【正文】 決策流程開始必要過程、措施流程結束順序 / 步驟可選過程、措施具體分工填寫交接班記錄并交班無損壞有損壞向保潔主管匯報垃圾池清潔門窗清潔 垃圾桶清潔 公共區(qū)清潔公廁清潔 地下管渠清潔化糞池清潔 污水處理器清潔交接班（提前 分鐘）崗前準備班長查是否合格報主管處理 通報耗用品是否夠用領用物資并登記是檢查便池、瓷磚等清理所有便紙桶抹門窗清潔便池、地面換檀香、噴清新劑清潔面盆整體檢查、清潔死角清點工具資產、工具有無損壞檢查玻璃、門窗框等完好情況檢查鎖、煙灰缸等完好情況清除桶內垃圾套新垃圾袋用去污粉擦污跡干布擦凈清除桶內垃圾套新垃圾袋用去污粉擦污跡干布擦凈清掃路面、地坪、車道檢查車坪、垃圾桶等完好情況清運垃圾并入池清潔垃圾桶清理標牌等裝飾清掃天橋、過道檢查鐵門、護墻等完好情況鏟除邊緣污垢稀釋清潔劑濕布擦洗干布擦凈垃圾鏟入垃圾車用竹掃刷洗池壁疏通排水管鎖好鐵門竹片捅搗井壁檢查蓋子、管壁等斗車運走垃圾沖洗井附近地面蓋上井蓋撈篩撈起懸浮物高壓沖洗井壁用鐵鉤鉤開井蓋用大瓢掏出糞塊、等待沼氣散發(fā)（ 分鐘）用竹片疏通管道合上蓋板打開蓋板運走垃圾檢查蓋板、井壁等用竹杠攪動結塊等待沼氣散發(fā)（ 分鐘）合上蓋板打開蓋板檢查槽井內部用大瓢勺出雜物撈篩撈出懸浮物運走垃圾填寫交接班記錄圖例：決策流程開始必要過程、措施流程結束步驟可選過程、措施具體分工圖例：決策流程開始必要過程、措施流程結束步驟可選過程、措施圖例：決策流程開始必要過程、措施流程結束步驟可選過程、措施具體分工填寫交接班記錄并交班無損壞有損壞向保潔主管匯報垃圾池清潔門窗清潔 垃圾桶清潔 公共區(qū)清潔公廁清潔 地下管渠清潔化糞池清潔 污水處理器清潔 6 綠化員根據保潔主管 分配的工作任務，每日在責任區(qū)內進行巡視、養(yǎng)護，對養(yǎng)護內容及發(fā)現的問題進行記錄。 是 根據養(yǎng)護質量標準對植物是否缺水進行判斷 否 根據養(yǎng)護質量標準對植物是否缺肥進行判斷 否 是 不進行澆水作業(yè) 根據植物的習性、生長狀況采用相應的灌溉工具來進行澆水。 不進行施肥作業(yè) 根據植物的習性、生長狀況采用相應的肥料和施肥方式。 否 根據養(yǎng)護質量標準 對植物是否需中耕除草進行判斷 是 根據植物的習性、生長狀況及時中耕除草，垃圾雜物及時清運。草坪修剪注意高度和次數。注意噴施的量和范圍。 否 根據養(yǎng)護質量標準對責任區(qū)的衛(wèi)生是否清理進行判斷 是 立即清理責任區(qū)域的衛(wèi)生，垃圾雜物及時清運。 對責任區(qū)域內出現的突發(fā)事件及病蟲害問題、設備工具問題及時上報，并做好記錄。 保潔交接班由保潔主管組織，因特殊情況，保潔主管不在區(qū)內時，交接班由上級安排臨時負責人組織。 交接內容包括：工具的清點、清潔用品的交接及耗用情況登記、公共資產、衛(wèi)生及資產維護情況。 交班班長如實、詳盡填寫交接班記錄，記錄衛(wèi)生狀況、考勤情況及與保潔相關的便池、垃 圾桶等公共資產的維護情況。 三、 公廁清潔 （一） 公廁清潔管理規(guī)定 公廁的保潔和管理，由服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理辦公室 負責，經營單位的公廁可以委托 物業(yè)辦 負責保潔和管理，但須額外承擔保潔費用。公廁內、外環(huán)境應保持整潔、衛(wèi)生，設備設施保持整潔、完好。 公廁的糞便定期清運，糞池清底除渣，及時疏通。 公廁必須 24 小時開放，不得隨意停用。 公廁一律免費 對外使用 ，不得借任何名義進行收費。 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 必須對公廁的衛(wèi)生設備、設施等情況進行監(jiān)督、檢查，糾正不合規(guī)的行為。 要 做到 隨臟隨掃，及時維護好公廁衛(wèi)生。 9 無蒼蠅、無蛛網、無積塵、無異味，定期噴灑藥物 洗臉池及臺面、鏡面隨臟隨洗，清潔無污垢、無積水。 便池用后必須沖洗，無積垢，不堵塞，紙簍內的雜物 超過 2/3 必須 清理 干凈 。 根據公 廁 面積放置檀香和 香球。 倒空所有垃圾桶、便紙桶內垃圾，換上干凈的垃圾袋。 抹凈臺面、地面、門面以及便池、座便器上的水跡、污垢。 用刷子清潔便池、便紙桶、用經消毒的抹布擦洗桶圈座、外壁、水箱，再洗凈、抹干、抹凈，以同樣的方法清洗地面。 擦拭窗戶，窗臺、玻璃、墻角定期清洗或者更換窗簾。 