【正文】 用水沖洗一遍，然后對污跡處倒少許清洗液搽洗，再用水沖洗干凈，搬到原位放好。 六、 垃圾箱桶清潔 清潔要求 每天及時清除垃圾箱桶、內(nèi)的垃圾。 一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置與地面較近時，可以將玻璃刮橫向移動。 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓ＡФ?，從上往下垂直刮? 五、 玻璃門、窗、鏡面的清潔 用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢。 距宣傳牌、雕塑半米處目視無灰塵、污漬。 花木、草坪修剪整齊、環(huán)境幽雅；外場垃圾及時清理、沒有堆積亂放。 草木、盆景、花木等應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行澆水、施肥、修枝整形、除草滅蟲等工作。 每周用濕毛巾擦拭各種指示牌及其他裝飾物品（室外宣傳牌、 雕塑、路燈等），確保無污跡和灰塵，擦拭完后必須歸原位。 果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。 四、 車坪道路、停車坪（場）綠化帶清潔 （一） 清潔要求 每天兩次，用掃把、拖斗車對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙屑、樹葉和煙頭等雜物，每隔半小時巡回清掃一次。 放置香爐點(diǎn)香，小便池里要放置芳香球，定期噴灑氣霧清新劑。 拖凈或者擦凈地面，使地面無水跡、無污垢。 用抹布擦凈，擦亮鏡面，金屬器件。 倒入清洗劑，擦洗便池、座便器。 （三） 公廁的清潔一般程序： 經(jīng)常檢查廁所設(shè)備有無損 壞，如有應(yīng)及時上報保潔主管。 地面必須保持 干凈、干燥、整潔 。 地面隨贓隨拖，鏡面、隔板及瓷磚清潔明亮。 （二） 公廁的清潔標(biāo)準(zhǔn) “六無”“四凈”，即無煙頭紙屑、無蒼蠅活蛆、無積塵蛛網(wǎng) 、無污垢、無污泥積水、無臭氣 ；地面凈、墻壁凈 、蹲位間板凈、公廁周圍凈。 廁所內(nèi)所有蹲位、便池必須對外開放，不得無故關(guān)停。 公布保潔人員姓名及照片、監(jiān)督電話。因特殊情況確需臨時停用的，必須經(jīng)上級主管部門同意，并采取其他臨時措施。 公廁定期滅害，夏季一周噴灑藥劑兩次，春、秋季一 月兩 次。 保潔員發(fā)現(xiàn)顧客在公廁墻壁和其他設(shè)施上亂涂抹、刻畫、張貼、隨地吐痰、亂扔雜物、便池外便溺及損壞公共設(shè)備設(shè)施等行為，應(yīng)采用文明禮貌用 語及時勸止。 實行專人負(fù)責(zé)，保潔員需佩帶統(tǒng)一制作的工作牌。 交接班完成，組織交接班的保潔主管或服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）主管在交接班記錄上簽字。 交班班長在下班前 15 分鐘對保潔工具、清潔用品進(jìn)行清查，接班班長清點(diǎn)并確認(rèn)無誤后在交接班記錄本上簽字認(rèn)可。 接班保潔員提前 10 分鐘到工作場所。 接班人員提前到崗 檢查衛(wèi)生及資產(chǎn)完好情況 清點(diǎn)保潔工具、物資 填寫交接班記錄 保潔主管、班長安排工作 當(dāng)班人員介紹值班情況 8 每班次輪換必須先履行交接班程序。 不進(jìn)行衛(wèi)生保潔作業(yè) 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對責(zé)任區(qū)域的設(shè)施、綠化 等進(jìn)行看護(hù)，保證其完好無損。注意用藥的安全防護(hù)。 不進(jìn)行此項作業(yè) 根據(jù)植物的病蟲害狀況采用相應(yīng)的殺蟲劑和殺菌劑。 不進(jìn)行中耕除草作業(yè) 7 二、 保潔交接班（流程圖如下） 是 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對植物是否需整形修剪進(jìn)行判斷 否 根據(jù)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對植物是否發(fā)生病蟲害進(jìn)行判斷 否 是 不進(jìn)行整形修剪作業(yè) 根據(jù)植物的形態(tài)要求、生長發(fā)育特點(diǎn)采用相應(yīng)的修剪工具進(jìn)行修剪。