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正文內(nèi)容

sf集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案(編輯修改稿)

2024-10-18 21:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 給 SF 公司采購部門,經(jīng)審核通過后及時的通知供應(yīng)商進行生產(chǎn),防止供貨不及時。 SF 公司產(chǎn)品的投訴的跟蹤,并且及時向 SF 公司回報情況 認真負責地查清客戶投訴的原因,能夠針對客戶提出的要求采取有效的解決措施,及時地滿足客戶的需求,提高 SF 公司的服務(wù)質(zhì)量。 SF 公司需求變化信息的傳遞 能夠根據(jù) SF 公司需求的變化向供應(yīng)商反饋。 需求提出產(chǎn)品的改進意見 為 SF 公司及時快速的確定如何改進產(chǎn)品,然后由 QC 人員及時快速向供應(yīng)商反饋信息,快速 進行新產(chǎn)品生產(chǎn),以便盡早實現(xiàn)新產(chǎn)品的應(yīng)用。 SF 公司 產(chǎn)品運輸、 入庫 SF 公司產(chǎn)品的庫存 以便及時通知供應(yīng)商生產(chǎn)補貨 (二)駐廠 QC人員的業(yè)務(wù)水平規(guī)范 運輸 及入庫 過程出現(xiàn)的問題 協(xié)調(diào)供應(yīng)商將產(chǎn)品送到 SF 公司,如果遇到問題,及時聯(lián)系溝通尋求解決問題的辦法,避免因入庫不及時造成 損失 。 2. .及時處理 現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題 按照采購 人 員的要求及時了解并反饋故障處理情況,入庫環(huán)節(jié)發(fā)生的不合格項,應(yīng)該按照采購 人 員的要求在規(guī)定時間內(nèi)完成挑選、返修或者 退貨 等處理工作。 其 生產(chǎn)周期等 特性,時刻關(guān)注 SF 公司庫房產(chǎn)品庫存情況 及時向 采購人員 匯報異常庫存信息,了解未執(zhí)行完采購計劃的信息,協(xié)助 采購人員 制定后續(xù)到貨進度,對后續(xù)到貨情況進行跟蹤和監(jiān)控,熟悉掌握到貨時間及數(shù)量。 能有效解決生產(chǎn)過程中發(fā)生的一切緊急情況,以避免生產(chǎn)停 工 。 核對 往來帳和接收索賠的權(quán)利和職責 采購人員 根據(jù)以上要求標準對駐廠 QC 人員 進行測評 SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 12 頁 共 55 頁 根據(jù)對應(yīng)分值,得出服務(wù)人員的服務(wù)水平。 (三)駐廠 QC人員的具體工作內(nèi)容 SF 公司必須佩戴服務(wù)卡 只 能在 服務(wù)卡指定的范圍 內(nèi)走動并且必 須 遵守 所有 管理規(guī)定。 退貨 1)入庫質(zhì)檢 時出現(xiàn)的 不合格產(chǎn)品 針對當批次到貨產(chǎn)品,在質(zhì)量部檢驗不合格后,要求廠家從入庫之日算起,必須在 5 天內(nèi)完成 退貨 工作。 2)使用過程中出現(xiàn) 的 不合格產(chǎn)品 使用過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題,首先要求供應(yīng)商對其原因做出分析,提交分析結(jié)果,并按照采購 部門 的要求辦理相關(guān)物料的處理工作,如需 退貨 ,則要求在 5日內(nèi)完成。 3)向 供應(yīng)商 反饋發(fā)生的不合格品 情況 待 供應(yīng)商 處理完畢后, 將 處理結(jié)果反饋給 采購人員 。 3. 供應(yīng)商 更換 駐廠 QC 人員的程序 供應(yīng)商更換駐廠 QC 人員 必須通知 SF 公司,并且得到 SF 公司的同意,同時新的人員要接受并通過 SF 公司的考核才可以上崗。 