【文章內(nèi)容簡介】 品發(fā) 放 贈 品銷 售 完 成營 業(yè) 員主 任業(yè) 務(wù) 員收 銀 員干 事營 業(yè) 員NYNY 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 12 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 五、門店自提商品退貨流程 自 提 商 品 退 貨 流 程 圖 備 注 門 店 店 長 門 店 服 務(wù) 臺 門 店 庫 房 組 門 店 財 務(wù) 組 門 店 一 線 顧 客 提出 退 貨要 求是 否 發(fā) 貨簽 字退 貨 條 件制 作 退 貨 沖 紅單收 貨贈 品 、 積 分退 贈 品 、 退 積分退 款營 業(yè) 員干 事主 任店 長庫 工收 銀 員1 、 顧 客 提 出 退 貨 要求 ， 銷 售 人 員 先 確 認(rèn)庫 房 是 否 發(fā) 貨 。2 、 對 已 發(fā) 貨 的 核 查商 品 是 否 有 質(zhì) 量 問題 ， 是 否 有 廠 家 鑒 定單 。3 、 對 庫 房 未 發(fā) 貨 ，或 符 合 退 貨 條 件 的 ，店 長 簽 字 。4 、 已 發(fā) 貨 的 ， 主 任制 作 退 貨 沖 紅 單 。5 、 服 務(wù) 臺 人 員 審核 ， 顧 客 在 購 買 時 ，是 否 附 送 贈 品 或 進 行了 積 分 。6 、 已 送 的 贈 品 、 積分 先 退 回 。 服 務(wù) 臺 人員 簽 字 。7 、 庫 房 人 員 按 退 貨沖 紅 單 收 貨 。8 、 款 臺 退 款 。 退 貨完 成 。NNYY 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 13 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 六、集中配送商品退貨流程 — 未錄入 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 信 息 未 錄 入 門 店 店 長 門 店 服 務(wù) 臺 門 店 財 務(wù) 組 備 注 門 店 一 線 1 、 銷 售 人 員 首 先 確認(rèn) 顧 客 的 信 息 未 錄入 。2 、 主 任 、 店 長 對 退貨 原 因 簽 字 確 認(rèn) 。3 、 服 務(wù) 臺 人 員 將 顧客 的 購 買 信 息 的 銷 售小 票 找 到 ， 作 廢 ， 在用 戶 的 發(fā) 票 聯(lián) 、 記 賬聯(lián) 上 簽 “ 信 息 未 錄入 ”， 退 掉 顧 客 購 買 時 的積 分 、 贈 品 。4 、 款 臺 退 款 。顧 客 提 出退 貨 要 求是 否 錄 入 信 息簽 字簽 字找 到 顧 客 信 息銷 售 票 ， 作廢 。贈 品 、 積 分退 贈 品 、 退 積分退 款收 銀 員干 事店 長主 任營 業(yè) 員NYN 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 14 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 七、集中配送商品退貨流程 — 未派工 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 未 派 工 門 店 服 務(wù) 臺 門 店 店 長 門 店 財 務(wù) 組 備 注 門 店 一 線 顧 客 提出 退 貨刪 除 客 戶 信 息簽 字簽 字退 款1 、 錄 入 干 事 在 “ 維護 客 戶 資 料 ” 中 刪 除信 息 ， 簽 字 確 認(rèn) 。2 、 門 店 客 戶 主 管 、門 店 店 長 審 批 簽 字3 、 收 銀 員 退 款 ， 退貨 完 成 。