施肥后及時澆水，需噴葉面肥的，注意噴施的量和范圍。需葉面噴霧的，注意噴霧的量和范圍。 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，及時調(diào)整工作計 劃和工作內(nèi)容， 確保養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動。崗前培訓(xùn)基本內(nèi)容為：服務(wù)區(qū)基本介紹、管理規(guī)范制度、 工作職責(zé)與范圍、工作紀(jì)律、 工作流程及管理標(biāo)準(zhǔn) 等 。 五、業(yè)務(wù)培訓(xùn) 品質(zhì)保障部培訓(xùn)專員按培訓(xùn)要求和計劃對服務(wù)區(qū)物業(yè)主管、保潔主管和保潔員進(jìn)行培訓(xùn)。 嚴(yán)禁服務(wù)態(tài)度惡劣，辱罵、脅迫、圍攻甚至毆打顧客或采取其他手段獲取不正當(dāng)利益。 嚴(yán)禁拉幫結(jié)派；嚴(yán)禁蠱惑區(qū)內(nèi)員工與員工之間、當(dāng)?shù)匕傩张c員工之間或煽動當(dāng)?shù)匕傩者M(jìn)入服務(wù)區(qū)（停車區(qū) ）打架斗毆、滋事鬧事及擾亂服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 正常 經(jīng)營秩序。 當(dāng)班期間無離崗、串崗、脫崗現(xiàn)象，離崗、串崗、脫崗 15 分鐘 以上按曠工一天處理（特殊情況除外）。 四、工作紀(jì)律 遵紀(jì)守法 、誠實守信、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心；工作應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，秉公辦事，不 4 徇私情；保持高度的警覺性；及時制止犯罪活動及違法亂紀(jì)行為。 （ 5）在值班時要使用“請您講究衛(wèi)生”、“請您節(jié)約用水”、“請您不要隨地亂扔垃圾” 、“請您愛惜花草” 等。 （ 3） 工作中使用禮貌用語，做到“四不講”，即不講粗話 、 不講臟話 、 不講諷刺話 、 不講與服務(wù)無關(guān)的話。常用禮貌用語：請、您、謝謝、對不起、請原 諒、沒關(guān)系、別客氣、您早、你好、再見等）。換裝時間： 5 月 1 日至 10 月 1 日著夏裝， 5 月 1 日前著春秋裝， 10 月 1 日后著秋冬裝（特殊情況除外）。 （ 2）上崗時不準(zhǔn)穿拖鞋、打赤膊及其它有損儀容的行為。 著裝 （ 1）上班時統(tǒng)一著工裝， 工號牌或者胸卡統(tǒng)一佩在左胸前 。 （ 4）眼睛佩戴規(guī)范， 不戴有色眼鏡和夸張飾物上班，耳飾應(yīng)以無耳墜類型為宜 。 （ 2）指甲：保持干凈， 不留長指甲，不涂彩色指甲油 。 若有人員離崗 或辭職，應(yīng)在 15 個工作日內(nèi)按照 公司人事管理要求 進(jìn)行招聘上崗。 有良好的道德觀念和責(zé)任心 。 18 周歲以上， 60 周歲以 下 ， 有正規(guī)公立醫(yī)院或相關(guān)部門出具的健康證明 。 熟悉并執(zhí)行 責(zé)任 區(qū)域的 工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和個人素質(zhì) 完成 上級 交辦的其他工作。 四、綠 化 服從 上級 安排，遵守公司相關(guān)工作制度 。 協(xié)助保安維持公共秩序。 熱情接待司乘人員的咨詢，主動幫助有困難的司乘人員； 報告和上交在所轄區(qū)域內(nèi)拾獲的任何顧客遺失物品。 熟悉 并執(zhí)行 所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 向 上級 匯報工作，完成 上級 交辦的其他工作。 