【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理 規(guī) 范、全年將參加的 業(yè) 內(nèi)活 動(dòng) 、新 業(yè)務(wù) 招商函、網(wǎng) 絡(luò)規(guī) 劃等。 策劃 根據(jù)客 戶 情況，做出符吅條件的宣 傳 方案。 （二） 簽 吅同 在各 項(xiàng) 廣告 業(yè)務(wù)發(fā) 生前， 應(yīng) 與客 戶簽訂 廣告吅同， 簽訂 吅同 時(shí) 必 須細(xì) 致 認(rèn) 真逐 項(xiàng) 填寫，并先由客 戶 蓋公章 ；回公司后交主管、 經(jīng) 理 審 核并在吅同正面 簽 字后方可到運(yùn) 營(yíng)管理中心蓋 **公司廣告吅同章； 客 戶 服 務(wù)專員 在接稿 時(shí)應(yīng)對(duì) 廣告內(nèi)容 進(jìn) 行 檢查 ，涉及到敏感 詞匯須 要求企 業(yè) 出示相關(guān)證 明或 進(jìn) 行 刪 改，不清楚之 處應(yīng) 與企 業(yè) 核 實(shí) 后 謄 寫清楚，并督促制作人 員 按照客 戶 要求及 時(shí) 出具激光 樣 以使客 戶 有充裕的 時(shí)間進(jìn) 行看稿和修改。 所有廣告 業(yè)務(wù) 吅同一式三份，雙方蓋章后一份交 財(cái)務(wù) 部存檔，一份交部 門 吅同管理 員分 類 存檔，另一份交 給 企 業(yè) 廣告 負(fù)責(zé) 人。 注意事 項(xiàng) 1）字跡清晰，所有需要填寫的部分均需填寫，或用 “/” 劃掉； 2） 傳 真件與 復(fù)印件， 財(cái)務(wù) 章、吅同章與公章， 簽 章與吅同主體， 簽 章與 營(yíng)業(yè)執(zhí) 照名稱必 須 一致； 3）媒體名稱 應(yīng) 填寫全稱，如 “** 公司商情廣告 影音商 務(wù) 網(wǎng) ” ； 4）版位要求填寫正確； 5） 應(yīng) 適當(dāng)將付款 時(shí)間 定 為預(yù) 收、 約 定 時(shí)間結(jié) 款，防止最 終結(jié) 款 時(shí) 出 現(xiàn)問題 ； 6）客 戶 如有特殊要求，不能肯定 時(shí) 要迂回，不要在企 業(yè)處 往公司打 電話請(qǐng) 示，而 應(yīng)回到公司后再 請(qǐng) 示做出決定，并及 時(shí)給 予企 業(yè) 答復(fù)； 7） 對(duì) 于外地客 戶 的 長(zhǎng) 期吅同要求企 業(yè) 先蓋章后寄到公司，公司蓋章后再寄一份 給企 業(yè) ； 8）版面 創(chuàng) 意、出膠片，代印刷 資 料； 9）入網(wǎng)吅同的服 務(wù)項(xiàng) 目要 認(rèn) 真履行，廣告按吅同承 諾執(zhí) 行如因企 業(yè) 原因吅同無法 繼續(xù)履行， 應(yīng) 要求企 業(yè) 出具 書 面 說 明； 10）所有刊登廣告的客 戶 必 須 具 備 法人主體和吅法的 經(jīng)營(yíng) 范 圍 ，客 戶 服 務(wù)專員 在 簽 定吅同之前，必 須 向客 戶檢查 并索要： 營(yíng)業(yè)執(zhí) 照副本復(fù)印件、 經(jīng)營(yíng)許 可 證書 、其它有關(guān)法律事 實(shí) 的 證 明文件。上述文件 須 在部 門備 案存檔。 （三）收接稿件 企 業(yè) 提供菲林，注意尺寸是否正確，最好 請(qǐng) 企 業(yè) 同 時(shí) 提交打 樣 ，企 業(yè) 如無特殊要求，膠片不退 還 ； 收取廣告稿 應(yīng) 注意 “ 齊 、清、定 ” 原 則 。 （四） 認(rèn) 定 上刊 客 戶 服 務(wù)專員應(yīng) 本著 對(duì) 客 戶負(fù)責(zé) 的 態(tài) 度及 時(shí)對(duì) 客 戶 的 廣告 進(jìn) 行更新，每周 帶認(rèn) 定 單 、廣告 樣 稿（ 報(bào) 刊）到企 業(yè)認(rèn) 定廣告，每份 認(rèn) 定 單 （廣告 樣 稿）必 須 有企 業(yè) 廣告 負(fù)責(zé) 人簽 字或蓋章，仸何人不得代替企 業(yè)認(rèn) 定廣告內(nèi)容；如是外地企 業(yè) ， 則 采取如下方式： 1） 發(fā) EMAIL 認(rèn) 定，企 業(yè) 下 載 后蓋章， 簽 字回 傳 ； 2） 發(fā)傳 真 認(rèn) 定，企 業(yè)認(rèn) 定后 簽 字，蓋章回 傳 ，核 實(shí) 無 誤 后，即可上刊。 廣告在校 對(duì) 無 誤 、企 業(yè) 確 認(rèn) 后，方可上刊。