【正文】 伙程序 30 分鐘內(nèi)完 成。 B、搬家服務(wù) 業(yè)主均可自行請(qǐng)助專業(yè)的搬家公司進(jìn)行搬家。管理處組織專業(yè)的清潔人員對(duì)新居環(huán)境和家具物料進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的清潔工作。 C、健康中心 人人都關(guān)心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務(wù)內(nèi)容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務(wù)，并常備日常應(yīng)急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。 （三） 24 小時(shí)業(yè)主服務(wù)熱線 配備 24 小時(shí)全天候業(yè)主服務(wù)熱線，專人接聽(tīng)業(yè)主服務(wù)需求信息，協(xié)調(diào)解決業(yè)主生活居住問(wèn)題。社區(qū)文化是人 們基本生活不可缺少的組成部分，是社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的需要，是創(chuàng)造園區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段，也是實(shí)施物業(yè)管理的潤(rùn)滑劑。 (二 )橙色地帶社區(qū)文化的重要內(nèi)容 環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化 康體娛樂(lè)文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵(lì)文化 社 區(qū) 文 化 內(nèi) 容 社區(qū)網(wǎng)上聯(lián)誼 網(wǎng)絡(luò)文化 修造文化 社區(qū)培訓(xùn)教育 社區(qū)專題論壇 社 區(qū)網(wǎng)上學(xué)習(xí) 環(huán)境保護(hù)文化 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 橙色地帶環(huán)境文化 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。設(shè)立專人負(fù)責(zé)，齊抓共管。 2） 環(huán)境綠化 綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點(diǎn)綠色，生活便多一點(diǎn)輕松，多一點(diǎn)健康。 3）環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營(yíng)造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫(huà)龍點(diǎn)睛”之筆，才是“傳神”之作。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作與物業(yè)管理企業(yè) CIS 相統(tǒng)一的各類美觀大方的標(biāo)識(shí)牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構(gòu)上更加深入地灌注 盛嘉 物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。 2．橙色地帶形體文化 社區(qū)形體文化就是通過(guò)人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。每年重點(diǎn)舉辦 23 次大型活動(dòng)； 2. 舉辦體育健身活動(dòng)，如一年 一度的橙色地帶運(yùn)動(dòng)會(huì)，以個(gè)人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域?yàn)閱挝婚_(kāi)展友誼比賽。 3．橙色地帶約束文化 社區(qū)約束文化是對(duì)社區(qū)成員的 思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。 2） 開(kāi)展社區(qū)制度文化建設(shè) 社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。 4．橙色地帶精神文化 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社 區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。 通過(guò)社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行 為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn) 生共鳴，形成一種粘合劑，從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個(gè)社區(qū)的。如何升華橙色地帶社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、教、尚相結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點(diǎn)。制度文化建設(shè)是橙色地帶社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)制度文化本身也是一種文化，充分傳達(dá)著橙色地帶文化居住區(qū)個(gè)性化的文化內(nèi)涵。 橙色地帶的約束文化，我們擬采取兩個(gè)方面的大行動(dòng)： 1） 營(yíng)造社區(qū)觀念文化 以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運(yùn)用群眾意識(shí)、小區(qū)社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強(qiáng)大的個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。動(dòng)員社區(qū)成員自己動(dòng)手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。 我們將采取多種形式，開(kāi)展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng)，具體做法有： 1. 