2 履行保潔的工作職責(zé)，按公司規(guī)定填寫各類工作記錄 并做好設(shè)施的防報損工作。 做好 本班保潔人員 的日常管理工作 ，并 及時 掌握所屬員工的思想動態(tài)和工作情況。 及時向 上級 匯報工作 情況 ，完成 上級 交辦的其他工作 任務(wù) 。 負(fù)責(zé)核實保潔用品（工具）的申購計劃 ， 并做好 出入庫 登記 。 監(jiān)督執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度， 并做好公共區(qū)域衛(wèi)生檢查記錄卡、物資進(jìn)出庫記錄 、交接班記錄、 綠化養(yǎng)護(hù)記錄等 ，記錄本（卡）的填 寫 和存檔工作。 負(fù)責(zé)保潔（綠化）人員的管理 ， 并做好內(nèi)、外部協(xié)調(diào)工作。 第 二 節(jié) 崗位工作職責(zé) 一、保潔主管 遵守工作制度， 服從安排， 負(fù)責(zé)所分管的清潔衛(wèi)生、 綠化養(yǎng)護(hù)、 設(shè)備設(shè)施的防損 報 修 工作 。 二、 綠化管理 :對綠化區(qū)進(jìn)行施肥、除雜、澆灌、修剪等養(yǎng)護(hù)工作 。 1 XX 物業(yè) 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)） 品質(zhì)保障 管理制度 （ 試行） 第一節(jié) 品質(zhì)保障管理范圍 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的品質(zhì)保障管理主要是對本區(qū)內(nèi)公共區(qū)域（服務(wù)區(qū)、停車區(qū)紅線圖以內(nèi)）的保潔、綠化等進(jìn)行管理。其管理范圍主要如下： 一、 清潔管理 :廁所、停車坪、排水溝、標(biāo)識標(biāo)牌、綠化帶等區(qū)域的衛(wèi)生。 三、 公共區(qū)域內(nèi)溝、渠、井、 池、 垃圾等的清運(yùn)、清理、疏通。 負(fù)責(zé)安排 保潔（綠化） 的日常工作，檢查監(jiān)督 保潔（綠化） 儀容、儀表，負(fù)責(zé)異常情況的報告與處理 。 熟悉并執(zhí)行所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 組織 召開 保潔（綠化） 日常工作會議，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和 考勤、 考核工作。 負(fù)責(zé)制定 區(qū)內(nèi) 清潔、 綠化、消殺實施方案。 二、保潔班長 服從 上級 安排， 帶頭并督促保潔人員執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度。 熟悉 并執(zhí)行 所轄區(qū)域的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到公司要求。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和個人素質(zhì)。 三、保 潔 服從 上級 安排，遵守公司相關(guān)工作制度。 做好所轄區(qū)域公共設(shè)備、設(shè)施 防 報 損工作 。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和個人素質(zhì)。 完成 上級 安排的其他工作。 按規(guī)定做好綠化養(yǎng)護(hù)、消殺 工 作，并填 寫 好 各類工作記錄 。 第 三 節(jié) 人員基本要求 一、保潔 （ 綠化 ） 崗位要求 熟練掌握保潔知識和保潔工具的使用；熟悉綠化 、消殺 知識， 會 操作綠化工具；有物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗 者 優(yōu)先。 60周歲以上（含 60 周歲）不得繼續(xù)從事保潔與綠化崗位工作。 二、人員配置標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格按照公司人事管理規(guī)定進(jìn)行人員配置。 