【文章內(nèi)容簡介】 通車輛 消防管理 強弱電管理 機電設(shè)備管理 道路管理 水系統(tǒng)管理 小區(qū)智能維護 橙色地帶管理處 物業(yè)管理中心 人事 管 理 財務(wù)核算 社區(qū)文化 檔案資料 物 料 管理 小區(qū)綠化 小區(qū) 保 潔 商務(wù)服務(wù) 酒店式服務(wù) 便民服務(wù) 對外協(xié)調(diào) 客戶服務(wù)中心 行政協(xié)理中心 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 （二）橙色地帶管理處人員配置 管理處主任： 1 人 管理員： 3 人 保安員： 18 人（每班 8 小時， 24 小時 值班制度 ） 維修人員： 3 人， 持中級以上技工證書 (24 小時值班制度 ) 清潔綠化人員： 7 人 (含 1 名綠化員 ) 客服助理 ： 2 人 管理處配置總?cè)藬?shù) 合計 :34人 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 (三 ) 橙色地帶 人員配置素質(zhì)要求見附表 人員配置素質(zhì)要求表 序 號 崗位 學歷 年齡 專業(yè)要求 備注 1 管理處主任 大專以上 45 歲 以下 從事物業(yè)管理多年，具有豐富的實踐經(jīng)驗，對管 理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 物業(yè)管理專業(yè) 2 客服主管 大專 30 歲以下 具豐富的酒店管理知識及客戶服務(wù)理論知識，較強的組織協(xié)調(diào)能力 物業(yè)管理專業(yè)或者酒店管理專業(yè) 3 工程主管 大專 35 歲以下 有住宅物業(yè)土建、機電設(shè)備、給排水設(shè)施維護工作經(jīng)驗、組織協(xié)調(diào)能力強 工程專業(yè) 4 保安主管 中專以上 30 歲左右 責任心強、組織協(xié)調(diào)能力強、具有大型物業(yè)的保安管理經(jīng)驗 有三年以上保安管理經(jīng)驗者優(yōu)先 5 環(huán)境主管（兼） 大專以上 35 歲以下 具有住宅物業(yè)保潔、綠化管理工作經(jīng)驗，較強協(xié)調(diào)能力及 溝通能力 需二年以上住宅物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗 序 號 崗位 學歷 年齡 專業(yè)要求 備注 6 社區(qū)文化主管（兼） 大專 30 歲左右 組織協(xié)調(diào)能力強，熱心社區(qū)文化活動，形象良好、公關(guān)能力強， 能主持策劃組織大型文體活動 文科或藝術(shù)專業(yè)畢業(yè) 7 客服助理 中專以上 26 歲以下 形象良好，組織協(xié)調(diào)能力、語言表達和溝通能力強 有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 8 財務(wù)內(nèi)勤員 中專以上 30 歲以下 二年以上財務(wù)工作經(jīng)驗，熟練使用計算機 財務(wù)專業(yè) 9 保安人員 高中以上 28 歲以下 退伍軍人、身高 172CM178CM，形象良好，身體健康，責任心強 10 綠化人員 高中以上 35 歲以下 有種植、養(yǎng)護經(jīng)驗，工作踏實、身體健康、形象良好 11 清潔人員 初中以上 30 歲以下 形象良好、身體健康、工作踏實吃苦耐勞 12 維修人員 高中以上 35 歲以下 有專業(yè)上崗證，有住宅物業(yè)的水、電、氣、土木維修、供暖設(shè)備日常維修的工作經(jīng)驗，有敬業(yè)精神，形象良好，身體健康。 六、人員培訓 為了保證管理服務(wù)質(zhì)量， 盛嘉 物業(yè)堅持 員工先培訓后上崗 的原則。培訓可以讓新、老員工了解工作要求，增強責任感，從而保證服務(wù)質(zhì)量，提高勞動生 產(chǎn)率。從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。 1. 培訓目標 為了充分體現(xiàn)橙色地帶智能化、多功能的生活環(huán)境和 盛嘉 管理模式的典范，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保橙色地帶物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。 （ 1）確立員工年度培訓在 150 課時以上； （ 2）新員工培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 3）管理人員持證上崗率 100%； （ 4）特殊工種人員持證上崗率 100%； 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 （ 5）員工年度培訓率 100%，培訓合格率 100%； （ 6）確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò) 。 2. 培訓方式 （ 1）自學。自學是提高學識和技術(shù)、增長知識才干的行之有效的方法，盛嘉 物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓班、大學自考班，學習時間給予安排和照顧。 （ 2）自辦培訓班。舉辦物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。 （ 3）外派學習培訓。安排外派專業(yè)培訓，業(yè)余人員及服務(wù)人員選派參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。在深圳 盛嘉 物業(yè)管理的園區(qū)進行實際操作訓練。 （ 4）理論研討或?qū)ｎ}討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關(guān)專家同管理層舉行 專題研討會或?qū)ｎ}講座，總結(jié)探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。 （ 5）參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結(jié)經(jīng)驗。 （ 6）崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質(zhì)和人才培養(yǎng)的功能。 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 3. 