三、建立駐廠 QC 人員管理及績效考核評價體系 為了解決“駐廠 QC 人員的管理及績效考核指標不全面、未量化”這個問題 ,必須建立駐廠 QC 人員的管理及績效考核評價體系。 (一)駐廠 QC人員的管理制度 每個月末,組織一次集體座談交流會。參與會議的人員包括駐廠 QC 人員、駐廠 QC 人員的考核者、供應(yīng)商方面的代表。駐廠 QC 人員向 SF 集團和供應(yīng)商描述一月的主要工作及工作中存在的問題和取得的成果。座談期間三方有任何問題可 相互交流。并且 定期召集駐廠 QC 人員參加本企業(yè)的培訓、集體活動和會議,增強駐廠 QC 人員的凝聚力 , 使駐廠 QC 人員對 SF 公司有強烈的認同感 。 QC 人員的管理和考評制度 在供應(yīng)商提供的員工擔任駐廠 QC 人員期間要加強對其管理和考評,包括作息時間、日常的溝通、業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)完成情況等。 SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 13 頁 共 55 頁 QC 人員工作日志機制 工作日志主要記錄三方面的工作內(nèi)容:每天開展的主要工作,監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的主要問題,采取的主要措施及收到的效果。建立工作日志機制,一方面,對駐廠 QC 人員每天所做的工作有案可查,避免駐廠 QC 人員駐而不監(jiān)或監(jiān)督越權(quán);另一方面,一旦生產(chǎn)企業(yè)發(fā)生質(zhì)量問題,也能有據(jù)可查,便于分清責任。 QC 人員權(quán)力約束機制 駐廠 QC 人員作為采購質(zhì)量監(jiān)管部門的“特派員”,雖然有明確的職責規(guī)定,但由于其身份和權(quán)力特殊,難免受到來自供應(yīng)商方面的壓力。如若發(fā)現(xiàn)此情況,則減少甚至終止與此供應(yīng)商的合作。同時,圍繞約束駐廠 QC 人員的權(quán)力,要建立定期回訪制度,由監(jiān)察部門負責每季度對駐廠 QC 人員履職盡責情況進行回訪,聽取企業(yè)的意見和建議;要建立舉報投訴制度,公開監(jiān)督舉報方式,拓寬對駐廠 QC 人員進行監(jiān)督的有效途徑;通過自查自 糾,擺出問題并進行整改,強化自我約束的能力。 針對駐廠 QC 人員的工作,建立相關(guān)的獎懲機制,解決其不作為或亂作為的問題。對工作兢兢業(yè)業(yè),嚴于律己,所駐企業(yè)沒有發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的駐廠 QC人員,要結(jié)合年終評比優(yōu)先給予獎勵,激發(fā)其工作熱情;對不遵守相關(guān)紀律規(guī)定,有亂作為或不盡責的駐廠 QC 人員,要嚴格按照與供應(yīng)商合同的規(guī)定,該批評的批評,該撤換的撤換,該處理的處理,切實規(guī)范駐廠 QC 人員的行為。 輪崗可以有效避免監(jiān)管腐敗。 自律制度 嚴把準入關(guān),雖然由供應(yīng)商提供人員,但是要經(jīng) 過 SF 公司嚴格的考核和審核。 垂直管理制度 駐廠 QC 人員只對派出機構(gòu)的負責人負責,任何單位和個人未經(jīng)派出機構(gòu)的允許不得干涉駐廠 QC 人員的工作。 關(guān)鍵過程監(jiān)督制度 對生產(chǎn) 、 質(zhì)檢等關(guān)鍵環(huán)節(jié),駐廠 QC 人員必須全程監(jiān)控,企業(yè)也要建立配套制度,保障這一監(jiān)控得以實施。 (二)駐廠 QC人員績效考核評價體系 方式 考核應(yīng)遵循明確、公開、客觀、反饋的原則。公司對 駐廠 QC 人員 的考核在SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 14 頁 共 55 頁 月底 及 年底進行,由采購經(jīng)理啟動。 對 駐廠 QC 人員 的考核指標 見 表 31 駐廠 QC 人員績效考核評價表 。 