開(kāi)展文化娛樂(lè)活動(dòng)。這樣一來(lái)，就充分實(shí)現(xiàn)了社區(qū)視覺(jué)形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一； （ 2） 建議萬(wàn)隆投資有限公司在適當(dāng)位置建設(shè)兒童游樂(lè)場(chǎng)所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂(lè)園； （ 3） 建兒童涂畫(huà)墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地； （ 4） 吸取國(guó)外先進(jìn) 經(jīng)驗(yàn)，專門設(shè)計(jì)實(shí)用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為橙色地帶的一道風(fēng)景。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。從而使橙色地帶成為園林式、花園式“綠色”商住小區(qū)。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。 1） 環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù)的目標(biāo)是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎(chǔ)設(shè)施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識(shí)。 （一）橙色地帶社區(qū)文化的目標(biāo)： 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 盛嘉 物業(yè)管理有限公司以豐厚的文化底蘊(yùn)而著稱，以“人性化”管理而聞名。 （四）業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目一覽表： 無(wú)償服務(wù) 28 項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 居家守護(hù) 2 介紹保姆 3 代請(qǐng)家教 4 代租汽車 5 無(wú)償配備急救箱、急救藥品 6 代購(gòu)車船票 7 代辦旅游手續(xù) 8 代寄、代領(lǐng)郵件 9 代訂報(bào)刊、雜志 10 臨時(shí)代為保管小件物品 11 代訂牛奶 12 電話留言服務(wù) 13 代訂酒店客戶 14 代辦銀行開(kāi)戶 15 協(xié)辦喜事慶典 16 攝影、攝像協(xié)助 17 代購(gòu)代送禮品、鮮花 18 提供圖書(shū)閱覽 可成立橙色地帶圖書(shū)室 19 組織圖書(shū)、音像制品交流 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 20 組織各種展銷活動(dòng) 21 組織郊游 22 開(kāi)設(shè)棋類活動(dòng)場(chǎng)所 可定期舉行比賽 23 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來(lái)社區(qū)服務(wù) 24 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 25 提供屋室臨時(shí)性特約安全護(hù)衛(wèi) 26 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識(shí) 27 建立老年活動(dòng)組織、開(kāi)辦老年課堂 28 組織老年人交誼活動(dòng) 有償服務(wù) 53 項(xiàng) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 1 墻面改造 按成本收費(fèi) 2 鋪貼普通地磚 按成本收費(fèi) 3 洗手盆安裝 按成本收費(fèi) 4 坐廁安裝 按成本收費(fèi) 5 安裝抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 6 安裝分體式空調(diào) 按成本收費(fèi) 7 安裝熱水器 按成本收費(fèi) 8 安裝吊燈 按成本收費(fèi) 9 家用電器檢查、小修 按成本收費(fèi) 10 換門鎖 按成本收費(fèi) 11 更換、檢修開(kāi)關(guān)、插座 按成本收費(fèi) 12 空調(diào)加氟利昂 按成本收費(fèi) 13 修門、配鎖 按成本收費(fèi) 14 查線、換線（電路） 按成本收費(fèi) 15 自行車、摩托車小修 按成本收費(fèi) 16 鐘表維修 按成本收費(fèi) 17 換鎮(zhèn)流器 按成本收費(fèi) 18 木門維修 按成本收費(fèi) 19 清洗排風(fēng)扇 按成本收費(fèi) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 20 清洗抽油煙機(jī) 按成本收費(fèi) 21 清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng) 按成本收費(fèi) 22 安裝音響與家用電器 按成本收費(fèi) 23 安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料） 按成本收費(fèi) 24 修理、更換電表、水表等（不含材料） 按成本收費(fèi) 25 修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料） 按成本收費(fèi) 26 修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料） 按成本收費(fèi) 27 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 按成本收費(fèi) 28 疏通下水管道（主管） 按成本收費(fèi) 29 疏通下水管道（支管 ） 按成本收費(fèi) 30 修理家具配件（不含材料） 按成本收費(fèi) 31 打掃衛(wèi)生、買菜、做飯 按成本收費(fèi) 32 打掃衛(wèi)生、買早餐 按成本收費(fèi) 33 打掃衛(wèi)生 按成本收費(fèi) 34 木地板打蠟 按成本收費(fèi) 35 看護(hù)病人 按成本收費(fèi) 36 上門收洗衣服（洗衣費(fèi)另計(jì)） 按成本收費(fèi)（ 37 打字 按成本收費(fèi) 