【文章內容簡介】 操作流程交接班班門崗的交接班：交接班要相互敬禮，按照規(guī)范的崗位交接等程序進行交接，保證設施設備的完好率，交接清楚遺留事項進行詳細登記。2．首先立正敬禮，禮貌詢問，由門崗用可視對講聯系業(yè)主是否同意進入，經確認后，在來訪卡上注明來訪時間、來訪人數、具體去向，然后發(fā)卡讓其進入。業(yè)主親朋來訪3．立正敬禮，禮貌詢問，確認是業(yè)主所帶的朋友，即可放行。4．立正敬禮，禮貌詢問，聯系管理處是否可以進入參觀，得到許可后，向參觀團說明小區(qū)內禁止攝像及注意事項，予以放行，通知巡邏員跟進監(jiān)控。公務來訪人員5．（1）對一般辦公人員，立正敬禮，禮貌詢問，聯絡管理處，經確認后，發(fā)給來訪進入卡，注明來訪的時間、人數、具體去向。（2）對公司及集團領導來訪，立正敬禮，禮貌詢問，予以放行，然后通知管理處。對會所、食府、美容美發(fā)員工實行配戴統一的工作證出入小區(qū)，幼兒園接送小孩憑家長卡出入。對來會所、食府、美容美發(fā)消費的人員會所、食府、美容美發(fā)員工對消費人員的操作：（1）對步行來消費的人員，禮貌詢問，統一由北大門308崗進入，到食府的由咨客帶領，到會所美容美發(fā)的由平臺進行監(jiān)控，是否進入所到場所。（2）對于車來消費的人員，禮貌詢問，統一由南大門307崗進入一組團停車庫，經消防通道進入會所或食府、美容美發(fā)。業(yè)主帶人來訪接待參觀人員對各類來訪人員的操作保安平臺崗位操作流程交接班環(huán)境管理1．（1）交接班互相敬禮，交班隊員要將區(qū)域內的物品、設施設備及遺留事項交于接班員，口頭交待完畢后，接班隊員要仔細巡查所轄區(qū)域內的設施設備其完好率及在位率，并做好登記工作。（2）交班前十五分鐘要認真巡視檢查崗位的各種狀況，做好記錄，并做好交班工作。2．當值班隊員要熟悉所轄區(qū)域的地形與環(huán)境，能熟練操作崗位上發(fā)生的各種情況，包括平臺上花草樹木的監(jiān)管、衛(wèi)生狀況等，遇有踩踏綠化、攀折花木的現象要耐心勸阻，勸其停止其行為；遇有衛(wèi)生狀況差的地段要及時通知保潔人員將其清理。對待業(yè)戶3．值班員要熟悉轄區(qū)內的人員狀況，遇有業(yè)主要主動問好，與業(yè)主講話時要文明用語，禮貌服務；要特別注意存在安全隱患的地段，保護業(yè)主及兒童的人身安全，出現意外情況要立即解決，對于不能解決的問題及事項要及時上報，并協助上級解決。4．當遇有非業(yè)主人員及大型的參觀人員時要做好監(jiān)管工作；遇有可疑人員要采取跟蹤、盤問的方法，預防各類事故的發(fā)生；遇有參觀人員要文明值勤，禮貌服務，認真接待，同時監(jiān)控其行為，禁止隨意攝像；遇有違反本小區(qū)管理規(guī)定的要即時制止。對待外來人員金地格林小鎮(zhèn)巡邏崗位的操作流程交接班1．巡邏交接班完結后，查看上班記錄及跟進事項。2．對樓層的巡查，由天臺循環(huán)式巡查直到大堂，由大堂進入夾層，重點巡視部門T11棟西圍墻，二期負一層，會所及架空層巡視時間2小時內對負責區(qū)域巡查至少一遍。巡邏路線3．（1）對所負責區(qū)域內的設施設備的檢查監(jiān)管，如消防通道是否暢通，應急燈、疏散指示燈是否完好，防火門、電井門是否鎖閉，消防設備公共設施是否完好，有無損壞，天面、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好，發(fā)現有損壞或缺少，及時填寫維修單，并上報管理處，同時做好巡邏記錄；（2）對可疑光線氣味的檢查；（3）對可疑人員的盤查與詢問；（4）對裝修及維修人員及其他人員的監(jiān)控；（5）對其它應急事件的處理。巡邏內容對可疑人員的操作4．在巡查過程中，發(fā)現可疑人員應上前禮貌盤問，檢查有效證件，經確認不是小區(qū)人員，應立即勸其離開，并跟進監(jiān)控處理。遇參觀人員遇上級領導檢查5．遇有上級檢查時，立正敬禮，并主動匯報巡查巡視情況。8．對突發(fā)事件的處理按公司程序文件處理。6．遇有參觀人員，立正敬禮，并禮貌問候，注意監(jiān)控有無違反相關規(guī)定。7．遇見業(yè)戶要主動打招呼問好或提供力所能及的幫助。遇業(yè)戶人員對突發(fā)事件的處理中控室的操作流程交接班設施設備檢查1．