不間斷巡視打掃，確 保廁所持續(xù)干凈、干燥、整潔、無異味。 發(fā)現污水、污漬、口痰等必須及時沖刷、清理干凈，用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。 每天清掃停車坪（路）地面，保持無垃圾雜物，定期用高壓水龍頭沖洗停車坪（路）地面。 每周清理溝渠、通道等處至少兩次，每月沖冼有污跡地面、墻身一次。 （二） 清潔標準 10 停車坪（場）干凈、整潔，無煙頭、車輛擺放整齊，綠地、走廊、通道等公共場所無煙頭、無紙屑 、無痰跡、無積水、無雜物堆放、無明顯污漬、泥沙。 果皮箱、垃圾桶外表無明顯污跡，無垃圾粘附物；垃圾箱及時清理，定期噴灑藥物保持清潔、無 異味、無漫溢。沙井、明溝內無積水、無雜物。 將玻璃清潔劑按 1： 5 加入清水稀釋。 用玻璃刮刮去玻璃上的水分。 用無絨毛巾抹去玻璃上的水珠。 清潔標準 目視箱桶表面無污跡，走近 箱桶邊無異味，每天清洗二次。 垃圾桶（箱）內必須要套有垃圾袋。 七、 宣傳欄、標識牌的清潔 （一） 清潔程序 宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面搽抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。 用刷子蘸清潔劑搽抹污跡，再用濕抹布抹凈后用干抹布抹干水跡。 八、 地下雨、污水管道疏通及清潔 （一） 清潔程序 11 用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。 用鐵鏟把粘在檢查井內壁的雜物清理干凈。 把垃圾用竹筐或桶清運至垃圾中轉站。 雨、污水檢查井每月清理一次。 （二） 清潔標準：清理后，眼看檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物 。 （三） 安全注意事項 掀開井蓋后，豎警示牌并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入。 如發(fā)現管道堵塞、污水外溢時，立即組織人員進行疏通。 九、 化糞池清潔 （一） 清潔程序 用鐵鉤打開化糞池的蓋板，敞開 15 分鐘后，再用竹桿攪化糞池內雜物結塊層。 有條件的服務區(qū)（停車區(qū)）可雇用吸糞車一部含 5m 膠管 3 條， 8m 長竹桿 1 條。啟動吸糞車的開關，吸出糞便直至化糞池內的化糞結塊物吸完為止。 原則上 每 季度 清理一次。 因吸糞車的噪音較大，故應避開住戶的休息時間進行作業(yè)。 化糞池內的沼氣有毒、易燃、故應待充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周圍不得有明火。 12 垃圾池不得有異味散發(fā)，不得就地焚燒。 十一、 污水處理器清潔 （一） 清潔程序 用鐵鉤打開檢查井的蓋板，敞開 15 分鐘后，再用竹竿攪檢查井內雜物結塊層。 檢查調節(jié)器中的沉淀池和隔油池，用大瓢掏出沉淀池內雜物和結塊，用撈篩撈起隔油池內的懸浮物和油污。 掀開和蓋上井蓋時應注意防止用于減震的車輪掉入井內。 作業(yè)時身穿緊邊褲，戴膠手套。 每個 20 號前， 由服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 向 公司 品質保障部 提交 下月 保潔物資申購計劃。 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 必須建立保潔物資臺賬，做到帳實相符，隨時接受公司 相關 部門的抽檢 。 保潔員必須熟悉保潔物資的性能、使用方法。 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)辦 對各種工作記錄要不定期檢查，通過檢查督促合理、節(jié)約使用保潔物資。 嚴禁浪費保潔物資和私自帶離服務區(qū)（停車區(qū)）或用于其它用途。 十三、 保潔休息室管理 各服務區(qū)（停車區(qū)）根據實際情況設置保潔工作室，工作室安排在工作場所附近。 保潔工作室是保潔人員進行交接班、填寫值班記錄、雷雨天短暫避雨、臨時存放在用保潔工具、用品的場地。 工作室僅限于保潔工作所用，嚴禁非工作人員進入。 室 內物品擺放整齊，非經常使用的保潔工具一律存庫房，不得長期擺放在工作室內。 