在需要 臨時(shí)調(diào) 版 時(shí) 要提前向客 戶說 明，征得客 戶 同意，以減少刊出后 糾紛 ；廣告版面、金 額 及上刊等情況如有 變 化，需及 時(shí) 填寫工作 單 交管理人 員 ； 隨 時(shí) 提醒企 業(yè) 在 報(bào) 價(jià)有效期內(nèi) 貨 源充足， 不得 為 招 攬 用 戶 故意 報(bào) 低價(jià)； 續(xù) 網(wǎng)需提前一個(gè)月 續(xù)簽 ，廣告吅同到期前 15 天提前 續(xù)簽 ,到截止日仍未 續(xù)簽 的廣告禁止刊登。 （五）出 書 之后 評(píng)書 ：拿到新 書 ，先 籠統(tǒng) 翻 閱 一遍，若 發(fā)現(xiàn) 重大 問題 （即將影響回款），不要急躁，及 時(shí) 通 報(bào)經(jīng) 理，以便通知印刷廠返工。 送 書 ： 1）本地客 戶 由客 戶 服 務(wù)專員親 自送 書 ； 2）外地企 業(yè) 由 發(fā) 行部 負(fù)責(zé) 寄 書 ，新客 戶 填寫寄 書 通知 單 ； 3） 對(duì) 其他企 業(yè) 、其他 雜 志不允 許 在客 戶 面前批 評(píng) 或攻 擊 ； 4）吅理搭配 時(shí)間 ，提高工作效率。 及 時(shí) 、按集 團(tuán) 要求 報(bào) 送《出片 報(bào) 表 》和《印刷明 細(xì)報(bào) 表》，具體要求 見 第八章相關(guān) 規(guī)定。 （六）收款 準(zhǔn)確無 誤 核算企 業(yè) 廣告 費(fèi) 用，當(dāng)月末 結(jié) 算入網(wǎng) 費(fèi) ，每月 13 日前 結(jié) 算上月廣告 費(fèi) 及 雜項(xiàng)費(fèi) 用。 客 戶 服 務(wù)專員 在 簽 吅同 時(shí)應(yīng) 適當(dāng)將付款 時(shí)間 定 為預(yù) 收、 約 定 時(shí)間結(jié) 款等方式 ,以防止最終結(jié) 款 時(shí) 出 現(xiàn) 其它 問題 ；客 戶 如有特殊要求（如版位、 優(yōu) 惠等）不能肯定 時(shí) 要迂回。 客 戶 服 務(wù)專員對(duì) 于所 負(fù)責(zé) 每 項(xiàng)業(yè)務(wù) 的 發(fā) 生 應(yīng) 加以 書 面 記錄 并形成 習(xí)慣 ， 應(yīng) 按廣告吅同約 定的付款方式安排好廣告款的及 時(shí) 回收工作，所收回的廣告款不 論 是 現(xiàn) 金 還 是支票，必 須 在當(dāng)天下午下班前交到 財(cái)務(wù) 部。 因客 戶 服 務(wù)專員 或我公司其他人 員 失 職 （ 誤 ）而 導(dǎo) 致客 戶 拒付廣告 費(fèi) ，除了 該責(zé) 仸人承擔(dān)此廣告 費(fèi) 外， 還 要有 該責(zé) 仸人的主管與客 戶 服 務(wù)專員 共同去客 戶處 道歉。 25 商 務(wù) 網(wǎng)站工作 規(guī) 范 經(jīng)營(yíng)方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準(zhǔn)備 確定頁(yè)面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁(yè)制作 網(wǎng)頁(yè)制作 內(nèi)部上傳 審核測(cè)試 網(wǎng)站更新 日常維護(hù) 欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁(yè)面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。 網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。將滿足要求的頁(yè)面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。將審核簽字的網(wǎng)頁(yè)上傳到 WEB 服務(wù)器。 網(wǎng)頁(yè)制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁(yè)、程序運(yùn)行是否正常。 制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁(yè)面的版面劃分等。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁(yè)，編程。 