培訓工作程序 分析、比較、需求 確定培訓計劃 反 饋 設(shè)計培 訓課程 選定培 訓方法 準備培 訓條件 指定培 訓人員 實施培訓計劃 分析評估培訓效果 評價培訓工作的有效性 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 培訓工作計劃 為確保橙色地帶各項管理工作能按質(zhì)量完成，取得培訓應(yīng)有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃： 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 1 基礎(chǔ) 培訓，包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等 五天 管理處主任 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化等 2 結(jié)合接管前期人員培訓 計劃有關(guān)內(nèi)容進行強化培訓 十天 管理處 主任 管理處全體 新員工 內(nèi)部 培訓 考核 了解小區(qū)管理內(nèi)容、接管程序及運作方式 3 各崗位職責及盛嘉物業(yè)管理制度 一天 管理處主任 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉本職工作程序，管理運作程序 4 物業(yè)管理方案和要求 一天 管理處主任 管理處全 體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 對小區(qū)物業(yè)管理有較深層次的認識 5 進行各種專業(yè)培訓 五天 各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓與外派相結(jié)合 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求 6 職業(yè)道德和職業(yè) 禮儀培訓 三天 管理處主任 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 加強職業(yè)道德建設(shè)，房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 提高服務(wù)水平和管理平 7 模擬上崗培訓 二、三天 各部門主管 管理處全體新員工 內(nèi)部 培訓 考核 學習、領(lǐng)會基本操作方法 8 深圳市物業(yè)管理法規(guī)條 例及相關(guān)規(guī)定學習 三天 管理處 主任 管 理處全體 新員工 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉掌握條例、實施細則內(nèi)容 9 智能化專業(yè)知識培訓 二天 智能化系統(tǒng)工程師 部分管理層人員和維修人員 內(nèi)部 培訓 考核 了解智能化 工作要點 10 深圳市住宅局舉辦的物業(yè)管理上崗培訓 六天 市住宅局培訓中心 需持物業(yè)管理證上崗的人員 外派 培訓 考核 確保持證上 崗率 100% 11 小區(qū)管理目標及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容 二天 管理處主任 管理處全體 人員 內(nèi)部 培訓 考核 明確各項工作要求、目標、模式 12 崗位職責和物業(yè)管理運作制度 二天 工程師 管理、 維修技術(shù)人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理及基本運行 13 房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、電梯性能、智能監(jiān)控系統(tǒng)、環(huán)境導示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹 二天 工程師 管理、維修技術(shù)人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉小區(qū)管 理、運行 14 房屋驗收交接程序 一天 工程師 管理處全體 內(nèi)部 考核 要求掌握房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 人員 培訓 房屋交接的全過程 15 公用設(shè)施及設(shè)備維護標準及作業(yè)程序 一天 工程師 保安人員 內(nèi)部 培訓 考核 明確公用維修范圍及標準 16 住房裝修管理辦法 一天 工程師 裝修管理小組成員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉裝 修管理要點 17 治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序 一天 保安 主管 保安人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標 18 清潔衛(wèi)生標準及 作業(yè)程序 一天 保潔 主管 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標 19 綠化標準及作業(yè)程序 一天 保潔 主管 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉綠化范圍和目標 20 住戶入住手續(xù)辦理程序 一天 管理員 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓 考核 熟悉住戶入住程序、要求 21 各工種工作技巧和服務(wù)語言規(guī)范及溝通技巧 一天 客服 主管 管理、維修及服 務(wù)人員 內(nèi)部 培訓 考核 行為、語言規(guī)范及技巧 22 消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識 一天 安全 主管 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓 考核 掌握應(yīng)急方 案及常識 23 代客維修服務(wù)標準及作業(yè)程序 一天 客服 主管 管理、維修及服務(wù)人員 內(nèi)部 培訓 考核 了解代客服務(wù)范圍及要求 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實用資料庫 序號 培訓目標 培訓時間 授課人 參加人員 培訓 方式 考核 方式 培訓目標 24 業(yè)主、客戶有關(guān)保密事項和管理人員熟記事項 一天 客服 主管 管理處全體人員 內(nèi)部 培訓 考核 確保業(yè)戶資料保密和熟記率達 100% 七、管理規(guī)章制度 規(guī)章制度在日常物業(yè)管理實務(wù)運行中既是物業(yè)管理的保障，又是實施物 業(yè)管理的準則，一個企業(yè)管理水平的高低就可以從它是否有健全的規(guī)章制度并嚴格執(zhí)行上來評判。 盛嘉 物業(yè)在物業(yè)管理實踐中，制訂了一系列的規(guī)