第五節(jié) 綠化管理 一、 喬木修剪 修剪工具包括高枝剪、高枝鋸、截枝剪、截鋸、枝剪、人字梯、手套、警示牌等； 棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達 2／ 3 時即應剪除，其葉殼在底部開裂達 1／ 3以上時應剝除，修剪時應嚴格保護主干頂芽不受損傷； 對由于受意外傷害折斷而枯黃的枝葉應及時清剪； 每年 12 月～次年 2 月應對喬木修剪，剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭 傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠適當整形保持形狀，對造型樹木應每兩個月修剪一次外形，以保持形狀： 修剪整形必須達到均衡樹勢、完整樹冠和促進生長的要求； 剪下的枝葉應及時清除，集中運到花木基地處理。 三、 病蟲害防治 區(qū)內灌木每月噴一次廣譜性殺蟲劑和殺菌劑； 對突發(fā)性病蟲害及時有針對性地噴殺農藥； 噴藥時應注意噴植物的葉背面及根莖部位； 服務區(qū)（停車區(qū)）內禁用高毒或強刺激性的農藥。 第 六 節(jié) 綜合管理 一、人事資料 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理 辦公室 必須 建立健全 保潔或綠化崗位人員 人事資料檔案 （包括員工基本資料、花名冊、各種證件復印件）和員工工作異動 臺賬制度（包括員工的入職、調動、考核、培訓、離職、工資等記錄） 。 公司業(yè)務主管部門、服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室必須建立人事情況備案制。 各類檢查記錄本（卡）保存年限為五年半時間。 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室 按公司值班制度，落實值班人員 ， 并保持通訊 24 小時暢通。 若遇到緊急事故或職權 范圍內 不能處理的 事故 ，在半小時內按照事故報告程序報告上級及相關部門 ，并積極采取應急措施防止事態(tài)擴大 。 ⑵ 服務區(qū)（停車區(qū)） 品質部 非易耗品按工作性質分為保潔、綠化 兩 大類，包含物品如下： 保潔：斗車、垃圾桶、榨水車、噴藥器、玻璃刮、垃圾中轉站等。 易耗品：使用期限在六個月以下的物業(yè)用品。 （二） 非 易耗品 與易耗品 的管理 服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè) 管理辦公室應建立服務區(qū)（停車區(qū)） 非易耗品 （易耗品）臺賬 （見表）。 服務區(qū)（停車區(qū)）非易耗品 （易耗品） 的領用和保管必須落實到具體的責任人。 服務區(qū)（停車區(qū)） 非易耗 品 （易耗品） 根據實際可 每個月 進行 申購 一次。 16 服務區(qū)（停車區(qū)）以 非易耗品 （易耗品） 月計劃申報表（見表）將 下 月需要申購的 非易耗品 （易耗品） 于本月 20 日前呈報 公司品質部 ，申報表除按規(guī)定格式填寫外，必須加蓋服務區(qū)（停車區(qū)）辦公室公章 （或簽字） ,一式兩份，一份由服務區(qū)（停車區(qū)）保存，另一份交公司 品質部 。 服務區(qū)（停車區(qū)）必須做好進出庫工作 ，一切 非易耗品 （易耗品） 的領用都必須有進出庫記錄，進出庫記錄必須有經手人、批準人、倉管員或證明人的親筆簽字。 第 八 節(jié) 責任追究 一、責任追究標準 以上崗位職責、人員要求、保潔管理、綠化管理等相關內 容均為責任追究的標準內容 。情節(jié)嚴重者 ，公司將 直接解除 與其 用工關系。 不遵守“工作紀律”，每次 扣 20 元至 2020 元。 工作人員 不參加崗位相關“培訓活動 ’者 ,每次 扣 50 元。 公共區(qū)域相關場所衛(wèi)生或綠化管理達不到 標準 者，每次扣 10 元至 200 元。 公共區(qū)域衛(wèi)生在上級稽查、抽查、檢查中，有不符合要求受到上級點名批評，每人扣 50 元至 500 元。 公共區(qū)域衛(wèi)生經媒體負面報道者，每次扣 10 元至 200 元。 17 二、責任追究的類別 （ 1）警告 。 （ 3）通報 。 三 、責任追究權限 和程序 公司 相關 部門、服務區(qū)（停車區(qū)） 物業(yè)管理 辦公室對 保潔主管、保潔班長