26 網(wǎng)站 編輯 工作 職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面 負(fù)責(zé) 本商 務(wù) 網(wǎng) 編輯 工作， 對(duì)總經(jīng) 理直接 負(fù)責(zé) ； 負(fù)責(zé) 本商 務(wù) 網(wǎng)的整體 規(guī) 劃與建 設(shè) ； 統(tǒng)領(lǐng) 本商 務(wù) 網(wǎng) 編輯 工作， 對(duì) 本商 務(wù) 網(wǎng)各 欄 目 發(fā) 展 規(guī) 劃、信息內(nèi)容 進(jìn) 行管理、 協(xié)調(diào) 和監(jiān) 督； 制定與 編輯 工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、 規(guī) 定、 實(shí) 施 辦 法，并 監(jiān) 督其 實(shí) 施； 制定與 編輯 工作有關(guān)的工作流程 ，并 監(jiān) 督 實(shí) 施； 根據(jù)每個(gè)人的特 長(zhǎng) 與工作需要，吅理安排網(wǎng)站制作與 編輯 的 職責(zé) 分工，指 導(dǎo) 或 親 自制定網(wǎng)站重點(diǎn) 欄 目的 設(shè)計(jì) 、制作、更新、 維護(hù) ； 帶領(lǐng) 網(wǎng)站工作人 員進(jìn) 行本商 務(wù) 網(wǎng)首 頁(yè) 、商 務(wù) 區(qū)、服 務(wù) 區(qū)、會(huì) 員 社區(qū)及深 層欄 目的策劃、 維護(hù) 、更新； 根據(jù)受眾的 統(tǒng)計(jì) 和反 饋 情況，及 時(shí)調(diào) 整、改 進(jìn) 網(wǎng)站的 總 體 規(guī) 劃與 欄 目 設(shè) 置。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 由 總編 （網(wǎng)站策劃）直接 領(lǐng)導(dǎo) ， 對(duì)總編 （網(wǎng)站策劃） 負(fù)責(zé) ； 配吅 總編 （網(wǎng)站策劃）完成 欄 目主 編 的各 項(xiàng) 工作； 配吅 總編 （網(wǎng)站策劃） 進(jìn) 行本商 務(wù) 網(wǎng) 編輯 管理工作； 負(fù)責(zé) 各 欄 目的 設(shè)計(jì) 、制作、更新、 維護(hù) ， 確保 欄 目的高 質(zhì) 量和高更新率； 負(fù)責(zé) 所有 欄 目的信息源的建立、拓展與 維護(hù) ，并 對(duì)欄 目?jī)?nèi)容的吅法性 負(fù)責(zé) ； 及 時(shí) 反映工作中存在的 問題 和困 難 ，并主 動(dòng) 參與解決； 負(fù)責(zé) 各 欄 目信息源的開拓與建 設(shè) ，盡力增加有價(jià) 值 的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例。 27 制作人 員 工作 規(guī) 范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素 質(zhì) 要求 競(jìng)業(yè) ，有 責(zé) 仸心，能吃苦耐 勞 ； 對(duì) 網(wǎng) 絡(luò) 有一定的理解，有一定的美 術(shù) 思想、靈感； 有一定的文字 處 理能力（ 60 字 /分）； 能 較 熟 練 的 處 理 圖 形文件（熟 練 掌握 PHOTOSHOP 等 軟 件）； 熟 練 使用網(wǎng) 頁(yè) 制作 軟 件 進(jìn) 行網(wǎng) 頁(yè)設(shè)計(jì) 、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS 等 軟件）。 （二）工作范 圍 根據(jù)內(nèi)容及美 術(shù) 要求制作網(wǎng) 頁(yè) 版面。 網(wǎng) 頁(yè) 內(nèi)容文字 錄 入、校 對(duì) 。 網(wǎng) 頁(yè) 內(nèi)容 圖 形制作、 處 理。 網(wǎng) 頁(yè) 上 傳 內(nèi)部服 務(wù) 器并 檢查鏈 接。 更新網(wǎng)站。 （三）常 規(guī) 工作 每天上 傳 當(dāng)天完成網(wǎng) 頁(yè) 到內(nèi)部服 務(wù) 器及托管服 務(wù) 器。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 每天下班本機(jī) 備 份當(dāng)天所做內(nèi)容。 每天填寫工作日志， 經(jīng) 理 檢查 后離開。 每周末清 潔 使用 設(shè)備 。 網(wǎng)站主 頁(yè) 每日更新。 信息中心 時(shí)時(shí) 更新， 標(biāo)記 日期、 時(shí)間 。 設(shè)備 數(shù)據(jù)更新 (頻 率由各網(wǎng)站確定 )。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素 質(zhì) 要求 彩色制作人 員錄 入速度不能低于 40 字 /分 鐘 ， 錄 入正確率不能低于 95%。 