三、儀容儀表 3 儀容 ： （ 1）面容：保持干凈、整潔、大方；男員工不留胡須；女員工不化濃妝。 （ 3）頭發(fā)：需要勤洗且梳理整齊，保持清爽、干凈，無明顯頭屑和油垢； 不得梳怪異發(fā)型， 不可以隨意披頭散發(fā)；男員工頭發(fā)前不齊眉，旁不蓋耳，后不過衣領(lǐng)；女員工工作時長發(fā)要盤起并用發(fā)夾固定在腦后；短發(fā)要合攏在耳后。 （ 5）必須及時洗漱，保持 身體干凈，無濃重體味、口臭。工裝保持整潔干凈，不得穿奇裝異服、短褲或赤裸上身進(jìn)入工作區(qū)。 （ 3） 工裝 換季必須統(tǒng)一，不得亂穿、混穿。 文明用語 （ 1）文明用語使用親切、流利，語言完整、規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn) （基本禮貌用語：您好、請、謝謝、對不起、稍后、再見等。 （ 2） 禮貌、熱情對待來賓， 耐心 回答來賓和領(lǐng)導(dǎo)的詢問。 （ 4） 不得 在工作場所和公共區(qū)大聲喧嘩、談?wù)撍绞?、爭吵斗毆等，避免引起來賓對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）的不良印象。 （ 6）要倡行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并嚴(yán)格按照 《 湖南高速公路服務(wù)區(qū)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 》 執(zhí)行 。 按時上下班，遲到早退半小時以上按曠工半天處理。 不在當(dāng)班期間 做與工作無關(guān)事情 （如 聚堆聊天、嬉笑打鬧、會客、吃零食、抽煙、嚼檳榔、 看書報、下棋打牌、聽廣播、玩手機(jī)、打瞌睡、坐崗、睡崗 等 行為 ）。 服務(wù)過程中無“生、冷、硬、頂、羞”行為，做到“三不計較”：不計較賓客不美的語言 、 不計較賓客急躁的態(tài)度 、 不計較個別賓客無理的要求。 服從命令、聽指揮，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)及 工作 標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項工作。 保潔 (綠化 )人員上崗前，物業(yè)管理辦公室必須對其進(jìn)行相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)，合格后方可上崗。 物業(yè)管理辦公室 每年應(yīng)定期或不定期組織員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每季度至少組織一次全體員工的培訓(xùn)，并形成文字、圖片資料 上報品質(zhì)部并 備檔。 第 四 節(jié) 保潔管理 一、 服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）保潔員 （綠化） 工作流程（如下圖）： 5 合格交接班（提前 10 分鐘）崗前準(zhǔn)備班長查是否合格報主管處理 / 通報耗用品是否夠用領(lǐng)用物資并登記是檢查便池、瓷磚等清理所有便紙桶抹門窗清潔便池、地面換檀香、噴清新劑清潔面盆整體檢查、清潔死角清點(diǎn)工具資產(chǎn)、工具有無損壞檢查玻璃、門窗框等完好情況檢查鎖、煙灰缸等完好情況清除桶內(nèi)垃圾套新垃圾袋用去污粉擦污跡干布擦凈清掃路面、地坪、車道檢查車坪、垃圾桶等完好情況清運(yùn)垃圾并入池清潔垃圾桶清理標(biāo)牌等裝飾清掃天橋、過道檢查鐵門、護(hù)墻等完好情況鏟除邊緣污垢稀釋清潔劑濕布擦洗干布擦凈垃圾鏟入垃圾車用竹掃刷洗池壁疏通排水管鎖好鐵門竹片捅搗井壁檢查蓋子、管壁等斗車運(yùn)走垃圾沖洗井附近地面蓋上井蓋撈篩撈起懸浮物高壓沖洗井壁用鐵鉤鉤開井蓋用大瓢掏出糞塊、紙巾等待沼氣散發(fā)（ 15 分鐘）用竹片疏通管道合上蓋板打開蓋板運(yùn)走垃圾檢查蓋板、井壁等用竹杠攪動結(jié)塊等待沼氣散發(fā)（ 15 分鐘）合上蓋板打開蓋板檢查槽井內(nèi)部用大瓢勺出雜物撈篩撈出懸浮物運(yùn)走垃圾填寫交接班記錄圖例：判斷 /