營 業(yè) 員營 業(yè) 員主 任干 事收 銀 員 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 15 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 八、集中配送商品退貨流程 — 未發(fā)貨 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 未 發(fā) 貨 備 注 分 部 物 流 部 門 店 服 務(wù) 臺 門 店 店 長 門 店 財 務(wù) 部 門 店 一 線 顧 客 要求 退 貨填 寫 注 銷 證 明傳 物 流注 銷 信 息是 否 注 銷Y簽 字 “ 信 息 已刪 除 ”簽 字簽 字退 款1 、 營 業(yè) 員 填 寫 注 銷證 明 ， 傳 真 到 分 部物 流 部 。2 、 分 部 物 流 部 派 工干 事 ， 在 系 統(tǒng) 中 作注 銷 處 理 。3 、 門 店 服 務(wù) 臺 干 事在 “ 查 詢 送 貨 情況 ” 中 查 到 “ 已 注銷 ” 字 樣 后 ， 在 顧客 兩 聯(lián) 票 上 注 明“ 信 息 已 刪 除 ” 并簽 字 。4 、 客 服 主 管 簽 字 。5 、 門 店 店 長 簽 字 。6 、 款 臺 退 款 ， 退 貨完 成 。營 業(yè) 員干 事干 事客 服 主管店 長收 銀 員 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 16 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 九、集中配送商品退貨流程 — 已發(fā)貨、未收貨 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 已 發(fā) 貨 ， 未 收 貨 備 注 門 店 店 長 門 店 服 務(wù) 臺 分 部 物 流 部 門 店 財 務(wù) 組 門 店 一 線 顧 客 要求 退 貨通 知 物 流 不 要送 貨填 寫 《 退 貨 申請 單 》簽 字簽 字制 單傳 物 流建 負(fù) 檔入 庫退 款營 業(yè) 員司 機干 事營 業(yè) 員店 長客 服 主管收 銀 員1 、 營 業(yè) 員 通 知 物 流不 用 送 貨 。2 、 營 業(yè) 員 填 寫 《 退貨 申 請 單 》 。3 、 客 服 主 管 ， 門 店店 長 簽 字 。4 、 門 店 店 長 制 《 零售 退 貨 通 知 單 》5 、 營 業(yè) 員 將 申 請單 ， 通 知 單 傳 真 到 物流 部 。6 、 錄 入 干 事 建 負(fù)檔 。7 、 大 庫 司 機 憑 零 售退 貨 通 知 單 辦 理 入庫 ， 庫 房 收 貨 。8 、 款 臺 退 款 ， 退 貨完 成 。 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 17 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 十、集中配送商品退貨流程 — 同型號換貨 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 同 型 號 換 貨 門 店 店 長 門 店 服 務(wù) 臺 分 部 物 流 部 備 注 門 店 一 線 顧 客 要求 退 貨填 寫 《 退 貨 申請 單 》簽 字簽 字開 正 負(fù) 銷 售 票建 檔傳 申 請 單 ， 鑒定 單派 工轉(zhuǎn) 倉送 新 拉 殘營 業(yè) 員營 業(yè) 員店 長客 服 主管調(diào) 度營 業(yè) 員干 事司 機庫 管1 、 營 業(yè) 員 填 寫 《 退貨 申 請 單 》2 、 客 戶 主 管 簽 字 。3 、 門 店 店 長 簽 字 。4 、 營 業(yè) 員 開 一 正 一負(fù) 《 銷 售 專 用 票 》5 、 錄 入 干 事 建 檔 ，將 新 的 客 戶 編 號 記 在申 請 單 上 。6 、 營 業(yè) 員 將 申 請單 、 鑒 定 單 傳 物 流 。7 、 物 流 調(diào) 度 派 工 。8 、 物 流 庫 管 發(fā) 貨 。