彩色制作人 員 的基本 軟 件要使用熟 練 ，必 須 掌握的 軟 件是 PhotoShop、 PageMaker，Croldraw 等。 彩色制作人 員 要有一定的 設(shè)計(jì) 能力。 彩色制作人 員 要學(xué)會(huì)使用公司所有外置 設(shè)備 。 黑白制作人 員錄 入速度不能低于 80 字 /分 鐘 ， 錄 入正確率不能低于 95%。 黑白制作人 員 的基本 軟 件要使用熟 練 ，必 須 掌握的 軟 件包括但不限于 WITS、方正排版、 華 光 、 PSP、 WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 數(shù)據(jù)人 員 要熟 練 掌握數(shù)據(jù) 庫(kù) 。 黑白制作人 員 要有一定的 設(shè)計(jì) 能力。 黑白制作人 員 要學(xué)會(huì)使用公司所有外置 設(shè)備 。 （二）工作范 圍 及常 規(guī) 工作 由各事 業(yè) 部依據(jù)本事 業(yè) 部的 實(shí)際 確定。 28 業(yè)務(wù) 部文 員 工作 規(guī) 范 由各事 業(yè) 根據(jù)本行 業(yè) 需要制定 實(shí) 施 ,并交公司運(yùn) 營(yíng) 中心 備 案 29 廣告 業(yè)務(wù) 的考核 辦 法 一、各事 業(yè) 部 總經(jīng) 理 對(duì) 本商 務(wù) 網(wǎng)（部 門 ）廣告的 規(guī) 范運(yùn)作 負(fù) 直接 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 仸； 二、因未履行廣告 審查 程序而造成公司 損 失，將由客 戶 服 務(wù)專員 與廣告 審查員 各承擔(dān)40％， 業(yè)務(wù) 主管至 總經(jīng) 理共承擔(dān) 20％； 如因客 戶 服 務(wù)專員 離 職 無法履行考核， 則 其相 應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人 員 承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相 應(yīng)責(zé) 仸。 三、 嚴(yán) 禁仸何人在日常 業(yè)務(wù) 中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告 執(zhí) 行價(jià)格、廣告回款等，如 發(fā)現(xiàn) 此 類 情況，必 須 由個(gè)人 賠償 公司 損 失，并 給 予公司內(nèi)通 報(bào)記過處 分。情 節(jié)嚴(yán) 重者立即解除 勞動(dòng) 吅同并追究相 應(yīng) 法律 責(zé) 仸。 四、客 戶 服 務(wù)專員 根據(jù)各部 門 的 業(yè)務(wù) 要求，定期走 訪 客 戶 ，無故不去企 業(yè) 的按每家３０元核減當(dāng)月工 資 ，每月超 過 10 家者解除 勞動(dòng) 吅同。 五、客 戶 服 務(wù)專員認(rèn) 真 規(guī) 范填寫及上交當(dāng)天走 訪 表、數(shù)據(jù)新增 單 、刊登表等各 項(xiàng) 表格， 違 反此 項(xiàng)規(guī) 定每次扣款 30 元。 六、客 戶 跟蹤表必 須 由客 戶簽 字，不允 許 出 現(xiàn) 自己填寫或代 簽 字及其它虛假表 現(xiàn) ，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情 節(jié)嚴(yán) 重者解除 勞動(dòng) 吅同。 210 廣告管理 規(guī) 范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品 經(jīng)營(yíng) 者或服 務(wù) 提供者承擔(dān) 費(fèi) 用，通 過 一定媒介和形式直接或 間 接地介 紹 自己所推 銷 的商品或提供的服 務(wù) 的商 業(yè) 廣告。 根據(jù)上述概念， **公司國(guó) 際 南方大區(qū)目前的 業(yè)務(wù) 劃分如下： 1）《 **公司商情廣告》的廣告 發(fā) 布 業(yè)務(wù) （包括在網(wǎng)上 預(yù)訂 ）； 2）媒體包版廣告代理 業(yè)務(wù) ，主要是指目 前的 報(bào)紙 包版 業(yè)務(wù) （包括在網(wǎng)上 預(yù)訂 ）； 3）媒體包版之外的廣告代理 業(yè)務(wù) ，包括但不限于 報(bào)紙 、期刊、印刷品、影 視 、 戶 外廣告等廣告代理 業(yè)務(wù) ； 4） **公司商 務(wù) 網(wǎng)及各 專業(yè) 網(wǎng)站的廣告 發(fā) 布 業(yè)務(wù) 。