表 31 駐廠 QC 人員績效考核評價表 駐 廠 QC 人員姓名 職務(wù) 考核指標 考核指標值( ix ) 權(quán)重( iy ) 定量指標(80%) 關(guān)鍵業(yè)績指標 工作日志提交率 質(zhì)量問題跟進反饋的及時率 庫存信息報告準確及時率 收到貨物和質(zhì)檢報告的吻合度 貨運的準時率 客戶對產(chǎn)品的滿意程度 需求變化反饋及時率 質(zhì)檢及時性 對產(chǎn)品質(zhì)量改進的貢獻率 產(chǎn)品檢驗的合格率 駐 廠 QC 人員 定量 指標 得分(1f=? iiyx ) 分 考核指標 考核指標值( ix ) 權(quán)重( iy ) 定性指標(20%) 工作能力指標 人際交往能力 對突發(fā)情況的應(yīng)急處理能力 業(yè)務(wù)能力 創(chuàng)新能力 溝通能力 工作態(tài)度指標 工作積極性 協(xié)作性 責任感 紀律性 出勤率 駐 廠 QC 人員定性指標得分(2f=? iiyx ) 分 駐 廠 QC 人員得分合計( f = 1f *80%+2f*20%) 分 考核人員 職務(wù) 考核 日期 SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 15 頁 共 55 頁 表 31 中各 項目 說明 : 1)關(guān)鍵 業(yè) 績指標 關(guān)鍵業(yè)績指標是定量指標,考核指標值 ix 按下列公式計算得分。 ( 1) 工作日志提交率 工作日志提交率 =一定時期實際提交量 /一定時期應(yīng)繳量 *100% ( 2) 質(zhì)量問題跟進反饋的及時率 質(zhì)量問題跟進反饋的及時率 =一定時期的及時次數(shù) /一定時期的總次數(shù)*100% ( 3) 庫存信息報告準確及時率 庫存信息報告準確及時率 =一定時期報告的準確及時次數(shù) /一定時期的報告總次數(shù) *100% ( 4)收到貨物和質(zhì)檢報告的吻合度 收到貨物和質(zhì)檢報告的吻合度 =一定時期收到貨物和質(zhì)檢報告的吻合次數(shù) /一定時期的收到貨物的總次數(shù) *100% ( 5) 貨運的準時率 貨運的準時率 =一定 時期準時送貨次數(shù) /一定時期送貨的總次數(shù) *100% ( 6)客戶對產(chǎn)品的滿意程度 SF 集團要定期進行客戶反饋情況的調(diào)查,抽取一定客戶進行問卷調(diào)查,并根據(jù)客戶滿意度來考核 QC 人員 。 客戶對產(chǎn)品的滿意程度 =一定時期客戶滿意的反饋次數(shù) /一定時期反饋的總次數(shù) *100% ( 7) 需求變化反饋及 時 率 需求變化反饋及 時 率 =一定時期需求變化反饋的及時的次數(shù) /一定時期需求變化反饋的總次數(shù) *100% ( 8) 質(zhì)檢及時性 質(zhì)檢及時性 =及時檢驗產(chǎn)品的數(shù)量 /檢驗產(chǎn)品的總數(shù)量 *100% ( 9) 對產(chǎn)品質(zhì)量改進的貢獻率 對產(chǎn)品質(zhì)量改進的貢獻率 =一 定時期某產(chǎn)品改進后的銷售增量 /該產(chǎn)品的總銷量 ( 10) 產(chǎn)品檢驗的合格率 產(chǎn)品檢驗的合格率 =一定時期產(chǎn)品檢驗的合格次數(shù) /一定時期產(chǎn)品檢驗的總次數(shù) *100% 2)工作能力 指標 和 工作 態(tài)度考核指標 工作能力指標和工作態(tài)度考核指標是定性指標,考核指標值 ix 按下列標準得SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 16 頁 共 55 頁 分:很好得 10 分、好得 8 分、一般得 6 分、較差得 4 分、差得 2 分。 ( 1)人際交往能力 主要從兩方面來考核: 駐廠 QC 人員與公司主要接觸部門或人員的關(guān)系情況;與團隊(尤指采購部門)的合作意識 。 ( 2)對突發(fā)情況的應(yīng)急 處理能力 突發(fā)情況主要指采購時大宗物資無法及時送到制定地點、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貨品品質(zhì)嚴重不合格等,這要求駐廠 QC 人員能迅速理解并控制,并在規(guī)定的時間內(nèi)明確問題和解決問題 。 ( 3)業(yè)務(wù)能力 掌握質(zhì)量監(jiān)管流程,對 SF 公司采購物料的規(guī)格和操作流程有所了解。對物料管理和質(zhì)量粉線管理也要熟知 。 ( 4)創(chuàng)新能力 工作中能努力學習,提出關(guān)于公司采購流程優(yōu)化或者產(chǎn)品質(zhì)量改進的新想法、新措施 。 ( 5)溝通能力 包括兩方面 : 與供應(yīng)商關(guān)于順豐公司采購物資信息的及時反饋和與順豐公司采購部門人員作業(yè)流程的溝通 。 ( 6)工作積極性 主動學習和 拓展業(yè)務(wù)知識,高質(zhì)量、高效率地完成工作,工作中善于發(fā)現(xiàn)問題并提出新思路和建議 ( 7)協(xié)作性 與采購部同事保持良好的合作關(guān)系,協(xié)助其出色的完成工作。 ( 8)責任感 對工作能保質(zhì)保量的完成 。 ( 9)紀律性 遵守工作規(guī)定和標準。嚴格按照順豐公司的人員工作要求來評判 。 ( 10)出勤率 。 按時到崗 。 3)權(quán)重 iy 權(quán)重 iy 是某個指標所占的權(quán)重 , 由 5- 15 個專家根據(jù)各個指標的相對重要性而主觀設(shè)定。 3. 駐廠 QC 人員綜合評 分 駐廠 QC 人 員的綜合評分可以用下式計算: S=? Wi Pi /? Wi 100% SF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案 第 17 頁 共 55 頁 式中, S 為 駐廠 QC 人員 的綜合評分, Pi 為第 i 個 考核 人 員 對 駐廠 QC 人員的評分 ( 即表 31 中的 f 值 ) , Wi 為第 i 個 考核人員 所占的權(quán)重 ,由 5- 15 個專家根據(jù)各個考核人員的相對重要性而主觀設(shè)定。 (三) QC人員的激勵機制 1.激勵工作程序及權(quán)限 由采購部門經(jīng)理向公司管理部提出獎懲事宜或管理部對檢查獎懲事項確認處理,采購部經(jīng)理具有對其下屬的處罰權(quán),其中小功、小過及以下由公司管理部負責人審批,大功、大過及以上由公司總經(jīng)理批準后生效,在公司公示欄張貼告示,同時懲處事項一律送達紀律處分通知書至本人,管理部在獎懲記錄表中登記,以備存查。受懲處員工對公司處理有異議者可在接到通知兩 天內(nèi)到公司管理部投訴,否則視為默認。此激勵機制直接納入與供應(yīng)商的合同中,嚴格按照此條例來執(zhí)行。 2.季度和年終考核時針對員工每項工作的完成情況評定分數(shù) , 100 分封頂;0 分為最低。按照 駐廠 QC 人員綜合評分 確定相應(yīng)的激勵措施 ,見 表 32 駐廠 QC人員激勵機制表 。 表 32 駐廠 QC 人員激勵機制表 駐廠 QC人員綜合評分 等級 物 質(zhì) 獎勵 精神獎勵 96100 非常優(yōu)秀 下一季度給此 QC 人員所屬供應(yīng)商多下3%的訂單,相應(yīng)的, SF 集團可以給予該 QC 人員獎金 3000 元,并且 SF公司可與供應(yīng)商方面協(xié)調(diào),組織采購人員和駐 廠 QC 人員參加一周的培訓機會且其也可獲得兩周的假期。 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會上提出表揚,授予“優(yōu)秀 QC人員”稱號 9195 優(yōu)秀 下一季度給此 QC 人員所屬供應(yīng)商多下1%的訂單,相應(yīng)的, SF 公司可以給予改 QC 人員獎金 2020 元 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會上提出表揚 ,授予“優(yōu)秀 QC 人員”稱號 8590 較 優(yōu)秀 SF 公司可與供應(yīng)商方面協(xié)調(diào),組織 QC人員參與為期一周的培訓機會。 要求供應(yīng)商在年度總結(jié)大會上提出表揚,授予“優(yōu)秀 QCSF 集團采購管理優(yōu)化設(shè)計方案
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