【文章內(nèi)容簡介】 訪，并有客戶的簽字。 上門回 訪必須嚴格按照服務禮儀標準進行。 五、 搬入、搬出物品登記制度 為確保客戶財產(chǎn)安全，維護小區(qū)良好的生活秩序，特對小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定 : （一）入住登記手續(xù)： 凡屬本小區(qū)客戶購樓入戶，應持房產(chǎn)證、身份證、本人及同住人員一寸相片 2 張，到管理處辦公室登記造冊，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，大堂值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。 小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片 2 張到管理處辦公室登記造冊，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，大堂值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。 以客戶親戚名義辦理入住 的，須持有能夠證明親戚關系的公證書及客戶同意入住的書面證明，需交身份證復印件及相片 2 張到管理處辦理搬入手續(xù)，填寫《住戶成員登記表》，建立居住證，值班護衛(wèi)憑居住證方可放入。 （二）搬出物品的規(guī)定： 業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品，應提前到管理處辦公室申請辦理手續(xù)，如全部搬出，應結清管理費及水電費，方能搬出；客戶須持本人身份證，若業(yè)主委托他人搬遷，受委托人應持本人身份證及附有客戶身份證復印件的委托書，方可辦理； 借住、租住戶搬遷應與客戶同來管理處或持客戶身份證復印件和客戶同意租（借）住戶搬出物品的書面 證明，并經(jīng)客戶簽字，注明客戶聯(lián)系電話號碼，如系退租，應結清管理費及水電費，方可辦理搬遷手續(xù)； 客戶搬出物品應注明是全部或是部分物品，并列出主要物品清單； 護衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對無誤后，方可放行。對搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員，管理處應及時進行注銷登記。 （三）搬出物品注意事項 不得影響鄰里生活； 不得損壞小區(qū)電梯、墻面、地面等公設施、機電設備； 對搬家過程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設施、機電設備，影響鄰里生活的行為，管理處有權予以批評教育指正，責令其整改并根據(jù)情況予以處罰 ； 對搬家過程中不按規(guī)定，損壞小區(qū)公共設施、機電設備，影響鄰里生活的行為，管理處有權予以批評教育指正，責令其整改，并根據(jù)情況予以處罰。 護衛(wèi)制度 一、 24 小時值班制度 護衛(wèi)員分早（ 7： 0015： 00）、中（ 15： 0023： 00）、晚（ 23： 00第二天 7： 00）三班，實行 24 小時全天候值班制度。 護衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。 上崗時要認真檢查設備設施，認真做好 “四防 ”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情， 并及時報告主管領導，確保小區(qū)安全。 熟悉本崗位任務和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。 愛護設施設備和公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進行處理。 堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。 遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長或主管領導請示報告。 嚴格執(zhí)行交接班制度。 積極向客戶宣傳遵紀守法和消防安全等治安防范知識。 二、車輛管理 在小區(qū)內(nèi)有停車位的車主，必須持有管理處發(fā)放的停車卡，并憑卡出入小區(qū)。 凡無私家車位停車證的車輛，一律不得在私家車位泊車。 進入小區(qū)內(nèi)停放的車輛，必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。 外來車輛，按零停收取停車費。 凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛，嚴禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。 車輛停放后，駕駛員必須自覺鎖好車門，關好車窗，并保持車位清潔衛(wèi)生。 車管員必須嚴格執(zhí)行 車輛出入規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并認真做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的，必須追究交接班雙方的責任。 三、消防管理 按照 “誰主管，誰負責 ”的原則，對轄區(qū)內(nèi)的消防安全工作負全面領導責任。 采取有效措施，認真檢查、指導、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員全面落實 “預防為主，防消結合 ”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。 貫徹消防法規(guī)，落實消防措施，加強消防監(jiān)督，宣傳消防知識，組織消防演習，管好消防設施（備），增強全體人員的消防安全意識和自防自救能力。 熟悉轄區(qū)內(nèi)的防火建筑結構和人員工作、生 活環(huán)境及人員疏散通道等基本情況，掌握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等知識。 制定重大工作計劃，開展大型活動，必須擬定相應的滅火應急方案。 定期檢查轄區(qū)內(nèi)的消防設施，組織討論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬無一失。 及時消除并處理火險隱患、火警投訴及有關事宜。 發(fā)生火災時，在專業(yè)消防人員趕到現(xiàn)場之前，擔任現(xiàn)場總指揮，協(xié)調(diào)滅火工作。 三、 應急管理 （一）發(fā)生火警時的應急措施詳見《滅火應急規(guī)程》。 （二）執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或 其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和客戶財物的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)職責，立即進行處理。 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，并應立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。 