【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 對(duì)于散尾葵、棕竹等棕櫚科灌木及時(shí)將枯黃的葉邊清 修； 觀花灌木在花期過(guò)后進(jìn)行修剪，盡量避免在開(kāi)花前修剪。 三、 病蟲(chóng)害防治 區(qū)內(nèi)灌木每月噴一次廣譜性殺蟲(chóng)劑和殺菌劑； 對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害及時(shí)有針對(duì)性地噴殺農(nóng)藥； 噴藥時(shí)應(yīng)注意噴植物的葉背面及根莖部位； 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)禁用高毒或強(qiáng)刺激性的農(nóng)藥。 四、綠化帶內(nèi)應(yīng)保持干凈整潔，做到無(wú)可視垃圾、無(wú)煙頭、無(wú)枯枝死草等。 第 六 節(jié) 綜合管理 一、人事資料 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理 辦公室 必須 建立健全 保潔或綠化崗位人員 人事資料檔案 （包括員工基本資料、花名冊(cè)、各種證件復(fù)印件）和員工工作異動(dòng) 臺(tái)賬制度（包括員工的入職、調(diào)動(dòng)、考核、培訓(xùn)、離職、工資等記錄） 。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)人員 異動(dòng) 情況，在每月 30 號(hào)前完成《物業(yè)人員花名冊(cè)》更新 ， 次月初 由服務(wù)區(qū) (停車區(qū) )物業(yè)管理辦公室 上報(bào) 公司并 備案 。 公司業(yè)務(wù)主管部門、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室必須建立人事情況備案制。 二、 檢查記錄本（卡）管理規(guī)定 各服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理負(fù)責(zé)人為檢查記錄管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)每個(gè)檢查點(diǎn)的檢查記錄本（卡）的監(jiān)督檢查，并每天不少于 4 次檢查落實(shí)（簽字確認(rèn)）；負(fù)責(zé)每月檢查記錄本（卡）的發(fā)放、收集與存檔； 《物資進(jìn) 出庫(kù)領(lǐng)用登記本》的進(jìn)庫(kù)事項(xiàng)由物業(yè)管理負(fù)責(zé)人填寫，領(lǐng)用事項(xiàng)由相關(guān)領(lǐng)用人員填寫； 《保潔交接班記錄本》、《公共區(qū)域檢查記錄卡》由值班保潔人員填寫；《綠化養(yǎng)護(hù)與消殺記錄》由保潔班長(zhǎng)或保潔主管填寫； 《公共區(qū)域檢查記錄卡》由 物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查 ； 檢查記錄為服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）日常工作檔案，不得隨意擺放、丟棄、撕頁(yè)或另作它用；物業(yè)管理負(fù)責(zé)人每月須把填寫完整的檢查記錄本（卡）進(jìn)行分類、并編碼裝訂成冊(cè)歸檔，存放于物業(yè)管理辦公室 。 各類檢查記錄本（卡）保存年限為五年半時(shí)間。 15 三、值班管理 服務(wù)區(qū) （停車區(qū)） 公共區(qū)域衛(wèi)生 必須 實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè) 管理辦公室 必須每月 5 日前上 報(bào) 保潔（綠化） 值班人員表 于公司品質(zhì)部備查 。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室 按公司值班制度，落實(shí)值班人員 ， 并保持通訊 24 小時(shí)暢通。 值班人員 應(yīng)做好值班交接，交接事項(xiàng)須有書(shū)面記錄，并由交接雙方簽字認(rèn)可。 若遇到緊急事故或職權(quán) 范圍內(nèi) 不能處理的 事故 ，在半小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告程序報(bào)告上級(jí)及相關(guān)部門 ，并積極采取應(yīng)急措施防止事態(tài)擴(kuò)大 。 四、 物業(yè)用品 （一） 物業(yè)用品分為易耗品與非易耗品 非易耗品 ⑴ 非易耗品是指服 務(wù)區(qū)（停車區(qū)）內(nèi)有效期限超過(guò) 6 個(gè)月的物業(yè)管理 用品。 ⑵ 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 品質(zhì)部 非易耗品按工作性質(zhì)分為保潔、綠化 兩 大類，包含物品如下： 保潔：斗車、垃圾桶、榨水車、噴藥器、玻璃刮、垃圾中轉(zhuǎn)站等。 綠化：打草機(jī)、割草機(jī)、剪枝刀、鋤頭、鐵鍬、鐮刀等。 易耗品：使用期限在六個(gè)月以下的物業(yè)用品。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）品質(zhì)部易耗品主要包含物品如下： 鐵掃把、竹掃把、膠掃把、吸水拖把、鐵撮箕、火鉗、大小號(hào)垃圾袋、紙簍、洗衣粉、潔廁靈、洗潔精、檀香、空氣清新劑、樟腦球、鋼絲球、刷子、抹布、膠手套、農(nóng)藥、化肥等。 （二） 非 易耗品 與易耗品 的管理 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室應(yīng)建立服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 非易耗品 （易耗品）臺(tái)賬 （見(jiàn)表）。