【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 給 SF 公司采購(gòu)部門(mén)，經(jīng)審核通過(guò)后及時(shí)的通知供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)，防止供貨不及時(shí)。 SF 公司產(chǎn)品的投訴的跟蹤，并且及時(shí)向 SF 公司回報(bào)情況 認(rèn)真負(fù)責(zé)地查清客戶投訴的原因，能夠針對(duì)客戶提出的要求采取有效的解決措施，及時(shí)地滿足客戶的需求，提高 SF 公司的服務(wù)質(zhì)量。 SF 公司需求變化信息的傳遞 能夠根據(jù) SF 公司需求的變化向供應(yīng)商反饋。 需求提出產(chǎn)品的改進(jìn)意見(jiàn) 為 SF 公司及時(shí)快速的確定如何改進(jìn)產(chǎn)品，然后由 QC 人員及時(shí)快速向供應(yīng)商反饋信息，快速 進(jìn)行新產(chǎn)品生產(chǎn)，以便盡早實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的應(yīng)用。 SF 公司 產(chǎn)品運(yùn)輸、 入庫(kù) SF 公司產(chǎn)品的庫(kù)存 以便及時(shí)通知供應(yīng)商生產(chǎn)補(bǔ)貨 （二）駐廠 QC人員的業(yè)務(wù)水平規(guī)范 運(yùn)輸 及入庫(kù) 過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題 協(xié)調(diào)供應(yīng)商將產(chǎn)品送到 SF 公司，如果遇到問(wèn)題，及時(shí)聯(lián)系溝通尋求解決問(wèn)題的辦法，避免因入庫(kù)不及時(shí)造成 損失 。 2. .及時(shí)處理 現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題 按照采購(gòu) 人 員的要求及時(shí)了解并反饋故障處理情況，入庫(kù)環(huán)節(jié)發(fā)生的不合格項(xiàng)，應(yīng)該按照采購(gòu) 人 員的要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成挑選、返修或者 退貨 等處理工作。 其 生產(chǎn)周期等 特性，時(shí)刻關(guān)注 SF 公司庫(kù)房產(chǎn)品庫(kù)存情況 及時(shí)向 采購(gòu)人員 匯報(bào)異常庫(kù)存信息，了解未執(zhí)行完采購(gòu)計(jì)劃的信息，協(xié)助 采購(gòu)人員 制定后續(xù)到貨進(jìn)度，對(duì)后續(xù)到貨情況進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，熟悉掌握到貨時(shí)間及數(shù)量。 能有效解決生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的一切緊急情況，以避免生產(chǎn)停 工 。 核對(duì) 往來(lái)帳和接收索賠的權(quán)利和職責(zé) 采購(gòu)人員 根據(jù)以上要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)駐廠 QC 人員 進(jìn)行測(cè)評(píng) SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 12 頁(yè) 共 55 頁(yè) 根據(jù)對(duì)應(yīng)分值，得出服務(wù)人員的服務(wù)水平。 （三）駐廠 QC人員的具體工作內(nèi)容 SF 公司必須佩戴服務(wù)卡 只 能在 服務(wù)卡指定的范圍 內(nèi)走動(dòng)并且必 須 遵守 所有 管理規(guī)定。 退貨 1）入庫(kù)質(zhì)檢 時(shí)出現(xiàn)的 不合格產(chǎn)品 針對(duì)當(dāng)批次到貨產(chǎn)品，在質(zhì)量部檢驗(yàn)不合格后，要求廠家從入庫(kù)之日算起，必須在 5 天內(nèi)完成 退貨 工作。 2）使用過(guò)程中出現(xiàn) 的 不合格產(chǎn)品 使用過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，首先要求供應(yīng)商對(duì)其原因做出分析，提交分析結(jié)果，并按照采購(gòu) 部門(mén) 的要求辦理相關(guān)物料的處理工作，如需 退貨 ，則要求在 5日內(nèi)完成。 3）向 供應(yīng)商 反饋發(fā)生的不合格品 情況 待 供應(yīng)商 處理完畢后， 將 處理結(jié)果反饋給 采購(gòu)人員 。 3． 供應(yīng)商 更換 駐廠 QC 人員的程序 供應(yīng)商更換駐廠 QC 人員 必須通知 SF 公司，并且得到 SF 公司的同意，同時(shí)新的人員要接受并通過(guò) SF 公司的考核才可以上崗。 三、建立駐廠 QC 人員管理及績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系 為了解決“駐廠 QC 人員的管理及績(jī)效考核指標(biāo)不全面、未量化”這個(gè)問(wèn)題 ，必須建立駐廠 QC 人員的管理及績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系。 （一）駐廠 QC人員的管理制度 每個(gè)月末，組織一次集體座談交流會(huì)。參與會(huì)議的人員包括駐廠 QC 人員、駐廠 QC 人員的考核者、供應(yīng)商方面的代表。駐廠 QC 人員向 SF 集團(tuán)和供應(yīng)商描述一月的主要工作及工作中存在的問(wèn)題和取得的成果。座談期間三方有任何問(wèn)題可 相互交流。并且 定期召集駐廠 QC 人員參加本企業(yè)的培訓(xùn)、集體活動(dòng)和會(huì)議，增強(qiáng)駐廠 QC 人員的凝聚力 ， 使駐廠 QC 人員對(duì) SF 公司有強(qiáng)烈的認(rèn)同感 。 