38 家庭綠化、盆景造型 按成本收費(fèi) 39 美容美發(fā) 按成本收費(fèi) 40 健美訓(xùn)練 按成本收費(fèi) 41 裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導(dǎo) 按成本收費(fèi) 42 鐘點(diǎn)工 按成本收費(fèi) 43 復(fù)印 按成本收費(fèi) 44 代購(gòu)代售二手家私 按成本收費(fèi) 45 INTERNET 電腦 培訓(xùn) 按成本收費(fèi) 46 租售鮮花、盆景 按成本收費(fèi) 47 代接代送客人 按成本收費(fèi) 48 健康檢查 按成本收費(fèi) 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 編號(hào) 項(xiàng)目?jī)?nèi)容 備注 49 建立健康檔案 按成本收費(fèi) 50 兒童計(jì)劃免役檔案 按成本收費(fèi) 51 其他醫(yī)療項(xiàng)目 按成本收費(fèi) 52 電話 按成本收費(fèi) 53 傳真 按成本收費(fèi) 十、社區(qū)活動(dòng)設(shè)想 社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。 E、信息咨詢服務(wù) 餐飲單位信息 家政服務(wù)公司信息 搬家公司信息 家居裝飾公司信息 禮儀公司及禮儀服務(wù)信息 交通信息 醫(yī)療信息 舊貨處理信息等 F、商務(wù)服務(wù)中心 提供 打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)服務(wù)。 （二）日常期間業(yè)主服務(wù) A、 補(bǔ)習(xí)社 利用學(xué)校假期，組織園區(qū)學(xué)生舉辦各學(xué)科、年級(jí)的補(bǔ)習(xí)班；老師則由大中專院校的老 師、學(xué)生擔(dān)任。 C、 家具、電器展示服務(wù) 由管理處聯(lián)系品質(zhì)好、信譽(yù)佳的家具、電器供應(yīng)商，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價(jià)格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時(shí)間、集中訂購(gòu)，由供應(yīng)商及時(shí)按需送貨上門安裝。 為減少業(yè)主繳費(fèi)的煩惱，與銀行建立合作關(guān)系，開(kāi)設(shè)所有收費(fèi)“一卡通”服務(wù)。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置和周邊的配套設(shè)施情況、業(yè)主需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合 盛嘉 物業(yè)開(kāi)展便民服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，充分考慮橙色地帶業(yè)主生活的每一細(xì)節(jié)，通過(guò)提供╳ 100% 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 豐富的便民服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高業(yè)主的生活質(zhì)量。 13 居民對(duì)物業(yè)管理的滿意率 95% 95% ∑調(diào)查住戶滿意人數(shù) ∑調(diào)查住戶人數(shù) 采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理手段，開(kāi)展溫馨服務(wù)，親情服務(wù)、助殘服務(wù)，個(gè)性社區(qū)服務(wù)，在日常工作中注意收集業(yè)主的廣泛意見(jiàn)，加強(qiáng)住管雙方的溝通交流，以確保業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。 自行車、摩托車、汽車被盜率 1? 1? ∑車輛總被盜數(shù) ╳ 1000%0 ∑園區(qū)登記車輛總數(shù) ╳ 100% ╳ 100% ╳ 100% 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫(kù) 序號(hào) 指標(biāo)名稱 國(guó)家 標(biāo)準(zhǔn) 管理指標(biāo) 指 標(biāo) 計(jì) 算 依 據(jù) 采取的措施 10 火災(zāi)發(fā)生率 1? 0 ∑火災(zāi)受災(zāi)人數(shù) ∑區(qū)內(nèi)住戶總?cè)藬?shù) 全員義務(wù)消防員制，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳和檢查力度，由保安進(jìn)行日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理 ，確保小區(qū)安全。 6 道路完好率 95% 96% ∑完好道路面積 ∑區(qū)內(nèi)道路總面積 落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由工程維護(hù)處監(jiān)督執(zhí)行，各物業(yè)主管配合檢查落實(shí)。 3 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% ∑（報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積 ）247。建立完善的巡查制度，嚴(yán)格審批裝修管理，健全檔案記錄。 盛嘉 物業(yè)在物業(yè)管理實(shí)踐中，制訂了一系列的規(guī)章制度，形成了一整套涵蓋物業(yè)管理運(yùn)行和行政各要素的制度體系，為全面開(kāi)展橙色地帶物業(yè)管理工作，實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)，根據(jù)我公司制度體系，結(jié)合橙色地帶的實(shí)際，制訂橙色地帶管理制度和管理體系。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目，開(kāi)拓視野，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在深圳 盛嘉 物業(yè)管理的園區(qū)進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。 （