9 物 流 司 機 提 貨 ， 送新 拉 殘 ， 殘 機 入 殘 次庫 。 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 18 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 十一、集中配送商品退貨流程 — 異型號換貨 集 中 配 送 商 品 退 貨 流 程 圖 — 異 型 號 換 貨 備 注 門 店 店 長 門 店 財 務(wù) 組 門 店 服 務(wù) 臺 分 部 物 流 部 門 店 一 線 顧 客 要求 退 貨填 寫 《 退 貨 申 請單 》 開 具 新 《 銷售 專 用 票 》開 具 賒 款 單 ，負(fù) 數(shù) 《 銷 售 專用 票 》簽 字簽 字 、 制 作 零售 退 貨 通 知 單打 印 新 的 銷 售發(fā) 票零 退 單 、 申 請單 、 鑒 定 單 、 新銷 售 票 轉(zhuǎn) 錄 入 干事建 檔將 單 據(jù) 傳 物 流派 車提 貨 ， 送 新 拉殘殘 機 入 殘 次 庫營 業(yè) 員干 事營 業(yè) 員收 銀 員店 長客 戶 主管司 機調(diào) 度營 業(yè) 員1 、 營 業(yè) 員 憑 廠 家 鑒定 單 填 退 貨 申 請 單 ，開 新 的 銷 售 小 票 。2 、 營 業(yè) 員 開 具 賒 款單 。 負(fù) 數(shù) 的 銷 售 小票 。3 、 客 戶 主 管 審 核 簽字 。4 、 店 長 審 核 簽 字 ，并 制 作 零 售 退 貨 通 知單 。5 、 收 銀 員 憑 銷 售 小票 ， 簽 字 的 賒 款 單 ，打 印 發(fā) 票 。6 、 營 業(yè) 員 將 負(fù) 數(shù) 的銷 售 小 票 ， 零 退 單 、申 請 單 、 鑒 定 單 轉(zhuǎn) 錄入 干 事 。7 、 錄 入 干 事 ， 建 正負(fù) 檔 案 。 將 負(fù) 數(shù) 的 客戶 編 號 記 到 申 請 單上 。8 、 營 業(yè) 員 將 申 請單 、 鑒 定 單 、 零 退 單傳 物 流 。9 、 物 流 調(diào) 度 派 車 。1 0 、 司 機 提 新 機 ， 送新 拉 殘 。1 1 、 殘 機 來 回 入 殘 次庫 。 系統(tǒng)管理應(yīng)知應(yīng)會分冊 第 19 頁 共 84 頁 內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，嚴(yán) 禁外傳，學(xué)習(xí)資料內(nèi)容與最新文件發(fā)生沖突時，以最新下發(fā)文件內(nèi)容為準(zhǔn)。 十二、門店代銷商品進貨流程 門 店 代 銷 商 品 進 貨 流 程 圖 備 注 分 部 業(yè) 務(wù) 部 供 應(yīng) 商 門 店 財 務(wù) 組 門 店 庫 房 組 門 店 一 線 制 單審 核打 印 訂 單 、 通知 廠 家 送 貨按 訂 單 數(shù) 量 送貨根 據(jù) 訂 單 制 作入 庫 單驗 貨 ， 入 庫打 印 入 庫 單留 存 入 庫 結(jié) 算聯(lián)主 任送 貨 人員銷 售 人員業(yè) 務(wù) 員庫 管會 計會 計送 貨 人員1 、 門 店 主 任 根 據(jù) 門店 商 品 庫 存 結(jié) 構(gòu) 和 銷售 情 況 ， 制 作 訂 單 。2 、 分 部 相 關(guān) 業(yè) 務(wù) 人員 進 行 審 核 。3 、 銷 售 人 員 將 分 部審 核 的 訂 單 打 印 ， 并傳 真 到 供 應(yīng) 商 處 。4 、 供 應(yīng) 商 根 據(jù) 訂 單數(shù) 量 送 貨 。5 、 門 店 財 務(wù) 人 員 根據(jù) 訂 單 和 廠 家 出 庫 單制 作 入 庫 單 。6 、 庫 房 人 員 驗 貨 ，清 點 數(shù) 量 ， 入 庫 。7 、 財 務(wù) 打 印 入 庫單 。8 、 廠 家 送 貨 員 保 留入 庫 結(jié) 算 聯(lián) ， 作 為 結(jié)算 憑 證 。