QC 人員的管理和考評(píng)制度 在供應(yīng)商提供的員工擔(dān)任駐廠 QC 人員期間要加強(qiáng)對(duì)其管理和考評(píng)，包括作息時(shí)間、日常的溝通、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)完成情況等。 SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 13 頁(yè) 共 55 頁(yè) QC 人員工作日志機(jī)制 工作日志主要記錄三方面的工作內(nèi)容：每天開(kāi)展的主要工作，監(jiān)督過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題，采取的主要措施及收到的效果。建立工作日志機(jī)制，一方面，對(duì)駐廠 QC 人員每天所做的工作有案可查，避免駐廠 QC 人員駐而不監(jiān)或監(jiān)督越權(quán)；另一方面，一旦生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，也能有據(jù)可查，便于分清責(zé)任。 QC 人員權(quán)力約束機(jī)制 駐廠 QC 人員作為采購(gòu)質(zhì)量監(jiān)管部門(mén)的“特派員”，雖然有明確的職責(zé)規(guī)定，但由于其身份和權(quán)力特殊，難免受到來(lái)自供應(yīng)商方面的壓力。如若發(fā)現(xiàn)此情況，則減少甚至終止與此供應(yīng)商的合作。同時(shí)，圍繞約束駐廠 QC 人員的權(quán)力，要建立定期回訪制度，由監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)每季度對(duì)駐廠 QC 人員履職盡責(zé)情況進(jìn)行回訪，聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議；要建立舉報(bào)投訴制度，公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)方式，拓寬對(duì)駐廠 QC 人員進(jìn)行監(jiān)督的有效途徑；通過(guò)自查自 糾，擺出問(wèn)題并進(jìn)行整改，強(qiáng)化自我約束的能力。 針對(duì)駐廠 QC 人員的工作，建立相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，解決其不作為或亂作為的問(wèn)題。對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)于律己，所駐企業(yè)沒(méi)有發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的駐廠 QC人員，要結(jié)合年終評(píng)比優(yōu)先給予獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)其工作熱情；對(duì)不遵守相關(guān)紀(jì)律規(guī)定，有亂作為或不盡責(zé)的駐廠 QC 人員，要嚴(yán)格按照與供應(yīng)商合同的規(guī)定，該批評(píng)的批評(píng)，該撤換的撤換，該處理的處理，切實(shí)規(guī)范駐廠 QC 人員的行為。 輪崗可以有效避免監(jiān)管腐敗。 自律制度 嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，雖然由供應(yīng)商提供人員，但是要經(jīng) 過(guò) SF 公司嚴(yán)格的考核和審核。 垂直管理制度 駐廠 QC 人員只對(duì)派出機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，任何單位和個(gè)人未經(jīng)派出機(jī)構(gòu)的允許不得干涉駐廠 QC 人員的工作。 關(guān)鍵過(guò)程監(jiān)督制度 對(duì)生產(chǎn) 、 質(zhì)檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，駐廠 QC 人員必須全程監(jiān)控，企業(yè)也要建立配套制度，保障這一監(jiān)控得以實(shí)施。 （二）駐廠 QC人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系 方式 考核應(yīng)遵循明確、公開(kāi)、客觀、反饋的原則。公司對(duì) 駐廠 QC 人員 的考核在SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 14 頁(yè) 共 55 頁(yè) 月底 及 年底進(jìn)行，由采購(gòu)經(jīng)理啟動(dòng)。 對(duì) 駐廠 QC 人員 的考核指標(biāo) 見(jiàn) 表 31 駐廠 QC 人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表 。 表 31 駐廠 QC 人員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表 駐 廠 QC 人員姓名 職務(wù) 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)值（ ix ） 權(quán)重（ iy ） 定量指標(biāo)（80%） 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 工作日志提交率 質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)反饋的及時(shí)率 庫(kù)存信息報(bào)告準(zhǔn)確及時(shí)率 收到貨物和質(zhì)檢報(bào)告的吻合度 貨運(yùn)的準(zhǔn)時(shí)率 客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 