交接班時，要對設備設施運行狀況、鑰匙領用情況、衛(wèi)生狀況進行檢查，并處理及跟進遺留事項。2．掌握控制室內各系統的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟悉掌握各系統的操作，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)，發(fā)現異常故障，應立即通知維修人員，不得擅自擺弄。對系統報警的處理3．應立即通過對講機或電話通知當值班長（或巡邏員）前去報警位置核查火警情況的真?zhèn)?，若屬誤報，則及時復位，并做好記錄；若火情屬實，及時向管理處領導匯報，同時組織人員進行撲救，做好現場的維護，并報警，做好記錄。4．密切注視監(jiān)視屏上的各種活動跡象，發(fā)現可疑情況或各類違法犯罪活動，應立即通過對講機或電話通知當值班班長（或巡邏員）前往調查處理，同時做好記錄及錄像帶的保管。對鏡頭的監(jiān)控操作5．紅外線報警設備實行24小時布控，遇有紅外線報警，能準確判定具體報警位置，同時呼叫當值班長（或巡邏員）前往查看，屬誤報，應立即恢復布控，并做好記錄。6．密切監(jiān)視小區(qū)各類人員及車輛的出入情況，發(fā)現異常及時通知巡邏員，現場核實。對小區(qū)人員及車輛的控制紅外線報警處理對各類報警的處理車場（庫）崗位的操作流程交接班時，當班人員要在值班崗亭外相互敬禮，交接對講機、車輛，當班人員要協助接班員照看出口，接班員要根據電腦內車輛儲存情況清查核實，對車輛清查完畢無異常情況后簽字確認，上班人員方可下班。交接班 車輛進入管理車輛進入小區(qū)時，南門崗值班員要與車庫崗值班員保持密切聯系。1．對月卡車：當車輛駛入崗位時，值班員要立正敬禮，必要時幫業(yè)主刷卡。同時查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應及時知會業(yè)主，說明車輛的現況，待業(yè)主確認后，在登記本備注欄注明業(yè)主已確認，并寫清車輛的現況，并在交接班時向其他值班員詳細說明。而后指引車輛停放在私家車位上，保證車輛的停放有序、整齊。2．對臨時車：當車輛駛入車庫時，值班員要立正敬禮，幫助車主取出臨時卡（IC卡），同時查看車輛外觀、玻璃等部位有無損傷、劃傷、碰撞等痕跡，若有應及時知會車主，說明車輛現況，待車主確認后，在登記本上做好記錄，并在備注欄注明業(yè)主已確認（詳細寫清車輛的現況，是否知會車主確認），并在交接班時向其他值班員詳細說明。而后指引車輛停放在臨時車位上，防止占用私家車位，保證車輛的停放有序、整齊。車庫巡視檢查車庫值班員在無車輛進入車庫時，要不定時進行查看、巡視、簽到，檢查車輛停放是否有序、整齊，車狀是否安全完好，同時監(jiān)控好車庫內的衛(wèi)生狀況，禁止在車庫內試剎車、洗車、修車和吸煙等不良現象出現。若在巡查過程中，發(fā)現有漏油、漏水、車窗（門）、車燈未關、報警等情況時，要及時通知中控室（或大堂助理）利用可視對講與業(yè)主（車主）聯系，說明車輛的情況，要求其及時到車庫進行處理，并在記錄本上做好詳細記錄。若業(yè)主（車主）不在家聯系不上時，要利用中控室監(jiān)控鏡頭對車輛進行固定監(jiān)控，車庫值班員對該車輛進行重點查看。若是車輛不停報警或其它嚴重狀況，要通過前臺及時與業(yè)主取得聯系。同時匯報管理處領導，并在登記本上做好詳細記錄，特別情況寫出“特別事件報告”。車輛離開管理1．月卡車：當車輛駛入崗位時，值班員立正敬禮，必要時幫業(yè)主（車主）刷卡，指引車輛行駛方向，車輛經過時要行注目禮。2．臨時車：當車輛駛入崗位時，要立正敬禮，幫車主刷卡，并按規(guī)定收取費用，然后打開道閘，指引車輛行駛方向，車輛經過時要行注目禮。 保安班長崗位的操作流程沒問題集 合1．班長提前15分鐘在宿舍下集合隊伍，整理著裝，不符合要求的禁止上崗。崗位交接2．保安班長組織崗位交接，交接班保安要相互敬禮，交待遇物品及注意事項，起步上崗，報告歸隊。檢 查3．班長首先要查閱值班室宣傳欄及值班記錄，跟進處理遺留事項。4．班長要不定時對各崗位進行巡察巡視，記錄不符合要求的操作，并及時糾正處理。是否有問題宣傳欄值班記錄器械其他問題跟進與處理日常管理負責處理并解決各崗位的矛盾、糾紛、業(yè)主投訴、其他事件的處理，事后要進行事件的描述、記錄匯報。負責本班人員的調配管理，安排人員頂崗、換崗，并嚴格控制換崗的時間，加強人員的控制。