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）定于每 月度 度末進(jìn)行非易耗品 （易耗品） 的盤點(diǎn)，更新物品情況，并 于次月 15 日前 將物品盤點(diǎn)表交公司 品質(zhì)部 備案。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）非易耗品 （易耗品） 的領(lǐng)用和保管必須落實(shí)到具體的責(zé)任人。對(duì)于物品的損壞或丟失情況及時(shí)查明原因，屬個(gè)人過(guò)失造成的損毀或丟失追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任；屬正常使用出現(xiàn)故障或使用期限已滿，不能繼續(xù)使用的物品應(yīng)及時(shí)向 公司品質(zhì)部 申報(bào)修理或換新。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 非易耗 品 （易耗品） 根據(jù)實(shí)際可 每個(gè)月 進(jìn)行 申購(gòu) 一次。各服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）根據(jù)盤點(diǎn)情況對(duì)本月需要添置的 非易耗品 （易耗品） 種類、數(shù)量作出合理判斷、預(yù)估 等進(jìn)行 申報(bào)。 16 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）以 非易耗品 （易耗品） 月計(jì)劃申報(bào)表（見(jiàn)表）將 下 月需要申購(gòu)的 非易耗品 （易耗品） 于本月 20 日前呈報(bào) 公司品質(zhì)部 ，申報(bào)表除按規(guī)定格式填寫外，必須加蓋服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）辦公室公章 （或簽字） ,一式兩份，一份由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保存，另一份交公司 品質(zhì)部 。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的 非易耗品 （易耗品） 由公司 相關(guān)部門 負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)。 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）必須做好進(jìn)出庫(kù)工作 ，一切 非易耗品 （易耗品） 的領(lǐng)用都必須有進(jìn)出庫(kù)記錄，進(jìn)出庫(kù)記錄必須有經(jīng)手人、批準(zhǔn)人、倉(cāng)管員或證明人的親筆簽字。 五 、 保潔員績(jī)效考核表（見(jiàn)附件 5） 第 七 節(jié) 獎(jiǎng) 勵(lì) 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）品質(zhì)部崗位工作人員，因工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，受到上級(jí)和媒體正面表?yè)P(yáng)與報(bào)道 （以書(shū)面或媒體網(wǎng)絡(luò)信息為準(zhǔn)） ，維護(hù)了公司形象 的 ， 由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室統(tǒng)一向公司申請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)（標(biāo)準(zhǔn)為每人次 20 元至 500 元）， 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn) 按照公司批示的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 第 八 節(jié) 責(zé)任追究 一、責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn) 以上崗位職責(zé)、人員要求、保潔管理、綠化管理等相關(guān)內(nèi) 容均為責(zé)任追究的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 。 保潔（綠化）崗位人員扣款 標(biāo)準(zhǔn)如下： 不履行員工“崗位職責(zé)”，每次 扣 20 元至 200 元。情節(jié)嚴(yán)重者 ，公司將 直接解除 與其 用工關(guān)系。 “儀容儀表”不符合要求，每次 扣 20 元。 不遵守“工作紀(jì)律”，每次 扣 20 元至 2020 元。 因性質(zhì)惡劣、情節(jié)嚴(yán)重，造成他人人生財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任人直接承擔(dān)責(zé)任后果，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，并將 直接解除 與該責(zé)任人的 用工關(guān)系。 工作人員 不參加崗位相關(guān)“培訓(xùn)活動(dòng) ’者 ,每次 扣 50 元。 工作人員 不按 “ 保潔工作流程 ”或“ 保潔交接班程序 ” 工作者，每次 扣 20 元。 公共區(qū)域相關(guān)場(chǎng)所衛(wèi)生或綠化管理達(dá)不到 標(biāo)準(zhǔn) 者，每次扣 10 元至 200 元。情節(jié)嚴(yán)重者直接解除用工關(guān)系。 公共區(qū)域衛(wèi)生在上級(jí)稽查、抽查、檢查中，有不符合要求受到上級(jí)點(diǎn)名批評(píng)，每人扣 50 元至 500 元。直接責(zé)任人解除用工關(guān)系。 公共區(qū)域衛(wèi)生經(jīng)媒體負(fù)面報(bào)道者，每次扣 10 元至 200 元。情節(jié)嚴(yán)重者直接解除用工關(guān)系。 17 二、責(zé)任追究的類別 （ 1）警告 。 （ 2）限期整改 。 （ 3）通報(bào) 。 （ 4）按責(zé)任追究標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 責(zé)任追究。 三 、責(zé)任追究權(quán)限 和程序 公司 相關(guān) 部門、服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理 辦公室對(duì) 保潔主管、保潔班長(zhǎng)、保潔員、 綠化工 不符合標(biāo)準(zhǔn)及公司有關(guān)管理制度的行為或現(xiàn)象 有權(quán)作出相應(yīng)處理 （保潔主管有權(quán)對(duì)保潔班長(zhǎng)、保潔員、綠化工不符合標(biāo)準(zhǔn)及公司有關(guān)管理制度的行為或現(xiàn)象有權(quán)作出相應(yīng)處理） ： （ 1） 200 元以下的責(zé)任由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室 保潔主管 直接處理。 （ 2） 500 元以下的責(zé)任 由服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室 負(fù)責(zé)人 直接處理。 （ 3） 1000 元以下的責(zé)任由 公司品質(zhì)保障部 直接處理。 （ 4） 1000 元以上的 責(zé)任 追究 ， 由 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室 向公司 業(yè)務(wù)主管 部門 提交事實(shí)依據(jù)（照片、影像、資料等）和處理意見(jiàn) ， 由業(yè)務(wù)部門 核實(shí)上 報(bào)公司進(jìn)行處理 。 公司業(yè)務(wù)主管部門 在檢查過(guò)程中， 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）存在問(wèn)題 且 未 采取 有效 措施 的， 有權(quán)直接 追究 相關(guān) 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理 主要負(fù)責(zé)人責(zé)任， 并有權(quán)建議對(duì)其 扣發(fā) 10%100%的崗位 績(jī)效工資。 次 月 5 日 前 ， 各 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）物業(yè)管理辦公室 對(duì) 有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)和 上月不符合本標(biāo)準(zhǔn)及公司 有關(guān)管理制度情況 的人員 以書(shū)面形式 上傳至公司業(yè)務(wù)主管部門 ，并自行存檔。 18 附表 1： 服務(wù)區(qū)（ ）區(qū)公共區(qū)域檢查記錄卡 年 月 日 檢查 時(shí)間 檢查 項(xiàng)目 8： 00 10： 00 10： 00 12： 00 12： 00 14： 00 14： 00 16： 00 16： 00 18： 00 18： 00 21： 00 21： 00 24： 00 24： 00 3： 00 3： 00 6： 00 6： 00 8： 00 備 注 員工形象 著工裝戴工牌 使用文明用語(yǔ) 廁 所 天 花 板 墻壁 /地面 大便池 /小便池 沖水閥 門窗 /門把手 蹲位隔斷 洗漱臺(tái) /洗臉盆 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 水 龍 頭 照明燈具 紙簍 /鏡子 工具 /物品擺放 檀香 /檀香盤 廣 場(chǎng) 湖湘文化走廊 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌 地 坪 垃 圾 桶 綠 化 草 皮 喬木灌木 其它 排水溝 /雨水井 垃 圾 池 化 糞 池 值 班 員 簽 字 ： 物業(yè)負(fù)責(zé)人 簽 字： 上級(jí)或相關(guān)單位來(lái) 員 簽 字 ： 備 注： 值班員對(duì)衛(wèi)生形象及設(shè)施情況按時(shí)進(jìn)行自評(píng)檢查登記，合格打“√”，不合格打“”，不合格情況如實(shí)填寫在備注欄中，并及時(shí)上報(bào)。 物業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)組織整改不合格情況，每天監(jiān)督檢查不少于 4 次。 19 附表 2： 保潔交接班記錄 交班班長(zhǎng) 交接時(shí)間 年 月 日 時(shí) 分 接班班長(zhǎng) 值班時(shí)間 時(shí) 分 至 時(shí) 分（ 班） 本班值班人員： 公共區(qū)域： 公共廁所： 工 作 交 接 情 況 清潔工具 掃把（ ）個(gè)；拖 把（ ）個(gè)；抹布（ ）條；榨水機(jī)（ ）部；玻璃刷（ ）個(gè)；疏通器（ ）個(gè)；鐵鍬（ ）把；撮箕（ ）個(gè)；廁所刷（ ）個(gè) ；揚(yáng)塵帚（ ）個(gè)；水桶（ ）個(gè) 。 清潔用品 洗衣粉（ ）包；洗潔精（ ）瓶；廁潔靈（ ）瓶；消毒液（ ）瓶 ；洗手液（ ）瓶 。 資產(chǎn) 廁所蹲位隔斷（ ）個(gè)完好；頂燈 （ ）盞完好；水龍頭（ ）個(gè) 完好 ；手動(dòng)沖水閥（ ）個(gè) 完好 ；腳踏沖水閥（ ）個(gè) 完好 ；斗車（ ）部；防滑墊（ ）塊；鏡面（ ） 完好 。 其它 垃圾桶（ ）個(gè)已套袋 ； 垃圾袋（ ）個(gè)。 公共 廁所 地面 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；蹲位衛(wèi)生 （好、一般、差） ；站廁衛(wèi)生 （好、一般、差） ；殘疾廁衛(wèi)生 （好、一般、差） ；裝飾物 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；鏡面 衛(wèi)生 （好、一般、差） ；廁所內(nèi) （ 有、無(wú)）