需求變化反饋及時(shí)率 質(zhì)檢及時(shí)性 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)率 產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格率 駐 廠 QC 人員 定量 指標(biāo) 得分（1f=? iiyx ） 分 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)值（ ix ） 權(quán)重（ iy ） 定性指標(biāo)（20%） 工作能力指標(biāo) 人際交往能力 對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力 業(yè)務(wù)能力 創(chuàng)新能力 溝通能力 工作態(tài)度指標(biāo) 工作積極性 協(xié)作性 責(zé)任感 紀(jì)律性 出勤率 駐 廠 QC 人員定性指標(biāo)得分（2f=? iiyx ） 分 駐 廠 QC 人員得分合計(jì)（ f = 1f *80%+2f*20%） 分 考核人員 職務(wù) 考核 日期 SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 15 頁(yè) 共 55 頁(yè) 表 31 中各 項(xiàng)目 說(shuō)明 ： 1）關(guān)鍵 業(yè) 績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是定量指標(biāo)，考核指標(biāo)值 ix 按下列公式計(jì)算得分。 （ 1） 工作日志提交率 工作日志提交率 =一定時(shí)期實(shí)際提交量 /一定時(shí)期應(yīng)繳量 *100% （ 2） 質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)反饋的及時(shí)率 質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)反饋的及時(shí)率 =一定時(shí)期的及時(shí)次數(shù) /一定時(shí)期的總次數(shù)*100% （ 3） 庫(kù)存信息報(bào)告準(zhǔn)確及時(shí)率 庫(kù)存信息報(bào)告準(zhǔn)確及時(shí)率 =一定時(shí)期報(bào)告的準(zhǔn)確及時(shí)次數(shù) /一定時(shí)期的報(bào)告總次數(shù) *100% （ 4）收到貨物和質(zhì)檢報(bào)告的吻合度 收到貨物和質(zhì)檢報(bào)告的吻合度 =一定時(shí)期收到貨物和質(zhì)檢報(bào)告的吻合次數(shù) /一定時(shí)期的收到貨物的總次數(shù) *100% （ 5） 貨運(yùn)的準(zhǔn)時(shí)率 貨運(yùn)的準(zhǔn)時(shí)率 =一定 時(shí)期準(zhǔn)時(shí)送貨次數(shù) /一定時(shí)期送貨的總次數(shù) *100% （ 6）客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 SF 集團(tuán)要定期進(jìn)行客戶反饋情況的調(diào)查，抽取一定客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)客戶滿意度來(lái)考核 QC 人員 。 客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意程度 =一定時(shí)期客戶滿意的反饋次數(shù) /一定時(shí)期反饋的總次數(shù) *100% （ 7） 需求變化反饋及 時(shí) 率 需求變化反饋及 時(shí) 率 =一定時(shí)期需求變化反饋的及時(shí)的次數(shù) /一定時(shí)期需求變化反饋的總次數(shù) *100% （ 8） 質(zhì)檢及時(shí)性 質(zhì)檢及時(shí)性 =及時(shí)檢驗(yàn)產(chǎn)品的數(shù)量 /檢驗(yàn)產(chǎn)品的總數(shù)量 *100% （ 9） 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)率 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的貢獻(xiàn)率 =一 定時(shí)期某產(chǎn)品改進(jìn)后的銷(xiāo)售增量 /該產(chǎn)品的總銷(xiāo)量 （ 10） 產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格率 產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格率 =一定時(shí)期產(chǎn)品檢驗(yàn)的合格次數(shù) /一定時(shí)期產(chǎn)品檢驗(yàn)的總次數(shù) *100% 2）工作能力 指標(biāo) 和 工作 態(tài)度考核指標(biāo) 工作能力指標(biāo)和工作態(tài)度考核指標(biāo)是定性指標(biāo)，考核指標(biāo)值 ix 按下列標(biāo)準(zhǔn)得SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 16 頁(yè) 共 55 頁(yè) 分：很好得 10 分、好得 8 分、一般得 6 分、較差得 4 分、差得 2 分。 （ 1）人際交往能力 主要從兩方面來(lái)考核： 駐廠 QC 人員與公司主要接觸部門(mén)或人員的關(guān)系情況；與團(tuán)隊(duì)（尤指采購(gòu)部門(mén)）的合作意識(shí) 。 （ 2）對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急 處理能力 突發(fā)情況主要指采購(gòu)時(shí)大宗物資無(wú)法及時(shí)送到制定地點(diǎn)、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貨品品質(zhì)嚴(yán)重不合格等，這要求駐廠 QC 人員能迅速理解并控制，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)明確問(wèn)題和解決問(wèn)題 。 （ 3）業(yè)務(wù)能力 掌握質(zhì)量監(jiān)管流程，對(duì) SF 公司采購(gòu)物料的規(guī)格和操作流程有所了解。對(duì)物料管理和質(zhì)量粉線管理也要熟知 。 （ 4）創(chuàng)新能力 工作中能努力學(xué)習(xí)，提出關(guān)于公司采購(gòu)流程優(yōu)化或者產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的新想法、新措施 。 （ 5）溝通能力 包括兩方面 ： 與供應(yīng)商關(guān)于順豐公司采購(gòu)物資信息的及時(shí)反饋和與順豐公司采購(gòu)部門(mén)人員作業(yè)流程的溝通 。 （ 6）工作積極性 主動(dòng)學(xué)習(xí)和 拓展業(yè)務(wù)知識(shí)，高質(zhì)量、高效率地完成工作，工作中善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出新思路和建議 （ 7）協(xié)作性 與采購(gòu)部同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助其出色的完成工作。 （ 8）責(zé)任感 對(duì)工作能保質(zhì)保量的完成 。 （ 9）紀(jì)律性 遵守工作規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格按照順豐公司的人員工作要求來(lái)評(píng)判 。 （ 10）出勤率 。 按時(shí)到崗 。 3）權(quán)重 iy 權(quán)重 iy 是某個(gè)指標(biāo)所占的權(quán)重 ， 由 5－ 15 個(gè)專(zhuān)家根據(jù)各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要性而主觀設(shè)定。 3. 駐廠 QC 人員綜合評(píng) 分 駐廠 QC 人 員的綜合評(píng)分可以用下式計(jì)算： S=? Wi Pi /? Wi 100% SF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案 第 17 頁(yè) 共 55 頁(yè) 式中， S 為 駐廠 QC 人員 的綜合評(píng)分， Pi 為第 i 個(gè) 考核 人 員 對(duì) 駐廠 QC 人員的評(píng)分 （ 即表 31 中的 f 值 ） ， Wi 為第 i 個(gè) 考核人員 所占的權(quán)重 ，由 5－ 15 個(gè)專(zhuān)家根據(jù)各個(gè)考核人員的相對(duì)重要性而主觀設(shè)定。 （三） QC人員的激勵(lì)機(jī)制 1．激勵(lì)工作程序及權(quán)限 由采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理向公司管理部提出獎(jiǎng)懲事宜或管理部對(duì)檢查獎(jiǎng)懲事項(xiàng)確認(rèn)處理，采購(gòu)部經(jīng)理具有對(duì)其下屬的處罰權(quán)，其中小功、小過(guò)及以下由公司管理部負(fù)責(zé)人審批，大功、大過(guò)及以上由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，在公司公示欄張貼告示，同時(shí)懲處事項(xiàng)一律送達(dá)紀(jì)律處分通知書(shū)至本人，管理部在獎(jiǎng)懲記錄表中登記，以備存查。受懲處員工對(duì)公司處理有異議者可在接到通知兩 天內(nèi)到公司管理部投訴，否則視為默認(rèn)。此激勵(lì)機(jī)制直接納入與供應(yīng)商的合同中，嚴(yán)格按照此條例來(lái)執(zhí)行。 2．季度和年終考核時(shí)針對(duì)員工每項(xiàng)工作的完成情況評(píng)定分?jǐn)?shù) ， 100 分封頂；0 分為最低。按照 駐廠 QC 人員綜合評(píng)分 確定相應(yīng)的激勵(lì)措施 ，見(jiàn) 表 32 駐廠 QC人員激勵(lì)機(jī)制表 。 表 32 駐廠 QC 人員激勵(lì)機(jī)制表 駐廠 QC人員綜合評(píng)分 等級(jí) 物 質(zhì) 獎(jiǎng)勵(lì) 精神獎(jiǎng)勵(lì) 96100 非常優(yōu)秀 下一季度給此 QC 人員所屬供應(yīng)商多下3%的訂單，相應(yīng)的， SF 集團(tuán)可以給予該 QC 人員獎(jiǎng)金 3000 元，并且 SF公司可與供應(yīng)商方面協(xié)調(diào)，組織采購(gòu)人員和駐 廠 QC 人員參加一周的培訓(xùn)機(jī)會(huì)且其也可獲得兩周的假期。 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會(huì)上提出表?yè)P(yáng)，授予“優(yōu)秀 QC人員”稱(chēng)號(hào) 9195 優(yōu)秀 下一季度給此 QC 人員所屬供應(yīng)商多下1%的訂單，相應(yīng)的， SF 公司可以給予改 QC 人員獎(jiǎng)金 2020 元 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會(huì)上提出表?yè)P(yáng) ,授予“優(yōu)秀 QC 人員”稱(chēng)號(hào) 8590 較 優(yōu)秀 SF 公司可與供應(yīng)商方面協(xié)調(diào)，組織 QC人員參與為期一周的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會(huì)上提出表?yè)P(yáng)，授予“優(yōu)秀 QCSF 集團(tuán)采購(gòu)管理優(yōu)化設(shè)計(jì)方案