若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應立即通知關閉大門。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關，可撥 “110”報警。 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子 或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院救治，并迅速報告公安機關。 （三）發(fā)現(xiàn)客戶醉酒滋事或精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班護衛(wèi)員的處置方法是： 勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍。 采取控制和監(jiān)護措施的同時，及 時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領回。 酒者或精神病人有危害護衛(wèi)目標或社會安全的行為，可將其強制送交公安部門處理。 （四）執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑人員時，應采取如下措施： 報告當班班長和管理處，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 發(fā)現(xiàn)與公安機關通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施將其帶往公安機關查處。 （五） 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)客戶斗毆時的處置 當班護衛(wèi)員在護衛(wèi)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶打架、斗毆事件時必須采取如下措施： 心勸導雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應及時報告公安機關，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機進行破壞或偷竊活動。 勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳斗毆器械，辨認為首分子。 （六）客戶發(fā)生刑事或治安案件時的處置 值班護衛(wèi)員應迅速報告護衛(wèi)班長和管理處，管理處應盡快向公安機關報 案，及時報告公司安全部，客戶投購保險的還應（提醒客戶）通知承保的保險公司。 當班護衛(wèi)員應根據(jù)具體情況，采取適當方法保護現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真做好記錄。 向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 維修制度 一、供電系統(tǒng)管理 供電運作和巡視的人員必須持證上崗。配電房的值班員，必須熟悉電氣設備情況和有關安全措施。 配送電建立２４小時 運行值班制度，對配電裝置及高壓室經(jīng)常進行巡查，做好每日巡視記錄；發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并在值班記錄及巡查記錄中注明；不能解決的問題及時上報管理處或機電設備公司。 配電設備由專職人員負責管理和值班，配電設備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作。值班員必須做好值班記錄，認真執(zhí)行交接班制度。 供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂拉亂接線路，在夏季供電高峰時，應按負荷的需求，有計劃的切換變壓器。 停電時，應提前向用戶發(fā)出通知；恢復送電時，在確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。 配電房內(nèi)設備及線路變更，要經(jīng)公司工程部同意；重大變更，要上報公司領導批準。 配電房消防設施完好，并有手持式氣體滅火器。注意防止小動物進入；無關人員須經(jīng)管理處辦公室許可方可進入。 加強日常維護、檢修，保證配電房內(nèi)公共照明、指示、顯示燈具等設施的完好。 二、供水管理規(guī)定 為保證向用戶供應符合衛(wèi)生標準的生活用水，加強供水管理，達到節(jié)約用水、滿足用戶需要之目的，特規(guī)定如下： 由管理處指派一名責任心強、作風正派、身體健康的水管員負責對樓宇水池、水箱鑰匙的保管和水池、水箱的清洗工作。 在非限水季節(jié)（以市政府通知為準），管理處應盡力保證隨時向住戶供水。在確實需要臨時停水時，應先通知住戶；停水后必須采取臨時供水辦法，向住戶供水。 地下貯水池、天面水箱每年應徹底清洗兩次（特殊情況由水管員向管理處建議增加清洗次數(shù)），并送水質(zhì)樣品（或由水務局取樣）到市政府有關部門檢驗，水質(zhì)必須合格。水箱人孔應加蓋、加不銹鋼紗網(wǎng)密封并加鎖。 水管員在巡查中發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應立即向管理處報告，由管理處組織人員進行搶修，杜絕浪費。 抄表員每月要對每戶用水量進行分析，發(fā)現(xiàn)用水異常應進戶 查詢，幫助解決用水浪費現(xiàn)象。 隨時向住戶進行節(jié)約用水、計劃用水宣傳教育，提高全體用戶節(jié)約用水意識。 執(zhí)行市政府分段收費規(guī)定，用經(jīng)濟手段管理，加強節(jié)約用水。 三、電梯安全管理規(guī)定 電梯屬國家規(guī)定的危險性較大的特設設備，是大廈主要的交通工具，為了保證電梯正常運行，更好地為業(yè)主服務，特制訂以下幾條： 梯維修保養(yǎng)相適應的各種機具、設備、儀表、儀器和調(diào)試、檢測手段，要有具體的質(zhì)量保證體系。 電梯隊維修技術人員須有高中以上文化，并經(jīng)市勞動局培訓取證后方可上崗。 電梯任何設備非電梯維修 人員禁止操作（主要部件不得隨意調(diào)動）。 各電梯組要嚴格實行 24 小時值班制度，要求電梯工對講機隨身帶，做到隨叫隨應，從電梯故障反映時起不得超過 8 分鐘到場。 如電梯發(fā)生困人故障，中控室保衛(wèi)應首先用大堂至電梯轎廂內(nèi)的對講安慰乘客不要驚慌，利用攝像系統(tǒng)觀察轎廂內(nèi)乘客的行動，并盡快通知電梯維修工前往求援乘客。 電梯工應每日對電梯進行巡視、檢查、填寫記錄，對不能解決的問題應及時書面報告領導研究解決。 未經(jīng)公司領導書面批準，電梯任何設備及功能不準變動，否則后果自負。 電梯工認真執(zhí)行電梯半月、 月保、季保、年保的定期保養(yǎng)內(nèi)容，認真維修電梯所發(fā)生的故障，并填寫維修保養(yǎng)記錄及故障處理記錄。 維修、保養(yǎng)、正常停電等任何原因造成的停梯，應在基層掛牌告示。 下月電梯檢修檢修、保養(yǎng)耗用材料計劃、工作計劃，應在當月 25 日前報電梯隊審批、備料安排。 1 每月 5 日電梯隊召開一次安全