下班時，班長要對本班工作情況進行總結、分析、講評。有問題五、安全管理目標安全管理的工作目標內容工作目標工作標準備注消防管理火災發(fā)生率不超過1‰；消防員持證上崗率達到100%；軍事體能合格率達到100%；消防器材配備齊全率達到100%；消防員對消防器材的熟悉使用率達到100%；中控崗對消防報警的處理率達到100%；中控崗對消防設施設備運行故障發(fā)現率達到100%。消防人能熟練使用各消防器材，并能應對各種緊急情況的發(fā)生，監(jiān)控轄區(qū)各系統，特別是消防、車場、電梯監(jiān)視系統的運行狀況，確保出現異常情況時能及時處理，保證小區(qū)安全。每周對保安進行3次軍訓或體能訓練。車庫管理車管員對收費標準熟悉率達到100%；車輛在車庫內損壞及時發(fā)現率達到100%；對業(yè)主、公司、外來車輛分辨率達到90%；車輛出入登記發(fā)卡率達到100%；停車場管理員持證上崗率達到100%；機動車輛因管理責任丟失率達到0%。對車庫巡視頻率每小時二次，確保停車場的設施設備完好及停放車輛的安全，保證車場整齊有序、暢通，確保收費合理。車輛出入應做好相應的記錄，以便查閱。門崗管理對自行車卡檢查率達到100%；對業(yè)主的認識率在二個月達到80%；對外來人員的分辨率達到100%；對外來人員的盤問率達到100%；對外來人員出入登記達到100%；對大件物品搬出無證放行率0%；7對外來人員與業(yè)主、管理處通過對講確認率達到100%。通過對門崗的控制，確保小區(qū)安全，熟悉轄區(qū)內人員情況，嚴格實行來人來訪登記制度和物品搬遷及人員出入管理制度。培訓管理1持證上崗率達100%；2培訓合格率達100%；3崗前培訓率達100%；4培訓按計劃的實施率達到100%。對保安人員要求經過保衛(wèi)部審核方可招聘入司。新進員工崗位培訓應對進行崗前培訓。并做好相應的記錄。培訓應通過實操、筆試、口試等方式進行考核。直到考核合格。其它管理1對小區(qū)可疑人員跟蹤詢問率達到100%；2巡邏員做到人過地清的百分率達到100%；3小區(qū)內重大治安案件發(fā)生率為0%；4對小區(qū)內安全隱患發(fā)生率達到100%；5保安員對其他部分人員違紀上報率達到100%；巡邏保安員負責小區(qū)治安日常巡邏，維護小區(qū)內治安秩序和轄區(qū)內的設施設備、環(huán)境衛(wèi)生，協助當值分隊長處理緊急情況，及時發(fā)現各種安全隱患和技防盲點。對小區(qū)巡邏檢查頻率每2小時一次。序號崗位入職要求現有人數備注1保安主管熟悉物業(yè)管理行業(yè),有較強的管理能力，2年以上工作經驗，具有較強的溝通協調能力；熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。12主管助理熟悉安全管理,有較強的管理能力,善于發(fā)現各種安全隱患并能想出解決的辦法。 熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證。1新來實習的大學生臨時性的3保安分隊長3年以上工作經歷,具有較強的管理能力和應變能力,熟悉各個崗位和各種器材的使用. 4 4安全管理員對服務行業(yè)有一定的了解,服過兵役,服務意識較強,服務態(tài)度較好,形象較好,體檢合格并且有深戶擔保人擔保. 68六、人員編制及崗位職責崗位職責車庫入口崗位職責：，指揮車輛整齊停放,監(jiān)護和登記。 、窗，并將貴重物品帶走。 。 ,做好異常情況記 錄，及時告知車主。 ，防止丟失。 ，勸其離開，及時上報異常情況。車庫出口崗位職責：,指揮車輛整齊停放、保管和登記。 ,照卡放行。 ，發(fā)現情況及時上報和通知車主。 ，保持出入管理狀態(tài)。 ，勸其離開，異常情況及時上報處理。 ，仔細核對車主、車卡及車牌號碼是否一致，若有疑問，及時上報和扣留車輛，以防不法分子盜車。固定值班崗位職責（門崗）： 。 。 、設施和環(huán)境衛(wèi)生。 。東西圍墻崗位職責： 東西圍墻外樹木較多,地形復雜,外來人員極易利 用地形優(yōu)勢攀爬進入花園,根據這一特點,故設定東圍墻崗位和西圍墻崗位,嚴格監(jiān)控兩防區(qū)內安全。平臺崗位職責： ，維護平臺上業(yè)主休閑正常秩序。 ,如發(fā)現可疑人員，應認真盤問。 ,樹木不被摘采。中控室崗位職責： 。