù)，銷(xiāo)售員就應(yīng)該立即準(zhǔn)備終結(jié)成交?；蛘呷缡蹣菃T發(fā)現(xiàn)雙方的讓步都已經(jīng)達(dá)到極限，無(wú)法再取得新的進(jìn)展時(shí)，那么就該作出最好的決定
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